В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Ну Вы же приводите Тинькова как пример эффективного руководителя, хотя он всего лишь успешный, так как все его успех тактические, а не стратегические. Он такой типичный карикатурный Красный дитя беспредела 90х, когда главное была наглость, нахрапистость и готовность рисковать и собой и другими.
Поэтому все его "успехи" - это успехи отсутствия рынка.
Да и его нынеший выход из российского бизнеса, это тоже цирк, а не позиция, ему наплевать на Россию, на Украину, ему надо остаться на Западе, так как там и деньги и медицина лучше.
В России вообще очень любят фриков-хамов, от которых в приличном обществе все уже сторонятся.
Хотя это часто такая позиция слабого человека, который пытается пристроиться к сильному. У Синих с низкой самооценкой такое часто встречается.
Михаил,
Эффективность руководителя,для большинства акционеров определяется результативностью его деятельности.
Очень странно приводить Тинькова из бизнеса 90х 20 века как контраргумент моего стандарта руководителей будущего, и даже уже современных, то есть 21 века.
Ну, а Илон Маск при всей своей харизматичности, как раз очень подходит под мой стандарта руководителей будущего, он экологичен, он социальноотвественный, он создаёт прорывные продукты, которые не умрут без него, у него есть понимание, что люди - это самое главное в бизнесе. И его 18 патентов не гасят инициативу команды, а дают Илону Маску понимаю какие направления развивать, то есть он модератор процессов в бизнесе, а не самый главный.
Так что у моих стандартов руководителей будущего, отличное будущее.
Именно так и есть, и именно поэтому западные компании ушли из России, потому что акционеры понимают, что остаться сейчас в России - это будет тактический успех и оглушительный провал в стратегии, так как клиенты хотят покупать у тех кто за мир, а не за войну.
Акционеры современных компаний умеют считать деньги.
Эко Вас занесло))) Я же говорю, что у Вас сознание ребёнка, Ваше увлечения Белыми Волхвами и Воинами Света, утверждение, что Вы никогда не врёте и самый честный, прямо слушу речи подростка идеалиста 11 класса.
Я бы, конечно, с удовольствием написал бы книгу для детей, но мне интереснее работать со Взрослыми, именно поэтому я и работаю с Руководителями бизнеса, чтобы работать с людьми а эго-состоянии Взрослый.
Даже сотрудников, когда обучаю, а такое бывает, когда проект комплексного обучения компании, то даже их я перевожу в эго-состоянии Взрослый.
С Взрослыми интересно, они не живут в Фантазиях и не отрицают реальность, не играют в войну, что в бизнесе, что в жизни.
Руководитель всегда лучше всего проявляется в кризисных ситуациях. Всё, что можно было скрыть за формальностями, проявляется.
Кризис в российской экономике - это реальность, импортозамещение фикция, да и надежда на параллельный импорт очень преувеличена.
Отрицать реальность легче, чем принимать решение и именно адекватная реакция на кризис - это маркер настоящего Руководителя.
Я приведу три принципа адекватной реакции на кризис, на большой кризис, условно я его назову принципами Арестовича, именно он сейчас их демонстрирует в своих выступлениях:
1. Признать проблему. (Снимается отрицание, а значит появляется возможность действовать)
2. Какие плюсы есть в это событии. (А плюсы есть всегда, даже если они кажутся неочевидны сейчас)
3. Как нам действовать в этой ситуации.(Этот пункт, уже руководство к действию, то есть теперь мы не Жертвы, а Акторы, так действует проактивность)
В ситуации кризиса есть возможность проявить руководителю себя или потерять себя. Выбор есть у каждого.
Тихо сам с собою я веду беседу...
Этот ваш пост ПРЕДпоследний, от 15 ноября 2021.
А ваш последний пост датирован 22 января 2022.
Всего было 26 публикаций с конца февраля 2011. Итого в среднем одна статья каждые 160 дней примерно.
Самые продуктивные ваши периоды -- это январь..февраль и ноябрь..декабрь.
На это время приходится 69% ваших постов.
Самый НЕпродуктивный период -- с конца июня до конца сентября.
В это время вы ничего не написали ни разу.
Уж скоро полгода как ваша Муза покинула вас... И, видимо, до октября ее можно не ждать.
Когда идёт неВойна и погибают люди, очень сложно писать статьи. Но видимо, совесть есть не у всех.
А по факту есть, что написать, на мой комментарий?
Вы превратились в тролля, а начинали хорошо.
Читая такие опусы строителей про биологию человека, понимаешь почему в Волгограде так плохо строятся дома и постоянно сползает стадион))
Кстати, сейчас в ответах Алексея проявляется типичная реакция приматов, когда не можешь победить закидай экскрементами противника)))
Максим, ну вторая сигнальная система есть и у животных, если Вы вдруг не знали.
И, конечно, как и у животных она помогает человеку взаимодействовать и строить иерархии. Если Вы не знаете, что у человека есть иерархии - это странно. Хотя и не удивительно, Вы технарь, а значит вообще мало, что понимаете в человеке и его поведение, Вам болтики ближе.