Как малому бизнесу выйти в социальные сети

Что может быть прекраснее невесты в изящном, ослепительном, фантастическом подвенечном платье? И, видя это чудо, замерев в восхищении, думаем ли мы о технологиях? Например, пошива, дизайна, логистики, маркетинга или, что уж вовсе кажется притянутым за уши, «вывода малого бизнеса в социальные сети»? Тем не менее, за каждым чудом стоит какая-то технология.

Говоря о том, как и что надо или не надо делать в связи с интересующей нас темой (нет, не подвенечными платьями, хотя и о них заходила у нас речь), мы, так или иначе, имеем в виду именно технологии этого процесса (смотрите статьи: «Вадим Петриченко: Малый бизнес в соцсетях. Опыт системного анализа»», «Сергей Пильков: Аутсорсинг продаж, или Как обычный заказ похоронил мой прежний бизнес», «Честный лайк»).

Вот я и решил не продолжать разговор об отдельных аспектах проблемы, а предложить на основе всех этих материалов целостный концепт того, что видится с моей точки зрения одним из путей решения проблемы. Подчеркну, лишь «одним из», а не правильным или наиболее эффективным. Смешно было бы предполагать, что при колоссальном разнообразии массы конкретных условий, причем, самого различного характера, здесь можно найти универсальное решение.

Приглашаю коллег, если они найдут возможным, тоже сформулировать свои подходы по предложенной ниже схеме. Тогда потенциальный потребитель, владелец малого бизнеса, сможет получить своеобразное меню от Executive.ru, в котором ему будет легче выбирать и, соответственно, он будет ближе к цели, чем сегодня. Ведь когда специалисты спорят и спорят, а заказчики смотрят и слушают в нерешительности, они просто не могут сделать выбор, найти верный курс движения именно для себя.

Свое предложение, учитывая историю его формирования и перспективу быть «одним из» (без вторжения в область авторских прав), я назвал «Екс1-Технология». Я не сопровождал текст комментариями, аргументацией и тому подобными вещами, чтобы получилось как можно боле кратко и обозримо. Естественно, это вовсе не означает, во-первых, что такого рода обоснование отсутствует, а во-вторых, что отдельные фрагменты данной технологии не могут меняться в целом или для отдельных случаев применения.

Общая характеристика

Екс1-Технология (далее Е1Т) – типовая схема выполнения работ в рамках консультационного проекта развития, ориентированного на малый бизнес, решающая задачу выхода в социальные сети. В описанном ниже виде она является открытой – доступной без ограничений для применения любыми лицами и организациями. Она может быть также изменена, доработана или расширена с изменением названия. Пожелание автора: информировать его об использовании Е1Т в оригинальном или измененном виде.

Е1Т реализуется как проект развития с обязательным формированием проектной и организационной документации. Форматы документации согласовываются в каждом конкретном случае по ходу выполнения работ. Руководителем проекта в рамках Е1Т является владелец бизнеса (сайта) или уполномоченное им лицо. Руководитель проекта организует процесс и утверждает проектную документацию. В качестве консультанта может выступать физическое или юридическое лицо, обладающее необходимым уровнем компетенции. В качестве участников проекта желательно привлечение двоих-троих (до пяти-семи) основных специалистов бизнеса, отвечающих за различные его направления (продажи, производство, логистику, анализ).

Цель проекта: обеспечить для данного малого бизнеса эффективное присутствие в пространстве социальных сетей. Общая длительность проекта – три месяца (по одному месяцу на каждый этап). Стоимость выполнения работ – 30 тыс. рублей.

Этап I. Подготовка

Цель: сформировать у всех участников общее и согласованное представление о составе работ проекта.

Задачи:

1) Работа с литературой (Комплект методических материалов - КММ Е1Т ) – в индивидуальном режиме через Скайп.

2) Анализ представленности конкурентной среды в соцсетях.

3) Определение целевых критериев оценки уровня активности в соцсетях.

4) Уточнение форматов проектной документации.

5) Формирование разделов проектной документации, важных для реализации этапа II. В том числе:

товарные характеристики (информационная база предметной области, продающий контент);
сегментация аудитории;
оценка кластера (сайт, блоги, форумы, аккаунты соцсетей), фактически представляющего бизнес в сети по Фактору№1 Дэвида Майстера (см. КММ Е1Т) и уточнение его структуры: какие площадки кроме сайта нужны, для чего, что в них должно быть, как с ними следует работать;
контент-концепция;
программа обучения персонала.

6) Корректировка должностных инструкций и организационной документации (регламентов, операционных инструкций) с учетом выхода в соцсети.

Этап II. Форматирование

Цель: подготовить кластер к решению задач.

Задачи:

Доработка сайта (как минимум – указание адресов в соцсетях, как максимум – глубокая модификация контента; возможно, некоторая реструктуризация).
Доработка, оптимизация кластера, регламента работы с существующими блогами и форумами, возможно, форматирование новых.
Открытие аккаунтов в соцсетях (FB, VK – обязательно, иные – возможно).
Наполнение аккаунтов первичной информацией, тестирование связей (пробные сообщения, фрагменты контента).
Обучение персонала.

Этап III. Запуск

Цель: достичь заданного уровня представленности в соцсетях.

Задачи:

Генерация контента персоналом.
Доведение уровня квалификации персонала по отдельным направлениям (поиск и обработка информации, работа со специализированными сайтами, основы журналистики и социальной психологии).
Корректировка проектной документации.
Утверждение плана и регламента работы в соцсетях на квартал.
Оценка результатов и подведение итогов реализации проекта.

Выводы

Вот и все, что предлагается под вывеской Екс1-Технологии. Буду рад услышать отклики, особенно, от тех, кто собирается со своим бизнесом в соцсети, но не может решиться на этот шаг. Их мнение, понятно, представляет для всех участников сообщества Executive.ru наибольший интерес. Пока что нужно признать, мы не особенно интересны со своими дискуссиями тем, о ком заботимся. Почему?

Источник фото: facebook.com

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 6 июня 2012 года в рубрике «Творчество без купюр»

+8023 Елена Рыжкова Генеральный директор, Нижний Новгород 12 июня 2012, 13:47

Ну вот) Без нежного женского догляду уже и до мордобоя недалеко))) Господа, вы все правы. Каждый по-своему. Но Правда – она таки одна (кажется это сказал тот, кого звали Тутанхамон, хотя могу и ошибаться) Сегодня весьма неоднозначно-симпатичный праздник. Мне бы этим утром спать, а не спится. Привычка, знаете ли … Просто на заре моей туманной маркетинговой юности вовлечённость населения в Интернет была удручающе низка, а праздник этот только-только набрал силу. Можно ли было упускать такой роскошный шанс в очередной раз сделать созданный и развиваемый тобой бренд ближе к своей ЦА? Разумеется, нет. Тем более, что продукт - водка (позже и пиво). Тем более - средний ценовой диапазон. Короче, точка в точку. К слову, в розницу наш холдинг этими продуктами никогда не торговал, да и не собирался. Кто не понаслышке знаком с FMCG, меня поймёт. Ну нельзя было до ЦА тогда добраться цивильно – через Инет, хотя и сейчас подобную возможность я бы не упускала. Бюджет на такое однодневное мероприятие был нехилый, хотя то же самое, но силами РА вставало бы раз в пять дороже. И так несколько лет подряд. Времена тогда были, правда, другие. Цели ставились масштабные, а до глупостей типа – сколько мы отобьём, потратив 12. 06 n K$, а, главное когда – начальство не снисходило. И правильно, хотя оно (начальство, т.е. владелец) ничего не знало про комплекс ИМК, интегрированные маркетинговые коммуникации, то есть. На то он и комплекс, что результат получается комплексный. От трейд-маркетинга, ATL, BTL и плясок с бубнами перед народом. По-умному, паблисити. От которого я, спустя и столько лет не сплю. 12 июня и в начале осени пару раз. А если и засыпаю, то сон мой прерывист, нервен и недолог)))) Сейчас инструменты продвижения и продаж видоизменились, а вот комплекс ИМК остался. И представленность бренда (или продукта, который желают сделать брендом) в соцсетях – это сейчас часть ИМК. Но нельзя, невозможно просто рассматривать соцсети как реальный канал продаж (хотя частные случаи знаю, но все они баловство, а не бизнес). В целом соцсети – это мощный маркетинговый инструмент. Но смотреть на него как на единственный не стоит. Иначе грустно всем – и заказчикам, и подрядчикам, и тем, кто где-то посредине. Когда человек от бизнеса говорит: «Поставьте цель», без лишних слов понятно, что цель имеется в виду финансовая. С одной стороны справедливо. С другой – нет. По двум причинам: 1. Применительно к частному инструменту комплекса ИМК финансовые цели ставить невозможно. 2. Цель по этому инструменту (а помимо финансовых ещё несколько штук есть, хотя все они в конечном итоге должны работать на финансы. Ничего, что я про ССП помяну:)?) должен ставить Заказчик. Четко понимая, на кой ляд ему эти самые соцсети, и кого он в них собирается ловить. Роль подрядчика (честного и профессионального) – оградить Заказчика от ненужных трат. К примеру, отговорить от «Одноклассников», если Заказчик станками торгует. Ну и задачу решить. То ли процессы внутренние у Заказчика отстроить и сотрудников обучить, то ли взять это дело на аутсорсинг (у кого как). Главная ошибка во всём этом – предлагать услугу тому, кто к её получению не готов и ценности для своего бизнеса не видит. Да и зачем, собственно, предлагать, когда спрос уже есть? Другое дело, что в большинстве случаев какашки в красивых фантиках покупают, разницы не понимая. И правильно – если не видно разницы, нафига платить больше))) (с) Так вот, сугубо моё ИМХО – в свободное время надобно разницу эту показывать, а не предлагать добротный (по сути) продукт кому попало.