В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Я в этом году план выполнил 100, 08%. Плохо, что не перевыполнил на 25%. Хотя, расчёт и, шанс были. В последнем квартале все поголовно стали переносится на след.год.
У каждого заготовлена подобная отмазка. На уровне индивидуумов мы все большие молодцы. А суммарный результат ниже среднего по миру. Мир растет быстрее России. В том числе США и Европа растут быстрее.
Спорно. Хотя, формально...
Кто растёт? Кто и как считает рост? Нужно ли идти по этому пути этого "роста"? Ведь подсчёт простой. Главное, что считать и относительно чего?
Ну я не хочу погружаться в дискуссию о корректности подсчета ВВП и прочего. Не вижу в этой дискуссии никакого смысла. Любые подобные подсчеты лишь в некоторой степени отражают реальность, основаны на статистических обобщениях. Но когда вы пытаетесь очевидно плохие результаты относительно других оправдать некорректными подсчетами то это слабое оправдание.
Считают по одним методикам для всех стран и у нас с 2008 года результаты очень слабые. Это даже официальные российские власти не отрицают. Они не акцентируют на этом внимание в своей пропаганде, но не смеют врать про рост, которого нет.
Нужно ли идти по пути роста - это вопрос общечеловеческий. Он не решается в рамках одной страны. Если все растут, а мы нет, то они становятся сильнее нас и мы теряем деньги, влияние и вообще все в потенциале. Если бы удавалось ограничить рост в мире в целом, чтобы относильные позиции стран не изменялись, то тогда бы это могло бы быть решением экологических проблем. Но скорее всего дело было бы только хуже.
Ну потому что население бедных стран растет, у них рождаемость еще такая как была в развитых странах лет сто назад. И у них экономика должна расти, чтобы их всех обеспечить, но по причине бедности они не могут создавать экономику, которая бы обращалась с отходами прилично, загрязнением и прочим.
Так что решение проблем планеты все таки в росте. Рост ресурсов, которые будут истрачены на освоение новых чистых технологий и одновременно с этим рост доходов третьих стран, измененение образа жизни. И тогда у них тоже снизится рождаемость. Сегодняшние потоки миграции ослабнут. Тенденция перенаселенности ослабнет. Хотя я допускаю что может быть лет через 100 население планеты будет в два три раза больше нынешнего. Или не больше. А меньше. Невозможно сейчас об этом судить.
Ну, это не оправдание , а манипуляция, неумение, специальное действие, подготовленное решение для чего-то дальнейшего.
Не экономикой одной всё вышеперечисленное меряется. Хотя, да, экономика важна.
Решение любой проблемы начинается с себя. В том числе и экологическая. Когда это поймёт каждый, то и экология наладится. Как и
Только, когда их устроители возьмутся за ум.
Только, когда их начнут регулировать в сугубо национальных интересах.
Плохо что Вы не понимаете. Работаете в продажах и элементарных вещей не понимаете про людей. Это панк, испытание стереотипов на прочность, испытание границ. Молодые люди испокон века пытают всю окружающую их действительность на то, могут они ее хакнуть или нет.
Нормальный ребенок ведь, я уверен. Ну придуривался слегка. Ну немножко поздно взрослеет. Они все теперь так. У них гораздо позже наступает ответственное поведение, чем у нас. Мой сын до NN лет на улицу один не выходил. А когда я пытался проверить как он переходит дорогу, то он плелся на любой сигнал светофора, хотя был проинструктирован. Ну потому что он не был приучен к самостоятельности.
И вот дети взрослеют позже и у них юношеский протест против устоев тоже переносится на более позний срок. Тут вообще нет предмета для уголовного преследования. Штраф за хулиганское поведение три тысячи - все.
Я думаю что нет. Да, идет тем же курсом, но условия другие. Совершенно иные. Во-первых, нет даже следа силы, которая была у Германии в то время. Во-вторых, нет доминирующих каналов информации, таких как Радио. В-третьих, в четвертых.
Самое главное изменение это демография. Истребление большого количества людей диктатурами прежних лет компенсировалось фактором Бабы нарожают. Сейчас любая попытка идти этим путем сразу приводит к тому, что работать некому и вообще жить в стране некому.
Так что никуда мы не уйдем. Путинская эпоха закончится с позором в течение десяти лет или даже восьми. И все эти истории будем разбирать и разбираться с теми перегибами, которые путинцы наделали, наказывать виновных. Будет для них свой Нюрбергский процесс, не беспокойтесь. Они все как один будут лепить отмазку что они, дескать, выполняли приказ и получат тот же ответ, что они не имели права выполнять преступные приказы.
Я предлагаю ФСБ не просто расформировать, не будет такой спецслужбы в 2035 году, а еще и снести здание на Лубянке и разбить там сквер памяти жертв политических репрессий. Эта затея будет красивой. Грозное и тяжеловесное здание под бульдозер. Построить сквер, фонтаны, место для гуляний в центре города, этакое Зарядье 2. Место для людей. Примерно как Бастилия, которую нам предстоит разобрать, символ тоталитаризма, который только в памяти должен остаться, но не в камне.
А функции антитерроризма передать другой специальной службе, которая будет заниматься только этим. Разведка как была так и останется ГРУ. Политического сыска не будет совсем. Никакой организации, в которой бы фигурировало слово госбезопасность. Потому что это прямо противоречит идее демократии, записанной в конституции, когда неподконтрольный массам военизированный орган начинает какие-то политические дела пытаться решать. Никакой политики в секретных службах вообще не должно быть. Только прямые угрозы взрывов и прочего терроризма пусть отрабатывают. Они все равно главные свои функции вовсе не выполняют. Ничего не известно про роль КГБ в предотвращении распада СССР, а во многих случаях даже оказалось что офицеры КГБ захватили власть в республиках, то есть оказались бенефициарами распада. А ведь это та же спецслужба. И те же люди, кто там работал тогда, те и сейчас. И они этот негативный опыт даже не вспоминают как свою ошибку. Молчат. Пока они охотились за диссидентами, они же и дербанили страну вместе с другой высокопоставленной номенклатурой в республиках. При этом их роль в распаде просматривается, а вот роль диссидентов совсем нет. Не было этих диссидентов в республиках. Там номенклатурная элита решила отделиться, а не инакомыслящие. Все кто отделялся и оказался сепаратистом, были высокопоставленными чиновниками и офицерами.
Ну и какой вообще смысл тогда в том, что они пытаются заниматься вроде бы сохранением государства? Ведь они на самом деле занимаются только сохранением власти определенных ФИО, но не государства.
Продавцу приходится добиваться определенных действий от других людей. В этом сложность. Заставить или приказать невозможно. Эти другие люди работают в других организациях и у них свои начальники. Можно только убедить. А чтобы убедить, основы психологии требуется знать. Надеюсь Вы хотя бы Чалдини "Психология влияния" прочли?
Ребенок с 5 лет изучает китайский, так что у него почти уже кусок хлеба гарантированный есть. Дотянуть до профессионального уровня переводчика на практике он может довольно быстро. Ну а кроме того бокс, чтобы отбиваться от дураков и так далее.
Я трачу на обучение ребенка, на дополнительные занятия 7500 + 5400 = 12900 рублей в месяц. Было больше, когда он еще гитарой занимался. Такое положение дел возможно потому что ребенок у меня один а не их три, иначе бы я конечно не мог столько тратить на их образование.
А если оглянуться вокруг, то почти у всех так. Поколение такое. Связано с падением рождаемости. Плюс раньше ведь мы не боялись машин, маньяков и прочего, теперь боимся. Дети под присмотром. Их со школы не выпускают без родителя до 5 класса или около того. Мы ходили в школу с первого класса сами.
Это реальность, вы можете к ней отрицательно относиться, как и ко всему новому, у вас просматривается общая линия ненависти к переменам, но это так.
Продолжительность жизни растет, в том числе в России и значит у людей теперь больше времени. Они могут сколько угодно долго задержаться на старте, позже нашего начать зарабатывать и потом все равно еще успеют своего ребенка поставить на ноги. Ну если проживут до 70 лет.
И скорее всего так и будет, что первый заработок или большой заработок будет позже. Ну потому что сложнее теперь зарабатывать. Нужно более специфические умения. Тот же китайский - я думаю, что будет хорошим вариантом ему летом работать бесплатно в китайской компании и я его настраиваю что, если такая возможность будет, то это надо пойти. Не надо гнаться за деньгами. Бесплатная стажировка как путь в карьере.
В сотрудничестве с ЦРУ конечно. Если подразделение будет заниматься только терроризмом, то враги у нас с ЦРУ общие. И обмен информацией, общая база данных по потенциально опасным гражданам некоторых южных государств будут необходимы.
Что касается политической защиты государства то она просто не нужна крепкому демократическому государству. В нем все держится не на конкретных ФИО а на традициях, процедурах, законах. Такое государство мы и намерены построить.
При этом если просто в ФСБ расформировать отдел Э по борьбе с экстремизмом, а равно и отдел по политическим убийствам (отдав под суд его сотрудников конечно) но при этом других сотрудников отставить в том же здании, то очень скоро все вернется на круги своя при новом ФИО главы государства.
Поэтому важно спецслужбу выселить из этого старого здания с мрачной историей. Там либо музей тоталитаризма устроить, отель для желающих пощекотать нервишки, атракцион, ну это совсем уже издевательское был бы решение. Проще разбить на этом месте парк.
А службу по борьбе с терроризмом разместить в новом здании на территории Новой Москвы. Так будет лучше для всех. А то сейчас в центре города секретная служба. Все видят кто туда заходит и выходит. Секреты довольно относительно охраняются. Они даже встречи с агентами проводят недалеко от здания ФСБ чтобы далеко не ходить, как рассказывает Илья Яшин. Понятно что все кому это интересно знают в лицо всех сотрудников ФСБ и их агентов, просто тусуются в соседних кафешках и подслушивают разговоры.
Это все фикция всемогущество ФСБ. Кристо Гроздев с командой на порядок их оказался сильнее, всех вычислил по именам и должностям и телефонам просто потому что они лохи, никак не конспирировались, выезжая на убийство.
Смерть -- это то, чего не избежит каждый. Каждый! Какая она будет и, когда то ведает только Бог. И, рассуждать о ней стоит. Причём очень обстоятельно. Война -- страшное дело. Как оно там пойдёт, никто не знает. Есть и герои, есть и трусы. Но, если будет надо, тоипойду. Что смогу и успею, то сделаю. Для меня это лучше и предпочтительнее, чем в Швейцарии официантом. Хотя, ни против Швейцарии ни против профессии официанта ничего не имею.
Я отслужил в армии. Повоевать лично мне не пришлось. Хотя шанс был и распределение было, но судьба в последний момент распорядилась по другому. Может оно так и надо. Не знаю.Следующему поколению повоевать пришлось побольше. Отец мой повоевал с китайцами. И, ничего, прошёл. Ну, про дедов я и не говорю. Один прадед воевал в первую мировую. Другой погиб офицером в финскую. Да, война идёт постоянно. И, не исключено, что и нам придётся. А, дальше, просто достойно сделать своё дело. А, кто-то бежит от этого. Кто-то ищет своего. Что ж, каждому своё.