Портрет УСПЕШНОГО продавца

Артем Шабалин пишет: Если данный диалог имеет смысл продолжить то как говорят готов к алаверды!

Зависит от целей

В дополнение к вышесказанному. Почему то вспомнилась одна смешная история :

"Я сидел у стола и вдруг вспомнил, что нужно сделать очень важный звонок. Я нашел номер и набрал его. Мужчина приятно сказал, "Слушаю..." на что я вежливо ответил: "Меня зовут Дмитрий и я хотел бы поговорить с Владимиром Ивановым". Внезапно трубку с грохотом повесили даже не ответив! Я не мог поверить что кто-то может быть настолько груб! Я постарался найти точный телефонный номер Владимира и выяснил, что последняя цифра была неправильной. После разговора с Владимиром я снова набрал неправильный номер телефона. Когда уже знакомый мужчина поднял трубку я зверски закричал :"Ты ослиная ...а!" и повесил трубку. Возле этого номера я написал слово "ослиная ...а" и оставил этот листочек на самом видном месте на письменном столе.

Ключевыми ресурсами продавца являются обаяние и умение считать.

Это то, на что стоит обратить внимание, если Вы набираете специалистов без опыта. Знание продукта и техники продаж – вопрос внутрифирменного обучения или самообучения сотрудника, а также построения системы продаж в организации в целом.

Более опытные «продажники» владеют такими навыками, как умение задавать вопросы и слышать ответы.

Самые опытные специалисты в области продаж знают основные бизнес-процессы, понимают их взаимосвязь, например, то, каким образом его товар или услуга может способствовать удовлетворению потребности заказчика и каковы его реальные потребности.

(С) моя статья "где водятся волш... продажники" тут ссылки давать не разрешают, так что если интересно - яндекс вам подскажет где найти.

Самир Гейдаров пишет: С другой стороны, я ни разу не видел успешного менеджера по продажам, который бы оставался менеджером по продажам сколь-нибудь долго. Поэтому и смысла в "проффи" я не вижу. Проще самому обучать. P.S. Делюсь эксклюзивным методом подбора менеджеров по продажам. Берём кандидатов, выходим на улицу и предлагаем им знакомится с проходящими мимо девушками. Работает 100%

Самир - полностью солидарен:::))) 1. Как только хороший продавец, начинает считать те деньги, которые он принес конторе и ту часть которую получит сам, ну такая жаба всплывает, что жуть:). 2. Эээ, после определенного уровня по продажам, я смогу познакомиться с кем угодно, хоть с медведем в клетке, а Вы девушки :) . С девушками, то вообще то на порядок проще, я вообще не представляю девушку, которую можно убалтывать всеми доступными средствами на протяжение года, пить с ней в кабаке, постоянно делать ей подарки, выслушивать все что она скажет, заглядывать ей в рот, молиться на нее и знать, что это на долго, и она не единственная::::::::))))))))). 3. По девушкам на работу - аналогично, если провести статистику, то у женщин, намного реже проявляется хватка и стремление всегда быть лучшим, а это сказывается на динамике. Возможно, внутренний мир чаще направлен на себя, чем наружу.

Елена Степанцова пишет: Ключевыми ресурсами продавца являются обаяние и умение считать.

Елена, не шутите так больше, я чуть не погиб::::::))))))))). Ключевыми ресурсами продавца - являются хватка и профессионализм. Первое должно быть всегда (идет от состояния ума), второе наращивается самостоятельно по направлению, в котором он продает. Еще можно добавить третье, не менее важное - это умение ловить кайф от продажи, как от процесса. Аналог рыбной ловли. 1. Хватка - как умение вытащить, из маленького и загнившего прудика, большого кита. 2. Профессионализм - купить такую удочку и крючок, чтобы не сорвалась леска. 3. А кайф - поставить правую ногу в сапоге на плавник, сфоткаться, и сказать, с небольшой ленцой во взгляде: - "Да, это я". Без понимания этих трех составляющих, правильно - это продавец (как розница), но не человек, управляющий продажами (как менеджер).

Сауле Баймухаметова пишет: Никакого ответа, сегодня 21-е. Закралось подозрение, что компания просто прекратила работу в Казахстане. Дозваниваюсь на телефоны «горячей линии». Трубку поднимает девушка, как выяснилось в последствии офис-менеджер. - Вы знаете я Вам пишу пишу и все как будто падает в какую то пустоту. (Настроение у меня хорошее, день чудесный, просто немного озадачена отсутствием ответа).

Хм, мне это напомнило сегодняшний разговор с народом из Желтых страниц, почему нет информации о моей компании :) . 8 раз заполненные анкеты, 4 звонка. Оказалось что теперь у них админы сидят в Москве, и там набивают базу :) . Узнал я это после 2 месяцев общения. Мда.

Юрий Меньшиков пишет: лючевыми ресурсами продавца - являются хватка и профессионализм. Первое должно быть всегда (идет от состояния ума), второе наращивается самостоятельно по направлению, в котором он продает. Еще можно добавить третье, не менее важное - это умение ловить кайф от продажи, как от процесса. Аналог рыбной ловли.1. Хватка - как умение вытащить, из маленького и загнившего прудика, большого кита.2. Профессионализм - купить такую удочку и крючок, чтобы не сорвалась леска.3. А кайф - поставить правую ногу в сапоге на плавник, сфоткаться, и сказать, с небольшой ленцой во взгляде: - "Да, это я". Без понимания этих трех составляющих, правильно - это продавец (как розница), но не человек, управляющий продажами (как менеджер).

"Вода" и поток сознания. поэтому и не можете оценить продавца на входе, извините. Удачи в поисках продавцов. Вы кстати сообщение полностью прочитали, или только эту фразу?

Артем Шабалин, Елена Степанцова, внимательно прочитал Ваш диалог. У Вас всё замкнулось на том что есть отличные продавцы и паразиты работодатели. Я сам когда то был рядовым продавцом и с первой компанией расстался только из-за того что она не выполнила своих условий. и это я предлагаю всем продавцам если компания в лице работодателя не выполняет условий то оттуда надо уходить.

Юрий Меньшиков

Сочувствую.
Российским и казахстнским компаниям не до высот продаж и психологии, нам бы просто научиться держать себя в руках и спокойно выслушивать претензии клиента, не переходя в нападение. Причем компания от души пиарится, просит "дать обратную связь", а когда ее даешь, переходит в глухую оборону.
Получила сегодня ответ от Генерального. "Не могу прокомментировать, но это иллюстрирует нашу низкую заинтересованность в агентах".
Это потому что я писала что при успешном внедрении на своем предприятии, могу стать кем то вроде агента компании среди своих бизнес-партнеров, давая хорошие рекомендации.
Ну да попутного ветра в паруса, что я могу сказать. Пусть дальше тратятся на агрессивный пиар вместо работы по рекомендациям. Теперь понятно почему офис менеджер с цепи срывается, слишком много претензий и нервных клиентов, вот у человека нервы и расшатались.

Юрий Грибанов пишет: если компания в лице работодателя не выполняет условий

Условий или ОБЯЗАТЕЛЬСТВ? Важно! Потому что, Вы много говорите о желании создать для продавцов УСЛОВИЙ.

Для продавца важно упорство, огонь в глазах, не человеческий энтузиазм.
Всем известно каким образом ваяются "планы продаж". Чтобы выполнить их было почти не реально. Чтобы темп прироста по планам продаж был на порядок выше темпа роста рынка и без всякого прогноза действий конкурентов.
Тогда планы будут выполнять только единичные трудоголики. "Остался в живых, отчаянный псих..." Много лет эта песня была моим гимном.
Что помогло мне преуспеть в 100% мужском коллективе. Парням не хватало мотивации, а я вкалывала из-за природной упертости, что не осталось не замеченным руководством. Меня поставили руководить мужским коллективом.Не преуспев в искусстве корпоративных интриг я много лет наивно полагала что для успеха нужно только одно: много работать, а раз повысили работать еще больше. Сейчас конечно я пересмотрела многие взгляды на жизнь и на роль руководителя.

И еще важный момент для продавцов.
Мистер Канг Мин Мо - мой южнокорейский коллега и "сансей", потрясающей душевной красоты и глубины человек, продавец банковских услуг от Бога, рассказывал:
- У нас такой уровень конкуренции, что когда мы идем к клиенту, мы оставляем свою гордость и страх в офисе. Мы морально готовы ко всему. К тому что нас встретят холодно, агрессивно или элементарно могут просто не пустить на порог.
И это говорит умнейший, образованнейший человек более 20 лет проработавший в одном из самых крупнейших банков мира!

Качества продавца в порядке убывания:
1. Отчаянное стремление преуспеть, причем в любых условиях
2. Отсутствие гордыни и страха
3. Знание человеческой психологии, переговорные навыки
4. Знание продукта

0. Фанатическое УВАЖЕНИЕ Клиента и нежелание ЕГО денег.

Дмитрий Зорин.

Уважать клиента надо, но без фанатизма.
ЕГО денег, на самом деле не желать, желать только своих - адекватной платы за оказанные услуги. Одна моя подруга энергичный продавец, так видела идеальную тарифную сетку банка:
"Чтобы как только клиент зашел к нам, сразу начал платить. Куда не повернись - плати! За любую бумажку - плати! За консультацию - плати!"

Это сначала поможет повысить доходы, потом останемся без клиентов, а значит и без штанов.
Мне важнее выстроить долгосрочные отношения. Чтобы даже обслуживаясь у меня в N- ном году и в другом банке, все еще звонили, поздравляли с праздниками, советовались и т.д.

Сауле Баймухаметова пишет: ЕГО денег, на самом деле не желать, желать только своих - адекватной платы за оказанные услуги.

Имеющий Желание всегда уязвим. Когда Я торгую, то выключаю все чувства. Именно поэтому, не учу и не сотрудничаю с продавцами-женщинами. Они достаточно легкая добыча для профессионала.

Сауле Баймухаметова пишет: "Я сидел у стола и вдруг вспомнил, что нужно сделать очень важный звонок. Я нашел номер и набрал его. Мужчина приятно сказал, "Слушаю..." на что я вежливо ответил: "Меня зовут Дмитрий и я хотел бы поговорить с Владимиром Ивановым". Внезапно трубку с грохотом повесили даже не ответив! Я не мог поверить что кто-то может быть настолько груб! Я постарался найти точный телефонный номер Владимира и выяснил, что последняя цифра была неправильной. После разговора с Владимиром я снова набрал неправильный номер телефона. Когда уже знакомый мужчина поднял трубку я зверски закричал :"Ты ослиная ...а!" и повесил трубку. Возле этого номера я написал слово "ослиная ...а" и оставил этот листочек на самом видном месте на письменном столе.

:D а насчёт Вашего предыдущего текста, то я просто поражаюсь Вашему ангельскому терпению. Я сейчас внедряю у себя IP телефонию, так просто кошмар. стабильно работает и слава богу только федеральная линия центра компетенции, все остальные просто бардак. уже устали с провайдарами бодаться. так что у меня тоже сейчас в коммуникациях есть проблемы. но ничего до 1 февраля порешаем