Кого не спроси – всем нужны профессионалы. Давайте попробуем абстрагироваться от постулатов и попытаемся найти последовательный ответ на этот вопрос. Однако прежде разберемся, что называется профессионализмом. Именно эта задача оказалась не из простых.
Что такое профессионализм и кто такие профессионалы
Согласно распространенному определению: профессионализм – это особое свойство людей систематически, эффективно и надежно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в разнообразных условиях. При вдумчивом прочтении складывается впечатление, что профессионал – это Герасим, который на все согласен. Когда мы чего-то ищем, мы сначала определяем – чего мы ищем. Так кого мы найдем по такому определению профессионала? Давайте разберемся.
Что такое «сложная деятельность»? Сложность любого процесса напрямую зависит от частоты повторения процесса. Чем чаще мы делаем одно и то же, тем легче мы это делаем. Согласно определению профессионализма, выходит: чем сложнее человеку что-либо дается, тем большим профессионалом он выглядит. В жизни наоборот. Еще один момент. Если сложно, то для кого? Для того, кто делает и является профессионалом? Или для того, кто называет этого человека профессионалом? Лично для меня человек, способный снять колесо с трактора является профессионалом, потому что конкретно для меня это сложное дело. Но так ли это?
Что такое «разнообразные условия»? Если мы возьмем несколько человек одинаковой специальности и перенесем их из теплого офиса на полярный круг, то профессионалом будет тот, кто все равно выполнит работу? Я не уверен, что это критерий профессионализма. В Великую Отечественную войну женщины в тылу выполняли мужскую работу в тяжелых условиях. Означает ли это, что они являлись профессионалами в этих мужских специальностях? Нет, не означает. Это означает, что они были высоко мотивированы на результат. Также надо учесть, что женщин требовалось больше, чем мужчин. Плюс показатели времени и качества. Все это никак не отражено в общепринятом определении профессионализма. Существуют нормальные условия труда. Их норма определяет эффективность и продуктивность сотрудника. Любое отклонение от нормы уменьшает эффективность, если только мы не делаем заведомо легкое дело и снижение эффективности никак не отразится на результате.
По определению профессионализма, человек, который умеет выполнять свои должностные обязанности в рабочее время с легкостью и без разнообразных условий, является непрофессионалом. А ведь это не юмор, к сожалению. Посмотрите вокруг. Сотрудник, уходящий вовремя с работы, считается несознательным. Тот, кто требует доплаты за сверхурочные, не лоялен к компании. Самостоятельный руководитель – досадная помеха руководству.
На производствах зачастую парк оборудования – позапрошлый век. Электрика на скрутках, подшипники «еще походят», гидравлика течет, вентиляция от Кулибина! Вот в каких условиях куется наш русский профессионал! Мастер цеха в замасленных штанах, в руках – лом и кувалда, в карманах – «жучки» на предохранители, в голове – шахматная комбинация возможных мест короткого замыкания, идет ставить подпорку под станину. Производство стоит.
Навстречу коммерческий директор, в мешковатом костюме, на «мыле» заказы на продукцию, которой нет, в голове – пятая по счету система мотивации персонала, в руках «срезанный» бонус от продаж по менеджерам. Идет к руководству обсуждать, как отгрузить клиентам то, что есть вместо того, что надо. Продажи стоят.
Финансовый директор в «дресс-коде», выбила миллион из десяти на оплату поставщикам, согласовала с коллективом задержку зарплаты, сочинила бизнес-план под кредит для банка. Куда она идет? Она идет звонить поставщикам и уговаривать их не останавливать отгрузки!
Вот они незаменимые профессионалы современной России. Специально для них придумали и прокачали на первые позиции определение профессионализма, которое учитывает все тонкости такой работы: профессионализм – это особое свойство людей систематически, эффективно и надежно выполнять сложную (профессиональную) деятельность в разнообразных условиях.
Какое учебное заведение готовит таких будущих профессионалов? Крутить скрутки, продавать то, чего нет, затыкать финансовые бреши личным обаянием! Если тысячи предприятий планируют и дальше работать в таком режиме, то необходимо привести в соответствие систему профобразования. Или лучше отказаться от этого постоянного сомнительного подвига по спасанию древнего трактора-чермета от списания?
До тех пор, пока в России именно по такому принципу определяются профессионалы, здесь всегда и во всем будут сложная деятельность и «разнообразные условия».
Мое мнение таково: это не профессионалы, это вынужденные приспособленцы. Пока люди ради того, чтобы шел процесс и не останавливалось производство, будут соглашаться работать в таких условиях, наша страна с места не сдвинется. Я вспоминаю советские фильмы, женщины в тылу пашут поле, растят пшеницу, лошадь вместо трактора, председатель – безногий старик, нет электричества! Уборка урожая в такой ситуации – это подвиг, соизмеримый с подвигом советских воинов на фронте. Но сейчас нет войны, нет места подвигу. Такие подвиги – тормоз экономики. Подвиг – это героический поступок, совершенный в трудных условиях. Постоянные подвиги – это признание трудных условий нормой. Но косое-кривое оборудование, отсутствие планирования, испорченная кредитная история компании и желание зарабатывать миллиарды без соизмеримых вложений сил и средств – это не трудные условия. Это низкий уровень предпринимательства, антихозяйственный подход и отсутствие профессиональных навыков.
Такое предпринимательство вредно для России, оно неэффективно. В нем отсутствует прибыль, а значит, оно плодит низкие зарплаты, нестабильные рабочие места, не соответствует никаким нормам безопасности труда и не производит продукцию стабильного качества в стабильном количестве.
Если у вас на предприятии работают такого плана «профессионалы», вам необходимо серьезно задуматься о перспективах своего бизнеса. Потому как проблема не в этих сотрудниках, на плечах которых такие компании фактически выживают. Проблема в том, что в вашем бизнесе создана ситуация, когда он существует только благодаря круглогодичному подвигу этих людей. А это уже не бизнес. Ибо назначение бизнеса – содержать владельцев и самого себя. От него обязана быть отдача. Если бизнес сжирает все силы и средства, болтаясь около нуля – он не выполняет свое основное предназначение и необходимо срочно что-то менять.
Образ профессионала
Однажды древний мудрец Конфуций встретил Горбуна, который ловко ловил цикад.
– Неужели ты так искусен? Или у тебя есть Путь? – спросил Конфуций.
– У меня есть Путь, – ответил Горбун. – Когда наступает время охоты на цикад, я кладу на кончик своей палки шарики. Если я смогу положить два шарика, я не упущу много цикад. Если удастся положить три шарика, я упущу одну из десяти, а если смогу удержать пять шариков, то поймаю всех без труда. И в целом огромном мире, среди тьмы вещей меня занимают только крылатые цикады. Я не смотрю по сторонам и не променяю крылышки цикады на все богатство мира. Могу ли я не добиться желаемого?
Конфуций повернулся к ученикам и сказал: «Помыслы собраны воедино, дух безмятежно покоен», не об этом ли Горбуне сказано такое?
«Помыслы собраны воедино» – это означает, что человек сосредоточен на том, что делает. «Дух безмятежно спокоен» – человек испытывает твердую уверенность, что он справится с задачей и точно знает конечный результат. Спокойствие духа проявляется лишь тогда, когда ты отстранен от того, что делаешь. Это возможно, когда ты делаешь то, что умеешь на «отлично». Конечный результат твоего дела настолько очевиден, что нет никакой потребности в духовных силах.
При наличии такой уверенности выполняемая задача не может быть сложной. Сложная задача требует духовного напряжения, так как опыта недостаточно. Делая что-то незнакомое, мы боимся ошибиться, раз за разом обдумываем каждый шаг, прежде чем его совершить. Это выражается в пословице: «Сто раз отмерь – один раз отрежь». Отмеряя по «сто раз», мы тратим духовные силы, так как каждый новый отмер порождает сомнения. Сомнения – это величина, противоположная безмятежности. При наличии сомнений безмятежность невозможна.
И самое главное. Что такое «Путь», о котором спрашивает Конфуций у Горбуна? «Путь» – это известная дорога, проходя которой сотый раз, ты не сомневаешься в себе. Путь – это способ профессионально сделать то, что ты собираешься. Любой человек может быть профессионалом в чем угодно, если он: знает Путь, собрал помыслы воедино и безмятежно спокоен. Как только ты постигаешь эти три вещи, можно считать себя профессионалом.
Нужно брать в штат профессионалов или нет?
Я считаю, что в 90% случаев новый готовый профессионал не нужен. У вас есть коллектив, обладающий определенным уровнем профессионализма, и ничто ему не мешает этот профессионализм нарастить. Добавим, что профессионализм вашего коллектива заточен конкретно под вашу компанию, в новом сотруднике этого не будет. Для увеличения профессионализма достаточно распрощаться с сотрудниками, которые не хотят у вас работать. Оставшиеся сотрудники ясно осознают, что они как-раз-таки работать у вас хотят. Их внутренний настрой приблизится к состоянию стажера, настроенного сохранить свою новую работу. Вместе с таким «освежителем» настроения нужно всем показать, как надо работать.
В этом смысле дешевле и быстрее пригласить стороннего специалиста, прописать и отладить бизнес-процессы, оптимизировать ситуацию и составить стратегический план развития. Все это доступно разъяснить персоналу и начать победоносное шествие к новым вершинам. Обновленный коллектив будет счастлив работать в компании и еще долгое время вы не услышите, что кто-то недоволен работой. В оставшихся 10% случаев «штатные» профессионалы нужны с целью резкого повышения профессионализма компании. Если компания сменила владельца, то новых руководителей может ожидать сюрприз в виде крайне слабого коллектива. В этой ситуации действительно необходимо подобрать профессионалов в штат, на постоянную работу. Важно определиться с вакантными местами.
Если страдает техническая сторона вопроса (вы производите бракованную продукцию), то профессионала необходимо искать на технические должности. Если проблемы с организацией и бизнес-процессами – заменить следует генерального или исполнительного директора. А уже новые профессионалы сами справятся с рабочими и офисными сотрудниками. Они сами решат, кого менять, а кого оставить. Ибо если они этого решить не могут – никакие они не профессионалы. Не рекомендую начинать самостоятельно менять линейный персонал и потом заводить в штат профессионала. Ему будет не на кого опереться, у него появятся проблемы с получением информации. В результате эти проблемы решать будете вы, рассказывая от А до Я профессионалу и новому коллективу специфику вашей компании.
Резюмирую. Только в 10% случаев следует менять топ-менеджмент и руководителей производства. В остальных случаях достаточно поменять систему работы. Однако для этих 10% случаев есть еще один нюанс. Представьте себе хиляка, который просыпается одним утром – а у него кулаки, как у Тайсона. И что, он чемпион мира по боксу? Ни в коем случае! Он хиляк с большими кулаками, и у него дыхалки не хватит двух ударов по груше сделать.
Появление узкопрофильного профессионала в слабом коллективе чревато тем, что станет хуже. Узкопрофильный специалист не сможет работать в некомпетентном окружении. Сначала он потыркается, потом скажет, что все дураки. Потом сравняется с окружением, либо уйдет. Другой пример. В слабый коллектив приглашают профессионального управляющего. Вот тут важно понимать, каков алгоритм решения вопросов был «до», и что этот алгоритм необходимо кардинально изменить. Скорее всего, бывший слабый управляющий не решал много вопросов и «пропускал» их к собственнику. А значит, собственник фактически управлял компанией сам, а предыдущий директор у него секретарствовал.
Взяв профессионала, собственник бизнеса фактически нашел замену и секретарю и себе в части управления компанией. Добавлю: профессиональный управляющий в стажировке не нуждается. Он соберет все помыслы воедино и безмятежно отправится в свой привычный Путь управления компанией. Вот и вся его стажировка. И если на этом Пути ему начать указывать, куда ходить, а куда не ходить, а также где и куда сворачивать, то его мысли разбегутся, безмятежность исчезнет, да и Путь станет незнакомым. Возникает вопрос: зачем такому собственнику профессиональный управляющий, если он сам прекрасно всем управляет и все знает? Не нужен в такую компанию профессиональный управляющий, в такую компанию нужен новый секретарь, потому как старый наскучил.
Когда вы в слабую команду берете сильного управляющего, то должны ясно осознавать, что вы ему доверяете. Если не доверяете, то брать его не надо. Если вы планируете в рабочем процессе определиться, доверяете вы ему или нет, то это возможно выяснить только проверкой «под нагрузкой». Он с первого дня управляет компанией, а вы со стороны во все глаза смотрите за ним, терпеливо стиснув зубы. Тогда велик шанс, что компания рванет вперед.
Если вы не хотите для себя такой шоковой терапии, то желательно пригласить сторонних специалистов, выявить реально слабые места и под полученный профиль вакансии подыскать управляющего. А на это время управлять компанией самостоятельно с поддержкой стороннего специалиста практического консалтинга, который временно сядет на место.
Усиление слабого коллектива начинается с диагностики реального положения вещей и выявления ключевых слабых звеньев. После составляется обновленная структура компании, увольняются нежелающие работать и подбирается замена. Все это лучше всего делать совместно с привлеченными профессионалами, цель которых – в минимальные сроки выполнить работу и переложить всю нагрузку на новый скелет.
коротко и ясно. когда задача руководителя усидеть на теплом месте-ему надо гнать всех и самых глупых и самых талантливых. поскольку дурак при должности, за счет должности, поначалу дураком не выглядит, но если человек умнее окружающих он создает проблемы
да, это так. проблемы для приспособленцев и ж....лизов, усевшихся в руководящие кресла по блату или по родословной, но при этом тупых, как пробка.
Есть законы в системной логике. Они являются данными нам как 2+2=4, а не 5. Вы пытаетесь их оспаривать поскольку не видите связи, для меня эта связь настолько очевидна и понятна, что у меня вызывает удивление что остальные не знают и не пользуются.
Сейчас попробую на элементарных примерах:
У Вас родилось 5 дочерей, что Вы выберете, 4 кривых горбатых и 1 королева красоты, или просто 5 симпатичных и здоровых.
Вы военачальник у Вас есть 500 тысяч рублей что Вы купите 1 танк Тигр или 3,5 танка Т34-85. Если система крупнее тогда эти выборы еще более очевидны.
Еще более понятно чем однороднее система (чем ближе профессиональный уровень) тем лучше она работает. Это же прозрачно!!! Если это не так тогда необходимо создавать разные правила для разных людей, разную этику для появившихся сословий, объяснять почему одни лучше других. Систему идентификации и протоколы обмена информацией разные для разного уровня. Куча дорогих в решении проблем возникает.
Поэтому путь развития организации только один, поднимать общий уровень коллектива, никакие профессионалы ничего не решат и никогда не решали.
Это так, если система одноуровневая, а она может быть двухуровневой, когда работает группа - ведущий сотрудник и какое-то количество ведомых под его руководством и надзором.
В эпоху возрождения, кто расписывал храмы и другие заказы выполнял - мастера, Леонардо Да Винчи, Рафаэль и другие вместе с бригадой учеников.
Абсолютно верно, Михаил. В подобных командах есть носитель бренда "Леонардо да Винчи" и он же как лицо способное решать финансовые вопросы с заказчиком и согласовывать общий замысел, а также группа хороших исполнителей, техника исполнения которых могла быть выше Леонардовской.
При выполнении этих условий возможен серьезный результат. А если был бы просто талантливый художник, а вокруг него балбесы, ну нарисовали бы тайную вечерю с кривыми мордами апостолов.
Мысль возникла относительно профессионализма - профи это тот, кто сумел в условиях идеального шторма приобрести для себя наибольшую выгоду. Специалистов много разных и умных, но профиками становятся те, кто может этих спецов организовать и держать у себя в кармане. Притча про дырку в заднице думаю всем известа.
Как сказал один всем известный гений, если вы будете судить рыбу по её способности взбираться на дерево, она проживёт всю жизнь, считая себя дурой.
Мне кажется, что-то подобное справедливо и на счет подхода к коллегам с точки зрения - профессионал или нет.
И критерии профессионализма у разных сотрудников разные. Вопрос - в чем измерять этот профессионализм? В оценке по компетенциям? - ну это HR-ы придумали, чтобы "профессиональнее" казаться. В результативности - так у нас, зачастую, множество внешних факторов и, к сожалению, форс-мажоров.
У меня работал "профессионал", который, пока мы продавали с хорошим дисконтом (для выхода на рынок) наработал огромную клиентскую базу и нарастил оборот, стал лучшим, но как только задача поменялась на максимизацию прибыли - он растерял почти всех своих клиентов и стал худшим. А другие почти ничего не потеряли и прибыль у них выросла в разы. Кто из них тот самый "профессионал"?
Каждого ... даже не сотрудника, а прежде всего человека нужно оценивать здесь и сейчас. На сколько его способности и желание (не будем устраивать демагогию про мотивацию и т.п.) соответствует текущим задачам и имеющимся ресурсам.
Еще один признак профессионализма - умение адаптироваться вместе с изменением задач. А еще более высокий уровень - предвидеть эти изменения и заранее готовить почву. Но это уже лирика.
Основная суть - нет непрофессиональных сотрудников, есть люди, которым не нашли правильного применения. Здесь. И сейчас. (ну .... может лишь за редким исключением ;=)
Не могли бы Вы тут поподробнее?
Постараюсь, но если я не понял Ваш лаконичный вопрос и отвечу не на тот, Вы переспросите =))
На первом этапе задача стояла нарастить клиентскую базу. В штуках и, как следствие, в обороте.
Василий, назовем его так (имена с потолка), с утра до вечера сидел на факсе, рассылал КП, получал заявки, выставлял счета. Так как цены действительно были очень хорошие, через 6 месяцев у него была активная клиентская база 150 клиентов и оборот 10 млн. рублей.
Пантелей при этом был "ленив". Он не рассылал по 30 КП в день. Он снобистски перебирал "холодную" клиентскую базу, выискивал "жирных" клиентов, мотивируя это тем, что "лучше я продам 1 раз и заработаю полмиллиона, чем 50 раз по 10 тысяч." К таким "жирным" клиентам он ездил в гости, проводил презентации, знакомился с (ненавижу эти буквы) - ЛПРами, проводил технические консультации. В итоге через 3 месяца у него было около 20 клиентов и оборот около 6 миллионов.
Объективно, в рамках стоящей задачи Василий был лучшим.
На втором этапе стала задача "войти в рынок" по цене. Зафиксировать наработанную клиентскую базу, но уже с новой маржинальностью.
Итог вторых 6 месяцев для Василия был плачевен. Он растерял практически всех клиентов, как выяснилось, он их даже практически не знал. Его оборот упал в 4 раза. А Пантелей не то, что никого не потерял, он еще и прирос в клиентской базе ив обороте в 2 раза, а в прибыли в 5.
В итоге они сравнялись по клиентской базе в штуках, но клиенты Пантелея были стабильными и высокодоходными.
Вопрос - кто из них профессионал? Да ОБА! Просто каждый под свои задачи.
Другой вопрос уже ко мне - что, наверное, на первом этапе я должен был формулировать задачу с прицелом на второй этап. Но, как говорится, был молод и зелен, и, видимо, тоже недостаточно профессионален )))
ну раз на примерах. Еще одна ситуация с другой компании. Пришел к нам менеджер по активным продажам. Сидел, пыхтел, обзванивал клиентов, но встреч практически не было. Как результат - продажи практически ноль.
Когда пришел час Х, созвал я совещание, решать его судьбу. Собственно, судьба была уже практически предрешена, но мне важно было услышать мнение коллег. И тут коллеги начали нахваливать этого сотрудника. Оказывается, все технически сложные проекты они несли к нему, а он им по доброте душевной помогал (в ущерб своим продажам). В итоге я ввел должность технико-коммерческого инженера, другие активщики "поделились" с ним своим бонусом с таких продаж. По сей день он самый авторитетный сотрудник компании. Профессионал, как принято говорить. Ну и, кстати, в рамках терминологии данной статьи, он как раз "узкий" профессионал =)
В ваших примерах Пантелей думал , анализировал и медленно но верно шел к своей цели , а Василий занимался веерной рассылкой , куда попадет туда и ладно )