В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Согласен, тут мы стали заложниками и нашей собственной ситуации в управлении, и того, что взяли от США уже устаревшую модель управления 80-х годов, когда трамп и "волк с уолл-стрит" Джорджан Белфорд были идеалами бизнеса.
Такая гремучая смесь сформировала определенный тип управленца, который получил преимущество в 90-ых. И эти же люди остаются в управлении крупного бизнеса и сейчас.
Благо, что бизнес в России есть не только крупный, но и средний и мелкий, где другие люди и другие ценности.
Проблема переработки отходов, которой Вы занимались в Tetra Pak (мне очень нравился их проект с машинами, которые собирали упаковки Tetra Pak, жаль, что потом проект закрыли), ещё лет 10 назад была маргинальной для нашего бизнеса, а теперь во многих сетях от Магнита до Перекрёстка и Вкусвилла стоят контейнеры для сбора отходов.
Как Солженицвн считал, что Россия будет восстанавливаться с Сибири, так и бизнес и управления в России будет развиваться с небольших компаний.
Да, с этим согласен. Но при этом вижу некоторые со стороны потуги отдельных компаний стать лучше. Например Северсталь мне нравится. Ну я правда не знаю как у них там все внутри устроено, но снаружи они смотрятся как современная компания, стремящаяся по крайней мере к лучшему.
Есть компания СФТ менеджмент, в которой я когда то работал, они показывают отличные результаты, уже их не назовешь маленькими, они в своей отрасли лидеры, но они в масшабах страны средние. Это производители бумаги и упаковки.
И все же это отрасли достаточно понятные, бумага, сталь, ими можно управлять и в ранешной парадигме (при разумном подходе). А вот если брать новые отрасли, то там как раз и наиболее сильно выражается отставание методов управления. Фишка в том что новые отрасли все больше и больше перетягивают на себя экономику. Кто бы тут чего не считал интернет дутым пузырем, но все же именно туда и уходят деньги инвесторов и потребителей.
Про Северсталь у меня сомнения из-за собственника мордашова, он из того первого призыва бизнес-олигархов 90-ых, не очень верю в его способность поменяться, слишком долго он использовал другой стереотип поведение, такие нейронные связи быстро не изменить.
А вот SFT group, спасибо, что упомянули об этой компании, абсолютно согласен они и про не просто вырубку деревьев и производство бумаги, а про макулатуру и в целях у них расширения рынка переработки макулатуры и про изменения законов. Вот им реально, респект. У такого бизнеса, точно есть будущее.
А проблемы управления в IT бизнесе, особенно в большом, в России, очень хорошо видны на примере яндекса, который вроде бы, как даже жёлтая компания по Спиральной динамики и инновации у нее супер, и внедрение есть, их беспилотные такси по району ездят, но при этом сегодня читаю новость, что в Кемерово фасовщики яндекс.еда забавастовку думают начать из ухудшения работы и диких штрафов.
Видимо, яндекс в то, что касается инноваций берет современных специалистов, а в управление набирает людей из "евросети". Такой ценностный конфликт поколений в одной компании.
Сейчас мы наблюдаем период смены поколения управленцев, который из-за большой доли государства в бизнесе, просто немного задерживается, особенно, в большом бизнесе.
Я думаю не все олигархи одинаково неэффективны. Они разные при разных обстоятельствах добились своего положения. Ну не знаком с биографией Мордашова, даже не гуглил, а просто по тому что компания декларирует, и что делает, вижу, что курс прогрессивный. Они продали свой угледобывающий актив в Воркуте и правильно сделали. Во-первых, депрессивный регион, им там невыигрышно было светиться в связи со всеми проблемами. Во-вторых, они объявили переход на водород. Это очень смелое заявление, в духе современных тенденций трансформации.
Ну и я видел hh несколько их вакансий по бизнес трасформации, по описанию довольно грамотные они шаги делают. Я не знаю правда ли это все и что там внутри. Северсталь как и другие сталевары - это бенефициары новой энергетики. Посмотрите на эти устройства, панели солнечные и ветряки, там ведь стали очень много. А чтобы человечество перешло на возобновляемую энергию, количество всех этих устройств должно быть умножено в десятки раз. Это огромный длительный спрос на сталь. Ну и поэтому они начали мыслить прогрессивно. Они уже думают как произвести "Зеленую" сталь с восстановлением водородом, а не коксом.
Какой конфликт?! Работайте с материалом. Всё банально и просто-- рабский труд за копейки. Вот и вся ваша голубо-океаническая философия Яндекса. Свои 22-27% комиссии они при любых раскладах сохраняют. А уже потом со всем, что останется , разбирается партнёр. За его Счёт штрафы, расходы и компенсации. Что после этого остаётся, то идёт на зп. Штрафы, кстати, партнёр платит самому Яндексу. Так что, яндекс штрафовал и штрафовать будет. Ему это выгодно.
Я как раз об этом и писал, что одновременно с мощной инновационностью яндекса, он несомненно, самая передовая компания России, которая создаёт удобные сервисы в совершенно разных сфера и их экосистема реально самая передовая.
И при этом, всё, что Вы описываете и комиссия, и штрафы, но это как раз идёт от руководства, сами разработчики itшники к этому, точно не имеют отношения.
Такая шизофрения внутри компаний, с одной стороны они уже в будущем с беспилотниками, а с другой в прошлом, с методами бизнеса из 90-ых.
Именно поэтому я не пользуюсь сервисами яндекс принципиально, мне жаль их замученных водителей-мигрантов и их доставщиков продуктов.
Такси пользуюсь. Однако, всегда оставляю хорошие чаевые. Понятно, что относительно суммы. Доставкой продуктов не пользуюсь принципиально, брезгливо. Грязно.
Ну вот пример какой то странной направленности развития экономики России. Самая успешная российская компания. Ведь Яндекс был самой успешной компанией? Новые технологии, один из немногих сохранившихся поисковиков в мире, какого то лешего берется за маргинальные приложения своей предпринимательской активности, да еще вместо того, чтобы все это вывести под каким нибудь другим брендом, рискует основой основ, своим основным брендом.
Зачем? Почему им вообще пришло в голову становиться эксплуататорами трудящихся? И почему они не смогли ни запустить свою соцсеть, ни создать что-то другое значимое?
Ну может быть яндекс такси был хорошим приложением. Но зачем было лезть в еду?
Мне кажется что здесь ошибка на уровне построения бренда и стратегии. Бренд это такая важная штука, которую нельзя растрачивать на пустяки. Если уже удалось добиться успеха, то надо было его развивать, продавать что-то такое, где бренд определяет все. Например смартфоны. Ну сначала разместить в Китае, но чтобы смартфоны были уже предустановленные и настроенные а потом по мере того, как производство смартфонов станет тривиальным делом, организовать свое производство. Ведь рано или поздно все технологии которые в смартфонах используются, будут доступны широкому кругу инвесторов. И может быть это уже сейчас так потому что появляется большое количество новых марок. Ну и кто бы продавался лучше, какой нибудь ксиома с неизвестным именем или смартфон яндекс? Я думаю что Яндекс бы продавался. Но они этого не сделали, а начали собирать копейки с курьеров. Как будто без яндекса такими розничными бизнесами некому в стране заниматься.
Тоже самое делает Сбер. Ну пока я не вижу их экосистемы. В чем преимущество Сбера по сравнению с обычной интернет доставкой - непонятно.
Я думаю что эти стратегические ошибки связаны и они отсылают к общей проблеме России, недооценке потенциала предпринимательства. Госкомпании и крупные компании частные лезут туда, где на самом деле частники могли бы гораздо больших успехов добиться. Подменяют собой всю предпринимательскую активность в стране. Сбер вместо того чтобы давать кредиты предпринимателям, начал их вытеснять, заполняя собой все ниши. Странное поведение и оно отражает феодальное видение развития высшими руководителями.
Мой прогноз - они все потерпят фиаско. Ничего кроме убытков не приобретут в этих попытках диверсификации и создания неизвестно чего в альтернативу обычному бизнесу.
Замедление развития Яндекса, связанное с тем что они распылили усилия и инвестиции, в конце концов погубит эту компанию. В технологическом секторе так нельзя. Слишком быстро все меняется. Сегодня поиск в интернете им приносит деньги, завтра поиск переходит в Ютуб и соцсети, вся реклама уходит в какую нибудь мету и Яндекс не успеет за метой угнаться, потому что возятся не с тем.
Если отдельно живущие сайты в интернете теряют свое влияние в пользу эккаунтов в социальных сетях, то и поиск теряет свое влияние былое. Никто не захочет вкладываться в контекстную рекламу и оптимизацию сайтов потому что в социальных сетях реклама более таргетированная и эффективная, чем в общем для всех интернете.
Ну как минимум надо было постараться Яндексу сделать свою социальную сеть. Явно одноклассники и вконтакте не тянут на роль общенациональной крупной сети и тем более транснациональной.
В России с предпринимателями всё в порядке . Схема же простая. Опять же, кто у руля этих компаний.
Если бы было все нормально, то при инфляции 8 процентов не был бы околонулевой рост. Все очень плохо с предпринимательством в том числе. Экономика не растет это результат в том числе бездействия нашего с вами и других таких же людей, кто мог бы стать предпринимателем, но не стал, потому что .. и вот эти причины и являются проблемой.