В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Сомнительнго звучит в современных реалиях))) Тем более в теме главного борца с гомофобией)))
И, конечно, не только коммерцией. В технике и науке одного языка не хватало уже, скажем, тысячу лет назад. С церковными текстами было еще сложнее.
Но если раньше сотни лет общим знаменателем в Европе были варианты латыни, потом добавились французские, немецкие и английские языки и их варианты, в других регионах - испанский и португальский - и нерешаемой проблемой это никогда не было.
Могу отметить, что уровень преподавания русского языка в Казахстане был очень высокий. Надеюсь, что так будет и дальше.
Как скажете!
"Hey slavs!" лучше? Флаг предполагается строго трехцветный, надеюсь, что всех устроит.
Я в первый раз слышу этот текст. Ну про сам гимн читал конечно, но никогда не слышал текст. Человек советского воспитания наизусть знает Интернационал, но не Гей славяне.
Вообще эта идея панславянизма противоречила революционным идеям, а поскольку СССР был воплощением мечты именно революционеров, то они и переписали историю на свой лад.
Ну вот я как раз читаю историю французской революции французского автора Сореля и мир европейский открывается с другой стороны. Не было там никакого этого единения западного мира против кого-то. А было совсем иное. Несколько враждующих королевских семей. И они враждовали между собой много сотен лет. И у них эти территории спорные Эльзас, Лотарингия и прочие с 12-13 века. И каждый раз, когда поднималось какое-то государство, например Франция, то Ришелье или Людовик очередной давал задание легистам поискать чего нибудь в старых книгах, основания расширить территорию. Те находили или подделывали даже документы и потом начинались ультиматумы, введение войск и присоединение. И мудрецы тогдашние призывали королей к умеренности, не захватывать лишнего, чего нельзя будет удержать, оставаться в рамках естественных границ. То есть это такой котел, где каждый против каждого и альянсы все временные. Против кого дружить в конкретном периоде. Напоминает современную бизнес среду. Никто не откажется отъесть кусочек рыночной доли конкурента. Тогда было также. Территория - это и была доходная база королей.
Ну и когда русские историки или политики сегодняшние пытаются представить дела так, как будто объединенный запад был всегда против России то у них это получается. Это правда. С Запада всегда грозила какая нибудь опасность. Обман тут в другом. В том что людям недоговаривают. В том что эта опасность грозила вообще любым государствам Европы и Россия не менее угрожала своим соседям, чем другие. Ни в коей мере не менее. Россия никогда не была тем миролюбивым государством, которое создано пропагандой. Всегда воевала и стремилась расширить свои границы и влияние и это даже удавалось.
А ведь мы выросли с мифом о том, что Россия никогда сама на других не нападала. Это миф моего детства и до поры до времени я в него верил. Все взрослые так говорили. Кто с мечом к нам придет дескать. Это все была просто одурманивающая пропаганда. Фишка в том, что читают и изучают лишь немногие. Большинство россиян советского воспитания так и остались под влиянием советской лжи и по этой причине их так легко обмануть сейчас.
Но молодое поколение живет в другом информационном поле. И на него эти старые штампы не действуют. Любой кто беспристрастно начнет изучать исторические факты, не увидит никакой особенной позиции России по отношению к другим государствам. Все вели себя похожим образом. Империализм - международное явление.
80 % граждан российской имерии тогда были крестьяне в лучшем случае умеющие читать и писать. Они ни о какой Сербии и слыхом не соыхивали. И война началась по совсем другой причине - если вформально, То Германия объявила России войну. А не Россия австро-Венгрии "из за Сербии"
Эти идеи были уже мало популярны - их результатом была очень неудачная война 1878 гда с турцией - по итогам которой возникла процветающая антироссийская Болгария.
Виктор, ну что жа Вы всё прямо по Даннингу-Крюгеру... Вы что не знаете, что с 20-х годов массово - а на самом деле и раньше - российские евреи переходили на русский язык? И вовсе не от большой любви к России - а просто руский язык он очень хорош для выражения своих мыслей. В идише к примеру даже нет названия цветков - они все называются "цацки". Есть очень хорошая книга на эту тему Юрий Слёзкин "Эра Меркурия". автор американец, поэтому не испугался поднимать такие рискованные вопросы, как эволюция самосознания российских евреев после 1917 года. В сети она точно есть.
Никто не против изучения украинского. Все против его принудительно навязывания там, где он не нужен - и против усложнения людям доступа к образованию на том языке, на котором им удобно.
да - это официальная позиция украинской пропаганды. на самом деле всё совсем не так.Если Вы думаете что настоящие украинские националисты в восторге от своей нынешней власти - то сильно ошибаетесь. И дело не в зеленском - к предыдущему "вошдю" они относились просто как к врагу Украины, коим он в общем то и был и остаётся.в 2019 не то что зеленский - Ли Кван Ю ничего бы уже не сумел исправить.
Это вот кстати верно - начиная с Петра 1 именно из Киева рекрутировались в Петербург "властители дум". Поскольку были нужны западно мыслящие люди. Можете почитать работы покойного историка Пыжикова или послушать его лекции на Ю-Тубе. Но это говорит только об одном - украинская\ элита всегда смотрела на запад. А вовсе не наоборот. западу Украина если и нужна - то исключительно как источник ресурсов, в том числе и людских. Как равного или хотя бы как партнёра запад её никогда не воспринимал. В этом плане у России куда более выигрышное положение.
Крымчанам на Украину абсолютно наплевать - там нет проукраински настроеных. Только если кто то, кто переехал относительно недавно. Прозападно настроенные естественно есть как и везде. И можно смело проводить хоть сто референдумов под контролем какого угодно ОБСЕ - результат будет однозначным
В общем нынешняя Украина - куда более неудачный проект чем та же Украинская ССР, причём в самых разных планах. И это следствие именно отвратительного управления и какой то запредельной вороватости властей и олигархов.Порошенко ведь скорее всего и правда не понимал что он говорит - когда отвечал про фабрику в Липецке "так я её же продаю - но никак не дадут нормальную цену. Вот поэтому она и работает и платит налоги в российский бюджет".
Эпоха латыни к сожалению ушла - уже в 19 веке были несколько универсальных языков. Французский для дипломатов, немецкий для учёных, итальянский для оперных певцов. Сейчас конечно каким то образом внедояется английский - но по моему он не очень удобен "на все случаи жизни" Просто уж так получилось - его многие знают. В каком то тсмысле Виктор прав - хорошо владеть 3-4мя языками. Но мне к примеру это не дано, а кто то и 10 языков легко выучивает
И латынь для медиков и юристов. Понятно, что всё определяется количеством актуальных текстов на конкретных языках. Сложно быть физиком или философом и не читать по-немецки - к примеру.
Классическое гимназическое образование в России с середины 19в. предполагало изучение латыни и греческого - плюс французский, немецкий или оба. И вполне справлялись даже при относительно массовом обучении. Было бы желание.
Это нормальный политический процесс. Как я уже ссылался на оставшиеся исторические документы по Риму, то конфликт на конфликте там был в политической жизни. И чего? 700 лет могущества. Вы слишком большое внимание уделяете второстепенным вопросам. Ну какое значение имеет фабрика Порошенко в Липецке? Ведь он и шел на выборы предпринимателем. Все знали, что он-предприниматель. И до определенного года активы были как у российских компаний в Украине, так в отдельных случаях у их предпринимателей в России. Чего тут странного? Порошенко ведь никого не обманывал. Когда мы с Алексеем придем к власти я буду вносить законопроекты об отмене всех ограничений для депутатов на владение иностранными активами. Ничего тупее нельзя придумать в 21 веке, чтобы запретить людям владеть активами.
У меня сейчас большое количество американских акций и чего? А ничего. Это 21 век, Марат, пора вам уже осознать что вы живете не в СССР и не в 20 веке и никогда не вернется прошлое.
Ну вот я так не думаю. Я видел пример Румынии, Болгарии, смотрю статистику и вывожу прогноз об опережающем развитии Украины в ближайшие десять - двадцать лет. Они в том числе займут место России в международном распределении инвестиций. Ведь инвестиции в Россию прекратились. А бизнес не может сидеть сложа руки. И значит все, что ранее размещалось в России, производства любых потребительских товаров, будут постепенно перекочевывать в Украину. Инвесторам комфортен безвиз и сменяемое правительство. При такой ситуации они чувствуют себя более защищенными чем в государстве, в котором санкция следует за санкцией и военной авантюрой погоняет. Огромное достижение украинцев в том что они избежали диктатуры путинского ставленника. Они на сто лет вперед изменили свою историю. В лучшую сторону изменили.
Уважаемые господа, комментаторы, давайте помнить, что мы с вами живём в большинстве своем в России, и уж точно этот сайт посвящён бизнесу в России, поэтому ваше мнение об Украине, США и других странах оставьте для ваших друзей и близких, давайте обсуждать именно Россию и её проблемы.
Для коллег из-за рубежа, хочется унтересные кейсы вашей деятельности в бизнесе, которые могут быть интересны нам здесь.
Всем хорошего вечера.
Если вернуться к теме дискуссии, то как раз политическое воспитание прежнее, наша старая культура мешает добиваться успеха российским компаниям. Эта культура во многом у нас мобилизационная, полувоенная. В ней нет широкого обсуждения принимаемых решений, они принимаются наверху и спускаются вниз без какого либо обоснования, просто в виде задач - так надо.
Потоки информации снизу вверх замедлены если вообще существуют. Все сверху вниз распространяется.
И такие фирмы не могут работать в современных условиях. Потому что степень разделения труда ушла далеко вперед. Появились очень узкие области компетенций, которые темный лес для руководителей. Руководители не могут своим разумом охватить управляемый процесс. В нем слишком много стало деталей и науки и техники и тонкостей.
И когда они с низами не советуются, то принимают простые неправильные решения, а потом начинают их продавливать и при этом низы вовсе не сопротивляются. У них в крови тоже заложено Приказы не обсуждаются, а исполняются.
Вот и идут наши отечественные бизнесы в болотные топи, вместо того чтобы найти тропинки.