В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Очень хороший и правильный вопрос. За декабрь месяц я издал книгу. Суть книги интеграция в русский язык специализированного целевого языкового модуля позволяющего легко думать на институциональные темы включая бизнес. Книга содержит около 4000 определений слов данных в определенном целевом ключе и специальный синтаксис. Читаешь определения (кстати читаются легко и очень интересно) и мозг развивается целевым образом. Такого в мире пока никто не делал.
Второе важное это пытаюсь создать определенную систему обучения расшивающую когнитивные искажения позволяющие набирать проф опыт в 3-4 раза бвстрее. Такого тоже в мире пока никто не делал.
Хз, удасться ли мне добиться задуманного, но даже движение в данном направлении развивает мозги. То есть помимо основной работы я занят очень перспективными и интересными вещами. И то что я оставлю свой след в этом мире можете не сомневаться.
В этом году я провел несколько мероприятий с молодежью, касающихся инициации личных проектов. Суть которых методология выбора успешных проектов и начинаний. Позволяющих порубить как минимум 95/ заранее обреченных проектов и найти поля где успех вообще вероятен. Если полазить в моих сообщениях есть видеоконтент с них.
Я думаю что в плане влияния на ситуацию я делаю примерно в 1000раз больше чем Вы.
Анатолий, Вы не любите демократии, Вам нравятся единоличные несменяемые руководители, которых никто не контролирует, поэтому я создаю для Вас комфортную среду.
Не очень понимаю, почему Вам это не нравится? Или как говорят наши любимые пропагандисты по телевизору "Это другое!"
И, Вы можете продолжать отвечать Виктору, банить Вас никто не будет, если Вы не будете нарушать правила форума.
Или Вы просто так решили уйти от дисскусия с Виктором?
Алексей, очень круто, что Вы разваете мозги людей с помощью книг и, то что помогаете молодым, но как молодёжь будет реализовать свои мечты и проекты в условиях, когда социальные лифты не работают в стране, когда единственный вариант у молодёжи идти в силовики, когда у каждого нашего руководителя есть ребёнок, который, то Россельхозбанк, то МГУ, то VK возглавит?
Вы реально предполагаете, что молодым это удастся?
Не занимаетесь ли Вы самообманом, веря, что есть возможность роста там, где его нет по определению.
Ну так как в этой ветке, только я отвечаю конкретно на вопросы, то давайте не нарушать традицию, может и другие начнут это же делать. Буду отвечать по пунктам, постараюсь кратко:
1.Лео Апотекер буквально за меньше, чем год в должности CEO HP купил за миллиарды долларов непонятно какую компанию у своих знакомых, за время его 11 месяцев на посту акции HP упали на 47%, а капитализация HP стала на 60 миллиардов долларов меньше. HP потерял первую строчку в продаже ноутбуков и после ухода Лео Апотекер, так и не восстановил свое лидерство в продаже ноутбуков.
2. В оригинале Клера Грейвза не читал, я в оригинале предпочитаю читать художественную литературу, например Сомерсета Моэма.
3. Теория транзактного анализа Эрика Берна имеет отношение к моделям поведения людей, а так как менеджмент - это управление людьми, то естественно, что знание теории Эрика Берна имеет отношение и к менеджменту, причём очень прямое.
По-моему, ответил на все вопросы. Будут ещё вопросы, задавайте, с удовольствием отвечу. Я тут как раз для этого.
Социальные лифты 99,9 / времени не работают нигде вообще. Даже после двух революций февральской и октябрьской и серьезнейшей резне 75/ чиновников остались на своих местах. Так везде в мире. И чем более институализированна страна тем закрытие лифты. В сша к примеру доступ в элиту закрыт, а у нас иногда сменяеться власть. Таковы законы систем - случайных и неподготовленных людей быть не должно.
Молодые в основном тупые. И никуда двинуться им не удасться. Такова жизнь. Дети из обычных семей при прочих равных не конкурентноспособны с детьми из элитарных. Они на уровне культуры и взаимоотношений не способны к определенным типам поведения. Ну их просто некому было учить, и подсмотреть не откуда.
Вы что предлагаете? Митинговать- что это даст? Люди умнее станут? Поменяем нашу никчемную элиту на еще более тупых и что дальше? Получим еще более никчемную элиту.
Нужны серьезные социальные когнитивные технологии позволяющие конфигурировать и менять архитектуру сознания под занимаемое в социуме место или место на которое человек претендует. И это единственное что может ситуацию изменить. Остальное глупость и потеря времени. Я не понимаю какой вообще толк от нытья на форуме. Жизнь не справедлива это факт, заменой плохих на вообще херовых вопрос не решается. Все кто предлагает так делать враги и идиоты.
Алексей, я должен извиниться перед Вами, я думал, что Вы обычный ватник, который приспособливается к сильному. А Вы оказывается очень глубоко болеете за будущее нашей страны, Вам реально не безразлично, что будет с ней, и с Волгоградом, и с молодыми людьми.
И пусть наши с Вами взгляды на методы и демократию не совпадают, я реально уважаю Вас и Вашу позицию. В любом случае, Удачи Вам во всех Ваших замыслах.
Что же это была за компания?
Как он этого добился?
Почему лидерство именно в продаже ноутбуков было так важно для HP?
Как Грейвз называл свою теорию? Где он упоминает о зеленых людях, к которым Вы себя причисляете?
Неоднократно упоминавшаяся модель Parent-Adult-Child имеет отношение к психоанализу, групповой терапии и клинической практике. Появилась в 50-ые годы прошлого века. К людям она, конечно, имеет отношение, как и фрейдизм или неофрейдизм, но в достаточно специфическом контексте.
Отлично, тогда продолжим. Пока не могу сказать, что ответы выше что-то проясняют.
Думаю, что все вышеперечисленное относится к одному из сегментов экономики и не может быть обобщено в целом на любой бизнес.
Как быть, если цена ошибки слишком высока?
Например ошибка привела к утечке радиации из реактора. Насколько быстро высокоэффективная команда справится с этим? А с последствиями?
Менее драматичный пример: ошибка привела к потере ствола скважины и буровой, люди не постардали, но полгода работы в минус.
Насколько быстро высокоэффективная команда справится с этим? А с последствиями?
Про эмоциональный интеллект молчу, т.к. интеллект либо есть, либо нет.
Такт работы вице-президента крупной компании 15 минут и у него нет времени эмоционально подстраиваться под каждого посетителя.
Вы снова, про привычке переходите на личности. Уже в который раз. Добрые люди называют такое поведение лицемерием. Подлостью. Это крайне неприлично. Вы придумывает за меня мои мысли, мои поступки, мои предпочтения. Конечно - Вы не запомнили ни одного моего аргумента, потому что удаляете всё, что не совпадает с Вашими наивными взглядами.
Я правила форума не нарушаю, нарушаете вы. Вы не приведёт ни одного примера моего перехода на личность, а вам делали замечания коллеги много-много раз. Ну вот только что вы примениди бандеровский (!) глупый термин "ватники". Вам не стыдно, Михаил? Вы же учёный! И вы считаете такое обзывание допустимым?
Вы, Михаил, таким действиями показываете своё бессилие. Бессилие своих аргументов, своей логики. Оставляете угодные вам сообщения и удаляете чужие, совершенно лирические. Вы, поймите - коллеги всё это видят. Земля круглая. Уж и не знаю, как вы теперь будуете консультировать с такой подмоченной репутацией - ведь это именно Вы не любите демократию. Именно Вы не терпите чужую точку зрения. Как Вы наукой-то занимались? Очень странно!
Вы пытаетесь ответить с иронией. У Вас это совсем негодно получается - юмор не Ваш конёк.
Вы влезли в нашу с Виктором дискуссию - мы с ним давно и привычно пикируемся, не обижаемся друг на друга и почувствовали себя супермодератором, считать что угодно вам, а что не угодно. Форум не ваш, вы тут полгода, я здесь более 15 лет. Очень стыдно для кандидата наук, хоть и по генетике.
Это низко, товарищ Бондарук!
Я пользуясь правами участника форума обратился к администраторам с просьбой удалить указанного товарища Бондарука. Была у нас тут "Ирина Семёнова", от таких надо избавляться. Они унижают форум. 25 пустых статей, разжигание национальной ненависти, поддержка преступников, режимов политических противников, нетерпение к инакомыслию, за оскорбление коллег, за постоянное провоцирование конфликтов в нашем сообществе. Он стал считать себя судьей над всеми нами! Он стал по своему трактовать правила форума! С какой стати? Он их читал?
Михаил Боднарук пишет:
Нельзя ставить себя выше сообщества, поразительное малодушие!
Можно, конечно, Бондарука просто бойкотировать.