В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Мне кажется, если человека кардинально не устраивают порядки в стране, то логичным шагом являлась бы смена гражданства и переезд в ту страну, в которой порядки устраивают больше.
Понятно, что в любой стране есть плюсы и минусы, и каждый гражданин выбирает для себя, что перевешивает: если плюсы перевешивают, то человек остается в стране, если минусы перевешивают, то эмигрирует.
Если не устраивает надо либо:
- бежать;
- конструктивно менять ситуацию.
В разном возрасте можно менять по разному:
В 12-14 можно устроить истерику на митинге и это будет нормально;
В 18-30 это поиск таких же как Ты и построение собственных команд, семей и пр;
В начиная с 30-50 это закладывание неких конструктивов в окружающую ситуацию;
50 и выше это воспитание молодого поколения в том ключе чтоб жизнь была лучше.
Тут мы видим в 50 лет позицию 14 летнего ребенка. Инфантильность, истерика, сопли и тд. Кто то взрослый должен прийти и поменять так чтоб мне было хорошо. Дяде Вове все равно хорошо мне или нет, значит я буду за дядю Лешу топить.
Естественно - а как только эти сознательные граждане - лишась своего нормального дохода, а перейдя в статус иждивенца - что то вякнут против этого доброго "государства" - например не разрешат своего ребёнка отдать на медицинский эксперимент по "вакцинации" - его этого самомого базового дохода лишат и он умрёт с голоду. Всё справедливо. Кстати, гуриев в итоге признал, что этот самый "базовый доход" идёт не просто так, а в преддверии массового закрытия огромного числа профессий. Чтобы шахтёры сначала не хулиганили а пару лет посидели тихо, утратили социальные связи - а уже потом элиты их заживо съедят. Как писал великий детский поэт в поэме тараканище "Принесите мне звери ваших детушек - я сегодня их за ужином скушаю".
очень интересно смотреть как гуриев лжёт уже не через слово. а каждое слово, и интервьюер ему в общем то выкручиваться не помогает особо.
Так, вы уж определитесь, без какой такой позиции? А, аргументация есть и у всех участников дискуссии. В этом сомнений нет.
В том то и дело, что, если человек использует "На Украине", "Белоруссию" вместо "Беларусь" это его личная проблема, но если это делает руководитель, это уже проблема не его воспитания и уважения к желанию других людей, это проблема для всего бизнеса.
Так как руководитель, который не хочет меняться, не уважает желания других людей, так же ведёт и бизнес, так же не уважает партнёров по бизнесу, не уважает свой персонал, если что-то противоречит его прежним установкам.
"В" или "На" , это не про предлоги, а про ценностные установки человека, и в бизнесе эти установки могут, как помогать, так и мешать объективно оценивать реальность и адекватно реагировать на неё.
Елена, а какое право Вы имеете указывать гражданину России, где ему жить, кто Вам дал это право?
Если Вам наплевать на Россию и Вас ничего не волнует кроме Вашего личного благополучия, то не думайте, что все остальные такие.
Люди, которые хотят изменить ситуацию в России и сделать её процветающей страной не хотят уезжать из России, в отличие от чиновников и депутатов, чьи семьи давно живут не в России.
Прямо восхищаюсь как люди открыты показывают, что им наплевать на Россию и её будущее и ещё считают, что так думают все.
Интересно, а ситуация в России сегодня разве не про то, что бюджетники готовы на все ради своих нищих зарплат. А уж про шахтёров, которые готовы гибнуть, но только не лишаться своих нищих зарплат.
А вот безусловный базовый доход, как раз и даст наконец-то бюджетникам свободу, так как им не нужно будет подделывать выборы и голосовать за власть только, чтобы их не уволили.
Получается, что безусловный базовый доход работает против элит, а Вы выступаете против безусловного базового дохода, получается, что Вы за эксплуатацию элитами народа России? Или Вы и есть та самая элита?
Я согласен с Шендеровичем, который рассуждая над этой темой возмущался, что некоторые страны лезут к нам в русский язык и с какого то перепугу требуют его реформ. Причем не только "на" менять на "в", но и заставили всех своих жителей в паспортах поменять свои имена. Микола, Михайло (хайло какое то почти)...
Ну с чего вы так безапеляционно? За ббд я обеими руками, но вовсе не факт, что люди получив его будут голосовать против власти. Потому что понимают, что если придут либералы, то воровать меньше не станут, да еще и странные ценности появятся вместе с ними . Это и в сша понимают, иначе они бы давно ввели бы его по всей планете. Им это ничего ни стоит, ну пара новых триллионов долга у тех же самых стран.
Михаил, как свидомый демократ начал косить все неугодные сообщения. Поздравляю, коллеги, мы узнали, что такое "прекасная Россия будущего".