Очень важно понимать особенности нашей бизнес-среды, влияющие на качество информации о производственных процессах. Если не учитывать фактор среды, эффективное управление будет невозможно. Только понимая условия и причины свойств среды, мы можем принимать адекватные меры по нивелированию их влияния на принятие управленческих решений.
1. Бизнес-среда плохо проводит информацию
Обусловлено, в большой степени, наличием множества разнонаправленных интересов, которые сложно контролировать. Появляется такое определение персонала, как «офисный планктон», цели которого не благосостояние компании и через это собственное благосостояние, а сиюминутная выгода. В условиях неопределенности такое поведение вполне объяснимо. Появляется категория топ-менеджеров целью работы которых, является не потребности производственных процессов, а зарабатывание денег.
Стоит вспомнить в этой связи фильм «Духлесс», где наглядно показан типичный представитель менеджеров высшего звена, воспитанный в мире размытых ориентиров, жизнь которого крутится вокруг зарабатывания денег и их бесцельное прожигание. Случайная встреча с действительностью показывает всю абсурдность привычной для героя среды.
Автор книги, послужившей основой для сценария, так характеризует описываемую среду: «Все события и герои, вся мерзость и ужасы описанного общества выдуманы автором. Ибо реальность еще более омерзительна и ужасна», – Сергей Минаев, «Духless. Повесть о ненастоящем человеке».
Как добиться достоверности информации в существующих условиях непрозрачности информационной среды? Почему мы рассматриваем глубоко и сложно относительно более легкую задачу – как сохранить уже имеющуюся информацию. Существует масса прекрасных, хорошо проработанных инструментов от компаний SAP, 1С, масса обучающих материалов, богатый международный опыт. Но на качество информации на входе в процесс принятия управленческих решений, мы особого внимания не обращаем. Вернее мы понимаем, что проблема существует. Правда объясняем ее по-своему. Что мы «не такие».
2. Топ-менеджеры пытаются контролировать все
Реагируя на низкую проводимость внутренней среды, высокий уровень рисков потерь эффективности принимаемых решений, руководители, назовем их «субъектами принятия решений», вынуждены принимать меры, идущие вразрез с парадигмой менеджмента. К чему нас призывал такой признанный авторитет по менеджменту, как Деминг, в своей работе «Новая экономика»? Вдохновленный сплоченностью трудовых коллективов на предприятиях Японии, где ему довелось работать, он призывал к сотрудничеству. О сотрудничестве ему вторят и Джеймс Вумек с Дэниелом Джонсом в работе «Бережливое обеспечение». Заимствованная нами концепция бережливое производство включает в себя такие инструменты как Кайдзен, TQM, Hoshin Kanri и т. д.
Но эти инструменты не учитывают наших реалий. Они просто не работают с той же эффективностью, как в странах с более высоким уровнем производственных отношений. Пытаясь решить проблему эффективности управленческих решений, мы, производственники, лишенные поддержки со стороны менеджеров и консалтеров, пошли по пути кажущемуся наиболее логичным. Мы усилили контроль над персоналом и производственными процессами.
Недостаток информации для принятия взвешенных решений заставляет топов использовать административно-командный стиль управления. Они не могут делегировать часть своих полномочий без обоснованных опасений потери управляемости предприятия. Недостаток достоверной информации не позволяет оперативно оценивать риски, которые возникают при принятии управленческих решений. Руководителю приходится самому вникать во многие детали производственных процессов, ответственность за которые несут подчиненные. Мы воспринимаем такое отношение к работе как достойное всяческих похвал: «Ах, он все знает! Ах, он все время на производстве! Ах, все сам!».
А что мы видим в условиях более развитых производственных отношений? Производственные предприятия давно отказались от вертикально ориентированных структур управления в пользу больше горизонтальных связей. В производственной цепочке все меньше становится подчиненных и все больше партнеров. Возросла ответственность начальников подразделений, расширился спектр решаемых ими задач. Такой подход диктуется углубляющимся разделением труда, где каждый участник производственной системы отвечает за свой участок работы. Все больше распространяются такие направления производственного взаимодействия, как аутсорсинг, логистический бизнес. И все это стало возможным благодаря высокому качеству информации о производственных процессах. Прозрачность информационной среды предприятий позволяет принимать взвешенные решения, используя имеющуюся качественную информацию.
Так как наш руководитель работает в среде или непрозрачной, или имеющей большую способность к воспроизводству непрозрачности, ему приходится компенсировать недостаток в достоверной информации формированием альтернативных источников информации. Практически единственным способом создания таких альтернативных источников является усиление значения служб внутреннего контроля за производственными процессами.
Мало того, что руководитель замыкает на себе решение бесчисленного количества важных производственных задач, ошибки в решении которых критичны по отношению эффективности производственных процессов. Ему приходится добывать информацию. Появляются аудиторские отделы, группы оценки рисков, службы экономической безопасности. Расширяются их полномочия. Развивается система наказаний. Персонал втискивается в корпоративные правила, ограничивающие передвижение, передачу служебной информации, количество перерывов и т. д. Ужесточаются наказания за нарушения.
* * *
Стремясь свести к минимуму потери достоверности информации, топ-менеджеры устанавливают жесткие требования к ведению делопроизводства при сборе, передаче и хранении информации. Правила, регламенты имеют железобетонную прочность. Их изменение процесс сложный и долгий, требующий участия самого высокого руководства. Решение нестандартных задач становится настоящей проблемой, так как придумать правила на все случаи жизни невозможно, так же как и менять.
Фото: Pixabay
В тот день торговля была не очень, понедельник. Так что мешка денег увы не было.
В одном маленьком сибирском городке есть здание мэрии на окраине города между городом и зданием администрации частный сектор с извилисто-узкими улицами где пожарники не проедут а в обход долго. За зданием мэрии коттеджный поселок местных состоятельных людей.
У себя в коттеджах устраивать шумные гулянки не любят и потому снимают мэрию.
И все шло хорошо до одной попойки мажоров. Здание умостили коврами типа восточный дворец, набухались и здание загорелось. Обожженные мажоры повыскакивали в сугробы и вызвали пожарных. Пока те в объезд - здание горит.
Из всех ближайших коттеджей и домов протянули шланги и потушили. Но разгром тот еще а в понедельник надо отвечать.
Привезли из большого города клининг, убрали воду. Потом их папы задействовали сушильную технику типа тепловых пушек.
А потом всю ночь с субботы на воскресенье и с воскресенья на понедельник нанятые со всех сторон губернии графитчики, маляры и гастарбайтеры кто чем красили здание.
В понедельник мэр и муниципальные служащие были в шоке. Здание мэрии стало весьма пестрым, появилась новая мебель и люстры но в здании был запах дыма и краски. Еще неделю мэрию перекрашивали проветривали.
Не знаю как но местным журналистам не дали пошуметь об этой теме. Федеральные СМИ тоже не узнали. Зато в городке когда людям рекомендуют сходить в мэрию так и говорят: идите в пестрый дом.
Я в том городке у родни в частном секторе гостевал, мэрия действительно красиво горела.
А вы говорите фантастика.
не поймают все равно, я торгую только с теми кого давно знаю. И они про меня много знают и я про них. А я один тонуть не буду и все это понимают.
Он торгаш а не торговец ибо единственный доступный ему метод торговли - жесткая ценовая конкуренция.
Расскажу пример контроля в нашей компании.
У нас с каждого/любого рабочего места свободный выход в Интернет. Но...
Но при этом всё "журналируется". Сотрудники об этом знают. Я могу узнать кто, когда и куда выходил в интернет, знаю объем трафика.
И как ни странно никто не обиделся. Правда суммарный трафик по компании уменьшился ;-)
Ну, почему В России всегда так любят сказки и мифы) Контроль в Америке еще жестче чем в России. Но при этом компании остаются эффективными. Вот пример Гугл. Думаете она единственная?
"Принципы менеджмента:
- 10 уровней иерархии: 7 уровней специалистов, потом идет менеджер, директор, вице-президент и старший вице-президент
- согласование бюджета очень долгое и жесткое
- бюджет нельзя нарушать на более чем 10%
- хочешь сильно нарушить бюджет - принести красивую историю своему вице-президенту
- сильный регулярный менеджмент
+ Каждая команда еженедельно встречается, контролирует выполнение задач и ставит новые + все 85 000 сотрудников компании еженедельно встречаются на общем информационном совещании, которое ведет Сергей Брин или Ларри Пейдж. На нем рассказывается об информации компании. Каждый может принять участие и инициировать любой вопрос. Бывают казусы: недавно один инженер пожаловался, что завтраки в столовой перенесли с 8.30 на 9.00, и его не предупредили. На что Сергей Брин сказал ему: "Я думаю, вы переживете"
Тотальный контроль за сотрудниками:
- работать можно только на железе компании
- удаленная работа не приветствуется
- жесткие уровни доступа внутри, все закрыто
- за вранье и обман увольняют сразу. Пример: сказал, что пошел на встречу с клиентом, а сам повел жену в ресторан и потратил на это 300 долларов компании - уволили инженера в один день. Догадайтесь, как об этом узнала служба безопасности - служба безопасности контролирует все. Просто не ври никогда и будь честным - и все будет хорошо
- время контролируется трекерами. 20% на любой проект на самом деле можно тратить из 120% рабочего времени. Все работают очень много
- запрещено в открытых источниках говорить что-то плохое о компании
Это отчеты наших, побывавших там на стажировке
А в Японии полно безалаберных, и небережливых компаний. А правило пожизненного найма тоже меняется))
А автором модели бережливости и был по существу Деминг).Но модель эту отвергли в Америке, а японцы взяли и довели до совершенства. (Жаль, не помню эту историю в подробных деталях, давно американцы рассказывали.)Потому что в Японии перфекционизм это все). А в России, к сожалению, явление редкое. Увы!
Я бы переживал за Ваше здоровье, если бы не посмотрел профиль. Писатель, автор книг. Мне понятно откуда в отечественных сериалах столько "реальных историй". Можете указать в каком городе было дело? Вы же там гостили.
"То, что не поймали -- это чья-то недоработка".
"Страшнэ пэро нэ в гусака". "Нэ буды лыхо, покы тыхо". Как правило, система сильнее отдельного человека. Поэтому, зачем её прилюдно провоцировать?
Как смотреть на монету и вздыхать, что орлы не с каждой стороны. :-)
Представляете если бы все в обсуждении имели одно мнение, так бы всё и заканчивалось на одном комментарии.
Мнений должно быть много, согласна! И это здорово.! Но смотреть лучше сразу в корень. А не просто бить в бубен, как шаман)) - это мнение, и не несет никакой личной окраски по отношению к комментирующим, если что). Так, ассоциация, навеянная прочитанным.)