Слово «коучинг» в настоящий момент – один из самых употребляемых терминов из сферы помогающих профессий. Личного коуча – иметь актуально и престижно, советы продвинутых коучей цитируют и постят в соцсетях. Повышенный спрос на услуги данных специалистов привел к тому, что эта сфера привлекла массу противоречивых и неоднозначных персонажей и коучингом стали называть все что угодно. Своими глазами видел визитку «коуч-таролог». С другой стороны, очевидно, что большое количество нечистых на руку лиц на рынке коучинговых услуг приводит к стремительной девальвации коучингового ремесла и той ценности, которую оно несет.
Написать данную статью меня сподвигло общение с несколькими знакомыми на тему коучинга. После беседы с ними я вынес, что четкого понимания, что такое коучинг, и зачем он нужен у большей части, слышавших это слово – нет. Поэтому я хочу «вернуться к истокам».
Что такое коучинг?
Одно из определений: это технология трансформационной смены формата личностного мышления, улучшения реакций на общество людей и отношения к самой жизни, приобретения навыков понимания глубинной природы человека и открытия новых способностей видеть, слышать, понимать и чувствовать, с переходом на новые уровни достижения целевых напряженных результатов в различных сферах деятельности.
А если бытовым языком, то в коучинге присутствуют: клиент, коуч, клиентский вопрос, процесс коучинга. Клиент озвучивает запрос. Коуч задает различные вопросы, а клиент на них честно отвечает. И по мере того, как он продвигается в своих ответах меняется его представление, как о запросе, так и о способах и путях его решения.
Коучинг родился из спортивной медицины. И его первые задачи были – помочь спортсменам, у которых есть все физические возможности и данные, но чего-то не хватает, найти это «что-то» и достичь поставленной цели – спортивной победы.
Таким образом, коучинг нацелен на будущее, на победу. Основой работы с клиентом является его целевой запрос, задача, которую хочет решить клиент. В процессе своей работы в ходе сессии коуч проверяет запрос на истинность, конгруэнтность, изучает и проявляет клиенту уровень личной мотивации. Что часто приводит к переформулированию запроса или вообще – от отказа от него в принципе.
Далее клиент с помощью коуча проводит инвентаризацию имеющихся ресурсов для достижения цели (решения задачи), определяет квалификационные дефициты и первоочередные шаги на спринт. Рекомендуемый ритм в коучинговых сессиях – не чаще раза в неделю и не реже раза в месяц.
Рабочий инструмент коуча – вопросы. Коуч ничего не советует и не объясняет, за редким исключением. Настоятельно объясняющий или проповедающий что-либо клиенту коуч – это нонсенс!
Базовое состояние коуча – сонастройка и безоценочность
Коучи принимают клиента во всем его многообразии, используют эмпатию в необходимом для эффективной работы объеме и несут ответственность за технологию, которую применяют в процессе сессии. Клиент же наполняет ее смысловым значением и несет ответственность за свою работу во время и после коучинговой сессии и полученные им результаты.
Скажу больше, в начале сессии коуч понятия не имеет куда приведет их с клиентом совместная работа. Каждый следующий вопрос проистекает из непосредственных ответов клиента на предыдущие. Поэтому и возникают проблемы с результатами специалистов, пришедших в коучинг из терапии. По привычке – еще до начала работы – они уже что-то «представляют» о клиенте и начинают энергично его «туда» вести. И как результат – терпят фиаско.
Истинный коуч, как фонариком, вопросами различного типа подсвечивает и меняет углы и ракурсы восприятия, видения задачи в сознании клиента. Который в свою очередь в этот момент ведет работу по осмыслению полученного результата и принятию решений по своему запросу. Поэтому и не существует «100% убойных по эффективности» скриптов проведения коучинговой сессии.
Философия коучинга
Строится на гуманистических принципах Милтона Эриксона:
- С людьми – все в порядке!
- У человека уже есть все ресурсы для достижения того, что он по-настоящему хочет.
- Намерение человека всегда положительно. Чтобы он ни делал – он хотел как лучше.
- Изменения возможны и неизбежны.
- Люди всегда делают наилучший выбор из возможных (по их представлению).
Таким образом, если мы чего-то искренне, всей полнотой своей личности хотим – внутри нас уже есть необходимые ресурсы и стратегии. И в чем тогда интрига – спросите вы? За что платить деньги?
Базовым индикатором, того, что «правильной дорогой идем, товарищи» является клиент. А именно – его хочу! Чем более эмоционально включенным, мотивированным в процессе работы становится клиент – тем ближе мы к результату. Коучи называют это конгруэнтностью – это когда слова, поступки и эмоциональное поведение совпадает между собой. Именно она являет подтверждением истинности цели, совпадением ее с типами личности и нервной организации клиента.
Как оценивать результат коучинговой сессии?
Существует несколько вариантов:
- Клиент подтверждает себе, что это истинная цель, он хочет, замотивирован на ее достижение на 10 из 10 и попутно сформирован план работ и конкретные сроки. Но это не часто бывает.
Чаще бывает:
- Клиент переформулирует свою цель, исходя из компаса внутренней мотивации.
- Клиент прощается с целью, отказывается от нее, мужественно признав, что это не его цель.
- Клиент прощается с коучем. Настоящий профессионал никогда не цепляется за клиентов любой ценой, понимая, что правда в его работе важнее гонорара. А клиент в свою очередь – не всегда готов попрощаться с текущим статус-кво и что-то изменить в согласии со своей внутренней природой.
Сильный коуч всегда правдив, а его коучинг — это страшное дело, именно потому, что он поставит клиента лицом к лицу с вопросами о смысле и ценности поставленной цели лично для него, об экологичности, о тех ресурсах, которые придется потратить. О том действительно ли хочет клиент достижения поставленных целей, готов ли он? А насколько это действительно ценно и важно для него? Зачем ему это? Самые сильные, ресурсные вопросы – это те, которые клиент никогда не задаст себе сам!
И с другой стороны, честно взглянув на свой вопрос, ответив на иногда очень неудобные вопросы коуча, клиент приходит к истинному запросу, конгруэнтной цели. В этот момент меняется все: лицо, энергетика, пластика. Клиент наполняется такой мощной мотивацией, энергией свое истинного «хочу», что переходит в состояние «вижу цель – не вижу препятствий». Концепция того, что заниматься нужно только тем, что вызывает жгучее желание этим заниматься — это концепция коучинга. В мире коучинга нет прокрастинации.
Еще раз акцентирую внимание – коучинг не учит и не лечит. Первым занимается консалтинг или система образования, вторым психотерапия и психиатрия. Принципиальное отличие – коучинг – это работа «здорового со здоровым». Коуч не работает с отклонениями и тем более с заболеваниями. В случае выявления признаков отклонений – необходимо честно направить клиента к профильным специалистам!
Когда коучинг будет уместен и полезен?
- «Пробуксовка». Цель, несмотря на годы потраченного времени и мегаджоули потраченной энергии, все также далека. Стандартный запрос: пытаюсь похудеть (выучить английский, пройти Ironman) уже много лет, но...
- «Танец на граблях». Это когда вроде хочется (или надо), но почему-то из раза в раз – не получается. Примеры: отношение с представителями противоположного пола, которые чем дальше, тем токсичнее, постоянный выбор нелюбимой работы и т. д. У меня был кейс, когда человек умудрялся при наличии денег последовательно покупать исключительно проблемные подержанные машины и чем дальше – тем проблемнее.
- «Верхи не могут, а низы не хотят». Сложно структурированный запрос, сформулированный, как правило, в терминах рамки «Проблема», подкрепленный мощной внутренней мотивацией избегания и желанием изменить ситуацию. Такой запрос сначала необходимо перевести в формат рамки «Задача», далее, как было выше сказано – проверить на конгруэнтность, ресурсы и т. д.
- «Амурский тигр». Идеальный запрос от целеориентированного, заряженного на крутую амбициозную цель человека, который хотел бы верифицировать свою стратегическую карту, проговорить, проверить все ли он учел. Почему «Амурский тигр»? Потому что такой тип запроса настолько редок – так что в пору заносить в Красную книгу.
Когда коучинг не поможет?
- Вы точно знаете, что хотите, имеете большую внутреннюю мотивацию этого достичь и вам необходима узконаправленная профессиональная консультация. Например: Вы твердо намерены сменить работу, есть понимание желаемого идеального образа новой работы, но вы не знаете с чего начать. Вам не в коучинг, а к карьерному консультанту.
- Проблема связана с травматическим опытом прошлого. В буквальном смысле – есть зона вашего внутреннего мира «прикасаться» к которой невыносимо больно (зона невроза), и вы хотели бы с этим разобраться, поскольку это ощутимо снижает качество жизни. Тогда вам скорее всего нужна консультация профессионального специалиста из области психотерапии.
- Вы не готовы ничего менять.
Читайте также:
А еще огромный плюс марафона - это мощная поддерживающая среда единомышленников идущих к похожей цели.
А по поводу денег... Был уменя один случай. Лет 20 назад. Я отдал себя в терапию одному молодому ( и как оказалось перспективному) психологу. Условно бесплатно. Ну то есть для меня тогда - деньги были небольшие. И как очень занятой человек - начал опаздывать на сессии. После 2го опоздания он поставил меня на штраф - в случае опоздания х3 от стоимости сессии плюс. Вы знаете, так как мне самому стал интересен и процесс и результат, а денег было жалко - я перестал опаздывать... Да, есть такой феномен - то за что мы заплатили, мы ценим больше..
Мы все за него рады.
Человек спросил себя, чего он хочет, и сделал именно это. Занял то место в жизни, которое хотел. Другие слова для описания его поступка, не требуются, включая конгруэнтное поведение.
Очевидно, что коучем себе он не был, не стал и такое не планировал - иначе им может быть любой, что противоречит основным требованиям к коучу. Коуч не должен знать звоего клиента.
С чего бы это? Процесс коучинга предполагает отсутствие оценок, советов и тем более ценных указаний. Все. Роль коуча - задавать открытые вопросы способствующие рефлексии Клиента, взгляду на ситуацию под разными углами зрения. А роль Клиента, работать - давать честные на них ответы. В первую очередь себе, на самом деле.
Есть технологии самокоучинга - да есть.
Проблема в том, что не все и не всегда способны не то что честно ответить, а даже честно себя спросить...
Конгруэнтность в тактическом смысле - это согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом, а также непротиворечивость декларируемых им утверждений между собой. По согласованности вербалики и невербалики коуч понимает, что клиент неискреннен. То есть лжет. И ему и себе.
В общем смысле - согласованность частей его личности между собой. Пример: человек пробился в большие начальники, но уровень стресса именно для его нервной системы - запредельный. Как результат - кортизоловый диабет, гипертония, нейродемит, проблемы с сердцем. Является ли он карьерно успешным. Возможно да. Является ли его жизненная стратегия конгруэнтной. Нет.
Если коуч действительно может или должен знать своего клиента - хотя это противоречит беспристрастности и объективности, то насколько хорошо? В каких случаях это мешает или помогает?
Возможен конфликт предварительных знаний о клиенте с тем, что коуч услышит в ходе сессий.
Обычно это сводится к каким-то упражнениям по психологии на бытовом уровне. Вспоминаются когда-то достаточно популярные книги по аутотренингу. Было там и про вопросы самому себе. Далеко не самые бесполезные.
Всё примерно понятно, пока мы не заходит в сферу психологии личности. Логические ошибки и явные противоречия в ответах увидеть легче.
Эти диагнозы уже поставили врачи. Очевидно, что у них были для этого основания, которые мы не знаем. Они же дали рекомендации по нагрузке, образу жизни и пр.. Оставим медицину врачам.
Если у человека диабет или гипертония, при чём здесь конгруэнтность стратегии? А если будет принято решение о смене места жительства, а там у клиента будет аллергия на что-то неизвестное? Коуч не может знать анамнез клиента, предвидеть будущее и оценить медицинские последствия принимаемых клиентом решений. Не стоит.
Жизнь вынуждает) Вот сроду марафонов не затевала, в двух на заре инет-маркетинговой юности только участвовала, а сейчас понимаю - надо марафон делать. Засада в том, что аудитория не такая, чтобы с ней это от души хотелось)
Вот кабы с вами, да с еще с такими как парочка парней, которые тут в комментах отметились - тогда бы уух)))
Но вам жеж никому не нать, так в свободное время потрындеть просто)
Может или не может - это не важно. Важно, чтобы в начале сессии коуч перешел в рабочее состояние - коуч-позицию - состояние безоценочности и чистого наблюдения. Свои ценности, убеждения, жизненный опыт, советы - все надо оставить за пределами коуч сессии. А все что услышал - оставить внутри.
Целеориентированное поведение и способность размышлять абстрактно - базовая функция человеческого мозга. Это дает возможность познания мира. И себя в том числе. Мы размышляем, задаем себе вопросы и находим на них ответы. Но. Я уже писал,что есть вопросы, которые мы сами себе не зададим. Как результат - мы не знаем ответы на то как нам надо изменить свое поведение, чтобы достигнуть цели (в определенном контексте). Косвенные признаки - в поведении человека. Примеры я привел в разделе: Когда коучинг уместен и полезен.
Хороший вопрос. Действительно, если человек после пары лет работы на новой перспективной должности из розовощекого красавца атлета превратился в диабетика с ожирением, гипертонией, и парой прединфарктных. Плюс начались бесконечные скандалы с женой и детьми - то скорее всего есть большие вопросы к конгруэнтности его стратегии. НО! Самое главное - запрос клиента. Если нет запроса то нет и коучинга. Я знаю кучу руководителей, которые кладут свое здоровье и счастье своих семей на алтарь карьеры и бизнеса. И абсолютно счастливо живут. Принципиальное отличие коучинга от других направлений - это наличие конкретного клиента с его конкретным запросом. Если вышеописанный персонаж пришел с запросом: хочу назад - в розовощекие красавцы, то тогда появятся конкретные вопросы. И окажется, что врачи все сказали - и про сон не менее 8 часов (отбой 22-00) и про контроль питания (прощай ночной дожор) и про спорт и про уровень стресса. Только он ничего из этого не делает - кроме таблеток. Окажется, что все сказанное врачами никак не сочетается с его профессиональной жизнью. Тогда возникает вопрос, а что он действительно хочет? И он пыхтит, думает, потеет, смотрит на ситуацию с разных сторон отвечая на вопросы. И в какой то момент слышит голос внутреннего истинного Хочу. Да, бывает - говорит - я хочу оставить так как есть. А бывает - по другому. Кто-то меняет свое поведение, кто-то окружение.
Такое чувство, что вы примеряете на себя роль
инфоцыгкоуча.Даже не сомневаюсь. Именно уух!
Интересуюсь практической психологией последние лет 10. Начинал как способ психологической разгрузки, а потом начал замечать приемы воздействия, которые сейчас активно встраиваются по все сферы коммуникации и решил изучить тематику по глубже. (Это сейчас из каждого утюга про окно Овертона вещают. А когда то это было прям открытие.) Попробовал на себе и классический психоанализ и гештальт и когнитивно-поведенческие методы, телесноориентированную терапию. В части коучинга - также есть собственный опыт, положительный, как Клиента. В данной технологии подкупает то что работа ведется с сохранением фокуса на цели с ориентацией на будущее. (Никто не разбирается месяцами на том сколько раз папа в детстве ремнем по попе шлепнул и как это повлияло на тонкую душевную организацию). Так как репрессивные инструменты в условиях растущей демографической ямы и увеличения конкуренции за квалифицированный персонал себя вскоре исчерпают, то я думаю, что в будущем будут более активно использоваться психологические инструменты, в любой крупной компании будет свой штат внутренних коучей или психологов, как в сериале "Миллиарды".
Не из любви к людям конечно. А чтобы дожимать на результат, более качественно эксплуатировать эксплуатируемых...
Дело не только в этом. Если коуч знает клиента лично и/или что-то узнаёт из других источников и общих знакомых, возможны противоречия с тем, что он услышит и увидит во время сессий. Как при этом объективно оценить, например, поступки в прошлом и настоящем.
Такое проще делать с чистого листа.
И сказали, что человек может быть коучем самому себе.
Вы разделяете коучинг и медицину - хотя бы для себя?
Выше - обычная логическая ошибка. После - не значит вследствие. И коуч не знает и не может знать, что повлияло на медицинские показатели и вызвало, напрмер, гипертонию. Если дело не в работе, а в чем-то другом? Да и моложе люди не становятся.