Я работаю с удаленными командами из дизайнеров, программистов и копирайтеров уже больше 10 лет. Самым интересным был недавний опыт в IT-стартапе, где на удаленке работали около 30% сотрудников из 80 человек. Контраст между результатами офисных и удаленных коллег был колоссальным. Если первые легко включались в быстро меняющиеся процессы, то удаленщики часто не успевали, не понимали продукты, факапили дедлайны. Подход «как ко всем» с ними явно не срабатывал. Пришлось делать работу над ошибками. Расскажу – над какими именно.
Больше белых пятен, или кто кому Вася
Зло №1 на удаленке, из-за которого чаще всего срываются дедлайны и растут издержки, – некачественная постановка задач. «Давай попробуем еще какой-нибудь вариант логотипа», «Сравни этих поставщиков, кого выберем?».
Неконкретные задачи и в офисе – абсолютное зло, но там сотрудник «варится» в питательном бульоне из потоков информации. Легко посоветоваться с коллегой за соседним столом. И обычно в коллективе есть старожилы, которые объяснят, что к чему. На удаленке никакого бульона нет. Человек остается один на один с загадочным аудиосообщением от руководителя.
Удаленка – это всегда больше пробелов в коммуникации, больше дыр и недопонимания. Поэтому, переходя на удаленку, будьте готовы все объяснять подробнее.
В идеале при постановке задачи нужно убедиться, что ваш коллега знает ответы на вопросы:
- Какие решения он может принять сам, а что потребует согласования.
- К кому обращаться за помощью?
- Кому он сам может ставить задачи?
- Что будет считаться хорошим результатом?
- Какой дедлайн?
- Почему этот результат важен для проекта?
Проще говоря, удаленка практически вынуждает ставить задачи по SMART: конкретные, с измеримым результатом и обозначенным дедлайном, достижимые и с понятной значимостью для компании.
Лайфхак. Чтобы экономить время на объяснении, кто кому Вася, попросите дизайнера «загнать» сложившиеся алгоритмы взаимодействия в симпатичные схемы, которые приятнее изучать, чем регламент на десять страниц.
Мания преследования
Ошибка №2 – попытка жестко контролировать присутствие подчиненных на рабочем месте. «Сейчас позвоню и проверю, где он», – думает маньяк-руководитель. И слышит на фоне шум супермаркета и дежурный голос: «Вам пакет нужен?». Снова этот бездельник побежал в гастроном в рабочее время!
Скажу страшное – эти «тунеядцы» обязательно будут использовать рабочее время, чтобы сменить зимнюю резину без очереди или запломбировать зубы. Установите им на компьютер мониторинг активности экрана и звоните хоть каждые 15 минут, они все равно обойдут любые системы контроля. Примите это как данность. Вы убьете все рабочее время, пытаясь контролировать формальное присутствие у компьютера. Лучше направьте энергию на контроль результатов. Как это ни банально, но совет контролировать результат, а не процесс, на удаленке особенно актуален.
Вот здесь можете изощряться по полной программе – объясняйте, в чем значимость задачи, мотивируйте укладываться в сроки, устанавливайте реалистичные дедлайны и поощряйте за выполнение вовремя. Отжимайте не присутственные часы, а результат, и сотрудники дадут вам его, даже стоя в очереди на автомойку.
Исключение – сотрудники call-центра, поскольку их результат наполовину в том, чтобы быть в рабочие часы на связи. А также разработчики на аутсорсе, если вы отчитываетесь рабочими часами и ведете таймшиты.
Лайфхак. Для больших задач назначайте промежуточные точки контроля: пусть ваш коллега сам спланирует, когда покажет первые варианты решения, черновик отчета, прототип сайта – внесите даты в календарь. Промежуточные точки контроля помогут не выбиться из графика.
Информационный вакуум
Третья боль многих удаленных команд – дефицит информации о том, что происходит в компании с продажами, клиентами, новыми продуктами. В open space новости «витают в воздухе». Если в каком-то отделе горит проект или увольняется ключевой сотрудник, об этом быстро становится известно всем.
На удаленке обмен информацией резко сокращается. В этом есть плюсы – меньше отвлечений, меньше сплетен, при желании руководству легче скрывать негативные известия. Но минусов больше – люди хуже понимают, что происходит в компании в целом, не чувствуют связь с коллегами, причастность к чему-то большему. Даже если происходит нечто крутое и значимое, большинство об этом не узнают.
В общем, при переходе на удаленку срочно организуйте еженедельную сводку новостей. Кто-то коммуникабельный и с чувством юмора должен взять на себя светлую миссию каждую пятницу собирать новости из разных отделов, а в понедельник с юмором и кратко о них рассказывать в сводке. Желательно с фотографиями причастных.
Лайфхак. Сделайте более «человечным» ваш справочник сотрудников – попросите коллег добавить в него свои неформальные фото, где они катаются на сноуборде или играют в Doom. За самый смешной портрет вручите приз. В папку со справочной информацией (описание продуктов, прайсы, договоры) добавьте неформальный видеогид по компании.
Moscow never sleeps
Ошибка №4 – работать круглосуточно, ведь смартфон всегда под рукой. «Можешь скинуть мне договор», – такую просьбу вы получите в десять вечера, если ваши коллеги в Москве, а вы в Сибири. Я уже молчу про наших бедных друзей из Магадана, которые привыкли к сообщениям исключительно в ночи. Если вы с коллегами работаете в разных часовых поясах, то велик соблазн писать им тогда, когда удобно вам, а не им. Особенно, если вы в командировке, «потерялись» во времени и готовы работать круглосуточно.
Все это вместе приводит к тому, что рабочие чаты пиликают 24/7. А у сотрудников дергается глаз по утрам, потому что первым делом они видят десятки непрочитанных сообщений во всех недремлющих по ночам чатах.
Порой это удобно – задачи решаются намного оперативнее. Но в основном приводит к накапливающемуся стрессу и раздражению. Решение такое, пусть оно вам и не понравится, – писать в рабочие чаты только в оговоренное время. Если у вашего коллеги рабочий день уже закончился, отправьте ему письмо. Лучше всего установить таймер отправки (например, в Outlook) на час начала его рабочего дня. По срочным, неотложным, горящим делам – звоните. Таким образом, в конце рабочего дня люди спокойно отключат уведомления почты и чатов и будут уверены, что все вопросы подождут. Ну, а если уж случится пожар, то им позвонят.
Лайфхак. Жонглируя сообщениями между десятком рабочих чатов, превращаешься в оператора, способного только к автоматической работе. Чтобы сократить количество отвлечений, мы практикуем офлайн-часы. В это время человек предупреждает, что уходит делать задачу, требующую погружения, и отключает на несколько часов проверку чатов и почты. Практика, к сожалению, недоступна операторам call-центра и менеджерам продаж.
Не хватает разговоров у кулера
Пятая проблема удаленных команд – недостаток неформального общения. В обычном офисе сотрудники то и дело тусуются «у кулера». Начинающий руководитель, проходя мимо, разгонит заболтавшихся. А опытный постарается уловить своими антеннами настроения в команде или сам включится в «болтовню». В офлайне коллеги начинают дружить, потому что оба любят кофе, сидят рядом или им по пути домой. В онлайне родство душ возникает куда медленнее, и удаленная команда обычно менее сплоченная.
Поэтому для «разговоров у кулера» нужно заводить специальное пространство. Это может быть ветка в Slack для флуда, шуток, мемасиков, поздравлений с днем рождения, обсуждения новостей. Только никогда не делайте замечания по поводу того, что люди проводят в этой ветке слишком много времени. Если вам больно видеть, как люди в рабочее время флудят, отключитесь от ветки. Активность в флудилке – это барометр отношений в команде, вовлеченности, лояльности к работе. Именно готовность неформально общаться говорит о том, что коллеги воспринимают друг друга как носителей похожих ценностей, чувства юмора, как «своих» людей.
Лайфхак. Если устраиваете офлайн-сбор, то подключайте иногородних по видеосвязи и отправляйте им в подарок пиццу или денежную премию. Потому что нет ничего обиднее, чем увидеть в общем чате: «Коллеги, сегодня всех ждет дегустация сыров и вин», когда ты за 3000 км от команды.
****
Удаленная команда может быть более эффективной, чем офлайновая. Но для этого критически важными становятся качественный менеджмент и теплые человеческие отношения.
Фото: facebook.com
Видимо, я уже стал старым...Но лично я не признаю удаленную работу вообще. Разве что в качестве временной меры или области занятости для каких-нибудь интровертов-программистов...
Офис - это культура. Это жизнь. Как и годы в детском саду, в школе, в институте..
Можно ли ходить в школу удаленно? Можно, наверное.. Но все самое лучшее в моих школьных годах никак не стало бы возможным при удаленном обучении... Обучение вообще в школе было не самым главным...
Точно также и с работой...
Качестевенный менеджмент ещё никому не повредил... Насчёт "факапили дедлайны" - предлагаю использовать русский мат, он гораздо более красочен и разнообразен. Редакция может чего подскажет, они ж филологи там небось через одного (((
На вкус и цвет все фломастеры разные. А я в институт ходил только на лекции и то, самые важные. Потому что работу нашёл классную и там было куда интереснее и познавательнее. Соответсвенно, студенческая жизнь шла без меня, но зато теперь карьера прошла мимо одногруппников, а они удивляются, в чем секрет был понять не могут (лекции не посещал, от коллектива отделился).
Среди моих коллег есть те, кто для решения задачи на час едет в офис в выходной т.к. дома не заставит себя работать. А я, когда нужно сделать много важных дел и сделать хорошо, дома остаюсь и работаю куда быстрее и эффективнее.
Присмотритесь, и увидите что для многих удаленка это именно спасение от траты времени в офисе на объяснение чего—то коллегам и болтовни у кулера.
Возможно. Люди годами общаются на форумах и в социальных сетях и они бывает что очень сильно сближаются в результате и сплачиваются. Так что вполне возможно что и в рамках компании они также смогут. Но нужны новые программные продукты. Ранешные не годятся.
Новые, либо приспособление существующих к бизнес задачам. Например, хорошую платформу для общения сотрудников и обсуждения всех проектов можно сделать на движке vbulletin. Там есть возможность делать закрытые разделы. То есть видимые только их участникам. Так что как угодно можно структурировать команды.
Как я уже говорил не раз и повторюсь - пока не будет продуктов VR/AR дающих эффект присутствия и прямого взаимодействия между людьми - удалёнка продолжит страдать и не станет полноценной для большинства.
И хоть ты 100500 рабочих чатов заведи и столько же скайп-колов в неделю, пока люди не видят друг друга постоянно, в течении 8-9 часов в день, пусть хотя бы в виртуально, но как людей, а не как иконки, печатающие сообщения - единого информационного поля не будет.
Может быть есть примеры суперуспешных удаленных и распределенных команд, которые расписаны по всей стране и видятся пару раз в год в Москве, но думаю, что это скорее исключение, чем правило.
Очень хорошая статья, спасибо!
Первый удаленный проект был... где-то в 04 году. из каждых троих начавших работу удаленных к концу пожелал остаться один (по сути только 3я команда действительно взялась). Потом, с опытом, результаты стали лучше. Но все равно...с разработчиками-индусами работать было в разы приятнее, чем с нашей продвинутой молодежью.
Ладно... по тексту автора статьи... СОГЛАСЕН, но скажу по-своему: потребуется иное качество менеджмента. И это еще не горе - неизбежно, что ни делай, нагрузка на менеджмент возрастет и в части количества времени на коммуникации.. не постесняюсь этого слова - в разы
На мой взгляд статья имеет более широкий смысл, чем заявленно в оглавлении. Первое: удаленка подходит для творческих профессий с малым коэффициентом ответственности. Вы ведь не станете переводить на удаленку контроль промышленных, технологических и непрерывных производственных процессов. Второе: удаленка не подходит для бизнесс-процессов требующих оперативного реагирования. Третье: безопасность. Если у вас высоко конкурентная и (или) агрессивная бизнес-среда удаленка просто уничтожит компанию. Лично мне жалко руководителей бездумно умиляющихся от идей Грефа и других похожих на него чудиков.
Я 10 лет работал на удаленке. Подтверждаю все пункты. Особенно про информационный вакуум и разговоры у кулера. У нас два раза в год собирали всех в одном месте, и неделю давали возможность "поговорить у кулера" за счет компании. Выглядело как праздник.
Вот именно контроль процессов и переходит на удаленку в первую очередь. Техника становится сложнее и сложнее с каждым годом. Ее труднее обслуживать. На местах нет возможности содержать высококвалифицированных специалистов, чтобы они этим занимались. Так что тренд - удаленный контроль, обычно такой сервис предоставляет поставщик оборудования. А на рабочем месте сотрудники только для того, чтобы почистить машину и смазать, нажать нужную кнопочку. Они не понимают устройства и у них доступа нет к программному обеспечению.
Электрики, электронщики - это те, кто в первую очередь пойдет на удаленку. Ну то есть приезжать будут только по вызову, а вообще то проблемы решать при помощи удаленного доступа. Потому что иначе этих специалистов на всех не хватит.
У них должна быть высокая зарплата, потому что людей с мозгами рождается не так много, в какой пропорции они теперь требуются современному производству. Ведь раньше условия выживаемости нации были иными. Так что люди. способные обучиться программированию, довольно редкие. Это не помогало пахать и сеять и значит выбраковывалось естественным отбором тысячи лет.
Безопасность - ну это вообще вопрос технический. Вы можете организовать работу удаленных сотрудников так, чтобы они работали в среде и ничего лишнего не скачивали или можете пропустить внутри компании какой угодно слив информации, если даже у вас под носом сидят эти люди.