Громкие и постоянные призывы улучшать командную работу, как правило, являются сигналами ее отсутствия.
Стэнтон, 1989
О терминах
Сначала несколько слов о небрежности в использовании терминологии. Термин «команда» превратился в потрепанный синоним слова «коллектив».
Специально перед написанием этого текста заглянул на один из лидирующих в стране сайтов с вакансиями. В сопроводительном тексте к первой же попавшейся вакансии курьер-водитель читаем: «Мы знаем, что для наших гостей важна уютная атмосфера и любимая ароматная пицца. А для работающих с командой – уважение к каждому и возможность быть услышанным». Смотрим другую вакансию – «Приглашаем в команду на постоянную работу ответственного техника по эксплуатации».
Напоминает использование недорослями слова «круто», несущего в себе нагрузку безальтернативного позитива и заменяющего сразу несколько сотен прилагательных, несущих реальный смысл. У взрослых управленцев прилагательное «крутой» заменяется на прилагательное «эффективный», вставляемое где попало, чтобы подчеркнуть «хорошесть» чего-либо. Вслушайтесь как приятно звучит «наша эффективная команда» и как скучно – «наш коллектив».
Ограниченность словарного запаса заставляет авторов высказываний вместо точных, несущих определенную смысловую нагрузку терминов, использовать заменители, за которыми не стоит ничего, кроме эмоционального окраса.
Нам же приходится в общении каждый раз определять, использовано ли слово «эффективный» или слово «команда» как строгий термин или как заменитель-паразит.
Группа vs команда: в чем отличие?
Обычно при спецификации «команда» используют противопоставление термину «группа». Группа – это любая совокупность людей, считающих, что они имеют общие цели или интересы. В этом смысле любой трудовой коллектив любого подразделения организации – это группа. Командой же группа становится, если:
- Члены группы работают над достижением общей, разделяемой ими цели.
- Ответственность за достижение цели коллективная, а не индивидуальная.
- Члены группы активно сотрудничают и координируют свои усилия.
- Взаимодействие членов группы осуществляется регулярно и часто.
Еще часто утверждают, что в команде должен быть «командный дух». Не будем с этим спорить, хотя есть подозрения, что «командный дух» как управленческий термин придуман психологами для создания специализированного рынка услуг с последующим паразитированием на нем.
Таким образом, можно констатировать, что любая команда является группой, но не каждая группа – команда.
Теперь мы можем диагностировать: если в «команде» идут призывы каждому активно индивидуально вкладываться в общий результат, то это – не команда. Команда характеризуется наличием специализированных технологий взаимодействия, дающих синергетический эффект, превышающий сумму индивидуальных вкладов участников.
Команда не может быть большой. Не может большая группа людей коллективно нести ответственность за общий результат, активно и регулярно сотрудничая и координируя свою деятельность. Где-то встречал утверждение, что любая группа из более 10-12 человек неизбежно разделяется на подгруппы. В большой группе неизбежно начнутся политические игры, деление на своих и чужих, с выделением собственных подцелей. Это обосновывает утверждение о невозможности существования больших команд, ведь команда по определению должна работать как единое целое.
Лучшее определение команды, которое я встречал звучит так:
Команда – это небольшое количество людей с взаимно дополняющими навыками, одинаково приверженных общей цели, за которую они считают себя взаимно ответственными (Каценбах и Смит, 1993)
Вред командообразования
Не будем озвучивать общеизвестные истины, чем хороша командная организация работы, лучше сконцентрируемся на ее недостатках.
- Это дорого (усилия, время, деньги). Если выполняемые группой сотрудников задачи явно не требуют командной работы, затраты на формирование команды не нужны. Собственно, на этом можно было бы остановиться, но продолжим.
- Формирование команд требует повышенного внимания руководства более высокого уровня. Если вы сформировали «долгоиграющую» команду и не предлагаете ей постоянно задач «с вызовом», вы не оправдаете ожидания участников команды, и она «развалится». Если же команда каждый раз формируется под новую задачу, смотрите пункт 1.
- Члены команды чрезмерно сосредотачиваются на достижении внутри-командной цели, зачастую забывая про другие цели и потребности своей компании. Это, в частности, приводит к конфликтам с другими командами, что усиливает пункт 1.
- Работа в команде требует эмоционального напряжения, что повышает риски межличностных конфликтов участников. А привлечение психологов для сглаживания этого напряжения дорого, смотри пункт 1.
- Давление команды на своих членов, чаще, чем в обычных группах, приводит к нереалистичному восприятию окружающей действительности – групповому мышлению. Результаты работы команды в итоге могут сильно отличаться от ожидаемых. Понимаете, к какому пункту вернуться?
Итоги
Возможно, сегодняшняя массовая практика использования термина «команда» победит, тогда приведенный выше текст потеряет смысл. В конце концов, узаконили же в русском языке «кофе» среднего рода.
Критическое мышление не позволяет управленцам голословно утверждать, что «команда» – это всегда хорошо. Прежде чем ввязываться в красочный мир командообразования следует четко понимать, требуется ли это организации, а если требуется, то в каких именно службах и подразделениях. И какими ресурсами для этого придется пожертвовать.
Читайте также:
Конечно никто не собирался в одном месте, чтобы прийти к консенсусу по поводу определения авторов)) Но в большинстве исследований, их определение упоминается, часто как самое емкое.
Кстати, книгу недавно переиздали.
Да. чуть не забыла еще одно "кстати" )
Сплоченность, к которой вы так пренебрежительно отнеслись где-то там в комменте выше) очень важный индикатор группы
Сплоченность представляет собой «...совокупное поле сил, которые действуют на членов, чтобы они оставались в группе...» (Фестингер и др., 1950, ). Эти «силы» являются характеристиками группы, которые дают членам группы основания оставаться членами группы.
А тем более команды или колллектива)
Или "динамический процесс, который отражается в тенденции группы держаться вместе и оставаться едиными для достижения своих целей и задач" (по Кэрррону).
Тогдп попробуем не повторяться.
Начнём с
Это не так.
Авторов интересует один аспект: производительность и эффективность групповой работы. Практически вся книга, все примеры и все аргументы и контраргументы именно об этом. И вариантов команд с этой точки зрения у них много: псевдо-, потенциальная, настоящая (real team - именно её авторы предлагают называть командой) и высокоэффективная как высшая форма.
Об ответственности:
At the heart of our definition of team lies our fundamental premise, namely that teams and performance are inextricably connected. We believe that the truly committed team is the most productive performance unit management has at its disposal—provided there are specific results for which the team is collectively responsible, and provided the performance ethic of the company demands those results.
Хотя эту книгу нет смысл разбивать на цитаты. Нужно следить за мыслью авторов. В частности, в сравнении группы и команды мы видим следующее:
Teams differ from working groups. They require both individual and mutual accountability.
Такое упоминается, но снова с точки зрения вклада в командные усилия по достижению результата и снижению общей эффективности.
Вывод простой:
Strong individualists may refuse to subordinate their personal ambitions to the team. And, if pushed, such people can and do leave.
Могу ошибаться, но это может касаться любой организации в любой стране.
Попытка засчитана. Американского индивидуализма в силу особенностей воспитания и традиций у нас нет. Хотя автор статьи упоминает, что
Работа в команде требует эмоционального напряжения, что повышает риски межличностных конфликтов участников.
А межличностные конфликты в группах никто не отменял. Как и индивидуализм.
Да, увы - обычно мы его употребляем именно как всем знакомое и греющее душу слово, а не как термин. Авторы книги практически с этого и начинают:
WHY DEFINE “TEAM”? The primary reason is to clarify what we mean by team because the word conveys different things to different people. Some think entirely of sports, where coaching, “individual bests,” and practicing hard to win matter most. Some think about teamwork values like sharing, cooperating, and helping one another. Some think that any group that works together is a team; some believe any management grouping is a team; and some think primarily of two-person pairings like those found in marriage and partnership.
Не подскажете, где и кем оно упоминается как самоё емкое?
Это так!) И это самая распространенная, главная и грубейшая ошибка, которую наши люди выносят из чтения этой книги.
Вот, что пишут авторы.
Teams, for example, do demand a merging of individual accountability with mutual accountability.
Это всего лишь ппарра примеров, там их гораздо больше.
Более того, сама английская фраза Mutual accountability означает
К сожалению, навскидку не вспомню.
Не могу с Вами согласиться.
Не вижу никаких проблем с этим кусочком, но мы делаем разные выводы из прочитанного. А таблицу я, конечно, видел и цитировал выше именно её.
Это мой последний коммент на сегодня из отведенного на этой платформе лимита))
Нет смысла спорить, когда у авторов черным по белому прописано в сравнительной таблице индивидуальная и коллективная ответственность. Если только с ними))
Даже было бы забавно, если бы американцы исключили индивидуальую ответственность)
То, что говорите вы, – это о результате, а не о команде. Тут все верно.
Совершенно верно. Именно о коллективной ответственности в случае команды я и говорю. См. цитаты выше. А у группы это не так.
Они это и не делают.
Взгляните при случае. Много и очень подробно. Но понятно.
https://uk.indeed.com/career-advice/career-development/responsibility-vs-accountability
Спасибо, взгляну. Переводить mutual и все остальные слова можно, конечно, как угодно, даже как у Диккенса, )только нельзя забывать, что у слов есть значения.
https://www.britannica.com/dictionary/mutual
Пример? Ну даже здесь вы в одном абзаце противоречите сами себе: "Спецназ, как групповая работа, является примером команды".
Меня тормозит участие в дискуссии. У вас прекрасная, профессионлальная манера вести дискуссию. Я бы назвал это мелкими уколами. Если не обидитесь, то я бы просто спародировал вашу манеру.
Возьмём вот этот кусочек:
Я сно, что эджайл о другом, я жэ не про летали методик писал.
Итак ваш ответ на вашу же цитату мог бы выглядеть так:
А о чём Agile? А что такое изначально? Не могли бы вы пояснить, что такое "изначально" в вашем представлении? А что вы подразумеваете под "определённым выше обрпазом"? Я нигде не писал про "определённый выше образ". А как вы предлагаете смотреть на конкретные деиали? Что вы называете "конкретными" деталями? Не могли бы вы привести пример таких деталей? Кого вы имеете в виду под словом "люди"?... и так далее.
От обилия ничего незначащих вопросов на мелкие детали у меня просто ступор.
Но манера дискуссии искренне замечательная. Я не могу так.
И я не такой поклонник американской литературы. Для мня важнее Марк Твен и Джек Лондон, чем описание каких-то страданий их мелкогго бизнеса.
Я тоже всегда в этом плане восхищаюсь манерой Евгения вести дискуссию. И мне даже очень нраавится наблюдать за этим) Я уже как-то говорила ему об этом.
В риторике это называется "Подмена тезиса".
Распространённое название этого приёма — «соломенное чучело» (от англ. strawman fallacy). Название уловки сравнивает искажённый аргумент с соломенным пугалом, которое легко свалить и разрушить[2], в то время как противник, которого это чучело изображает, остаётся нетронутым. Из Википедии.
Я тоже малость изучал риторику. Да, приём известный. Нас тоже учили задавать оппоненту вопросы. Особенно в затруднительных случаях. Настоящее искусство.
Как в классическом анекдоте:
- Абрам, почему вы всегда отвечаете вопросом на вопрос?
- А вы сами, как думаете?