В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
В том то и дело, что у меня как у высококлассного специалиста нет проблем, у меня всё отлично, но это не мешает мне видеть ситуацию, которая складывается в экономике России. Вам и Мордашову, я так понимаю ваше личное благополучие мешает объективно оценивать реальность.
Но, так как Вы доверяете Росстату, то посмотрите внимательно, он как раз и написал, что бедность выросла до 26 миллионов человек и что экономики не растёт, что средние доходы, как граждан, так и бизнеса падают.
Изучите статистику и будет Вам счастье, много узнаете о России за пределами Вашей квартиры.
Я Вас наверное удивлю, но Москва - это не Россия, и даже не Питер. Уровень медицины в Москве значительно отличается от уровня медицины в регионах и даже в Питере, где все очень плохо с этим.
Да, и в Москве все очень по-разному, в ТЦ Москва, где лежала моя жена, было супер обслуживание и даже был психолог.
А вот в больнице Виноградова, что в центре Москвы, где лежал я, было совсем, по-другому, и врачи не подготовленные и, даже, отсутствие ложек и кружек.
Ну, а если Вы понимаете в менеджменте, то должны понимать, что не бывает хорошего царя и плохих бояр, если во главе больниц, как Вы говорите стоят плохие руководители, то это значит, что их туда поставил плохой "любимый руководитель".
Я не только доверяю Ростату, но работал там много лет и знаю в 33 раза лучше вашего работу изнутри.
А вот к человеку, который сам себе даёт оценку и ничтоже сумняшеся называет себя высококлассным специалистом у меня доверия нет. Это нарциссизм, батенька.
О мать моя! Поздравляю, коллеги - ещё один навальник вскрылся. Из спящих. Любовь к Навальному - это диагноз, который объясняет всё, абсолютно всё. И глупость, и наивность, и полное отрицание смыслов и логики и муравьиный кругозор. Всё же есть пролетарская чуйка. Ох, засланный казачок! ))) А я-то думаю, чего он такую пургу несёт! Ну и конёк Навального - всех "стариков" в расход.
Какой сегодня хороший день!
Да, не забудьте удалить. У вас, навальнят, ведь так принято - всех, несогласных с генеральной линией, к ногтю.
Любимый руководитель назначает максимум губернаторов - а никак не руководителей больниц. Из туда назначают соотвествующие структуры - по признаку поддержки ковидобесия, так миого вашему сердцу.
-------------------------------------------------------------------------------------------
Михаил Боднарук пишет:
Я Вас наверное удивлю, но Москва - это не Россия, и даже не Питер. Уровень медицины в Москве значительно отличается от уровня медицины в регионах и даже в Питере, где все очень плохо с этим. Да, и в Москве все очень по-разному, в ТЦ Москва, где лежала моя жена, было супер обслуживание и даже был психолог.
-----------------------------------------------------------------------------------------------
Вот дураки то в Лондоне и Гааге - не в состоянии повторить периферийного Сергей Семёныча... Только и визгу от них что всё в коллапсе
Есть прокуратура, есть Счетная палата, всегда есть, кого проверять. Мы с Вами же не мешаем им это делать?
Если есть вопросы именно к Поповой по поводу её научных заслуг и возможного конфликта интересов - зададут.
Теперь многое становится понятно, в отношении Вас. Относится серьёзно к данным Росстата, конечно, же нельзя, так как там от статистики только название, остальное манипуляции с цифрами. Сплошная фантастика и политика.
То средняя зарплата у них в России 50 тысяч рублей, то прожиточный минимум 13 тысяч.
Поэтому не очень понимаю Вашу гордость, что Вы работали в этом полностью дискредитированном учреждении. Тут не гордиться нужно, а скрывать это нужно.
Не очень понимаю при чём тут нарциссизм? Я больше 30 лет работаю в сфере обучения руководителей, имею кандидатскую степень по генетике, у меня в клиентах руководители Mercedes, Volkswagen, Deutsche Bank, Leroy Merlin, Дикси, МТС и других больших компаний.
По-моему, моя высокая квалификации имеет вполне достаточное реальное подтверждение.
Михаил, то что кто то вписал себя в пул разработчиков вакцины не имея никакого к ней отношения это понятно. Эта информация ценностью для меня не обладает. Так везде и всегда было. То что так может быть я знаю лет с 5 и мне это не интересно.
Меня удивила подобная неприкрытость. Понятно чтр за подобное человека будут тролить и ситуация рано или поздно вырулит в нехорошую. Зачем было впрямую регаться в соавторы мне непонятно.
Михаил, настоятельно прошу Вас не рекомендовать мне источники информации сомнительного качества, политически или идеологически ангажированные. Я сам могу строчить подобные тексты. Мне ковырятся в творчестве политического Кремлевского отребья коим является Ваш навальный не интересно.
Уууууууу.....
Я понимаю, что Вы не понимаете.
Ну и как обучение в генетике ? Кто лучше успевает - фольксваген или Мерседес?
Беда, коль пироги начнет печи сапожник, А сапоги тачать пирожник.