В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Ну я много месяцев и лет прожил в разных городах РФ и постсоветского пространства. Ваш пассаж про отсталость строительной индустрии непонятен. В принципе РФ способна строить любые обьекты. Что способны делать только несколько стран в мире.
Российские строители конкурентны на международном рынке. Особенно на обьектах энергетики. Да и для понимания производительность труда в отрасли как валовая так и денежная примерно в 2-2.5 раза выше средней по РФ. Пассаж про отсталость строительства списываю на крайнюю степень неосведомленности. В строительстве очень проработанная система управления ей не менее 250лет и основана она на более старых европейских регламентах историей уходящих в средневековье. Эта система управления удерживается государственными органами от разрушения поэтому мы и сейчас можем строить серьезные обьекты в РФ и мире. Касаемо зп в отрасли. Они в целом на 25-30/ выше чем в целом по экономике.
Волгоград классический южный город. Народу много, работы мало. Значимых ресурсов кроме воды и земли нет поэтому в рамках ресурсной парадигмы развития он не развивается. А целевой у нас нет. Саратов мне показался более депрессивным, как и Самара. В Волгограде жилищный фонд относительно новый 70-90х годов, а там заброшка прям в городе.
Ваши пассажи вызывают у меня чувство возмущения: " как можно смело высказываться о темах в которых не имеешь вообще понятий?!".
Я понимаю Ваше желание хвалить ту отрасль, где Вы сами и работаете. Но как Вы сами сказали, что строительстве система управления которой уже 250 лет. За это время многое изменилось в мире, но в Российском строительстве не очень, при этом необходимо вспомнить, что строительство в России было основано на буквально рабском труде заключенных ГУЛАГа и потом пленных, в Волгограде и те, и другие очень много построили.
К сожалению, строительство это очень коррупционный бизнес и поэтому там нет реальной конкуренции, которая могла бы нормализовать устаревшие стандарты управления. Но это только пока, скоро все будет по иному, но пока все очень плохо, строят гастарбайтеры, то есть теже рабы, что и в ГУЛАГе.
Про строительство энергетики, Вы я так понимаю имеете ввиду росатом, который строит за границей за наши деньги, так как кредиты выдают российские банки на это, а при условии, что АЭС, это уже прошлое, то такие проекты точно не передовые технологии. И выбирают росатом отсталые страны типа Ирана и Беларуси.
Про Волгоград, я удивлён как мало Вы знаете о родной области и городе. Во-первых, Волгоградская область очень богатая, у нас есть и нефть и газ и много других вещей, которые могли бы область сделать богатой.
А про развитую промышленность Волгограда, я вообще молчу, такого разнообразия производств нет ни в одном "типичном южном городе" . Так, что не надо сравнивать Волгоград и южные города, где нет промышленности в принципе в таком объёме.
Зарплаты в Волгограде и области крайне низкие и то, что в строительстве, как Вы говорите, что они на 20-30% выше средних, так уровень то средний очень низкий, 15-20 тысяч это обычные зарплаты в Волгограде. Вы считаете, что это хороший уровень дохода?
Про заброшенки в Самаре и Саратове, тут вообще стыдно получается, Вы же понимаете, что в Волгограде нет большого количества заброшенных жилых помещений только потому, что Волгоград, в отличие от Самары и Саратов был во время войны полностью разрушен и поэтому практически нет в центре Волгограда старых домов. А в Самаре и Саратове много деревянных домов, которые не могут снести, так как они памятники культуры и поэтому просто ждут когда они или сами развалятся или их подожгут, как в Ростове девелоперы.
Так, что прежде чем указывать кому-то на незнание чего-то, сами изучите материал, чтобы не стыдно было.
У нас процентов 90 населения - это сплошная "Безопасность по Маслоу". О чем Вы говорите? Не стройте иллюзий - большинство сейчас выживает.
К счастью, нет, и хотя по утверждению президента у нас средний класс - это человек, который получает 20 тысяч рублей, уровень Потребности Безопасности по Маслоу мы уже перешли в году этак 2018, я имею, естественно, не Москву, а всю страну. Москва этот уровень ещё в 2011 прошла.
В потребностях по Маслоу есть одна важная вещь, когда человек переходит на другой уровень, он уже не возвращается обратно, даже если его условия жизни ухудшаются, важен именно внутренний психологический переход.
Этап третий - принадлежность к группе мы, как народ России, сейчас проходим, это выражается в формате низовой самоорганизации, типа волонтёрства и т. п. (Шиес и Куштау тому примеры), как и уровень Уважения, который в больших городах уже очевиден (Хабаровск, как раз об этом), но и в небольших городах тоже начинает проявляться.
Поэтому, я бы не считал, что ухудшения уровня жизни, которое, соглашусь с Вами, мы наблюдаем сейчас, приведёт к возрождению потребности Безопасности, скорее произойдёт актуализация потребности к Уважению, что как раз требует нового формата управления, направленного не на патерналискую модель управления, а на Партнёрство.
Вы откуда вообще берете информацию? Придумываете?
О строительстве у Вас очень поверхностные представления. Это отрасль. Хоть 100 000 000человек не смогут построить если не будет:
- людей которые скажут что тут надо строить (такие люди редкие в популяции);
- проектировщиков;
- индустрии строительных материалов;
- подготовленных машинистов и техники;
- образовательных институций выпускающих специалистов которые смогут выстроить по кирпичикам: тресты, СМУ, строительные участки в которые можно загнать людей, технику, чертежи. Само по себе оно не организуется вообще;
- финансовых и контрольных институций которые будут финансировать и контролировать строительное производство;
- институции безопасности которая не даст растащить материалы, технику, перебить людей и пр.
Успех строителей РФ с 30х годов связан прежде всего с удержанием подобной институциональной сложности. Впрочем с таким же успехом я могу разговаривать со стеной а не с Вами.
РФ стоит и инициирует строительство целой серии энергетических объектов на своей территории и мире. Росатом строит примерно 30 энергоблоков это примерно 1/3 мирового рынка это много. модернизированы все НПЗ на территории РФ. Обустраиваются месторождения. РФ за последние 30 лет нарастила добычу газа до уровня СССР при потере части газоносных провинций. Это триллионы долларов.
За информацию о нефте и газе спасибо, я как раз занимаюсь строительством таких объектов. В волгоградской области с 50х годов 20 века добывают нефть и газ. насчитывается 13 небольших месторождений. запасы составляют порядка 0,5% от общероссийских. Месторождения на которых велась и ведется добыча исчерпаны в значительной мере 2/3 части скважин законсервировано. Работа на новых месторождениях практически не ведется так как прогнозная рентабельность не велика. То есть разрабатывать при текущих ценах смысла нет. Волгоградский НПЗ питается западно-сибирской нефтью, есть возможность поставок каспийской. Сам Волгоград и Волжский сидят на газе производства Туркмении и Казахстана. Так как своего в значимом объеме не имеется.
Промышленность Волгограда в значительной части обслуживала Тракторный завод, заводы старого дизайна 30-70х годов, производительность труда низкая. В связи с практической остановкой производства цепочки рухнули. Для понимания производительность труда в соседнем городе волжском из за относительно новой индустрии была в 3 раза выше.
Я не отвечаю за низкие зп в городе, это не в моих силах исправить. На моих объектах люди получают значительно больше. И я стараюсь делать все что бы у организации было с чего платить, в том числе довольно жестко тем кто недопонимает что деньги платить беруться не из воздуха.
Вас я не понимаю. Мне кажется что у Вас в голове набор простых детских штампов об управлении и экономики, которые Вы зачем то транслируете. Причем на каких нибудь студентов это бы зашло, но никак не на уровень посетителей портала. Тут у всех есть опыт управления, у Вас его нет и это очень видно.
Ну, любому здравомыслящему и немного рассуждающему человеку вполне очевиден ответ на этот вопрос. В 1985 году мне было 16. И, я точно помню, что вопрос НКВД и ГУЛАГа меня не интересовал. И, по единственной причине, неосвещённости и не соответствия темы возрасту в то время. Позже, все эти страшилки огромным потоком свалились на нас. Однако, по существу, на середину 50хгг з/к или зэк( есть версия, что от звключённый-каналоармеец) было около 2,5 млн.человек. Из них по политическим статьям половина. Эти 2,5млн, примерно составляли 2-2,5% от всех занятых в народном хозяйстве. Да, как дешёвую рабочую силу зэка привлекали на великие стройки страны, как рытьё каналов и строительство ж/д. Да, погибло много людей. Да, условия были тяжёлые. Но, в то время, по тем правилам, это было и "нормально". Так же, надо и учитывать факт досрочного освобождения нескольких десятков тысяч за ударный труд. Однако, о чём речь? К чему сей пассаж о ГУЛАГе и зэка? По сути, о несправедливости. Да, уже установлено, что несправедливо. А, с другой стороны, почему пан Боднарчук молчит о несправедливости и геноциде русских на украине? Или, ясновельможный пан Боднарчук считает это справедливым? Ясный пан Боднарчук, ответьте, будь ласков, справедливо ли уничтожать русских на Донбассе? Справедлив ли геноцид против русских?
А что Вы понимаете под независимостью судов, только административную независимость?
Ведь судья он тоже человек, и он носитель той или иной идеологии, симпатизирует тем или иным политическим течениям.
Вот, например, в США в предверии последних президентских выборов умерла член Верховного Суда, и встал вопрос о назначении нового судьи Верховного Суда. И возникла большая дискуссия по этому поводу, поскольку это назначение могло изменить расклад сил в Верховном Суде по "симпатиям" к демократам и республиканцам в пользу республиканцев. Ну а если оспаривание итогов выборов Президента дошло бы до рассмотрения в Верховном Суде, то это имело бы решающее значение.
Так как это рассматривать с точки зрения независимости суда?
Или давайте возьмем более простой и приземленный пример. Рассмотрим Россию. Среди судей больше женщин, и есть мнение, что вследствии этого при судебном рассмотрении семейных споров в решениях привалирует учет интересов женщины по отношению к интересам мужчины (я этот вопрос лично не изучал, есть такое мнение).
Михаил, Вы же вроде были разумным человеком и должны понимать отличие дисскусии и указания. Давайте, я Вам попробую объяснить ситуацию в Верховном суде США.
В Верховном суде США была ситуация, где нового судью назначает президент, а по негласной традиции, уходящий президент не назначает нового судью, отдавая это возможность новому президенту. Так делали все президенты США до трампа.
Но трамп, которые понимал, что выйграть выборы у него не получается, назначил туда своего кандидата, который, кстати потом голосовал за признание победы Байдена.
Ситуация с перевесом в Верховном суде США между сторонниками демократов и республиканцев обсуждали не судьи и не правительство, а рядовые люди, тут нет никого давления на суд, вообще.
Про то, что у судьи могут быть свои мнения, это нормально, но в том то и отличие независимого суда в цивилизованных странах, от судов в нецивилизованных странах, в том, что решение в цивилизованных странах принимают по закону, а не по звонку из администрации президента. Чувствуете разницу?
Либералы как раз выступают за преимущество Закона в судах, а не мнение властей.
Я припоминаю, что когда уходил Обама, он хотел назначить себя судьей Верховного суда, но его от этого "отговорили". Назначил ли он кого-нибудь или назначение делал уже Трамп не знаю.
Я имел в виду не кто и как это обсуждал, а то, что сам факт наличия перевеса в Верховном суде США сторонников демократов или республиканцев может иметь судьбоносные последствия для страны.
Про голосование якобы мёртвых людей в США, тут это, конечно, не совсем таже ситуация, чем на последних выборах в России. В США рассылали письма всем, кто был зарегистрирован, и естественно, эти письма получили и умершие люди, но они не голосовали, естественно. Это принципиально отличается от России, где именно среди проголосовших были умершие люди, так как за них наши доблестные учителя ставили подписи.
А про голосование по почте, тут вообще не проблема, опять же не сравнивайте почту России и почту США, думаю Вы понимаете кому доверять можно, а кому нет. Трамп был против голосования по почте просто потому, что демократы, реже ходят голосовать на участки, в отличие от республиканцев. Демократы чаще голосовали по почте. Тут тоже как и у нас, наши "республиканцы" - пенсионеры и бюджетники, чаще ходят голосовать, чем наши "демократы" - молодёжь и средний класс.
Еще раз напомню в США подделка выборов, это уголовное преступление с реальными большими сроками и там точно никто не будет так рисковать. А вот в России, хотя есть уголовная ответственность за фальсификацию, наши суды таких дел не принимают, была разовые слечаи, но все обошлось штрафом.
В этом и заключается независимость судов в США, которая позволяет всем доверять результатам выборов, и зависимые от власти суды в России, где у людей поэтому, нет веры выборам.
Кстати, такая гибкость судов, большая, проблема для самой власти, во-первых, никто не имеет возможности получать независимое решение судов, в том числе и представители власти, которые впали в не милость, а во-вторых, если нет веры выборам, значит нет и в легитимность власти.
Так, что независимые суды - это не блажь, это выгодная всем в стране система поддержки устойчивого развития общества.