Эффективное руководство людьми требует специфических навыков, которые, к сожалению, не развиваются в обычной жизни. Формула проста: отсутствие управленческих навыков = отсутствие результативного руководства. И если не придерживаться данной аксиомы, ваша работа в руководящей должности станет пыткой и для подчиненных, и лично для вас. Используя эти советы, вы научитесь выполнять ее быстро, четко, результативно.
- Люди не работают сами по себе, их надо в работу «запускать». С утра человеку сложно начать, а позже – когда он уже «вошел в колею» – остановиться. Поэтому, с утра и после обеда приучите себя обходить рабочие места, и своим присутствием стимулировать подчиненных к началу работы. Следите за тем, чтобы подчиненные выходили на обед и оставляли рабочее место не позже, чем указано в их графике (при условии отсутствия авральных ситуаций). Таким образом, вы убережете сотрудников от переутомления, что является некоей профилактикой ошибок.
- Соблюдайте данный алгоритм: сначала раздали или подтвердили задания и только потом начинаете выполнять собственные задачи. Не заставляйте подчиненных ждать ваших заданий, это их раздражает!
- Указания, касающиеся заданий, должны озвучиваться максимально четко, громко, директивно. Они должны кардинально отличаться от обычной разговорной манеры. Починенные не должны раздумывать и обсуждать, что «это было» – задание, пожелание, шутка юмора.
- Планируйте свою работу на завтрашний день. Выделите для решения этой задачи конкретное время, например, с 14:00 до 15:00. И тогда в 15:00 вы уже должны точно знать, кто и чем у вас будет заниматься завтра.
- Отделяйте работающих от неработающих, поскольку один праздно шатающийся человек может отвлекать от работы до шести других. Неработающих необходимо приучать прятаться. Заведите правило: встретив бездельника, организуйте ему самое неприятное, грязное и тупое задание.
- Следите за организацией рабочего ритма. Подгоняйте слишком медлительных и придерживайте слишком спешащих. Ваша обязанность – создать баланс. Если вы не будете подгонять коллектив, то нерастраченную энергию люди будут реализовывать на стороне: пить, гулять, перевоспитывать жену, проигрывать в азартные игры личное и чужое имущество. Но если же вы будете гнать коллектив слишком сильно, тогда перед вами возникнут дорогие и сложные в исправлении ошибки.
- Применяйте правило «кнута и пряника». Демонстрируйте публично, что ведете учет всех косяков и заслуг ваших подчиненных. Умейте, при необходимости, похвалить: это мотивирует работника, показывает ему, что его работу ценят. И пользуйтесь «кнутом», когда поведение не соответствует должному. Данный прием вырабатывает дисциплину. Академик Иван Павлов, экспериментируя на собаках, установил, что идеальная пропорция между поощрением и наказанием 7 к 1.
- Не лезьте к подчиненным со своей помощью, если ситуация этого не требует. Помните, что ваша основная задача – организовать работу таким образом, чтобы она выполнялась без вашего прямого участия. Ведь как говорил Карл Маркс: «Если ты хочешь оказывать влияние на других людей, то ты должен быть человеком, действительно стимулирующим и двигающим вперед других людей».
- Женщин надо особенно часто хвалить. Организм женщин устроен очень удачным для руководства способом: чем больше хвалишь и демонстративно ценишь, тем лучше они работают. Используйте этот прием всегда. Метод подарков и угощений тоже годиться. Не жадничайте: подарите каждой женщине по одному мандарину в месяц или по конфете – и результаты превзойдут самые смелые ваши ожидания.
- Не стесняйтесь напоминать людям, что они пришли на работу работать. Человек, к сожалению, про это забывает, если не напоминать хотя бы раз в неделю. Делайте это максимально корректно и вежливо.
- В пятницу записывайте то, с чего необходимо начать рабочий понедельник: сэкономите минимум час рабочего времени. За два дня выходных оперативные задачи уходят куда-то на задворки памяти и всплывают не сразу.
- Учитесь ругать и отчитывать людей без эмоций. Помните, что вы договорились с подчиненным (в рамках трудового договора), что вы старше его по должности, но абсолютных прав на его воспитание вам никто не выдавал.
- Помните, что максимального результата по итогам месяца достигает тот, кто организовал оптимальный рабочий ритм, а не тот, кто больше всего требовал. Ваша задача – загрузить людей так, что бы они слегка уставали к обеду, а после обеда им хватило бы энергии до конца рабочего дня. За ночь они должны успеть восстановить силы, чтобы работать следующий день. Выжимая из людей все силы, вы очень недолго будете получать нужные результаты. Если ваш бизнес-процессе не предусматривает регулярную замену персонала, не занимайтесь этим. Кстати, интересно что в российской деловой культуре не принято спать работе во время обеденного перерыва: видимо, в ценностной базе готовность выполнить работу все же на более высоком приоритете, нежели производительность труда.
- Для того, чтобы чем-то управлять, необходимо знать объект управления. Вы должны знать о ваших подчиненных базовую информацию: женат, дети, основные увлечения, интересы. Когда говорите с человеком, воспринимайте его не как «Васю Пупкина», а как «Вася + жена+ двое детей+ томик собственных стихов в руках». Уверяю вас: качество общения, понимание и эффективность вашего общения будут на порядок лучше.
- Смиритесь с двумя вещами: деньги и ответственность распределены несправедливо. Если вы руководитель, с вас будут требовать ответственность за то, на что вы повлиять не можете, требовать невозможных финансовых результатов. Если вы будете прямо и рационально доказывать, что это невозможно, вас запишут в противники. Если будете выражать согласие, вас будут воспринимать как «терпилу». Надо найти свою стратегию донесения сомнений в реальности планов.
- Прислушивайтесь к замечаниям вышестоящего руководства. С более высокого уровня видны ваши ошибочные действия, которые с вашего уровня незаметны в принципе.
- Уделяйте особое внимание передаче информации смежным подразделениям организация, специалистам. Необходимая информация должна передаваться в необходимое время и место в необходимой форме. Передаваемая информация должна быть достаточной, но не избыточной. Если передавать информацию слишком рано про нее с большой вероятностью забудут. Если передавать слишком поздно, то на нее не сумеют должным образом отреагировать. Форма передачи информации должна обеспечивать принимающей стороне удобство работы с ней.
Благодарю за внимание! Искренне надеюсь, что данный материал будет для вас полезен, а главное – использован в работе. Конструктивная критика и значимые дополнения в комментариях приветствуются!
Цитата - Отделяйте работающих от неработающих, поскольку один праздно шатающийся человек может отвлекать от работы до шести других. Неработающих необходимо приучать прятаться. Заведите правило: встретив бездельника, организуйте ему самое неприятное, грязное и тупое задание.
Не очень точно указано про игру в прятки - от кого прятаться - от начальника, который проповедует перечисленные принципы? - ну, это вполне логично, или от других подчиненных? Но ведь другие найдут - в прятки все играли в детстве навыки же остались.
Что касается бездельника - то виноват в этом начальник, организовавший так работу и не умеющий мотивировать на нужное. Потому копать от забора до обеда я бы рекомендовал как раз такому не умеющему организовать работу других начальнику. Вроде у автора опять получается шутка юмора.
Цитата - ... Подгоняйте слишком медлительных и придерживайте слишком спешащих. ... Если вы не будете подгонять коллектив, то нерастраченную энергию люди будут реализовывать на стороне: пить, гулять, перевоспитывать жену, проигрывать в азартные игры личное и чужое имущество.
Неужели это все серьезно? Теперь ясно как нужно искоренить пьянство - Горбачев отдыхает, а также азартные игры с проигрышем чужого имущества (всем рекомендую застраховать свое имущество от его проигрыша соседом, которого не подгоняли на работе - не дай бог все описанное свершится:))
Да, беру перерыв в анализе "рекомендаций эффективного руководства" - на ночь зря я взялся такое читать, проснешься в середине ночи, вспомнишь и своим смехом разбудишь всех соседей.
Нормальные советы, очень жизненные; закрыв глаза, так и вспоминаешь себя. Бывалоча, зайдешь в слесарку, в рамках регулярного обхода, а там слесарь спит, подперши рукою голову на стол. Выбиваешь руку из-под головы, она бух о стол...
И без разницы, что у него на руках заполненный наряд, и работы тьма, и специальная в нём графа для замечаний (если слесарь застигнут не там, где должен быть, некоторые должностные лица могут вписать ему замечание). И готовность руководства (моя) содействовать в решении личных вопросов, лишь бы работал. И оплата труда адекватная.
...И вынос всей мебели из слесарок (оформляют наряды на носимых планшетках, а не на столах), и видеокамеры в слесарках, и сдельная оплата труда по нарядам. Неприятное задание среди этого - очень действенная мера для некоторых категорий и "национальных характеров" сотрудников.
Почему вот пьют люди, особенно в сельской местности? да потому что живут одним днем (не буду вдаваться в причины; скажу только лишь, не искореняются они ресурсами, вверенными управляющему; природа их - макроэкономическая).
Вот ушел у тебя ремонтник в загул, а машина встала, а "чувствует" её только он, а другого такого рядом нет, а чехи приедут только через 2 недели задорого, а у тебя горит заявка по крупному контракту... И кодируют людей, и зарплату женам выплачивают, и кредиты на свадьбу детям дают, что только не делают...
Обвинить можно ("виноват в этом начальник, организовавший так работу и не умеющий мотивировать на нужное "); и я согласен даже увидеть и свою вину в том, что не всегда удавалось решить проблему (ну не может быть управляющий во всех местах одновременно, а ФОТ не резиновый, и других спецов в радиусе 100 км нет). Вот и приходится маневрировать, включать "социальную инженерию".
Владимир, поехали ко мне на ферму? Поставлю вас в доильный зал, а сам к скотникам, корм придвигать коровам (контролировать). Можем меняться в течение дня.
Поработаете руками, поорганизовываете это дело, проникнетесь менталитетом людей; книгу напишете...))
Видите ли, Александр, я же работал в НИИ инженером (а до этого был студентом - потому строили в стройотрядах коровник, под ключ отделывали квартиру директору птицефабрики в области, и много еще чего), потому куда нас только не посылали - перечислю свои профессии и случаи, чтобы не "сумлевались" в профессионализме:
пастухом (в деревне все запили, пришлось нам), "сеятелем" - весной сеяли, принимали раз роды (как раз когда сеяли) у коровы (теленок шел не головой - спасли и теленка и корову), про картошку я молчу и пр. и пр.
Клиенты также были с агро отраслей (первая была агрофирма со специализацией картофелеводство, вот сейчас завершаем годовой проект для второй агрофирмы , а недавно проводил обучение по менеджменту и стратегии как раз для руководителей, а вуз, где шло обучение и с которым надеюсь на более тесное сотрудничество далее - институт управления и экономики агропромышленного комплекса.
Потому, Вам всяческих успехов в доении, коллега!
Смогу продолжить обсуждение только через неделю, сори.
Неплохая статья, только название неправильное. Данная статья никакого отношения к управлению или менеджменту не имеет. Правильное название должно звучать так - "17 советов начинающим администраторам".
Эти советы не решают только одну задачу, не учат управлению. Но коллеги завелись, значит задето больное!
Предложенные рекомендации в статье характерны для руководителей любого профиля, а не только производства. Что касается производства, то для эффективного управления не досказаны такие важные моменты:
- изучать технологию производства не только в теории но и в практике,
- совмещать обходы производства с изучением тонкостей технологии. Это полезно для стимулирования персонала и для самообразования,
- изучать оборудование, его возможности и ограничения. Это позволит руководителю не выглядеть белой вороной на производственных совещаниях, когда речь будет идти о заказах, которые сделать на установленном оборудовании не возможно,
- специально искать узкие места в производстве. Ходить, пытать народ и искать – где плохо, где медленно, где плохие связи,
- изучать причины возникновения брака и отходов в производстве. Это позволит вести качественную работу по снижению производственной себестоимости,
- изучать принципы планирования и учета в производстве. Это дат ответы на вопросы: «как производить заказы вовремя», «как умело заменять поломанное оборудование», «как справится с планом производства если заболели операторы с линий».
Формула проста: отсутствие управленческих навыков = отсутствие результативного руководства
Добавлю к этому высказыванию: навыки + знания. Умения управлять людьми в производстве не достаточно. Нужно знать продукцию, технологию производства, оборудование, принципы планирования и производственного учета. В них кроятся многие проблемы производства.
Люди не работают сами по себе, их надо в работу «запускать»
Как правило утро в производстве начинается с проблем ночных смен. Это часто угнетает персонал, особенно если было много брака или остановился станок. Нужно находить позитивные показатели в работе, которые действительно выступят хорошим стимулом – перевыполнение плана, чье-то день рождения и поздравление с ним, анализ подготовленных отчетов за предыдущие смены и качественная оценка автора в глазах коллектива. Выделение лучших рабочих за прошедшие смены и объявление их результатов коллективу. И т.п. из практики – это хороший запуск персонала на высокой ноте.
Указания, касающиеся заданий, должны озвучиваться максимально четко, громко, директивно
На мой взгляд, в первую очередь указания должны быть конкретные, предметные, детально описанные (лучше с примерами и образцами), со сроками исполнения, с перечнем результатов, которые нужно сдать по мере готовности задания, контролера который проверит, а также к кому можно обращаться за разъяснениями. Людям становится понятно что делать, как и как поступить, если не получается.
Если задание ставится в электронном виде в системе электронного контроля, желательно прокомментировать задание устно – на совещании или по телефону, чтобы по интонации голоса исполнителя понять – все ли он понял в задании или нет.
Отделяйте работающих от неработающих, поскольку один праздно шатающийся человек может отвлекать от работы до шести других
Несколько парадоксальная рекомендация. Возможно в некоторых производствах еще встречаются такие моменты как неработающий. Эффективно организованные производства, внедрившие KPI для всех работников, не имеют на рабочих местах «не работающих» - они либо не выходят в смену, либо заняты вспомогательными задачами – мойкой оборудования, оснастки, инвентаризацией или работами на других участках.
Надо найти свою стратегию донесения сомнений в реальности планов.
Мы использовали такую практику:
- формируется директивный план для производства на базе плана департамента продаж,
- директивный план передается начальнику производства для согласования, они высказывают все свои предложения,
- проводится заседание комитета (у нас он был совмещен с бюджетным), на котором осуществлялось согласования плана,
- план, согласованный всеми подразделениями утверждался ежемесячно.
Все прекрасно знали плановые показатели, участвовали в составлении плана, его обсуждении перед утверждением.
Если передавать информацию слишком рано про нее с большой вероятностью забудут
Как правило, для целей сохранения всех поставленных задач используются системы электронного документооборота и контроля. Если компания может себе позволить, она вводит в штат контролера, который диспетчирует все задания. Если задание не выполнено вовремя, исполнитель получает письменное предупреждение. Если задание не выполнено после повторной проверки спустя 1 – 2 дня, он получает первый штраф.
Так, задачи не забываются, мало того, находятся на постоянном контроле, пользователь получает автоматические напоминания, а в случае плохой дисциплины – штрафы. Перенос задач конечно возможен при обосновании такой необходимости.
м-да, до бирюзовых организаций ещё копать и копать))
Даже фордовская уже-столетняя концепция управления производством гуманистичнее, чем представленная автором. Какие-то не люди, а стада баранов, получается. Даже не знаю, как к этому относиться :
Отличные рекомендации!