Большинство бизнесов и бизнесменов попадают в ловушку, считая, что главной целью любого коммерческого предприятия является получение прибыли.
Нет, это не так, хотя может и показаться, что только прибыль, то есть коммерческий успех и есть основа и главная цель бизнеса.
«Бизнес», чья главная цель получение денег, живет один день, после этого все вокруг понимают, что их обманывают и используют, и бизнес просто остается без клиентов. Либо «бизнесмен» попадает в тюрьму, потому что «бизнес», построенный на получении только прибыли ― это банальный грабеж.
У любого настоящего бизнеса есть цель, лежащая за пределами банального получения прибыли. Это и удовлетворение личных амбиций бизнесмена, это и доказательство кому-то чего-то, изменение мира и так далее и тому подобное, но только не прибыль, даже если сам бизнесмен так не считает.
Все великие компании и капиталы мира создавались именно из-за желания кому-то что-то доказать, а не просто заработать много денег.
Даже бизнес рейдеров и инвестбанкиров ― это не получение только прибыли, это нечто большее, хотя эти два бизнеса и имеют меньше всего отношения к реальному бизнесу, то есть бизнесу, приносящему реальный продукт, а не деньги на деньгах. Кстати, об этом еще писал Аристотель, который ввел понятие хрематистика ― как определение бизнеса, не полезного для общества и приносящего только деньги, а не производящего реальный продукт. Аристотель считал такой вид бизнеса отвратительным.
И тут возникает один парадокс. Почему все, понимая (пусть и внутренне), что бизнес, основанный только на прибыли, неэффективен по определению, используют инструменты, характерные именно для такого типа «бизнеса», в нормальном бизнесе, рассчитанном на длительный период существования?
Вот некоторые инструменты такого хрематистического или просто жлобского бизнеса.
1. Экономия на персонале
Типичный инструмент псевдобизнеса ― это желание экономить на персонале! Глупость несусветная, все же читали в пятом классе, что труд рабов неэффективен. Так почему то, что не работало в Египте и Греции, должно работать сейчас?!
Это бизнес-жлобство проявляется в желании нанять подешевле лучших специалистов ― уже само по себе это звучит абсурдно, хороший специалист не может стоит дешево.
Это просто какое-то унижение здравого смысла.
За примерами далеко ходить не надо: загляните на любой работный сайт и посмотрите вакансии российских компаний.
Западные компании меньше замечены в этой глупости, и если даже их зарплаты могут быть не самыми большими, это все компенсируется бОльшим соцпакетом и реальными гарантиями при увольнении и соблюдении ТК.
Кстати, пример, к чему может приводить экономия на персонале, это маркетинговые коммуникации компаний. Это просто цирк какой-то!
Мне особенно запомнилась маркетинговая акция моего любимого (в прошлом) сотового оператора, который сначала ввел акцию «Безумные дни», когда сумма платежа удваивалась. Это было выгодно всем. Мне ― я получал как бы халяву, а на самом деле давал оператору беспроцентный кредит. И оператору, который получал мои деньги уже сейчас.
Но потом все изменилось, и следующей акцией оператора было «сомнительное» предложение, что теперь при оплате на определенную сумму мне давали, аж страшно сказать, 10% бонуса! Вот она щедрость!
Опять попытка не упустить прибыль!
Что вы хотите? Дешевые маркетологи делаю дешевый маркетинг!
2. Экономия на клиенте
Следующий пример бизнес-жлобства, который не просто странен, но и опасен для бизнеса ― это сильное желание экономить на клиенте!
Это чем надо думать, когда подсовывают клиенту «гнилую» продукцию и «гнилой» сервис, не снижая при этом цены и выдавая это все за премиальность?! Последнее ― вообще высший пилотаж бизнес-жлобства.
Что после этого происходит? Клиент просто уходит. И даже если он не уйдет сейчас, это всего лишь вопрос времени, потому что лояльность такого клиента минимальна.
Типичный пример, когда в результате сокращения персонала и увеличении нагрузки на оставшихся сотрудников в период кризиса у компаний резко снизился уровень сервиса, при этом, чтобы компенсировать потери и соответственно прибыль компании, предложили очередное «гениальное» решение ― повышение цены продукта…
Ведь главное ― сохранить прибыли!
Честно говоря, я не знаю, чем думали люди, которые это предложили. Это такое отношение к Клиенту, как к идиоту, который будет покупать дороже тот же продукт при ухудшении сервиса.
3. Отсутствие Стратегии
Именно так ― с большой буквы. Потому что Стратегия не может создаваться на год-пять, как это происходит сейчас, и приход каждого нового СЕО в компанию сопровождается появлением «новой» стратегии.
«Веселый» пример компании HP, когда предыдущий СЕО Лео Апотекер предложил «гениальную» идею-стратегию ― продать весь бизнес HP по производству РС и заняться только сервисом и софтом, и это он предложил для компании, которая занимает первое место в мире по производству и продажам РС!
Конечно, Апотекер пришел из рынка софта из компании SAP и другого предложить не мог, но это означает то, что компания HP не имеет четкой стратегии, и приход нового человека с «новыми» идеями может ее легко разрушить.
Кстати, рынок очень чутко отреагировал на «гениальность» Апотекера, акции HP упали, и теперь компания Lenovo активно догоняет HP в производстве и продаже PC.
Стратегия компании не может иметь горизонтов на 1-5 лет, у Стратегии только один горизонт ― 100 лет.
Если стратегия не может быть годной на 100 лет, это всего лишь большая тактика.
Поэтому стратегии большинства компаний, которые звучат как «…увеличить долю рынка…», «… диверсифицировать активы…», «…стать лидером области…» и так далее.
Это не стратегии, это большие тактические задачи, которые лишь должны помогать реализовывать Стратегию.
Вопрос: почему отсутствие Стратегии относится к бизнес-жлобству? Все очень просто: именно бизнес-жлобство заставляет кидаться на любую, даже иллюзорную возможность заработать больше!
При этом все это приводит к очевидным последствиям ― компания получает меньше прибыли в перспективе или даже разоряется, но перспектива никого не волнует.
Кстати, из-за своей зацикленности на прибыли хрематистический бизнес попадает в ловушку, считая, что сотрудникам компаний для хорошей работы необходимы только деньги и, соответственно, только деньги могут быть фактором мотивации.
Деньги никого никогда не заставили работать лучше!
Это легко заметить на топ-менеджменте наших и западных компаний, чья эффективность никак не связана с теми суммами, что они получают.
Люди работают не за деньги!
Хрематистика или бизнес-жлобство ― это не плохо или хорошо, это неэффективно и очень по-детски.
Дискуссия «о вкусе устриц, с тем, кто их НЕ ел»?
Даже хуже. С тем, кто их не видел.
Честно, говоря, достала эта логика, что раз все воруют, значит и мне надо, а что я могу.... и тому подобная хрень. И если Евгений, Вам нужны доказательства того, что надо быть не жлобом, то и доказывать это не надо. ЭТО ВАШ ЛИЧНЫЙ ВЫБОР!
БЫТЬ успешным тактически и быть жлобом (ничего личного), либо БЫТЬ честным и БЫТЬ СТРАТЕГИЧЕСКИ ЭФФЕКТИВНЫМ.
ЭТО ДОЛЖНО БЫТЬ ВНУТРИ! И при что эта модель честного-эффективного поведения в конечном итоге выигрывает и ЭКОНОМИЧЕСКИ!
По поводу ''отвратительного'' бизнеса, мне кажется, Михаил поднял очень важную проблему.
В одной и той же сфере мы можем наблюдать кардинально разные подходы к бизнесу. Например банковская сфера, многие банки работают с физическими лицами, но почему то одни предоставляют им разумные тарифы и качественный сервис, а другие красивую обертку и грабительские условия. Любой бизнес может быть как созидательным, создающим полезную ценность для общества и потребителя, так и паразитирующим, эксплуатирующим неосведомленность граждан, или их жизненную ситуацию для извлечения сверх прибыли. Так вот отвратительным бизнесом, полным жлобства на мой взгляд является целый сектор финансового рынка, во главе с Русским Стандартом, Ge money, Тиньковым и всеми прочими паразитами отечественной банковской системы. Жлобская и вводящая в заблуждение реклама, вгоняющие в указоненную кабалу тарифы, введение в заблуждение обычных граждан, которые не дружат с математикой. Дальше больше, посмотрите на микрокредитные организации, которые выдавая без документов 5-15 тыс.руб. через 1-2-3 месяца начинаю требовать с гражданина 30-40-50 т.р. Рядом с ними стоят коллекторские агентства, которые сейчас работают не имея на это законных оснований. Яркий пример Credit Collection Group, чей бизнес состоит в скупке баз должников и обзвоне этой базы с помощью компьютерной программы. Идея проста - каждый день должнику звонит новый коллектор (сопливый студент), спрашивает где деньги, и если должник отказывается платить - то с бумажки зачитывается угроза. Часть ''должников'' таковыми не являются а отказываются платить долги, полученные по услугам, на которые они не соглашались (перевыпуск карты, долг за смс уведовление по карте, долг за ведение счета и т.д.)... Вот от таких примеров бизнеса становится по-настоящему СТЫДНО ЗА РОДИНУ!!!
Есть примеры смешанной стратегии ведения бизнеса, например Сити-банк. Да, у них тоже необоснованно высокие тарифы на обслуживание, но зато посмотрите как они в хорошем смысле ''облизывают'' клиентом в аэропортах, предлагая им свои карты, и с каким уровнем сервиса помогают клиенту любого социального статуса решить его вопрос и объяснить все особенности стоимости своих услуг.
В этой теме уже поднимался вопрос о том, что в России комфортно только крупному бизнесу, и понятно что большая часть отвратительного бизнеса ведется при поддержке чиновников и государства. Но к счастью население нашей необъятной родины становится более осведомленным, начинает разбираться в сути потребляемых услуг и есть много примеров социально ориентированного, создающего бизнеса. И каждый сам ежедневно решает какому бизнесу он посвящает свое время и свои таланты. Что оставят после себя бизнесмены-жлобы, которые всю жизнь обирали обычных граждан? Некоторые здесь писали, что им удалось заработать ''вопреки'':)) Есть много таких примеров. Значит все-таки есть возможность вести бизнес без жлобства, без манипулирования своими сотрудниками и покупателями?