В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Это вред, да.
Но важно понимать, что предложение инфоцыганства появляется, когда на него есть спрос.
Наличие инфоцыганства как массового явления -- это признак низкой культуры и образованности общества, отсутствие критической оценки у аудитории и вера в чудо, что если вам расскажут какой-то секрет как поделить людей на красных, зеленых и синих -- вы прозреете и станете делать все правильно.
Природа и общество не терпит вакуума. И как только возникает некоторое разрежение, оно непременно заполнится.
А появление на рынке низкопробных коучей, менторов, и прочих модераторов стратегических сессий -- это признак отсутствия среди них жесткой конкуренции. Нет конкуренции, значит не будет происходить селекции. И пипл будет тупо хавать что дают, особенно когда этот цирк за счет не слишком разборчивого в бизнес-образовании работодателя.
Полагаю, что это результат того, что те, кто по-настоящему знают -- не идут (не хотят) учить. А в гуры по вопросам эффективного управления, лидерства и прочего шапкозакидательства лезут всякие проходимцы без образования, опыта и вообще знаний в предметной сфере. Как в известном случае.
И на фоне друг друга эти проходимцы в общем-то все примерно одинаковы.
Почему на них клюют серьезные компании?
Прежде всего надо понять кто и как там принимает решения. В большинстве это люди далекие от понимания что есть бизнес-образование. Им не с чем сравнить. А когда они слышат -- что он кандидат наук, то сразу впадают в транс и готовы отдать любое корпоративное бабло такой гуре. А то, что кандидат биологии -- это уже неважно, так как тут же срабатывает второй фактор.
В-вторых, срабатывает стадное чувство. Если Сбер привлекал эту гуру, то значит и нам норм будет. А Сбер это что? Это -- где карточку оформляли, туда и идите.
Во-третьих, как я сказал особо не из чего выбрать. Звать зарубежных коучей -- дорого, да и ментально-языковой барьер имеет место. А эти все плюс/минус про одно и то же -- красные, зеленые, синие, голубой океан. Срабатывает кандидат, так остальные это вообще три класса церковно-приходской.
Я например, не на все готов ради денег. Мои мотивации сложнее, чем просто баблишко, которое капает. Я очень люблю зарабатывать, но есть вещи, которые мне ну, если не противны, то не вдохновляют -- не хочу -- как сказал бы профессор Преображенский.
К сожалению, у проходимцев такой планки нет, в большинстве своем это отпетые циники.
Жаль, что наши сообщения он удалит. Но всё-таки напишу.
Работал я на одной очень уважаемой фирме. Масштаб федеральный. Тут служба персонала объявляет - открылся бизнес-университет. Отлично, подумал я, запишусь-ка я на углубление заний по системе менджемента качества. Увы, среди почти 50 программ этого не оказалось. Совсем не оказалось ни одного специального курса. Одна вода, типа вот этих "голубых океанов" и полной профанаци. Плюс - командообразование и прочее. Фирма заключила договор. Договор подписывали непрофильные департаменты. Ну откуда им знать, что нужно, а что нет. П е, кто проводит подобные курсы занесли себе в успех эту ернуду.
Дело в том, что образования по управлению в России в вузах быть не может, варианты MBA, ещё худо бедно справляться с этим, при этом важно, чтобы на них преподаватели были не из российского большого бизнеса, там совок или принципы управления из США 80-х годов, с идеалом Трампа. Поэтому, я бы на вашем месте не очень гордился этим образованием.
Про Капицу, и Пригожина, как и про Королева, Курчатова, Вавилова - это как раз аргументы против Вас, чтобы управлять не надо иметь образование, надо иметь здравый смысл и стратегию в голове.
Менеджмент - это не про образование, это про талант работать с людьми, а не с цифрами и тут бумажка не поможет.
Абсолютно согласен с Вами, именно из-за этой пустоты появляются "бизнес-аналитики" из физиков и из строителей а России. Ну, это нормально, брать, то неоткуда, вот для этого и мы нужно бизнес-тренеры, чтобы из этого материала сделать человека про бизнес и управление.
"Господа" пишите, пожалуйста, по теме статьи, и не переходите на личности. Иначе буду удалять.
Флудите дома, а не под моей статьей.
Еще неплохо бы иметь опыт.
Но у вас ни образования, ни опыта в менеджменте нет вообще от слова совсем.
Талант -- очень важен, но как добавка к основному блюду. На одном таланте далеко не уедешь.
И вам с вашим талантом и отсутствием реальных знаний в менеджменте я, если бы и доверил что-то, то только тереть надписи на стенах. С этим вы справляетесь определенно лучше других. По Сеньке и шапка.
И модераторы стратегических сессий из биологов.
Говорите за себя. Зачем вы переводите стрелки?
Мы не не флудим. Мы называем вещи своими именами. И рассуждаем о природе инфоцыганства как явления. Именно в комментариях под вашей статьей это делать лучше всего.
Когда вы уже подарите нам новую публикацию?
Мы ваши самые преданные фанаты. И считаем дни с последней вашей статьи полугодовой давности.
С удовольствиме дадим оценку вашему очередному креативу, и надеемся что вдохновение к вам скоро вернется. Только хорошо подготовьтесь, пожалуйста.
И тут я с Вами согласен, я тоже не работаю ради денег, именно поэтому принципиально не работаю с токсичным государственным бизнесом, не работаю с алкольными и табачными компаниями и естественно с нефтяной и газовой отраслью.
Мне не хочется развития этих вредных для развития России компаний.
Так, что не думайте, что Вы один такой Дартатьян, и не навешивайте на других свои стереотипы.
Я скромный аналитег, маленький человек и вообще без претензий.
Что вижу, то пою. Вижу галимое инфоцыганство, то так и говорю -- это галимое инфоцыганство.
Вижу высокопрофессиональное бизнес-образование, так и говорю -- это прекрасный образец бизнес-образования.
Пригласите на свой семинар в качестве гостей Алексея Уланова, Анатолия Курочкина.
Они послушают, посмотрят, оценят. И дадут рецензию. Если оно того действительно стоит, поверьте -- это будет лучшая реклама для вас и вашего продукта здесь.
Мнению этих людей здесь доверяют многие.
Ну а нет -- значит нет.
Ну так какое у Вас образование по экономике, бизнесу, управлению, фасилитации?
У меня, дорогой Максим, кандидатская степень по биологии, а это и навык работы с информацией и матстатистика, плюс больше 25 лет работы с руководителями и фасилитации, опять организации центров обучения в международном холдинге и международных компаниях.
И МВА я сам преподаю уже 14 лет, так что, если к Вашей компании хватит денег, то может смело звать, приобщитесь к профессиональному образованию.
Жаль, что Вам в МГУ не объяснили, что такое кандидат наук. У меня МГУ было ведущей организацией и вроде бы там знали это, но это может быть на кафедре генетики МГУ, а вот на Вашем физфаке не знали.))