В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
И никакого "уууу" здесь нет, Валерий. )))
Обычный навальнист. У них, как известно, секта , а Навальный бог, гуру, святой, безгрешный, мастер пера и всё, что можно на этом свете. Они даже его нижнее бельё на флагшток подняли. Удивительно не это, удивительно то, что неглупый человек, человек не молодой, с седой головой клюёт на это. И они, навальники, становятся очень похожими друг на друга. Разве не так? Клевещут. И пытаются кого-то учить, когда сами совершенно не способны различить элементарный лохотрон. )))
Я попытался найти у автора хоть какую-то положительную оценку страны. Увы, здесь всё плохо, грязно, жутко, мракобесно, по его мнению. И даже его родной город Волгоград погряз во мраке.
Вы просто демонстрируете конформисткий взгляд на реальность. Если действительно посмотреть расследования об отравлении, то они достаточно убедительны. Но поверить в их правдивость означает нарушить ваш внутренний мир, уверенность во власти, вообще все на чем шаткое ваше мировозрение держится. По этой причине чем больше фактов разыскивают и раскрывают о группе отравителей ФСБ журналисты расследователи, тем больше раздражения и тем сильнее вы начинаете запираться, объявлять нас сектантами и прочим.
Потому что вы не можете поверить в правду. Если поверить то то дальше? Эту логику я подсмотрел у одного из ваших собратьев по несчастью здесь на этом форуме. Прямо так он и говорит - а если допустить что это правда то что?
Эта реальность и является для вас страхом. Крах всех идеалов жизни. И он вас все равно накроет. Вы от него не сбежите. КОманда Навального вот объвила денежные призы за информацию об отравителях и они точно чего нибудь найдут нового и опять будет та же самая история похода по вашему сердцу.
Да, бросьте, Виктор. Не оправдывайтесь. Я ж и говорю про вас - секта. Вы верите в любую чушь про вашего кумира. Как дети. Хотя Вы и Михаил далеко не юноши, к закату так сказать движетесь. А у меня кумира нет. Уж тем более среди европейских журналюшек.
Интересно, понаблюдать, но совершенно не важно, ибо -- технология, как они переобуются<=>зависнут, когда гуру сменят? Ведь, работодатели очень скоро сменят гуру. По закону жанра и технологии. Понятно, что им нужен лидер/флаг/образчик протестного движения в России. Навальный же выходит в тираж. Это очевидно.
так нету никого - в этом и проблема так называемой российской оппозиции. Если использовать терминологию уроженца города Киева Михаэля самюэлевича паниковского - "жалкие ничтожные люди". То есть на общем фоне "оппов" даже Навальный и то что то заметное - он хотя бы фанатично рвётся к власти. А все прочие максимум к чему рвутся - так это к тому чтобы украсть 10 копеек. Так что Владимиру Владимировичу скорее даже не повезло - нельзя чтобы вообще прям никого не было в качестве соперника. Это дезориентирует
Ничего! Заграница нам поможет. Скоро, когонить да пришлют . Не оставят же они нас без присмотра.
ну а кого? Навальный хотя бы ради шанса на власть (которого у него не было, но мозгов понять это тоже) - был готов рискнуть. А больше дураков нет. До Вильнюса -Киева и не дальше, а то Покров то может и не принять - а отправят куда то севернее. Заграница рада бы помочь, да никто пока не рвётся в страдальцы за режЫм. И Лука ещё тут фон создаёт негативный))) Так что знамя свободы в РФ пока лежит на земле.
Если бы Вы посмотрели на реакцию властей на расследование команды Алексея Навального, где он приводит конкретные доказательства и фактические данные, которые можно использовать в следствии для обвинения чиновников и депутатов в коррупции, то Вам бы стало понятно, что Попова, как и другие люди у власти вообще не боятся таких действий.
После всех этих расследований, власти приняли решение наказать не воров- чиновников, а именно Алексея Навального и его команду - признав, что они экстремисты и именно их необходимо сажать в тюрьму. Алексей уже почти год в тюрьме, после отравления "новичком". Вот Вам логика власти.
Когда Власть не реагирует на конкретные примеры воровства, то почему люди у власти должны бояться воровать
После отравления новичком люди оказываются не в тюрьме а в могиле. А навальный после "отравления новичком" вообще оказался в Германии на шикарной вилле - это с условным то сроком? ха-ха
Вы абсолютно правы, это такая реакция психики человека. Человеку важно оправдывать свои действия, быть хорошим, вот люди и отрицают реальность, или даже придумывают свою.
При Сталинградской битве фашисты даже придумали себе, что они защищают Сталинград, так как им нужно было объяснить себе, что они, собственно говоря, делают так далеко от Германии и почему они должны воевать.
Вот так и наши уважемые конформисты, что в жизни, что в комментариях тут, оправдывают власть и клянут Алексея Навального, чтобы оправдывать свою "оборону Сталинграда" от здравого смысла.
Вся эта ситуация, очень точно показывает как важно руководителям бизнес думать головой, а не выдумывать себе реальность. Именно поэтому, руководитель не должен единолично принимать решения в бизнесе, чтобы его личные тараканы не помешали адекватно воспринимать реальность.