В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Елена, а откуда Вы знаете, что хочет большинство людей в России? Откуда у Вас данные о желании людей?
Если большинство людей в России поддерживают путина и эту власть, то почему на выборах 2018 года путин не допустил ни одного приличного человека до выборов в качестве претендента? Даже специально был принял закон, который закрыл для Алексея Навального возможность участвовать в этих выборах.
Если большинство людей в России поддерживают эту власть и единую Россию, то почему в этом году в сентябре на выборах госдуму снимали всех альтернативных кандидатов и приходилось массово фальсифицировать выборы?
Почему если, как Вы говорите, у Алексея Навального нет поддержки в России, надо было сажать его в тюрьму по надуманному поводу, а всем кто был каким-то боком связан с штабами Навального отказывать в пассивном избирательном праве?
Вот объясните мне, пожалуйста, зачем это делать, если у власти поддержка большинства, а у Алексей Навального её нет?
Вы же занимались, как у Вас написано, клиническими исследованиями в АстраЗенеке, то есть должны знать, что верить нужно данным, а не желаниям.
Вот спасибо Михаилу! Я сегодня быстро набрал лимит сообщений. Но после того, как все прочитали, он поудалял половину. И я снова на свободе!
Человечище!
Жалко, что Максим Кац ничего не выплатил Виктору.
Виктор, Вы серьёзно? Вы мечтаете снова продавать сникерсы? А что сейчас мешает?
Я вообще считаю, что путин достоин Нобелевской премии мира в этом году намного больше, чем Муратов. И выдвинуть его на эту премию должны были народы Украины, Беларуси и ЕС.
Именно, ситуация 2014 года и особенно события этого года на границе Украины, сформулировали в Украине настоящую нацию, которая любит свою самобытность и свой язык.
Именно, поддержка в том и этом году путиным лукашенко, позволило Беларусам понять, что они не часть России, и что они нация, со своей культурой и языком.
Ну, а про гигантский вклад в будущее развитие альтернативных источников энергии в ЕС Вы уже сказали. Теперь после того, что произошло осенью с пустыми газохранилищами, а сейчас ещё с внезапным отключением газа для Германии, только убедит избирателей в ЕС, что необходимо голосовать за те партии, которые выступают за отказ от газовой зависимости, и за развитие альтернативной энергетики.
А так как, я сам выступаю за развитие альтернативной энергетики, то путин и мой кандидат на Нобелевскую премию мира этого года, однозначно.
Простите, Виктор, я конечно не знаю откуда у вас информация о том, что именно я вспоминаю, но вынуждена внести поправку. Вы извините, но в конце девяностых я только школу заканчивала и никуда не собиралась уезжать.
И не настолько уж у меня связи с Россией оборваны, чтоб ее надо было именно вспоминать. Я ее и не забывала и не так давно уехала, и регулярно приезжаю (до пандемии конечно было регулярнее), и при этом веду дела с российскими компаниями. Так что я не настолько уж и вырвана из контекста как вам это представляется. Просто я под другими углами вижу и мне есть с чем сравнить потому что я не просто много путешествовала, а вела бизнес в других странах причём с полным погружением, то есть и языки изучала местные и переговоры вела, и в шахты спускалась.
А вот вы наверное в Англии давно не были, раз пишите про то что у нас и пробок нет :) Одна М25 чего стоит, которую ваши друзья - зелёные ещё и регулярно перекрывают. Она и без них стоит, конечно, но с ними этот масштаб бедствия здорово увеличивается. А если ещё и подземный транспорт бастует, то вы не представляете себе масштаб этих коллапсов. Умноженный на протесты - а протестуют у нас регулярно каждые выходные практически.
ЗЫ Поясню отдельно, что я не жалуюсь, а просто картинку дополняю для тех, кто будет читать без предубеждения. :)
То есть, правильно я понимаю, что для позитивной оценки руководителя Вы предполагаете использовать только полученные тактические результаты, без оценки каких ресурсов бизнесу стоило достижения этих результатов, и к каким последствиям в будущем, в стратегии, эти результаты приведут?
да, об этом взахлёб рассказывают тамошние соловьёвы/Киселёвы - почему то в основном на русском языке. Ну а людовь к своей "нации" как то странно совпадает с желанием из этой самой Украины сбежать, причём не только в европу, но и в РФ. Такая самобытная самобытность
Марат, так Вы уже определитесь в Украине притесняют русский язык или нет, если, как Вы говорите, местные журналисты говорят по-русски на телевидение? И кто, конкретно стремится бежать в Россию из Украины, кроме убийц-беркутовцев и януковича?
Ирина, я может быть открытою Вам тайну, но пробки на дорогах бывают везде, и в Великобритании (опять же открой Вам секрет, нет такой страны Англии, есть Великобритания. Англия, как и Шотландией и Уэльс это части Великобритании), и в Греции и в Беларуси. Пробки это вообще проблема не экономики, а того, что у людей есть машины и им надо ехать куда-то, а дороги не резиновые.
А вот то, что в Великобритании, как в других приличных странах у транспортников есть возможность бастовать, это очень важно для нас потребителей.
Вот в Москве была катастрофа из-за того, что ремонт делали какие-то, то ли мигранты, то ли уставшие работники и рельсы на проволоку закрепили.
Ну, а в одном нашем авиаперевозчике, пилоты от усталости падаю, потому что экономит компания на их отдыхе.
И, к сожалению, ни на метро, ни в этой компании работники у нас не бастуют, и от этого мы гибнем, как пользователи.
Вот честно, ну кого у нас в Великобританию пускают, человек должен жить в России, где никто не бастует и все идеально, а они мучаются в Великобритании.
Не понял - зачем мне в этом определяться? русский язык пытаются изгать из официального оборота - и это делают люди сами не знающие украинского. Когда зеленский протолкнул закон (уже в 2021 году) что все госслужащие включая депутатов рады обязаны знать украиснкий и его использовать - им было очень грустно. а аваков вообще в отставку вынужден был подать. Воевать с русским языком невероятно глупо - поэтому победы в этой войне "украинизвторам" не одержать. На частных телеканалах есть какие то квоты на вещание на русском языке - какие именно я не знаю - но те жа Гордон и Савик шустер говорят именно по русски. Всерьёз русский язык притесняют в школьном образовании. насколько это удобно самим школьникам - никто у них не спрашивал.
ну а переехало в РФ полядка 800 тысяч граждан Украины с 2014 года - те кто именно получили гражданство (360 тысяч) или вид на жительство. Правда это видимо вместе с ДНР/ЛНР. Для сравнения в Польшу переехало около 500 тысяч граждан Украины за тот же период.