Мы живем в удивительное время – время изменения принципов бизнеса. Те постулаты ведения бизнеса, что складывались веками, начинают рассыпаться. Теперь нельзя работать с клиентами как прежде, нельзя организовывать производство как прежде, нельзя управлять как прежде, теперь все по-иному. И это сильно пугает, особенно крупный бизнес, который наименее гибкий, поэтому пытается этих перемен не замечать, либо делать косметические изменения, не меняя сути. Но стратегия страуса, прячущегося от реальности в песок, не работает, и даже может быть опасной: вас-то все видят, а вы не видите никого, поэтому с вами можно сделать все что угодно. По-старому уже не получится, потому что люди стали совершенно иными, с совершенно иными ценностями: свобода и самореализация.
Чтобы понять, как изменились принципы бизнеса в XXI веке, необходимо рассмотреть бизнес-принципы XX века. Они в свою очередь отражают и принципы более ранних времен. Давайте разберем каждый из них и посмотрим, как он трансформируется в бизнесе XXI века.
1. Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы
Прежний «доинтернетовский бизнес» мог рассчитывать только на тех клиентов, что находятся в непосредственной близости от него, именно поэтому клиентская база была ограниченной, что предполагало конечность ресурса клиентов. А значит, борьба за клиента означала само выживание бизнеса, иначе – просто вымирание.
Все изменилось, когда появился интернет, и открылась возможность иметь практически неограниченное количество клиентов. Больше не надо искать покупателей поблизости, так как есть доставка в любой уголок Земли, где у людей есть деньги и потребность в вашем товаре.
Следующее важное изменение – сотрудники теперь могут работать удаленно, и это касается не только высокотехнологичных IT-компаний. На удаленку перешли HR-менеджеры, продавцы, дизайнеры, бухгалтерия, отделы обучения. Спасибо Zoom. Теперь нет ограничения в выборе сотрудников, которые живут рядом, все это открывает новые, пока еще не всеми руководителями осознанные возможности для развития бизнеса.
Еще один важный ресурс, открывшийся в XXI веке и пока еще мало используемый бизнесом – это коллаборации/партнерства. Этот вид взаимодействия пока зарождается только в форматах co-working центров, где отдельные люди могут объединяться для совместной работы над проектами. Дальше такое взаимодействие должно перейти на уровень уже целых компаний, сначала малых, а затем средних. Крупные компании вряд ли будут готовы к этому, учитывая надзор антимонопольных организаций. Все это становится возможным в силу того, что нет необходимости конкурировать за клиентов – их и так всем хватает, но бизнесам имеет смысл объединяться, чтобы стать интересными как можно большему количеству клиентов.
Итак, принцип бизнеса XX века: «Конечность ресурсов бизнеса, в том числе клиентской базы» трансформировался в принцип бизнеса XXI века: «Ресурсы бесконечны и неограниченны».
2. Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в войне за ресурсы
Когда ресурсы и клиенты считались величиной конечной, единственным вариантом выживания была жесткая, агрессивная конкуренция «всех против всех». Компании проливали немало крови в этой борьбе. Неспроста появилась метафора про «Алый океан» в книге Чан Кима «Стратегия Голубого океана». Агрессия и гибельная конкуренция была основой бизнеса предыдущих веков.
Теперь больше не надо конкурировать за клиента, надо просто найти своего покупателя. Этот новый принцип бизнеса изменил все, теперь конкуренция между компаниями – это атавизм, который тратит напрасно слишком много ресурсов бизнеса, не принося никакой пользы, кроме удовлетворения эго руководителей/собственников, оставшихся с ментальностью прошлого века.
Теперь важно не конкурировать с другими компаниями, а формировать собственную ценность, что привлечет клиентов, которым эта ценность созвучна. Следует вкладываться не в войну с другими, а в развитие своего бизнеса. Траты на вооружение всегда неэффективны, так как никогда ничего развивают, а лишь безвозвратно тратят ресурсы.
Принцип XX века «Агрессивная конкуренция – единственный вариант выжить в этой войне за ресурсы» в XXI веке трансформировался в «Не конкурируй с другими, найди своего клиента».
3. Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса
Прототипом бизнеса XX века была армия. Поскольку шла война за клиента и другие ресурсы, то построение бизнеса по армейским принципам было вполне логичным. А в бою важно, чтобы бойцы были максимально одинаковыми, индивидуальность мешает подчинению. Должна быть жесткая иерархия, где каждый знает свое место и свои ограниченные функции. На войне, это, вероятно, имеет смысл, но в мирное время – сильно мешает бизнесу. И хотя битва за клиента в XXI веке закончилась, многие руководители так и остались на той войне ментально, и продолжают строить единообразный иерархический бизнес прошлого века.
Когда важно не отобрать клиента у конкурента боем, а привлечь разного покупателя чем-то важным для него, стала цениться способность бизнеса быть креативным и гибким. А это возможно только тогда, когда сам бизнес разнообразен и не зажат в жесткие тиски иерархии.
Есть такое явление как группомыслие (groupthinking), когда люди, объединенные в группу, начинают ценить и отстаивать общие интересы, даже без учета собственной точки зрения. Это идеальный вариант для войны, когда важно действовать всем как один, но совершенно противопоказано в условиях мирного времени и бизнеса. У такой группы снижена критичность восприятия реальности, что мешает адекватно смотреть на вещи, а значит, у этого бизнеса нет способности предлагать адекватные решения.
Чтобы помешать развитию эффекта группомыслия в компаниях, был введен новый принцип формирования команды – разнообразие (diversity), основой которого является включение в команду людей максимально различных по социальному опыту. Это способствует появлению разных точек зрения, что в свою очередь позволяет увидеть любую проблему, с которой сталкивается бизнес, с максимального числа сторон.
Однообразные команды просто экономически невыгодны, ведь эти 20 человек с одинаковым социальным опытом могут иметь только одну точку зрения на проблему. А зачем содержать такое количество одинаковых людей, если их точку зрения может озвучить один человек?
Разнообразие же команды (по полу, возрасту, национальности, религии, расе, ориентации…) позволяет составить полную картину реальности и получить наиболее адекватный вариант решения. При этом можно учесть потребности максимально широкого числа клиентов, что тоже повышает экономическую выгоду таких решений. Так что разнообразие – это не дань моде, а трезвый расчет бизнеса XXI века.
Еще один атавизм из прошлого – жесткая иерархия вредна тем, что мешает свободному и оперативному перемещению информации сверху вниз и особенно снизу вверх. Сейчас критически важна быстрая коммуникация с клиентом, который хочет получать оперативную реакцию на свои запросы, и если бизнес не может в силу жесткой иерархии/бюрократизации предоставить такую возможность, то клиент всегда найдет другую более гибкую компанию.
Развитие технологии Agile, популярность спиральной динамики Клера Грейвза – это попытки компаний научиться работать с клиентом более оперативно. Если большие компании пока лишь имитируют внедрение Agile, то малый бизнес эти технологии активно использует. Бирюзовые компании, если когда-нибудь появятся, будут небольшими, но максимально эффективными организациями, где иерархия не будет губить креативность и продуктивность бизнеса. Думаю, большие компании остановятся на желто-зеленом уровне спиральной динамики, что тоже хорошо, пройти выше будет мешать иерархия.
Таким образом, принцип XX века «Единообразие и жесткая иерархия команды – основа бизнеса», трансформировался в XXI веке в принцип «Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса».
4. Руководитель решает все – команда исполняет его решение
Этот устаревший принцип бизнеса тоже строился на сознании, что идет война за клиента. На войне только один человек может принимать решение – это руководитель, а основная функция команды – выполнять без обсуждения эти решения. Именно поэтому так долго образ руководителя был сродни командиру на боевом коне, он должен быть харизматичен, ярок и жесток. Сколько по-настоящему хороших руководителей стали жертвой этого стереотипа, стремясь переделать себя, поломать под этот образ, и не сосчитать.
Как мы уже определили, конкурентная война закончилась, и теперь главной компетентностью для бизнеса стало умение находить своего покупателя в VUCA-мире, где все непредсказуемо и многофакторно. Поэтому критически важно, чтобы максимально большое число людей в команде принимали участие в поисках лучшего решения для бизнеса. Даже очень умный руководитель с этими задачами просто не справится в одиночку.
В XXI веке бизнес-команда – это не группа исполнителей, как было в прошлом, а команда равноправных партнеров, где руководитель – модератор принятия решения, а не его единоличный творец. Хотя во все времена именно руководитель несет ответственность за все принятые его командой решения, тут ничего не поменялось.
Принцип бизнеса XX века «Руководитель решает все – команда исполняет его решение» трансформировался в принцип бизнеса XXI века «Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения».
Выводы
Принципы бизнеса XXI века стали отражением изменившейся реальности, в которой больше нет места агрессии и конкуренции за клиента, а есть кооперация и команда партнеров, которая позволяет находить лучшие решения, на основании разнообразия мнений и умения гибко реагировать на изменчивую реальность.
Также читайте:
На какой именно вопрос Вы хотите получить ответ? Мне нравится отвечать на вопросы. Задайте его, и тогда у меня будет на него ответить.
Извините - с 60-х годов СССР жил при Брежневе. При нём не строиоись сталинские дома и номенклатура на самом деле жила ненамного лучше чем кто то ещё. в Швеции тоже достаточно нищих и бомжей. А также граждан, в гробу видящих тамошнюю уравниловку за их счёт. НИ ОДИН БЮРОКРАТ САМ НИ ОДНОЙ СВОЕЙ КОПЕЙКИ НА СОЦИАЛИЗМ НЕ ОТДАЁТ - ТОЛЬКО ТО ЧТО ОТОБРАЛ У ТРУДЯЩИХСЯ в виде налогов. Нет никакого "скандинавского" или кампучийского социализма - социализм везде один. По методу шарикова - всё отнять и поделить
Как жила номенклатура легко увидеть по нашим советским фильмам, советую пересмотреть, например, "Служебный роман" тут очень хороший вариант и удовольствие от фильма получить и увидеть как живут начальники и как, и где живут рядовые сотрудники.
А в фильмах 40-50-х годов, все ещё более пугающе. В то время у начальников и прислуга была, домработница была нормой. И это в СССР!!!
Извините, но про нищих и бомжей в Швеции, это было смешно, прямо от души.)))
В Скандинавии, как и в ЕС нет нищих, потому что там легко можно жить на пособие, об этом хорошо известно всем людям в мире, особенно это интересно людям из стран третьего мира, которые готовы даже погибнуть (в Средиземном море тонет очень много лодок с нелегальными мигрантами), но оказаться в ЕС.
Сегодняшний кризис на границе Беларуси и Польши, как раз об этом.
Бомж в Швеции, ЕС и США, очень сильно отличаются от бомжей в России. В развитых странах - это осознаное желание человека перестать жить в постоянной гонке, уйти из общества. Как раз эти бомжы и есть доказательства, что если бы был income, то у людей не было бы постоянного стресса соответствовать требованиям Успеха в обществе. Некоторые люди просто отказались от этой гонки.
В России бомжы - это не выбор человека, это пример неработающего государства, которое не выполняет свои функции защиты граждан от мошенников и при этом не помогает восстановлению людей в сложных ситуациях. Всё фонды, которые помогают бомжам вернуться в общество, в России - это негосударственные фонды. Например, "Ночлежка".
В ЕС, как раз и есть самый настоящий социализм, только он без идеологии, он про людей, каким и должно быть настоящее социальное государство.
Я их своими глазами видел, в основном в Упсале. так что можете смеяться сколько угодно, смех продлевает жизнь)))
Конечно - и всех их кормит тот швед, который работает много и тяжело. Он просто в восторге от таких результатов своего труда.
Конечно. Скоро под предлогом борьбы с ковидом и гулаг европейцам построят. Социализм - он всегда в 1984 году, других дат у него нет.
естественно - при Сталине разница в оплате между верхушкой и низами достигала 10 раз. Про жильё и говорить смешно. А при Брежневе максимум в 4 и то перебор. В "Служебном романе" нет ни одного ченловека из номенклатуры. Вот негр в Нью-Йорке и какой нибудь брокер с манхеттена они конечно живут в одних и тех же квартирах? И главное а с чего они должны жить одинаково? Карл Маркс велел?
Кстати, да, при сталине оплата труда руководителя и сотрудников достигали разницы как раз в 10 раз и больше, при этом ещё важно учесть, что номенклатура получала ещё и питание Иного качества и цены, чем обычный народ. Как Вы думаете, почему до сих пор у нас в госдуме такой дешёвый буфет для депутатов, которые получают по 500 тыс рублей зарплаты? Это вовсе не креатив нынешней власти, это калтька с того, при чём выросла эта власть, с того, что было заложено при как раз сталине.
И кстати, а откуда у Вас такой расизм, с чего это Вы взяли, что чернокожий не может быть брокером с Уолл-Стрит? Надеюсь, теперь Вы понимаете, почему было движение BLM в США, если в России ещё такой дремучий расизм у людей в голове.
Кстати, глава Пентагона - чернокожий. И Президент США Барак Обама тоже чернокожий был. Мир уже не делит людей по цвету кожи.
ну да ну да. Негры давно известны своими успехами в бизнесе и науке. Мир это знает. А БЛМ - это когда целовать ботинки неграм очередь выстраивалась? И магазины грабили? да, очень интересное движение. Я думаю оно всецело за базовый доход.
А Вас не удивляет почему чернокожие только в последний десятилетия появляются в бизнесе и науке. Это последствия той системы дискриминации цветных людей, что было в США вплоть до начала 21 века.
BLM - это про уважение к людям, которые не имеют равных прав с другими, только на основании своего цвета кожи. Но если Вы хотите целовать чернокожим ботинки, я не могу Вам этого запретить, конечно же.
Вот список чернокожих учёных.
https://style.rbc.ru/impressions/571f2d519a79473d66b8366d
Гнусная клевета - США - оплот свободы и демократии. Это ещё Буш старший говорил всяким российским демократам, а те ему про негров ни слова не сказали в конце 20 века - когда если верить Вам была дискриминация. Я верю демократам и бушу а не Вам))
БЛМ - это легальный бандитизм. Правда надо признать что убивают и поджигают белые антифа. а негры просто грабят магазины "среднего класса". за это им видимо ботинки и целуют
зачем он мне? я то как раз не расист из США. Само собой что негр может стать кем угодно - но в первую очередь спортсменом. Сообщить какой процент заключённых в американских тюоьмах они составляют? Процент в населении США - максимум 20. И что все эти учОные против наркомана и бандита Джорджа Флойда! Вот он - лицо чОрной Америки!
Вы явно ненавидите США. Это же эталон свобод Западного мира. да и социализма там стало - похлеще чем в Швеции