В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Да, это точно. Оппозиция нужна, но не такая же похабная. )))
Приведите хоть одну цитату, хоть одного "конформиста", где кто-то бы оправдывал власть. Власть без нашей помощи как-то справится. Хотелось бы лучшего. Но мы -реалисты, а не дешёвые фанаты проходимца. Вот и вся разница между нами.
Но совершенно точно по статистике опросов. Вас тут двое. Это и есть "Лёха 2 процента". Сейчас, по Леваде, уже 1.
Бунтуйте, ради бога, Нужно же чем-то заполнять свою самонедостаточность.
Многие смотрели.
Этого там нет. В эту сказку даже противники власти не верят. Только сектанты.
Почему не использовали? Или их нет?
Как Попова связана с Навальным?
Соответственно, есть некие расследования по инициативе команды Навального, которые никому не известны. Их провели, кто? Надо полагать, органы следствия. Есть, надо полагать номера зарегистрированных заявлений, уголовных дел, сами дела. И, конечно же, номера решений. А, предъявить их можете? И, по их итогам наказали не тех?
Какой супер здоровый и сверх прочный индивид. Живёт и здравствует после отравления боевым веществом. Точно, не иначе супермен с планеты криптон. Навальный -- криптонец.
Кому? Вам? Не должен единолично? А, в совете с кем? С вами? Т.е. у вас единственно верное решение и уникальный рецепт?
Не берёт Лёху никакая зараза. Я ж и говорю - бог, истинно бог для наивных навальнят! Скоро им Христо предьявит доказательства, что на самом деле ему в трусы заложили ядерный заряд, три грамма ядерной бомбы, но он всё равно выжил!
Вот в Белоруссии тётка которая не дала себя вытолкать за границу - а порвала свой паспорт. Это да, это не Гарри Кимович... И кгда бибисишник спросил у луки про неё - было видно что Бульбаши сильно занервничал. То ли дело учительница английского, которая сама луку упросила себя выпустить к деткам в Литву - а сейчас не моргнув глазом проводила мужа на 18 лет в места не столь отдалённые. Она бы очень органично вписалась в ряды российских оппов.
Выученная беспомощность/learned helplessness очень опасная вещь, и главная её опасность не в том, что человек сам прекращает что-либо делает, а в том, что не даёт делать что-то другим.
Именно люди с выученной беспомощностью активно блокируют любые изменения в бизнесе и обществе, они, тем самым, стараются сохранить стабильность, которая кажется им безопасной, так как они уже её знают.
Раб опасен тем, что не даёт другим выйти из рабства.
А-а! Теперь я Вас понял - вы таким образом выходите из рабства. Из рабства иллюзий. Ну понятно, могу даже дать дружеские советы - сначал уберите из своей головы кумира. Затем решительно порвите с сектой Свидетелей Навального. Потом будет легче - пара шагов и Вы уже увидите свет в окне, трудолюбивый народ, красивые города. На вас уже не будет давить чужое мнение. Вы полюбите жизнь, Михаил! Рабство-то он ведь не от Путина, а от вашей собственной головы!
Вы начнёте жить своей замечательной жизнью! Вы будете творить, а не проповедовать чужие методики. У вас вырастут крылья и вполне допускаю, что вы хоть чуток поможете своей странге. Верьте в себя, Михаил! Не всё ещё пропало! Я знаю!
"Добровольное признание смягчит вашу участь".
Одним из самых отвратительным проявлением Выученной беспомощности является Виктимблейминг, когда человек осуждает не Насильника, а Жертву.
Понятно, что это защитная реакция, мол я бы так не поступил, это она сама виновата: юбку короткую одела, не стала умирать в застенках лукашенко, они детей под палки Омона послали и т.д. И виноват не насильник, не лукашенко, не Омон, а только тот кого изнасиловали, пытали, избили. Такой парадокс.
Эмоциональный интеллект как раз позволяет распознать у себя такие реакции и не проявлять их, чтобы потом не было стыдно за свое подлое поведение.