Для многих управленцев заголовок статьи может показаться странным. Решая бесконечную череду задач, мы живем настоящим и не сильно задумываемся о будущем. Интерес к грядущему затухает по экспоненте при отдалении от горизонта событий. Иногда, оценивая свои действия, мы немного погружаемся в рефлексию, после чего снова вступаем в бой за план, в погоню за показателями эффективности и гонку к цели. Проблемы будущих периодов не решаем. Меньше думаем – больше делаем. Внимательно следим за трендами. При необходимости участвуем в стратегических сессиях. Растем, достигаем высот и иногда падаем. Снова встаем, зная, что успех приходит к тому, кто встает на один раз больше, чем упадет. Устраняем свои недостатки, проводим работу над ошибками, развиваем себя, прокачиваем личностные и управленческие компетенции.
Упорство и настойчивость приносит свои плоды. Постепенно мы наносим непоправимую пользу работодателю, становясь ключевым сотрудником. Доход растет, приходит чувство достоинства и уверенности в собственных силах. В портфеле имеем серьезные кейсы, сильный опыт и лучшие инструменты менеджмента. Сознание нацелено на успех, кризис воспринимается как возможность. Но в обозримом будущем этого будет уже недостаточно, чтобы быть востребованным. Золотой век руководителей, осуществляющих управление регулярной деятельностью, подходит к концу.
В 2021 году я стал слушателем программы МВА в Московской международной школе бизнеса МИРБИС. Драйвовый преподавательский состав помог мне быстро сформировать целостное понимание о бизнесе, процессах и рынке. Я по новому взглянул на свою деятельность, в разы увеличив результативность. Будучи практикующим экспертом по внедрению категорийного менеджмента в торговых сетях, я пропускал все изучаемые предметы через призму своей профессиональной деятельности.
Анализируя современные инновации, общаясь с коллегами и обобщая полученные ранее знания, я увидел предпосылки предстоящих изменений и решил описать основные причины, почему менеджменту грозит сокращение в будущем.
1. Организация успешна, если непрерывно развивается и растет
Стратегические цели компании – это сбалансированный максимум рентабельности активов и продуктивности цепочки добавленной стоимости, масштабирования бизнеса и доли рынка, упрощения и унификации процессов, NPS (вовлеченности) клиентов и сотрудников.
Успешные и сильные поглощают слабых – это хорошо прослеживается в ритейле. Сначала локальные сети вытеснили одиночные магазины, затем их начали поглощать федеральные сети.
Вместе с масштабом организации растет количество объектов управления (торговые точки, склады, производство, сотрудники, ассортимент, каналы взаимодействия, поставщики), участвующих в различных взаимосвязанных и пересекающихся процессах.
Любая компания является сложным многомерным пространством (каждый ресурс, процесс или продукт создает свою пространственную плоскость), которое производит свое озеро данных. Объектов и данных становится все больше, ведь экономика движется по пути персонализации и кастомизации. Чтобы снизить издержки, компании развивают бережливое производство, ведут борьбу с «мудами» и оптимизируют процессы.
Усложнение процессов, инструментов и рост конкуренции требует от менеджмента работы в режиме «turbo quality 24/7» – ритмично, динамично, качественно и безостановочно. Управленец должен обладать нужными знаниями и навыками в полном объеме, быть всегда в ресурсе, полным сил и решимости, общаться позитивно и конструктивно без отрицательных эмоций, учитывать индивидуальность человека – мотивы и характер.
Также требуется доносить информацию быстро и понятно, работать в режиме многозадачности, решая задачи одновременно. Похожие требования часто встречаются в вакансиях, но возможно ли их обеспечить? Очевидно, что нет.
2. Человек несовершенен и индивидуален, его возможности имеют предел
Характер – совокупность свойств человека, комбинация мотивов, гибких навыков, личностных настроек, скорости мышления, темперамента и психотипа. Не всегда просто создать хорошую команду – некоторые характеры плохо совместимы. Например, сложно добиться продуктивной совместной работы от холеричного визуала и меланхоличного кинестетика. Для этого придется использовать сильную систему мотивации и вовремя купировать возникающие конфликты.
Понятийный аппарат – это совокупность понятий, раскрывающих сущность предметной области, объектов и процессов. Понятия и знания у всех разные, часто представляют собой неструктурированный и неполный набор элементов.
Вербальный метод передачи данных имеет низкую скорость и высокий процент (около 70%) потери данных, а ведь это основной канал коммуникации. Из-за разных понятийных аппаратов и низкой вербальной скорости не получается быстро и точно донести свою мысль до собеседника и понять чужую мысль. Типичная ситуация: сотрудники разных отделов (долго, много и безрезультативно) спорят на собрании друг с другом при решении одной общей задачи, они будто разговаривают на разных языках.
Когнитивные искажения – систематические ошибки мышления, не дают возможности всегда объективно воспринимать реальность и верно принимать решение. Например, эффект «искажения переноса» – это склонность объяснять поведение других их личностными качествами, недооценивая сложившуюся ситуацию, в то же время человек переоценивает влияние внешних факторов на свое поведение, недооценивая свои личностные характеристики.
Стремление делиться информацией. Компании сталкиваются с транзакционными издержками даже при хорошо налаженной системе работы. Продвинутые организации, стараясь компенсировать недостатки человека, строят бизнес-процессы, исключающие общение. Если этого сделать невозможно, используются скрипты, алгоритмы и методики, сокращающие время и свободу общения, в свою очередь это негативно воспринимается участниками процесса.
Сотрудники, чувствуя механистичность и сильный контроль, получают стресс. Клиенты, не получая живого общения при контакте, чувствуют неудовлетворенность: оператор call-центра общается с клиентами шаблонными фразами, следуя скрипту, как машина. Это вызывает дискомфорт у обоих участников: оператор негативно воспринимает ограничение и его вовлеченность остается на низком уровне, клиент недоволен тем, что с ним не поддерживают беседу и общаются слишком сухо.
Усталость, выгорание, физиологические потребности, вредные привычки снижают и ограничивают эффективность персонала. Эмоции влияют на качество принимаемых решений, последующую продуктивность и мотивацию коллег. Конфликты затягивают участников в драматический треугольник Карпмана, после чего начинается ролевая игра (спасатель, агрессор, жертва) и конструктивное мышление отключается. Без своевременного вмешательства происходит эскалация конфликта и увеличение числа участников.
Цена конфликтов высока, на них уходит около 15% рабочего времени сотрудников. Руководители тратят на урегулирование конфликтов от 20% до 50% своего рабочего времени, что напрямую отражается на производительности.
Вычислительная мощность мозга позволяет одновременно обработать только одну интеллектуальную задачу. Несколько параллельных задач нужно разбивать на спринты и выполнять их поступательно, чередуя между собой. Переключение между параллельными задачами дается нелегко, поскольку эмоции могут иррационально удерживать фокус внимания на второстепенном, до момента полного решения. Например, вместо решения важной, но неприятной задачи предпочтение отдается той, где результат будет получен без эмоциональных издержек.
Перцепция человека – система обработки данных, привычное для мозга восприятие двух- и трехмерного пространства и сложное восприятие многомерных пространств. Поэтому при необходимости анализа многомерных пространств их приходится адаптировать в таблицы и графики.
Сопоставив все вышесказанное, становится понятно, почему 60-80% своего рабочего времени руководитель тратит на функцию координации, «туша ежедневные пожары», а не строит систему или не повышает уровень вовлеченности сотрудников. Может ли руководитель растущей компании учесть индивидуальность каждого сотрудника или клиента? Очевидно, что нет.
3. Технологические скачки происходят все быстрее
Менеджмент берет исток со времен первой индустриальной революции, когда на возникших фабриках владельцы больше не могли самостоятельно наблюдать за работой всех сотрудников. Затем наступила вторая революция, подарившая электричество и конвейерное производство. Третья цифровая революция (автоматизация производства, компьютеризация и развитие интернета) обеспечила еще более качественное преобразование производительных сил по структуре и динамике развития.
Каждая революция увеличила производительность труда в 10-20 раз, сделав невостребованными сотни профессий. С усложнением технологий в менеджменте усложнялись и появлялись новые подходы, методы, инструменты и приемы.
В арсенале управленца существует:
- Стратегический, проектный, процессный, операционный, продуктовый, категорийный, финансовый менеджмент.
- Анализ больших данных.
- Система сбалансированных показателей и система мотивации.
- Профайлинг.
- Управление человеческим капиталом.
- Маркетинг, клиенториентированность.
- Управление запасами и ценообразование, товародвижение и логистика.
Четвертая индустриальная революция разворачивается на наших глазах. Клаус Шваб, автор книги «Четвертая промышленная революция», считает, что характер и скорость текущих изменений беспрецедентны. В ближайшие десятилетия ожидается повсеместное проникновение взаимодействующих между собой киберфизических систем в производство и обслуживание человеческих потребностей (быт, труд, досуг, общение). Возникнут серьезные изменения парадигм в экономике, бизнесе, социуме и в каждой отдельной личности. Изменится не только то, «что» и «как» мы делаем, но и то, «кем» мы являемся.
Если в предыдущих революциях человечество получило и автоматизировало производство, то сейчас будет происходить автоматизация управления. Более сильные компании, имеющие доступ к высоким технологиям, увеличат свою эффективность, капитализацию и долю рынка за счет использования полноценного «Искусственного управленческого интеллекта», действующего на основании продвинутых алгоритмов управления ресурсами.
Через 10-15 лет существенно сократится потребность в «аналоговых» руководителях, которые контролируют регулярную деятельность стандартных процессов и функциональных подразделений. В статьях таблоидов появятся заголовки «Менеджеры – вымирающая профессия». Через какое-то время управленческий масс-маркет исчезнет как класс, но эти изменения произойдут не сразу и не повсеместно. Вторая и третья промышленная революция еще не завершились, 11% населения планеты все еще живет без электричества, а 38% не имеет доступа к интернету.
Но факт есть факт – прогресс неотвратимо наступает:
- Быстро вошли в нашу жизнь: высокоскоростной интернет, смартфоны, криптовалюта, интернет-торговля, навигаторы, дроны, облачное хранение данных, чат-боты и голосовые помощники, CRM и ERP-системы, экосистемы и бизнес-платформы.
- Начинает внедряться: 5G, блокчейн-контракты, интернет вещей, машинное обучение, машинное зрение, Big Data, искусственный интеллект.
- В перспективе: социальный рейтинг, бытовые роботы, четырехдневная рабочая неделя.
Я с интересом наблюдаю за процессом проникновения новых технологий и связанных с этими изменениями привычек и поведения людей. Несколько лет назад в очередях можно было услышать оживленные обсуждения, затрагивающие разные стороны нашего бытия. Теперь, благодаря простому решению электронной очереди, очереди стали в разы меньше, а люди, находящиеся в них, молчаливо смотрят в экран своего смартфона.
Через Яндекс-колонку дети с удовольствием общаются с «Алисой» на простые темы, играют в логические игры, получают ответы на заданные вопросы или слушают сказки. Ежедневно мы сталкиваемся с чат-ботами, и уже не замечаем раздражение при взаимодействии с ними, например, при использовании сайта «Госуслуги» «Робот Макс» исправно помогает искать информацию. Умная «Яндекс-камера» по фотографии помогает найти физический предмет на просторах интернета: можно узнать – как этот предмет называется, где продается и сколько стоит. Множество знаний можно получить, обратившись к YouTube, Google и различным онлайн-курсам.
Все очень удобно, но информации много и даже с избытком. Чтобы быть успешным и результативным, руководитель должен непрерывно улучшать свои знания, повышать квалификацию, получать дополнительное бизнес-образование. К сожалению, все эти знания стоят много денег, сил, времени и их также нужно обновлять. Возникает вопрос: можно ли, не получая дополнительного образования, быть долговременно эффективным? Сейчас это нереально, но думаю, что скоро и это будет возможно.
Читайте также:
За меня это сделал ещё Адам Смит в своей работе "Исследование о природе и причинах богатства народов".
Очень мне нравится, когда такие книги выпускаются в хорошем перевенном с современным изданием. Я читал выпуск "Эксмо", 2009-го года.
Есть такой рассказ у Шукшина - "Сильные идут дальше" Герой - телемастер Князев. Вот он писал "Трактат об идеальном государстве" Очень напомнило. просто очень. "Систем управляет..." и так далее.
А как с текстом связано название? Я так и не увидел почему руководители "вымирают". Если автор имеет ввиду скачкообразное нарастание объёма и качества информации и переход к неким автоматически принимаемым изменениям, шаблонам при принятии решений, то это ещё не управление, не работа руководителя. Управление, это решение цепочек нестандартных задач. Информация может только помочь повысить результативность управляющих действий. Но исключить руководителя можно только в кошмарном сне.
Пора просыпаться.
Для анализа исторических событий чаще всего применяют такие инструменты, как теория игр и анализ временных рядов. Применение теории игр, игр с природой подразумевают построение устойчивой по весам (вероятностям) платежной матрицы по всем историческим событиям в определенном аспекте. И вот тут возникают определенные проблемы, потому что в общем случае первоначальные условия этих событий нестационарны и веса "плывут" вместе с изменением перечня стратегий.
Адам Смит рассмотрел множество независимых друг от друга решений домохозяйств в пределах одного социо-культурного среза и получил некоторые устойчивые результаты. Этим он заложил основы современной экономической теории. Но это уже другая наука. Там, где формальных описаний и расчетов недоставало, применялись рассуждения, исходя из здравого смысла, а это уже этика, философия..
Возьмем другую теорию. Управление проектами (PMBOK) построен на тех же началах - теория игр, игры с природой. Задача менеджера - не только чувствовать, знать условия, "платежную матрицу" для своего проекта, но и активно "воздействовать" на ее параметры, изменяя в благоприятную сторону, чтобы провести свой проект с наименьшими расходами. Но даже для небольшого проекта, сложно рассчитать вероятности всех исходов. Речь идет лишь о наборе наиболее эффективных действий со стороны менеджера, рассчитать все последствия которых в точности он тоже не в состоянии. И, к слову, сам подход, PMBOK, со временем, тоже изменился. В ответ на все возрастающую скорость нарастания неопределенности, перспектива принятия решений сократилась (спринт), а набор принимаемых в расчет факторов - уменьшился...
Как применяется современная экономическая теория в наших реалиях - я не знаю. Думаю, тенденции все те же, что и в управлении проектами. Предположу, что ее применение формирует не истину в последней инстанции, а всего лишь некоторую точку зрения на протекающие процессы в моменте. В частности, о результатах применения анализа временных рядов для нестационарных (марковских) экономических процессов хорошо описано в книге "Исповедь экономического убийцы" Джона Перкинса.
Вывод: попытка, конечно, засчитана, но ничего не доказывает. Мы возвращаемся к спору Гераклита и Аристотеля о природе событий и повторяемости опыта. Там, где был прав Аристотель, в этой "песочнице" нам, конечно, хорошо и уютно и мы что-то можем сделать, но решения-то приходится принимать по событиям совершенно другой природы...
Добрый день всем!) у автора немного каша в голове). Согласна с тем, что частно ситуация нерадостная. Но на мой взгляд тушат и разжигают пожары часто от недостатка компетенций. Есть целый пласт абсолютно бесполезных руководителей, которые являются прослойкой между топами и теми, кто управляет людьми и процессами. Таким, может, и неплохо было бы вымереть, но они у нас очень живучи).
Руководителям, конечно, уже недостаточно обычного набора компетенций, поэтому многие из тех, кто это понимает, сидят годами на терапии и часто прибегают к услугам коучей. Другой выход - саморазвитие, но здесь для достижения эффекта важно знать путь, по которому нужно идти, потому что информации очень много, а нужен системный подход, иначе так каша и будет создаваться. Ну и не лениться посвящать своему развитию хотя бы 15 минут в день). Готовлю к выходу курс по лидерству, большей частью для руководителей проектов и продуктов, но и другим руководителям и собственникам он также может быть полезен. Делала уже выступления на эту тему в PMI и IPMA, теперь расширила.
хорошего всем настроения и успешного управления)
СОГЛАСНА!
И от себя добавлю - искуственный интеллект тоже имеет определенные границы, ограничения. Как миниум - в пределах алгоритмов, заложенных в них тем самым "несовершенным человеком".
Михаил.
Понятие "Вымирающий вид" я взял из биологии.
Вымирающими видами называют если они подвержены угрозе вымирания из-за своей критически малой численности либо воздействия определенных факторов окружающей среды.
Исходя из этого понятия - я причислил руководитетлей к вымирающему виду, из за наличия угрожающих факторов которые приведут к существенному сокращению численности в горизонте планирования 10-15 лет
В работе описаны факторы:
И (возможно не совсем элегантно) раскрыл их.
Спасибо за конструктивный комментарий не содержащий оценок, ярлыков и саморекламы!
Елена.
Технологии мы можем развивать - бесконечно. Границы ИИ и его уровень развития, которые есть сегодня - будут другими завтра.
такой же вывод по прочтении.
В дополнение: МБА из когда-то актива становится пассивом для дальнейшего развития и работы. Мир попал в эту турбулентность именно из-за того, что система, выработанная и насаждаемая "поклониками школ" экономики для банков, МБА, инструментами KPI и прочАя, прочАя оказалась токсичной для стабильного развития именно экономики, а не циферок на экранах, что уже нужны другие подходы к работе как работников, так и собственников.
Елена. Вы можете по существу вопроса что-то конструктивно добавить?