Кого не спроси – всем нужны профессионалы. Давайте попробуем абстрагироваться от постулатов и попытаемся найти последовательный ответ на этот вопрос. Однако прежде разберемся, что называется профессионализмом. Именно эта задача оказалась не из простых.
Что такое профессионализм и кто такие профессионалы
Согласно распространенному определению: профессионализм – это особое свойство людей систематически, эффективно и надежно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в разнообразных условиях. При вдумчивом прочтении складывается впечатление, что профессионал – это Герасим, который на все согласен. Когда мы чего-то ищем, мы сначала определяем – чего мы ищем. Так кого мы найдем по такому определению профессионала? Давайте разберемся.
Что такое «сложная деятельность»? Сложность любого процесса напрямую зависит от частоты повторения процесса. Чем чаще мы делаем одно и то же, тем легче мы это делаем. Согласно определению профессионализма, выходит: чем сложнее человеку что-либо дается, тем большим профессионалом он выглядит. В жизни наоборот. Еще один момент. Если сложно, то для кого? Для того, кто делает и является профессионалом? Или для того, кто называет этого человека профессионалом? Лично для меня человек, способный снять колесо с трактора является профессионалом, потому что конкретно для меня это сложное дело. Но так ли это?
Что такое «разнообразные условия»? Если мы возьмем несколько человек одинаковой специальности и перенесем их из теплого офиса на полярный круг, то профессионалом будет тот, кто все равно выполнит работу? Я не уверен, что это критерий профессионализма. В Великую Отечественную войну женщины в тылу выполняли мужскую работу в тяжелых условиях. Означает ли это, что они являлись профессионалами в этих мужских специальностях? Нет, не означает. Это означает, что они были высоко мотивированы на результат. Также надо учесть, что женщин требовалось больше, чем мужчин. Плюс показатели времени и качества. Все это никак не отражено в общепринятом определении профессионализма. Существуют нормальные условия труда. Их норма определяет эффективность и продуктивность сотрудника. Любое отклонение от нормы уменьшает эффективность, если только мы не делаем заведомо легкое дело и снижение эффективности никак не отразится на результате.
По определению профессионализма, человек, который умеет выполнять свои должностные обязанности в рабочее время с легкостью и без разнообразных условий, является непрофессионалом. А ведь это не юмор, к сожалению. Посмотрите вокруг. Сотрудник, уходящий вовремя с работы, считается несознательным. Тот, кто требует доплаты за сверхурочные, не лоялен к компании. Самостоятельный руководитель – досадная помеха руководству.
На производствах зачастую парк оборудования – позапрошлый век. Электрика на скрутках, подшипники «еще походят», гидравлика течет, вентиляция от Кулибина! Вот в каких условиях куется наш русский профессионал! Мастер цеха в замасленных штанах, в руках – лом и кувалда, в карманах – «жучки» на предохранители, в голове – шахматная комбинация возможных мест короткого замыкания, идет ставить подпорку под станину. Производство стоит.
Навстречу коммерческий директор, в мешковатом костюме, на «мыле» заказы на продукцию, которой нет, в голове – пятая по счету система мотивации персонала, в руках «срезанный» бонус от продаж по менеджерам. Идет к руководству обсуждать, как отгрузить клиентам то, что есть вместо того, что надо. Продажи стоят.
Финансовый директор в «дресс-коде», выбила миллион из десяти на оплату поставщикам, согласовала с коллективом задержку зарплаты, сочинила бизнес-план под кредит для банка. Куда она идет? Она идет звонить поставщикам и уговаривать их не останавливать отгрузки!
Вот они незаменимые профессионалы современной России. Специально для них придумали и прокачали на первые позиции определение профессионализма, которое учитывает все тонкости такой работы: профессионализм – это особое свойство людей систематически, эффективно и надежно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в разнообразных условиях.
Какое учебное заведение готовит таких будущих профессионалов? Крутить скрутки, продавать то, чего нет, затыкать финансовые бреши личным обаянием! Если тысячи предприятий планируют и дальше работать в таком режиме, то необходимо привести в соответствие систему профобразования. Или лучше отказаться от этого постоянного сомнительного подвига по спасанию древнего трактора-чермета от списания?
До тех пор, пока в России именно по такому принципу определяются профессионалы, здесь всегда и во всем будут сложная деятельность и «разнообразные условия».
Мое мнение таково: это не профессионалы, это вынужденные приспособленцы. Пока люди ради того, чтобы шел процесс и не останавливалось производство, будут соглашаться работать в таких условиях, наша страна с места не сдвинется. Я вспоминаю советские фильмы, женщины в тылу пашут поле, растят пшеницу, лошадь вместо трактора, председатель – безногий старик, нет электричества! Уборка урожая в такой ситуации – это подвиг, соизмеримый с подвигом советских воинов на фронте. Но сейчас нет войны, нет места подвигу. Такие подвиги – тормоз экономики. Подвиг – это героический поступок, совершенный в трудных условиях. Постоянные подвиги – это признание трудных условий нормой. Но косое-кривое оборудование, отсутствие планирования, испорченная кредитная история компании и желание зарабатывать миллиарды без соизмеримых вложений сил и средств – это не трудные условия. Это низкий уровень предпринимательства, антихозяйственный подход и отсутствие профессиональных навыков.
Такое предпринимательство вредно для России, оно неэффективно. В нем отсутствует прибыль, а значит, оно плодит низкие зарплаты, нестабильные рабочие места, не соответствует никаким нормам безопасности труда и не производит продукцию стабильного качества в стабильном количестве.
Если у вас на предприятии работают такого плана «профессионалы», вам необходимо серьезно задуматься о перспективах своего бизнеса. Потому как проблема не в этих сотрудниках, на плечах которых такие компании фактически выживают. Проблема в том, что в вашем бизнесе создана ситуация, когда он существует только благодаря круглогодичному подвигу этих людей. А это уже не бизнес. Ибо назначение бизнеса – содержать владельцев и самого себя. От него обязана быть отдача. Если бизнес сжирает все силы и средства, болтаясь около нуля – он не выполняет свое основное предназначение и необходимо срочно что-то менять.
Образ профессионала
Однажды древний мудрец Конфуций встретил Горбуна, который ловко ловил цикад.
– Неужели ты так искусен? Или у тебя есть Путь? – спросил Конфуций.
– У меня есть Путь, – ответил Горбун. – Когда наступает время охоты на цикад, я кладу на кончик своей палки шарики. Если я смогу положить два шарика, я не упущу много цикад. Если удастся положить три шарика, я упущу одну из десяти, а если смогу удержать пять шариков, то поймаю всех без труда. И в целом огромном мире, среди тьмы вещей меня занимают только крылатые цикады. Я не смотрю по сторонам и не променяю крылышки цикады на все богатство мира. Могу ли я не добиться желаемого?
Конфуций повернулся к ученикам и сказал: «Помыслы собраны воедино, дух безмятежно покоен», не об этом ли Горбуне сказано такое?
«Помыслы собраны воедино» – это означает, что человек сосредоточен на том, что делает. «Дух безмятежно спокоен» – человек испытывает твердую уверенность, что он справится с задачей и точно знает конечный результат. Спокойствие духа проявляется лишь тогда, когда ты отстранен от того, что делаешь. Это возможно, когда ты делаешь то, что умеешь на «отлично». Конечный результат твоего дела настолько очевиден, что нет никакой потребности в духовных силах.
При наличии такой уверенности выполняемая задача не может быть сложной. Сложная задача требует духовного напряжения, так как опыта недостаточно. Делая что-то незнакомое, мы боимся ошибиться, раз за разом обдумываем каждый шаг, прежде чем его совершить. Это выражается в пословице: «Сто раз отмерь – один раз отрежь». Отмеряя по «сто раз», мы тратим духовные силы, так как каждый новый отмер порождает сомнения. Сомнения – это величина, противоположная безмятежности. При наличии сомнений безмятежность невозможна.
И самое главное. Что такое «Путь», о котором спрашивает Конфуций у Горбуна? «Путь» – это известная дорога, проходя которой сотый раз, ты не сомневаешься в себе. Путь – это способ профессионально сделать то, что ты собираешься. Любой человек может быть профессионалом в чем угодно, если он: знает Путь, собрал помыслы воедино и безмятежно спокоен. Как только ты постигаешь эти три вещи, можно считать себя профессионалом.
Нужно брать в штат профессионалов или нет?
Я считаю, что в 90% случаев новый готовый профессионал не нужен. У вас есть коллектив, обладающий определенным уровнем профессионализма, и ничто ему не мешает этот профессионализм нарастить. Добавим, что профессионализм вашего коллектива заточен конкретно под вашу компанию, в новом сотруднике этого не будет. Для увеличения профессионализма достаточно распрощаться с сотрудниками, которые не хотят у вас работать. Оставшиеся сотрудники ясно осознают, что они как-раз-таки работать у вас хотят. Их внутренний настрой приблизится к состоянию стажера, настроенного сохранить свою новую работу. Вместе с таким «освежителем» настроения нужно всем показать, как надо работать.
В этом смысле дешевле и быстрее пригласить стороннего специалиста, прописать и отладить бизнес-процессы, оптимизировать ситуацию и составить стратегический план развития. Все это доступно разъяснить персоналу и начать победоносное шествие к новым вершинам. Обновленный коллектив будет счастлив работать в компании и еще долгое время вы не услышите, что кто-то недоволен работой. В оставшихся 10% случаев «штатные» профессионалы нужны с целью резкого повышения профессионализма компании. Если компания сменила владельца, то новых руководителей может ожидать сюрприз в виде крайне слабого коллектива. В этой ситуации действительно необходимо подобрать профессионалов в штат, на постоянную работу. Важно определиться с вакантными местами.
Если страдает техническая сторона вопроса (вы производите бракованную продукцию), то профессионала необходимо искать на технические должности. Если проблемы с организацией и бизнес-процессами – заменить следует генерального или исполнительного директора. А уже новые профессионалы сами справятся с рабочими и офисными сотрудниками. Они сами решат, кого менять, а кого оставить. Ибо если они этого решить не могут – никакие они не профессионалы. Не рекомендую начинать самостоятельно менять линейный персонал и потом заводить в штат профессионала. Ему будет не на кого опереться, у него появятся проблемы с получением информации. В результате эти проблемы решать будете вы, рассказывая от А до Я профессионалу и новому коллективу специфику вашей компании.
Резюмирую. Только в 10% случаев следует менять топ-менеджмент и руководителей производства. В остальных случаях достаточно поменять систему работы. Однако для этих 10% случаев есть еще один нюанс. Представьте себе хиляка, который просыпается одним утром – а у него кулаки, как у Тайсона. И что, он чемпион мира по боксу? Ни в коем случае! Он хиляк с большими кулаками, и у него дыхалки не хватит двух ударов по груше сделать.
Появление узкопрофильного профессионала в слабом коллективе чревато тем, что станет хуже. Узкопрофильный специалист не сможет работать в некомпетентном окружении. Сначала он потыркается, потом скажет, что все дураки. Потом сравняется с окружением, либо уйдет. Другой пример. В слабый коллектив приглашают профессионального управляющего. Вот тут важно понимать, каков алгоритм решения вопросов был «до», и что этот алгоритм необходимо кардинально изменить. Скорее всего, бывший слабый управляющий не решал много вопросов и «пропускал» их к собственнику. А значит, собственник фактически управлял компанией сам, а предыдущий директор у него секретарствовал.
Взяв профессионала, собственник бизнеса фактически нашел замену и секретарю и себе в части управления компанией. Добавлю: профессиональный управляющий в стажировке не нуждается. Он соберет все помыслы воедино и безмятежно отправится в свой привычный Путь управления компанией. Вот и вся его стажировка. И если на этом Пути ему начать указывать, куда ходить, а куда не ходить, а также где и куда сворачивать, то его мысли разбегутся, безмятежность исчезнет, да и Путь станет незнакомым. Возникает вопрос: зачем такому собственнику профессиональный управляющий, если он сам прекрасно всем управляет и все знает? Не нужен в такую компанию профессиональный управляющий, в такую компанию нужен новый секретарь, потому как старый наскучил.
Когда вы в слабую команду берете сильного управляющего, то должны ясно осознавать, что вы ему доверяете. Если не доверяете, то брать его не надо. Если вы планируете в рабочем процессе определиться, доверяете вы ему или нет, то это возможно выяснить только проверкой «под нагрузкой». Он с первого дня управляет компанией, а вы со стороны во все глаза смотрите за ним, терпеливо стиснув зубы. Тогда велик шанс, что компания рванет вперед.
Если вы не хотите для себя такой шоковой терапии, то желательно пригласить сторонних специалистов, выявить реально слабые места и под полученный профиль вакансии подыскать управляющего. А на это время управлять компанией самостоятельно с поддержкой стороннего специалиста практического консалтинга, который временно сядет на место.
Усиление слабого коллектива начинается с диагностики реального положения вещей и выявления ключевых слабых звеньев. После составляется обновленная структура компании, увольняются нежелающие работать и подбирается замена. Все это лучше всего делать совместно с привлеченными профессионалами, цель которых – в минимальные сроки выполнить работу и переложить всю нагрузку на новый скелет.
Спасибо за пример! Самое смешное, что недавно я полемизировал с автором другой статьи, по поводу построения системы продаж. И в его системе, как раз напрочь отсутствовала система мотивации для "Пателеев". Все было заточено только под "Василиев".
По поводу претензий к Василию. Вы правильно заметили, что это была Ваша ошибка с неправильной постановкой цели. Исходя из поставленной Вами задачи, им была построена работа с определенным сегментом покупателей. Исходя из своего опыта продаж, могу предположить, что это были владельцы небольших торговых точек на рынках. После Вашего решения о повышении цен в 2,5 раза, они просто "забили" на Вашу компанию, и стали закупаться у Ваших конкурентов. И тут Василий, будь хоть семь пядей во лбу, ничего не смог бы сделать.
По поводу результатов Пантелея. Возможно Вы и говорите правду, но опять же мой 30 летний опыт в продажах, шепчет на ухо "не верю". Поясню свои сомнения: что за отделы закупок у ваших контрагентов, что они, увеличивая на 100% объем закупок, не то что не выбивают у Вас дополнительные скидки, а еще и соглашаются на повышение цены на 250%??? Если только конечно, Вами не применяются коррупционные схемы во взаимоотношениях с закупщиками.
Но это уже другая история...
Олег, во-первых, Вы передергиваете, во-вторых, невнимательно читаете. Речи о росте цен на 250% нигде не идет. Речь идет о росте цен до текущего рыночного уровня. Т.е. если раньше мы демпинговали, продавая, условно, с 10% наценки, то стали продавать как все - с 20%....
И на этом фоне, когда цены у всех равны, с кем будет работать клиент? Расчет был на то - что работать он будет с тем, с кем привык. Т.е. с нами. Поэтому и требовали количество на первом этапе.
Но это все лирика... речь в статье и в дискуссии не о том, у кого что выросло. А о том, кого считать профессионалом и стоит ли их брать в компанию.
Мое мнение, повторяю в третий, наверное, раз - что понятие профессионал в широком смысле отсутствует. Профессионал может быть только здесь и сейчас. Чуть меняется ситуация - и он уже со своим набором качеств плохой сотрудник.
Олег, все зависит от стратегии компании. Если бы стратегия была и дальше работать под 10%, набирать оборот, за счет цены отжать 90% рынка, то, возможно, Пантелея бы мы просто уволили. Потому что он медленный, обстоятельный, любит порассуждать, вместо того, чтобы фигачить счета как из пулемета. И в рамках данной стратегии поведения на рынке - он тормоз в развитии. А Вы предлагаете таких мотивировать...
Пантелеи хороши, когда стратегия компании взять "геморойную" долю рынка, с которой никто не хочет работать. Когда клиента нужно облизывать, решать его миллион проблем на ровном месте, ублажать всех, от кладовщика-приемщика до главного бухгалтера. Вот такие клиенты оседают у Пантелеев и никуда не деваются на долгие годы. При этом, где-то они понимают, какие они тяжелые и готовы за это переплачивать. Они же не свои деньги тратят, а корпоративные..
Полёт в стихах Омар Хаяма может выразить только сам автор. Так сказал М. Норбеков.
Практика в РФ: когда "расходный мариал" не справляется с задачей, барыга ищет того, кто вытащит занозу из межягодичного пространства. Поиск осуществляется следующими путями: "съедание мозгов умника маленькой ложкой" (об оплате забудьте - вас просто интеллектуально обкрадывают) или "разнузданное обжорство" (устраивается аукцион среди головастиков - кто больше даст нахаляву - тот и выиграет, в итоге все проигрывают) или "разводные ключи" (не только не заплатят но ещё и контратакуют и создадут тебе проблемы, чтобы тебе было чем заняться...)
Вы правы. Моя описка. Я имел в виду увеличение прибыли на 250%.
для лентяев и для "шибко умных" приспособленцев, "
дефективныхэффективных менеджеров" с хорошей родословной да, это очевидно.вот только для системы застой (а он неизбежен при однородности) смертелен.
невозможно поднять общий уровень коллектива, в котором все серые мыши одного уровня. это уровень был и будет СТАТИЧЕН. Рост возможен только при наличии фактора, заставляющего расти. в данном случае наличии людей, уровнем выше стада. вариантов только два. лично Вы предпочитаете остаться на уровне стада, попросту удалив высокоуровневых (видимо потому, что их уровень для Вас либо недостижим, либо Вам попросту лень прилагать усилия для его достижения), либо, что обычно выбирают люди, не обделенные интеллектом, все таки подтянуть стадо под уровень высокоуровневых сотрудников. третьего не будет.
вот только однородность исчезла. появился некий, ну пусть не лидер, некий член команды, выделяющийся профессиональным уровнем. он и тянет наиболее важные задачи. остальные либо подтягиваются под него и повышают свой уровень, либо получают пинка под зад и кубарем на улицу, как мешающий балласт
Добрый день, Константин! Я раскладываю по полочкам существующее понятие "профессионал". К сожалению, оно воспринимается в массе своей именно так. Профессионал в моем понимании это человек с быстрой мыслью, открытый к новому, готовый идти вперед. Самое ценное: помыслы собраны воедино, дух безмятежно спокоен. При таком внутреннем состоянии и настрое можно не только делать то, что умеешь безупречно. Можно идти к новому, изучать новое, то есть сделать сам процесс познания нового своим профессиональным навыком.
Сегодняшняя эксплуатация термина "профессионал". как человек умеющий безупречный узкий специалист, десятилетиями занимающийся одним и тем же, я воспринимаю, как невежество. Мне кажется, что если человек занят одним и тем же, то он сначала развивается, потом мудреет в этом вопросе, а затем велик риск деградации. Так как невозможно обновляться и углублять себя без выхода на качественно новый уровень.
Благодарю за замечание, Николай! Попробую пояснить, зачем хоррор. Занимаясь антикризисным управлением предприятий, я сталкиваюсь очень часто именно с такими картинами бытия. Когда на таких предприятиях предлагаешь что-то изменить, они бояться и говорят: у нас все хорошо, у нас работают профессионалы, где мы еще таких возьмем? То есть, для них профессионалы - это те, кто спасает ситуацию. Когда я смотрю профили вакансий, то зачастую у меня складывается впечатление, что многие предприятия и компании ищут именно таких профессионалов.
Предприятий, подобно описанных в материале, очень много. В каких-то отраслях они даже задают тон. И они не намерены меняться. Они в чем-то диктуют на рынке труда и учат десятки тысяч людей работать именно таким образом. А потом эти люди идут дальше по жизни, думая, что они профессионалы, что именно так и надо! Вот скрытый дефект этих предприятий и их влияние на наше будущее.
Возможно, я сгущаю краски. Но меня окружают именно такие предприятия. Хорошие ко мне не обращаются:(((
Здравствуйте, Михаил! Попробую прокомментировать ваш комментарий:)
Есть рыночная стоимость предприятия. Относительно нее считается эффективность предприятия. Если "старая" команда справляется и дает постоянную прибыль, то все хорошо вроде как. ОДнако, если предприятие работало бы эффективно относительно своей рыночной стоимости, то экономика нашей страны, как сумма эффективностей экономик всех предприятий, в разы отличалась от текущей ситуации.
Вы правы: получив на халяву предприятие и 1 млн в месяц - деньги. Но может поэтому и стоим на месте? Получается, как бабушкина квартира за 10 млн - сдал за 35 000р в месяц и окей. Срок окупаемости 25 лет? - Ерунда! Мне хватает!