Чем чаще Executive.ru обращается к теме цифровизации, тем чаше в форумах портала звучит вопрос: «А что это такое?». На исходе 2018 года редакция решила поставить точки над i, и попросила экспертов объяснить, в чем суть процесса и к каким трансформациям он приводит.
Ключевой процесс – стратегическое управление данными
Александр Тарасов, управляющий партнер DIS Group
Цифровая трансформация (цифровизация, диджитализация) – изменение формы бизнеса в условиях цифровой реальности на основе данных. Цифровая трансформация – прежде всего, означает новые бизнес-процессы, организационные структуры, положения, регламенты, новую ответственность за данные, новые ролевые модели. Ключевой процесс цифровой трансформации – Data Governance – стратегическое управление данными.
Цифровая трансформация не ограничивается применением технологий, таких как Big Data, интернет вещей, дополненная реальность, блокчейн и так далее. По отношению к цифровой трансформации все компании можно разделить на два сектора: сектор условно виртуальных и сектор условно реальных компаний. Для каждого из сегментов цифровая трансформация будет иметь свои особенности.
К условно виртуальному сектору относятся операторы связи, СМИ, все виды компаний новой цифровой экономики (онлайн-магазины, агрегаторы, маркетплейсы), организации финансового сектора. Основную ценность для компаний этого сегмента представляют клиентские данные. Главная цель – повысить эффективность использования клиентских данных. Границы между индустриями этого сектора стираются очень активно: бизнес строится вокруг данных о клиенте. Зная предпочтения и привычки клиента, одна и та же компания может продавать ему и банковские услуги, и авиабилеты, и путевки.
К условно реальному сектору относятся компании, бизнес которых строится в большей степени на активах физического мира. Для них актуален сбор данных для создания цифровых двойников активов. Такие цифровые двойники должны объединяться в цифровых двойников предприятия. Цифровых двойников можно анализировать и проверять на них гипотезы для поиска скрытых резервов предприятия. Гипотезы могут быть по оптимизации бизнес-процессов, режима работы оборудования, технологических цепочек, ремонтных кампаний, инвестиций в инновации. Результаты анализа и проверок можно использовать для повышения производительности, оптимизации, улучшения устойчивости производства... В этом секторе особенно актуальны технологии Big Data, предиктивная аналитика, интернет вещей и дополненная реальность.
Условно виртуальные компании дальше продвинулись в цифровой трансформации, чем условно реальные. Но принимая во внимание существующие тенденции, могу уверенно говорить, что в ближайшие два года ситуация кардинально изменится.
Наиболее востребованные технологии – искусственный интеллект
Павел Боровков, «Партнеры и Боровков»
Необходимо разделить три ключевых термина:
1. Автоматизация – это перевод существующих в бизнесе процессов «Как есть» на базу компьютерных вычислений, электронного хранения и обмена данными.
2. Цифровизация – это изменение бизнес-процессов компании «Как надо» таким образом, чтобы они больше соответствовали новым инструментам и технологиям цифровой экономики.
3. Цифровая трансформация бизнеса – это изменение всей бизнес-модели: стратегии, процессов, организационной структуры, финансов, продаж, логистики… – для наиболее эффективного использования возможностей цифровой экономики.
Наиболее передовые отрасли в части перехода в «цифру» в России – это банковская сфера, нефте- и газодобывающие компании, ритейл, масс-медиа и развлечения.
Наиболее востребованные технологии – искусственный интеллект (машинное обучение, нейросети), распределенные реестры данных (блокчейн), интернет вещей, роботизация, виртуальная и дополненная реальность.
Активнее всего цифровизируются финансовые компании
Константин Ян, сооснователь, технический директор CloudPayments
Цифровизация – процесс переноса документов (текст, фото, видео, голосовые сообщения, карты, музыка) в электронный формат и последующий обмен этими данными через электронные каналы связи. Цифровизация – решение бизнес-задач с помощью цифровых технологий. Там, где раньше были живые люди и рабочие места, теперь работает либо простой скрипт, либо робот.
Среди передовых отраслей цифровизации – банковские услуги, e-commerce, СМИ, обучение, еда, такси и каршеринг, социальные сети и мессенджеры. Активнее всего цифровизируются финансовые компании.
Из необычных примеров я могу вспомнить компанию «Додо пицца», которая одна из первых на рынке внедрила в производство и доставку пиццы свои информационные системы, контролирующие процесс от начала до конца.
Еще интересно следить за цифровизацией сельского хозяйства, сейчас, как и механизация в 1950-е годы, она позволит увеличить эффективность использования земли и других ресурсов, при уменьшении человеческого труда. Сюда можно отнести и роботизированную технику, и Big Data эффективности сортов культур, и долгосрочные метеопрогнозы, и моделирование эффективности использования местности.
Переход на «цифру» произойдет во всех секторах экономики
Константин Анисимов, СЕО Rusonyx
Цифровизацию можно считать естественным процессом, сопровождающим переход к информационному обществу. Это предполагает трансформацию методов и способов передачи информации: замену аналоговых инструментов цифровыми. Если говорить о конкретных отраслях экономики, то в первую очередь цифровизация затронула финансовый сектор, торговлю, производство, а также значительную часть средств массовой информации. В перспективе переход на «цифру» стоит ожидать практически во всех секторах экономики, включая сельское хозяйство, медицину, логистику.
Цифровизация предполагает полную смену бизнес-модели
Наталья Фефилова, директор по развитию 404 Group
Цифровизация – это использование цифровых технологий для повышения эффективности бизнеса, предполагающее изменение бизнес-процессов и даже полную смену бизнес-модели компании. Новая цифровая эпоха говорит о том, что подобные изменения в перспективе затронут все отрасли и все компании. Если даже самые консервативные учреждения – крупные банки – становятся в большей степени IT-бизнесом, то что говорить о тех, кто всегда был на острие прогресса? Первыми к цифровизации приходят те, кто наиболее остро чувствует конкуренцию и работает с большими данными: ритейл, электронная торговля, госкорпорации... Однако пока, по данным Всемирного банка, большая часть российских компаний (около 65%) не используют преимущества цифровизации.
В процесс трансформации должны быть вовлечены и «верхи», и «низы»
Дмитрий Карандин, руководитель проектов Smart City Lab
Цифровизация, диджитализация и цифровая трансформация – это все очень тесно связанные вещи, но если ссылаться к некоему референсу, то у компании Gartner есть два видения на определение цифровизации:
1. Использование цифровых технологий для изменения бизнес-моделей и создания новых источников доходов, а также создание ценности.
2. Процесс перехода к цифровому бизнесу.
Цифровизация не ограничивается добавлением нового функционала к существующим каналам, продуктам или сервисам. Она охватывает и пользовательский опыт, который ушел в «цифру», и бизнес-процессы. Затрагивая как сотрудников компании, клиентов, так и продукты, бизнес-модели, партнеров, технологии и инфраструктуру. Наиболее быстро адаптируются B2C-бизнесы и продукты: финансы и ритейл, путешествия и туризм, медиа и развлечения.
Индустрии, в которых цифровизация происходит медленнее – сельское хозяйство, энергетика, здравоохранение, промышленность и госсектор. Это объясняется несколькими факторами, включая скорость принятия решений, затраты на диджитализацию, возможности на эксперименты и время, требуемое на адаптацию к изменениям и коррекции стратегии.
Одна из ключевых проблем, на которой следует сфокусироваться, – кадры. Топ-менеджмент компании должен понимать необходимость и цели трансформации. При этом трансформация – это процесс, в который должны быть активно вовлечены и «верхи», и «низы» компании.
В больших компаниях цифровая трансформация представляет собой долгосрочные проекты, которые должны возглавляться управленцами с лидерскими компетенциями, нестандартным взглядом, творческим мышлением, при этом, знающими технологии. Очень тяжело найти хорошего CIO или CDO, который может возглавить процесс цифровой трансформации.
Скоро мы будем разговаривать с утюгами
Александр Ильин, технический директор MSK-IX
Цифровизация – переход из аналоговых сфер в цифровую – наблюдается во всех областях бизнеса. Если раньше офлайн-сервисы считали, что интернет не для них, то теперь встретить юрлицо без представительства в интернете нереально. Любой стартап, выходя на рынок, первым делом регистрирует домен, создает сайт и электронные адреса, а уже потом задумывается об уюте в офисе или даже об офисе вообще.
То же самое наблюдается и в государственных сервисах: все крупные госкорпорации переводят продукты и услуги в цифровой формат. В отраслях экономики задействованы все категории бизнеса – от мелких услуг до глобальных проектов. В цифровой формат переходит финансовый сектор, строительные материалы, торговля, рукоделие, мастер-классы и обучение. Также не забываем об интернете вещей.
В скором будущем мы с вами будем разговаривать с утюгами, не вставая с дивана регулировать температуру нагрева воды, заказывать доставку еды непосредственно холодильнику и спорить с микроволновой печкой. Система «умных домов» уже развита во многих странах и Россия не будет исключением.
Фото: unsplash.com
Цифровизация, информатизация, кибернетизация - это все разные термины одного и тоже процесса, в основе которого лежит использование искусственных вычислительных систем.
С точки зрения бизнеса, если говорить абстрактно, это замена маркетинга и маркетологов на CRM системы, а менеджмента и менеджеров - на ERP системы.
Если же говорить за Россию, то здесь для малого и среднего бизнеса основным тормозом является государство и его представители. Оптимизация их функционала до уровня элементарной здравой логики, способна в разы повысить и количество и качество работы таких предприятий.
Согласна с экспертами, что определение цифровизации несколько нечетко, но мне представляется, что это новый способ производства, как когда-то возникли мануфактуры, конвейеры Форда, тоже непонятные тогда, но принципиально новые способы извлечения той же прибыли (скорее, результата в конечном смысле). А главный принцип нового способа в возможности оперировать информацией как таковой - анализировать, группировать, просчитывать с помощью автоматизации. И главное качество цифровизации - получение объективного и прозрачного результата деятельности, выявление причинно-следственных связей в организации бизнеса, конечно, для его оптимизации. Как верно заметили тут зксперты, мы научились автоматизировать процесс, в том числе и бардак. А теперь предстоит аналитическая работа перед автоматизацией (которая есть сердце цифровой экономики). А достоверный анализ и прозрачность заставят общество и бизнес меняться в лучшую сторону, так как цифра многое покажет. Как пример - статистика, которая сейчас является базовой составляющей при принятии решений, так вот цифра многократно повысит качество данных, которыми мы оперируем, и позволит принять более верные и объективные решения, на которые уже сложно будет повлиять - против фактов не попрешь)
с этой точки зрения - та же автоматизация, нет ничего нового.
Цифровизацию вряд ли стоит рассматривать отдельно от программы правительства "Цифровая экономика" - там намного больше задач ставится. И это прежде всего стирание лишних границ и препятствий для людей и бизнеса - только как это будет реализовано, остаётся вопросом. Как пример одного из таких шагов - создание Службы Одного Окна, которое уже давно реализовано.
Ну, нет ничего нового Иначе в слове Цифровизация.
Андрей Радионов пишет: Статья написана продавцами - чего ещё можно ожидать? Этот термин не несёт в себе ничего нового - это только зонтик, под который продавцам удобно собрать модные технологии.
Моя подруга (не самая близкая), где-то в конце 90-х сказала, что сидя в интернете, денег не сделаешь.
Жизнь, в принципе, давно уже доказала обратное, но сейчас это стало очевидно видимо даже таким как она. Вот в этом я и вижу смысл всех этих разговоров про цифровизацию. А так - это просто небольшое дополнение к тому, что раньше называли автоматизацией.
вопрос что будем цифровизировать
Прочитав комментарии, напрашивается вывод, помимо активной, а в некоторых сферах агрессивной цифровизации, следует уделять особое внимание формированию культуры - переход на новый уровень с иными правилами. Особенно к этому должны стремиться социально ориентированные структуры. Вспомнила случай из жизни. Работник банка оформлял платежную пенсионную карту мужчине 70-80 лет и голосом бота попросил ввести в планшет адрес электронной почты, логин и пароль . Видели бы вы глаза клиента! Не сложно догадаться какая очередь (немолодая) за это время собралась. Обратная ситуация в молодежной среде и студенчестве - экономия времени, моментальный поиск необходимых данных, оперативное решение задач. Безусловно цифровизации быть, но у медали две стороны - будут преимущества, будут и проблемы о которых многие писали в комментариях.
В том то и дело, что для цифровизации ничего кроме глаз клиента не нужно (точнее его радужки).
Как всегда быть лукавству и обману
В 60-70х, когда происходил действительно революционный переход от аналога к цифре не было столько помпы, как сейчас.
Страны первого мира действительно развивались на основе индустриальности - можно грубо выделить периоды
1. Управление эффективным промышленным предприятием – товары хиты (1850-е)
Производство средств производства + производство товара
2. Управление сложным промышленным предприятием – технически сложные товары
3. Структурализм – логистика, экспансия на рынки развивающихся стран и логистика кооперирования производственных участков (1910-40)
Производство средств производства + производство товара + логистика до удаленной полки на витринах
4. Научно-техническая революция в товары, маркетинговая революция, индустриализация СМИ – управление медиа как частью товара – бренды на марше, товары связываются с нематериальными активами, первые компьютеры в системах управления (1950-70)
Производство средств производства + производство товара + логистика до удаленной полки на витринах + исследования покупателя + коммуникации товара и бренда в СМИ
5. Компьютеры как новый массовый товар и компьютеры в медиа – СМИ работают быстрее, возникает информационный уклад, интернет – информации все больше, больше сложности в управлении коммуникациями, на производстве все что возможно компьютеризируется, в «большой витрине» товаров прибавляется полка с гаджетами, производства интегрируют компьютеры в товары везде где возможно (1980-2000)
Производство средств производства + производство товара + логистика до удаленной полки на витринах + исследования покупателя + коммуникации товара и бренда в СМИ
6. Компьютеризация коммуникаций – производства получают возможность связываться с покупателем товара на прямую, анализировать пользовательский опыт (UX) и улучшать товар, появляется возможность сначала собрать деньги с покупателей а потом произвести тираж, модернизируется доставка от станка к покупателю минуя торговые сети (2000-2010)
Производство средств производства + производство товара + логистика до удаленной полки на витринах + исследования покупателя + коммуникации товара и бренда в СМИ + обратная связь с покупателем
7. Компьютеры становятся достаточно мощными, чтобы занять рынок шоу, компьютерные игры обгоняют киноиндустрию, мобильные устройства продают шоу продукты и становятся витриной, в странах где закон Энгеля позволяет продавать услуги становятся витриной услуг (2010 +)
Как заметно - промышленное производство технически сложных товаров особо не останавливалось при добавлении следующего слоя в "пирог производства", все здесь отметились про управление, но чем управлять если ты не производишь?
вот чем?
Поставил минус. Важен временной интервал на котором принимается решение. Можно сейчас снизить расходы (а самый простой способ на инвестиции) и получить прибыль. А можно увеличить расходы (например, на индустрию 4.0) и получить прибыль завтра. Причем компании, использующие путь сокращения затрат, уходят с рынка и причина одна - высокая себестоимость продукта.