В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Я в продажах работаю 21 год и стихи пишу. Отсюда моя эта склонность к поиску ярких выражений. Иногда яркое словцо в переговорах, придуманное новое работает лучше чем часы заумных объяснений. А поскольку я сейчас в командировке и уже устал от переговоров каждый день по 4 часа то нахожусь в таком креативном настроени. Мне нравится называть этих мелких людей диктаторишками. А их сторонников дикторофилами.
Ну ведь это точно, согласитесь. Вы очень любите диктаторов? Достаточно сильно? До самоотдачи, самопожертвования или еще нет и это напускное временное? Вы в 90-е были либералом или нет? Сдается мне что да. Такие как вы любят то, что им приказывают любить. Исполнительность до мозга костей, до кончика кожи портупеи.
Ну как вы готовы или нет перед диктатором падать в ноги и рыдать и хлопать от радости как в Северной Корее или еще пока нет? Ну хотя бы брать блокнотик и записывать каждое слово как в Туркменистане можете? Хочется проверить насколько портупеистые на самом деле верны своим убеждениям или они просто конъюнктурщики сродни колбасным мигрантам?
Вы вот начинаете хамит и Вас сейчас г-н Бондарук забанит. Я уверен в этом! Тут, в этой ветке судья есть.
Нет, я не готов согласится. Ну что Вы - возможно Ваши партёнры и не такие диктаторишки, как Вы их описывате. Может они тоже 21 год стихи пишут.
Вы не Родиной, случайно, торугете? Почём?
Ну конечно, диктаторофилы не разделяют совершенно понятия Родины и их любимого временно исполняющего обязанности руководителя страны. И вы конечно любые выступления против существующего порядка сразу трактуете как предательство. Ну потому что вам так удобно. Придать своему мелкому приспособленчеству вид высокой гражданской позиции. Я запамятовал, чем Вы занимались в девяностые? Вышли ли вы на защиту ГКЧП, если уж так сильно вы привязаны к старому то наверное было бы честно за них выйти? Или вы тоже просидели дома возле телека как и сейчас?
Во-первых, Вы плохое слово придумали, Диктатор - слово на латыни, римское, грубо говоря. А фило - греческое. Это всё равно, что написать Вместо Алексей Алескей - очень похоже на Ваш греко-римский диалект. Во-вторых, принято писать "телик".
Ну и в-третьих - таки Родиной торгуете. Отделяя её от исполняющего обязанности. Ну разделяете, чтоб не мешал приторговывать-то.
Умно!
Ох, забанит Вас сейчас Михаил за переход на личности. Мне-то пофиг, а вот Михаил - парень серьёзный.
Ну не вы ли здесь на этих же страницах критиковали предыдущих руководителей? Как же это согласуется с логикой этого утверждения? Почему вы решили что теперешний это непременно правый диктаторишко, а те, которых вы теперь, задним числом не признаете они как?
Может быть вы просто любите пинать мертвых львов? Мне будет забавно наблюдать, когда вы начнете пинать потерявшего власть теперешнего ИО. А ведь это будет также точно как и всегда раньше. Эту злую привычку многие россияне завели уже давно. Они пресмыкаются перед теперешним и ненавидят бывших. Это низкое поведение, но оно довольно распространенное.
Ну то есть Ельцин и Горбачев были нормальными? Это очень странно слышать от людей ваших взглядов! Я могу подумать что вы отличаетесь от обычной серой массы любителей действующей власти в лучшую сторону.
Анатолий, Вы меня вызывали, я и пришёл и забанил Ваш последний ответ, как мы помним; мы тут дискутируем, а не переходим на личности. Зачем переносить соловьёва и скабееву с телевизора в приличное место.
Поэтому, ещё раз, есть, что ответить аргументировано, или просто высказать свою точку зрения, без оскорбления других - Welcome.
А учитывая, Ваш большой опыт работы в Росстате, мы с радостью хотим узнать Ваше мнение, подтвержденное статистикой.
Я поздравляю Вас с победой! Смело, решительно, безаппеляционно! Возьмите пирожок на полочке.
Вот сразу же видно - человек делом занят, банит несогласных.
"Мы здесь власть". Друзьям всё, врагам - закон.
....
"Смешной малый!" г-н Бондарук даже не понимает, что мой ответ у Москалёва сохранился )))))))))))) и никакого оскорбления там нет, как и перехода на личности. Да и Скабеева. Я про маму писал. Скабеева Ваша мама?
Виктор, я бы с удовольствием подискутировал с Вамии, но меня чехлят. Вон что-то г-н Бондарук разошолся. Всех несогласных давит, хуже Лукашенко, хуже Макрона.
Так что сори.
Алексей, судя по Вашим постам, Вас не вполне устраивает ситуация в стране, ну и так как Вы никуда не уехали из процветающего Волгограда, значит я делаю вывод, что Вы конструктивно меняете ситуацию.
Вариант Алексея Навального и других оппозиционеров, Вы решительно отвергаете, уважаю Ваше мнение, но если критикуешь - предлагай, помните это советское высказывание.
Поэтому Очень хочется узнать, что конкретно Вы делаете в Волгограде, чтобы изменить ситуацию в России на более лучшую, ну или хотя бы в Волгограде.
Честно говоря, только на Вас вся надежда.
Аргументированное обсуждение - это замечательно.
Возвращаясь к теме дискуссии, было бы неплохо увидеть ответы автора на два-три вопроса, некоторые из которых уже задавались ранее:
1. Как именно Апотекер убил HP.
2. Читал ли автор Грейвза в оригинале - и что именно из его работ.
3. Какое отношение к менеджменту имеют упоминаемые автором идеи Берна.