В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Все мои друзья украинцы в ФБ перешли на украинский язык. Пишут теперь только на нем. А ведь я их помню когда они на русском общались. И было это всего лишь 10 лет назад. Тогда были только отдельные энтузиасты, которые изучали украинский язык. Видимо несмотря на преподавание в школах они его все равно не знали. Им пришлось приложить усилия, чтобы его выучить.
И вот взрослые люди выучили.
Если это так работает в сторону перехода с русского на украинский, то и обратно тоже работает. Кому надо будет из детей, они изучат русский также легко, как их родители сейчас изучили украинский.
При этом все украинцы становятся гораздо ближе к славянам. Зная два славянских языка, они на порядок лучше нас поймут словакский, польский, сербский, чешский и болгарский. То есть они реально приобрели преимущество в том, что у них лучше возможности международных связей теперь со славянами.
Раньше было модно все приводить к одному языку, на самом пике появилась идея эсперанто, потом это занял английский. Теперь наступило понимание ценности национальных языков и многие из них уже не восстановить. Это огромная удача, что украинцы довольно легко за 10 лет вернули язык в обиход. И не надо тут ревновать, а надо уважать их желание восстановить идентичность.
Кстати вы знаете свой родной язык? Можете на нем общаться? Если нет то это стоит того, чтобы заняться пробелом в образовании. Все у нас в республиках учат национальные языки, но реально их знают только люди из глубинки. Городские, как правило, не знают своего национального языка и это нехорошо на самом деле. Потому что смешение культур при отсутствии их отличительных черт и без того ведет к появлению белого шума, энтропии. И так природа стремится все уравнять под одно. Если люди не прилагают специальных усилий, то националььные культуры вообще исчезнут в пользу одной универсальной для всех. И это не будет счастьем.
За ретроградную и очень опасную точку зрения о том, что все проблемы происходят из за границы. Вы двумя постами выше обвиняете заграницу в проблемах 2000 как вы выразились. Обычно это девяностые имеются ввиду.
А на каком основании? Разве кризис экономики СССР сколько нибудь уникален? Да их сколько угодно много происходит. Вот прямо сейчас турки потеряли контроль над своей финансовой системой. И кого им обвинить в этом?
В СССР в конце 80-х сложилась несбалансированность денежной массы. Почему это произошло? Я думаю что это было следствием успехов. Раньше такого не было, раньше даже в войну не улетала финансовая система в полет. Ну потому что денег не было. Они все исчезли в революционной фазе инфляции.
А к восьмидесятым деньги у народа были. И при этом руководители финансовых органов не смогли справиться с этим дисбалансом. Началась гиперинфляция. Ни в каком учебнике экономики не содержится никаких рецептов безболезненного преодоления гиперинфляции. Это всегда разрушение экономики. Так что независимо от качества госуправления в девяностые были бы большие проблемы с экономикой.
Что касается влияния иностранных держав, то это очень узкая точка зрения что это влияние одностороннее и отрицательное. Реформатора Петра многие обвиняют в подрыве русского духа, но и его же ставят на первое место как строителя Российской империи. Плохо или хорошо он сделал? По мнению моих предков старообрядцев плохо, Петр относится к одним из посланников ада.
Но все же империи без его преобразований могло не возникнуть. С другой стороны был ли развал СССР катастрофой? Ну допустим, для определенной группы людей был. А для республик вовсе нет. Они ведь не так уж долго входили в СССР. И они были захвачены относительно недавно, в 18-19 веках. Именно захвачены. Это были военные походы по присоединению Средней Азии, Кавказа, Польши, Финляндии, Бессарабии. И причем там были другие государства, которые сопротивлялись. Про сопротивление Польши нам кое что известно, а про сопротивление государства Хивы мало чего. Это все было вычищено из советских учебников.
Ну и поэтому люди, кто учился по советским учебникам, если они не были любознательны и дальше не расширяли свои исторические знания, то они ошибочно думают что республики все как одна добровольно вступали сначала в Российскую империю а затем в СССР. Эта добровольность в СССР была лишь формальной, на словах.
В 20 веке разрушились все империи старого типа, потому что не могли не разрушиться. Национальное самосознание народов росло и они все начали бороться за независимость. Британская империя раньше распалась, а ведь была больше СССР. Проблема этих старых империй была в том, что они навязывали своим колониям свою культуру, религию и порядки.
Теперь появилась империя нового типа, ЕС, и там все гораздо более либерально по отношению к новым членам и там государства сами хотят присоединиться. Ну то есть король умер да здраствует король!
Это как старую машину поменять на новую. Новая лучше устроена. Наш путь тоже включает присоединение к ЕС в 21 веке.
Всё равно не понимаю, почему В Украине должны изучать в школе русский язык?
Мы же в России не изучаем в школах украинский язык. И почему-то никто не говорит о притеснении украинского языка в России. Хотя в России живёт очень много украинцев.
Нет не знаю - наверное лучше бы знал, но к сожалению способности к языкам у меня нет, равно как и много времени чтобы что то с большим напрягом изучить. Но украиснкий я кстати знаю - он у меня случайно выучился когда я там жил каждый год по 2-3 месяца. До сих пор помню первые украинские слова котрые запомнил - "печиво дитяче" - то есть печенье детское.
Я как то общался с одни чехом - в итоге говорили на английском,хотя он в школе русский учил. Как сейчас помню, нужно было назвать "корову" -он "cow" не знал. В итоге оказалось что по чешски корова - krava. Опыт прошлого гласит - нужен общтй язык. Когда то таким была латынь. Сейчас - не только английский, но и локально русский и испанский.
Потому что так хотят ученики и их родители. В том городе на западной Украине с которым я тесно связан в единственную гимназию где хорошо обучали русскому языку была просто очередь. Сейчас видимо очереди нет - это совсем запретили.
если бы кто то меня спросил хорошо ли это - я сказал бы что плохо. В 80-е я бывал на Кубани в станицах, где все говорили практически на украиснком - но в школе у них украинский не преподавали с 30-х годов.
Нас очень долго пугали глобализацией и полным растворение всех национальностей, но как мы видим, сейчас во всем мире молодёжь хочет жить по общечеловеческим, то есть гуманистическим европейским ценностям, и при этом активно интересуется собственной культурной и национальной идентичностью.
Украина, Беларусь, Казахстан, отличные примеры того, как после выхолащивания национальной самобытности и языка в период СССР, молодёжь с удовольствием начинает говорить на своём национальном языке, ценить свою идентичность. И при этом не возникает национализма.
А вот в России, к сожалению, мы повторяем негативный опыт СССР не только в управлении и милитаризации общества, но и отношении национальных языков.
В национальных республиках сокращается финансирование преподавания национального языка и, как следствие, количество таких уроков в школах, так произошло в Татарстане.
А в Удмуртии учёный филолог Альберт Разин 10.09.2019 года сжёг себя в знак протеста, чтобы привлечь внимание к отсутствию преподавания удмуртского языка в школах.
Так, что у нас в России не очень хорошо преподают в национальных республиках национальный язык, к сожалению.
Ну вот, видите, на Кубани оказывается украинский не обучали в школах, а люди его знают, так зачем обучать на русском в Украине, если кто захочет, то может говорить по-русски и так.
Ну, а если ученики и родители, той мифический гимназии в городе на западе Украины, хотят изучать дополнительные языки они могут сами организовать такие дополнительные занятия, в чем проблема. Пусть нанимают учителя русского языка и оплачивают его. Такое никто не запрещает.
А вообще, странно Марат, Вы как сами сказали, что жили В Украине каждый год по 2-3 месяца, а сейчас так презрительно говорите про Украину и украинцев, отказываетесь уважать желание украинцев говорить "В" Украина, а не имперское "на" Украину.
Что Вам плохого сделали украинцы, что Вы так их ненавидете?
Этот общий язык есть, старославянский. И многие сейчас в Европе озадачены идеей панславянского языка. Есть сайты в интернете, где они пытаются общаться из разных стран и вырабатывать общий язык.
Но на самом деле если по аналогиии с английским то русский мог бы быть таким языком для славян. В бытность мою работы в международной компании, где я занимался этими регионами, я обнаружил интересную штуку. По-русски довольно часто можно найти человека понимающего там. Вариантов много. Это украинцы, которые переехали, возрастные болгары, кто в детстве изучал и изучил, словак который просто с Россией много работает и изучил. Русские старообрядцы, которые на странном старомодном русском языке говорят. База общая. Крава и по-сербски корова. Русский язык остается влиятельным и не только в восточной европе. В Германии тоже благодаря множеству переселенцев из СССР. Так что нужна отдельная политика по культурной поддержке его, экспансии культурной, а вовсе не то, что пытается изобразить КГБшник. Наше все Федор Михайлович сто пятьдесят лет назад написал основы этой политики - любовью, дескать, Россия добьется своего положения среди славян. Пока это все не получается, агрессия мешает. Но если приложить усилия, то русский мог бы занять положение английского в Восточной Европе. Только надо полностью менять внешнюю политику. Впрочем это вообще обязательно. Сегодняшняя политика ведет только к конфликтам и ничему более, чем к конфликтам.
Да, тезис и антитезис. Молодежь прекрасно видит тенденции стирания культурных границ и начинает сама свои национальные традиции противопоставлять всеобщему усреднению. В Корее есть национальный праздник, где они национальную одежду носят. Причем идут в ней в рестораны, ходят по улицам и все это очень красиво. Не все. Эта одежда стоит дорого и используется редко. Кто может себе такое позволить, нарядиться, то это считается круто.
В Украине теперь тоже самое, праздник вышиванки. День когда они в своих вышиванках ходят на работу и фотографируются. Это красиво выглядит в соцсетях.
Нормальная реакция современного общества на усреднение культуры. Не хотят люди быть одинаковыми. Хотят быть разными. Хотя при этом пользуются одинаковыми товарами и услугами.
Я может быть открою вам секрет, что нет такой страны "Великобритания", это всего лишь русское название Соединённого Королевства Великобритании и Северной Ирландии (англ. The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland).
Не благодарите!
А замечательно мы нахлобучили наших квази-либералов. Правду писать легко. Бороться с правдой бесполезно. Пропагандой панславянсвта, всепропало нас не возьмешь. Ну пробандеровской чушью тем более.