Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Как этот ответ получен?
CPM - это CRM? Или что-то другое?
Возвращаясь к теме статьи о процессах и проектах: вроде бы все всем понятно с самого начала. Разные сущности, разные определения, разные концепции и методики, разные стандарты.
Но возникает соблазн выйти за рамки, определить одно через другое, поменять смыслы слов и начать использовать аппарат из другой области.
Зачем бы все это делать? В чем выгоды? Вопрос риторический.
Пусть "оргкультура" является методом по отношению к объекту персонал. При этом персонал должен иметь какое то целевое состояние, которого мы достигаем с помощью "оргкультуры". Тут все понятно.
Исходя из принципов ооп, метод также является объектом. Тогда нужно подумать, каков метод для объекта Оргкультура и каково целевое состояние этого объекта. Для бизнес аналитика обычного ООО это не только сложная задача, но и грузить его такими задачами - нерационально. Время потратится, а менеджмент не оценит таких его интеллектуальных потугов )))
Если Вы недоумеваете, мол причем здесь ООМ, то посмотрите насколько полно используются инструменты профессионального моделирования в обычном ООО. Такие мощные средства ка арис или бизнес студио аналитиками используются как рисовалки. Из всех модулей задействоаны лишь построитьль процессов и оргструктура, остальные или незаполнены или не имеют связей с уровнем управления и уровнем операций. Аналитики не понимают, принципов оом, не понимают, что любой современный процессный построитель построен на этих принципах. Их пугает сложность его использования. Однако они еще больше усложняют реальные процессы "рисуя" их как бог на душу положит, не желая изучать теориию. Мы не можем ни очертить зоны ответственности (должн инструкции), ни выгрузить техзадание для разработчиков.
Причина отвратительной организации процессного подхода на предприятии это подобная легкомысленность БА, отсутствие профессионализма. В итоге мы получаем странную картинку от которой пользы нолдь, точнее она отрицательная.
Отсутствие профессионализма - да, бывает. Есть такая проблема. Но как это связано с обсуждаемой статьей о дуализме?
Если аналитик или менеджер проекта халтурят, то понятно, что с ними нужно делать.
О дуализьме уже все сказали, темка эта мелковатая, так что модерировать поздно ))))
Как я понимаю, в обычном ООО нет бизнес аналитика.
Оргкультура же есть в любой организации и есть необходимость владельцам и директору, а если есть, и HR- ру не только использовать сложившуюся оргкультуру в ООО для влияния на персонал, но и делая оргкультуру своим объектом, пытаться ее укреплять или менять. И это происходит повсеместно, даже не осознавая, что именно они меняют (или сохраняют) оргкультуру. Они даже этих слов не употребляют часто.
Например, увольняют сотрудника, который не вписывается в оргкультуру ООО, ухудшает ее, разлагая дисциплину.
Но оргкультура не единственный инструмент менеджера для влияния на персонал.
Интересно, что когда мы говорим об управлении деятельностью организации, мы подразумеваем в качестве объекта управления качественно разные сущности. Мы же пытаемся управлять и техпроцессами, и механизмами, и проектами, и деятельностью коллективов, групп, отдельных сотрудников. И результатами их деятельности.
А слово используем одно. Отсюда много путаницы и сложностей. Инструмент (способ, метод) управления вроде как один - PDCA. А реально в рамках PDCA необходимо абсолютно по - разному влиять на разные объекты управления.
Как назвать эти методы влияния? Инструменты? Сколько их, в чем отличие? Какие их особенности?
Владимир Репин . Бизнес-процессы
Моделирование, внедрение, управление
Тут Вам кроме Вас нкто не поможет. Пока слабая теореттическая база всегда будете путаться с терминологией.
Вы конечно поступайте как хотите, но я бы никогда не "укреплял" оргкультуру )). Если уж что то укреплять то персонал, вполне подходящий для укрепления объект. Какими методами его укреплять, тут может подойти все что угодно - от розг до оргкультур-мультур. Выбирайте и создавайте методологию.
Спасибо, Николай, за хороший пример! Именно о таких случаях я писал:)
Предприятие впервые строит для себя систему дистрибуции - значит с точки зрения предприятия эта деятельность для него уникальная, а значит это для него проект.
А вот открытие сто первого филиала промежуточная деятельность (процесс-проект).