В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Не знал. Можно ссылку на академическую литературу, где этот вопрос обсуждается и этот факт подтверждается. Реально не знал.
А с чего такое предположение? я вроде бы обратного не утверждал.
Ну, судя по Вашим постам, вы давно любите вешать ярлыки. Могу сказать еще раз, что кореляция не является доказательством причинно-следственной связи и классификации придуманы людьми, скорее потому что так удобно описывать окружающий мир. В природе их нет.
Это идея о том, что только человек способен общаться с помощью звуков, а речь это звук, и поэтому вторая сигнальная система только у людей она из советской науки, которая считала, что именно человек венец природы, а значит может делать, что угодно с "тупыми" животными. Это такая вариация на колониализм, который тоже делал белого человека лучше других, а значит позволял ему делать с другими, что угодно.
Можете посмотреть исследования про словарный запас у дельфинов, шимпанзе, котов и т.д.
Именно поэтому сейчас появилась наука биоэтика и зоопсихология, так как не только у человека есть психология и способы общения с другими.
Ярлыки - это не плохо, это понимание кто перед тобой, чтобы понимать реакцию человека, как он понимает информацию. Тут точно нет ничего плохого, люди при всей, как им кажется сложности ведут себя в рамках своего психотипу. Вы синий, любите точность и логику, Вас раздражает словоблудие и неконкретность и всё, где нет смысла.
И эти Ваши качестве от природы, потому что человек - это часть природы, не лучшая её и не худшая часть, просто примат, который эволюционировал, но при этом все биологические особенности поведения, что есть у животных, и которые изучает этология есть и человека.
И, кстати, чем больше изменений в внешней среде, то есть стресса, тем больше у человека проявляется не психология, а этология.
Ну, а понимание, что такое корреляция и причинно-следственные связи у меня очень хорошее, я, во-первых, кандидат биологических наук, то есть умею работать с информацией, а во-вторых, кандидат биологических наук по Экологии и Генетике, а экология - это наука о системах и причинно-следственных связях.
Именно поэтому я могу видеть ситуацию а бизнесе намного лучше некоторых руководителей бизнеса, так как понимаю как работает система, а они часто мыслят плоско.
Видимо у автора не очень хорошо со второй сигнальной. Придется выделить жирным то, что я прошу. может быть так ему будет понятнее...
Ну насчет сейчас, тоже странное суждение. Лоренц - середина века, Уотсон тоже. МГУшный учебник по зообсихологии в 1976 году был издан. ДА и связка тезис - аргумент в цитированном Вашем высказывании выглядит странно.
Ну и про "советскую науку" тоже улябнуло. Видимо, для Вас будет открытием, что наука не зависит от страны.
Честно говоря, не думал, что Google для Вас сложен, иначе Вы могли бы сами найти информацию в интернете.
Притом, Вам как Синему найти её не составит труда. Может и с пониманием поведения людей у Вас и бывают сложности, но поиск информации - это точно Ваш конек. Удачи.
Может быть для Вас это будет удивительно, но хотя свои труды Чарлз Дарвин написал в середине 19 века, но до сих пор, почти через 200 лет в 21 веке есть достаточно много людей, которые отрицают свое совместное с шимпанзе происхождение, такие существа попадаются и на этом сайте, они не понимают какое отношение к человеку имеют биологические особенности поведения человека и социобиология.
Так что то, что книги Лоренца, которому клоуны на сайте припомнили, в честь чего-то, его службу в немецкой армии во время Второй мировой, хотя какое это имеет отношение к его научным исследованиям? Ну, да ладно, как говорится в одном нашем фильме: "Грешно смеяться над больными".
Ну, а Ваш посыл о не связи науки и страны выдает Ваше незнание история СССР и биологии в СССР. Именно биология и, конкретно, генетика были в Очень большой зависимости от идеологии.
Я понимаю, Вы слишком молоды, чтобы это знать, но в СССР всё и наука, прежде всего, были глубоко идеологизированы.
Но, теперь Вам получится это почувствовать на себе, в нынешних условиях, когда государство лезет в РАН и начинает диктовать свою повестку.
Тема гомосексуализма тому пример, когда не очень умные люди лезут в биологию и говорят того чего не понимают, и это происходит на государственном уровне.
Так что, в СССР наука была под идеологией, и в России сегодня тоже, к сожалению.
похоже Вы не различаете "занятие наукой" и "науку"...
ЗЫ, ну так будут ссылки на академические труды, подтверждающие Ваш тезис о том, что: "вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали."?
Максим, не позорьте себя, Google Вам в помощь. Мне сложно оценить Ваш уровень развития в биологии, чтобы предлагать Вам научные ссылки, но, думаю, что с Google Вы справитесь, так что сами, всё сами.
Воспользуйтесь своими навыками работы с информацией.
Ну, а о занятии наукой и наукой,тут я позволю не учитывать Ваше мнение, мне как кандидату биологических наук, Вы точно не авторитет в вопросах науки, и Ваше мнение не очень интересно.
Если есть, что сказать по поводу статьи, welcome, но в науку и биологию не лезьте, не позорьтесь.
Не оценивайте, просто давайте, я уж как-нибудь смогу разобраться в написанном тексте. И это как раз по теме статьи, раз вы сослались на этот аргумент...
Вы меня прямо заинтриговали. И какое отношение тема второй сигнальной системы относится к теме статьи? Прямо захотелось перечитать свою статью?
Конечно, там можно найти вопросы Иерархии, но вторая сигнальная система, не найду.))
Дилетанты - это проблема всеобщей грамотности, люди думают, что умеют читать и этого достаточно.
Так появляются "историки"-математики Фоменко и строители -"филологи" из Волгограда, теперь и тут полезли в биологию существа с техническим образованием.
Может именно поэтому у нас так плохо с импозамещение, что люди не занимаются своими реальными делами и лезут в чужие области знания.