Слово «коучинг» в настоящий момент – один из самых употребляемых терминов из сферы помогающих профессий. Личного коуча – иметь актуально и престижно, советы продвинутых коучей цитируют и постят в соцсетях. Повышенный спрос на услуги данных специалистов привел к тому, что эта сфера привлекла массу противоречивых и неоднозначных персонажей и коучингом стали называть все что угодно. Своими глазами видел визитку «коуч-таролог». С другой стороны, очевидно, что большое количество нечистых на руку лиц на рынке коучинговых услуг приводит к стремительной девальвации коучингового ремесла и той ценности, которую оно несет.
Написать данную статью меня сподвигло общение с несколькими знакомыми на тему коучинга. После беседы с ними я вынес, что четкого понимания, что такое коучинг, и зачем он нужен у большей части, слышавших это слово – нет. Поэтому я хочу «вернуться к истокам».
Что такое коучинг?
Одно из определений: это технология трансформационной смены формата личностного мышления, улучшения реакций на общество людей и отношения к самой жизни, приобретения навыков понимания глубинной природы человека и открытия новых способностей видеть, слышать, понимать и чувствовать, с переходом на новые уровни достижения целевых напряженных результатов в различных сферах деятельности.
А если бытовым языком, то в коучинге присутствуют: клиент, коуч, клиентский вопрос, процесс коучинга. Клиент озвучивает запрос. Коуч задает различные вопросы, а клиент на них честно отвечает. И по мере того, как он продвигается в своих ответах меняется его представление, как о запросе, так и о способах и путях его решения.
Коучинг родился из спортивной медицины. И его первые задачи были – помочь спортсменам, у которых есть все физические возможности и данные, но чего-то не хватает, найти это «что-то» и достичь поставленной цели – спортивной победы.
Таким образом, коучинг нацелен на будущее, на победу. Основой работы с клиентом является его целевой запрос, задача, которую хочет решить клиент. В процессе своей работы в ходе сессии коуч проверяет запрос на истинность, конгруэнтность, изучает и проявляет клиенту уровень личной мотивации. Что часто приводит к переформулированию запроса или вообще – от отказа от него в принципе.
Далее клиент с помощью коуча проводит инвентаризацию имеющихся ресурсов для достижения цели (решения задачи), определяет квалификационные дефициты и первоочередные шаги на спринт. Рекомендуемый ритм в коучинговых сессиях – не чаще раза в неделю и не реже раза в месяц.
Рабочий инструмент коуча – вопросы. Коуч ничего не советует и не объясняет, за редким исключением. Настоятельно объясняющий или проповедающий что-либо клиенту коуч – это нонсенс!
Базовое состояние коуча – сонастройка и безоценочность
Коучи принимают клиента во всем его многообразии, используют эмпатию в необходимом для эффективной работы объеме и несут ответственность за технологию, которую применяют в процессе сессии. Клиент же наполняет ее смысловым значением и несет ответственность за свою работу во время и после коучинговой сессии и полученные им результаты.
Скажу больше, в начале сессии коуч понятия не имеет куда приведет их с клиентом совместная работа. Каждый следующий вопрос проистекает из непосредственных ответов клиента на предыдущие. Поэтому и возникают проблемы с результатами специалистов, пришедших в коучинг из терапии. По привычке – еще до начала работы – они уже что-то «представляют» о клиенте и начинают энергично его «туда» вести. И как результат – терпят фиаско.
Истинный коуч, как фонариком, вопросами различного типа подсвечивает и меняет углы и ракурсы восприятия, видения задачи в сознании клиента. Который в свою очередь в этот момент ведет работу по осмыслению полученного результата и принятию решений по своему запросу. Поэтому и не существует «100% убойных по эффективности» скриптов проведения коучинговой сессии.
Философия коучинга
Строится на гуманистических принципах Милтона Эриксона:
- С людьми – все в порядке!
- У человека уже есть все ресурсы для достижения того, что он по-настоящему хочет.
- Намерение человека всегда положительно. Чтобы он ни делал – он хотел как лучше.
- Изменения возможны и неизбежны.
- Люди всегда делают наилучший выбор из возможных (по их представлению).
Таким образом, если мы чего-то искренне, всей полнотой своей личности хотим – внутри нас уже есть необходимые ресурсы и стратегии. И в чем тогда интрига – спросите вы? За что платить деньги?
Базовым индикатором, того, что «правильной дорогой идем, товарищи» является клиент. А именно – его хочу! Чем более эмоционально включенным, мотивированным в процессе работы становится клиент – тем ближе мы к результату. Коучи называют это конгруэнтностью – это когда слова, поступки и эмоциональное поведение совпадает между собой. Именно она являет подтверждением истинности цели, совпадением ее с типами личности и нервной организации клиента.
Как оценивать результат коучинговой сессии?
Существует несколько вариантов:
- Клиент подтверждает себе, что это истинная цель, он хочет, замотивирован на ее достижение на 10 из 10 и попутно сформирован план работ и конкретные сроки. Но это не часто бывает.
Чаще бывает:
- Клиент переформулирует свою цель, исходя из компаса внутренней мотивации.
- Клиент прощается с целью, отказывается от нее, мужественно признав, что это не его цель.
- Клиент прощается с коучем. Настоящий профессионал никогда не цепляется за клиентов любой ценой, понимая, что правда в его работе важнее гонорара. А клиент в свою очередь – не всегда готов попрощаться с текущим статус-кво и что-то изменить в согласии со своей внутренней природой.
Сильный коуч всегда правдив, а его коучинг — это страшное дело, именно потому, что он поставит клиента лицом к лицу с вопросами о смысле и ценности поставленной цели лично для него, об экологичности, о тех ресурсах, которые придется потратить. О том действительно ли хочет клиент достижения поставленных целей, готов ли он? А насколько это действительно ценно и важно для него? Зачем ему это? Самые сильные, ресурсные вопросы – это те, которые клиент никогда не задаст себе сам!
И с другой стороны, честно взглянув на свой вопрос, ответив на иногда очень неудобные вопросы коуча, клиент приходит к истинному запросу, конгруэнтной цели. В этот момент меняется все: лицо, энергетика, пластика. Клиент наполняется такой мощной мотивацией, энергией свое истинного «хочу», что переходит в состояние «вижу цель – не вижу препятствий». Концепция того, что заниматься нужно только тем, что вызывает жгучее желание этим заниматься — это концепция коучинга. В мире коучинга нет прокрастинации.
Еще раз акцентирую внимание – коучинг не учит и не лечит. Первым занимается консалтинг или система образования, вторым психотерапия и психиатрия. Принципиальное отличие – коучинг – это работа «здорового со здоровым». Коуч не работает с отклонениями и тем более с заболеваниями. В случае выявления признаков отклонений – необходимо честно направить клиента к профильным специалистам!
Когда коучинг будет уместен и полезен?
- «Пробуксовка». Цель, несмотря на годы потраченного времени и мегаджоули потраченной энергии, все также далека. Стандартный запрос: пытаюсь похудеть (выучить английский, пройти Ironman) уже много лет, но...
- «Танец на граблях». Это когда вроде хочется (или надо), но почему-то из раза в раз – не получается. Примеры: отношение с представителями противоположного пола, которые чем дальше, тем токсичнее, постоянный выбор нелюбимой работы и т. д. У меня был кейс, когда человек умудрялся при наличии денег последовательно покупать исключительно проблемные подержанные машины и чем дальше – тем проблемнее.
- «Верхи не могут, а низы не хотят». Сложно структурированный запрос, сформулированный, как правило, в терминах рамки «Проблема», подкрепленный мощной внутренней мотивацией избегания и желанием изменить ситуацию. Такой запрос сначала необходимо перевести в формат рамки «Задача», далее, как было выше сказано – проверить на конгруэнтность, ресурсы и т. д.
- «Амурский тигр». Идеальный запрос от целеориентированного, заряженного на крутую амбициозную цель человека, который хотел бы верифицировать свою стратегическую карту, проговорить, проверить все ли он учел. Почему «Амурский тигр»? Потому что такой тип запроса настолько редок – так что в пору заносить в Красную книгу.
Когда коучинг не поможет?
- Вы точно знаете, что хотите, имеете большую внутреннюю мотивацию этого достичь и вам необходима узконаправленная профессиональная консультация. Например: Вы твердо намерены сменить работу, есть понимание желаемого идеального образа новой работы, но вы не знаете с чего начать. Вам не в коучинг, а к карьерному консультанту.
- Проблема связана с травматическим опытом прошлого. В буквальном смысле – есть зона вашего внутреннего мира «прикасаться» к которой невыносимо больно (зона невроза), и вы хотели бы с этим разобраться, поскольку это ощутимо снижает качество жизни. Тогда вам скорее всего нужна консультация профессионального специалиста из области психотерапии.
- Вы не готовы ничего менять.
Читайте также:
Что бы не знал коуч о клиенте и какие бы представления не имел - все это должно остаться за пределами коуч сессии. Если с каким то клиентом это не возможно - лучше с ним не работать вообще.
Так точно. До определенных пределов.
См. название статьи.
Так точно. Клиент знает. Мы все про себя знаем. И про истинно хочу и про тихий голос тела "хозяин я больше не могу". Другое дело - осознает это Клиент или нет. А может вообще - вытесняет в зону бессознательного. Старательно не замечает первых "звоночков". Задача коуча, в том числе, своими вопросами вывести на сознательный уровень все факторы, влияющие на решение клиентского запроса, при необходимости помочь его переформулировать или мужественно признать что никакого запроса нет.
Тогда нет никакого смысла упоминать всуе кардиологические проблемы, диабет, ожирение и прочее.
"Хочу" - возможно, хотя в разное время и в разных обстоятельствах мы обычно хотим разное. При чём здесь голос тела - Вам виднее. Есть пара анекдотов и песен на эту тему.
Работа с сознательным и бессознательным - это к психологам. Как и всё, что касается типов личности.
Кстати, на многих хороших индивидуальных и групповых психологических тренингах опытный психолог может примерно за 15 минут добиться того, чтобы человек сбросил тяжкие оковы и открыто и громко сформулировал, в чём его самая главная проблема. Важно, чтобы это сделано именно вербально, и после этого человек сам начинает думать о проблеме иначе.
Многим помогает или хотя бы открывает для них что-то новое. Такое я видел.
Всуе нет. А в контексте нашей дискуссии - вполне себе показательный пример. Довольно распространенный.
В очередной раз обращаю внимание на принципиальное отличие коучинга - это ориентация в будущее и четкая привязка работы к запросу клиента. Большое количество психологов зарабатывает именно на том, что эффектно "вскрывает" проблему клиента (даже термин есть популярный - "провести разбор"). Особенно хорошо - провести разбор в группе, а еще лучше в рамках онлайн мероприятия. Более-менее опытный психолог с базовыми навыками гештальт-психологии быстро и красиво "расплачет" клиента, выявит его "проблему" и потом долго будет жить "на проценты" - ее решая. Задача коуча иная - сопроводить клиента в решении его запроса, при необходимости помочь переформулировать его в терминах достижения, проверить на истинность (наличие глубокой внутренней мотивации), по результату, возможно, переформулировать запрос по существу и дальше проинвентаризировать внутренние ресурсы и квалификационные дефициты для достижения поставленной цели. Или найти в себе мужество признать что цель не его и никакого запроса (в контексте всего выше описанного) нет.
Это ужасно... Если не сказать -- просто отвратительно.
Неожиданно, или, к сожалению, ожиданно, судя по комментариям, что многие так и не поняли значение психологии в деятельности бизнеса, и главное значение Коуча в развитии руководителя и бизнеса.
Идея получать анализ своей деятельности у друзей или у попов, это, конечно, что-то за гранью адекватности.
Радует, только то, что молодое поколение бизнеса так точно не считает.
Тут как раз и будет идти естественный отбор между теми кто понимает, что кто такой Коуч, и теми кто будет их путать с кучерами coachman))
Насколько я понимаю, мы оба не врачи. Как, впрочем, и коучи. И если это показательный пример, то пример только того, как люди зачем-то обсуждают то, в чём совершенно не разбираются. Мало ли причин у диабета.
Еще раз предлагаю оставить медицину и, в частности, диагностику врачам.
Вы упоминали поступки клиента и поиски возможных противоречий между его словами и делами как важную часть работы коуча во время сессий. Верю.
Наши поступки в прошлом и настоящем. Даже поиск и обращение к коучу - уже поступок. Без прошлого нет будущего.
Констатация, что коуч (как и клиент) ориентирован на будущее - а как иначе? Прошлое мы не можем изменить. Вода мокрая. Будущее - возможно - как-то еще можем или надеемся, что можем.
Я ни слова не говорил о заработках, тем более - о большом количестве психологов, о которых я ничего не знаю. А только о том, что они могут сделать в рамках своей области знаний и профессии. Никто не работает бесплатно - ни психологи, ни коучи.
И, в отличие от коучинга, психология претендует на то, чтобы называться наукой.
Задача понятна. Позвольте мне в этом месте поставить многоточие.
Какого коуча? Бывшего биолога, который ни дня не проработал в качестве менеджера и путается даже в понятиях? Весь багаж которого это набор из трёх книжек для домохозяек про бизнес?
Не смешите.
Да, только и остается что паразитировать на молодом поколении, которое без малейшего сомнения хавает что дают.
Это всё блиновщина чистой воды. "Марафон желаний", не имеющий к бизнесу НИКАКОГО отношения даже близко.
Весь этот коучинг, менторство, фасилитация и прочее тьюторство -- впаривание воздуха молодой доверчивой и не слишком критически настроенной аудитории. Галимый суррогат вместо реального бизнес-образования.
Давайте называть вещи своими именами.
Или попробуйте убедительно обосновать обратное.
Вот уж не думала что впрягусь когда-нибудь за коучей))
Тем не менее, коучинг уже давно вышел за пределы бизнес-сегмента и востребован для проработки обыкновенной, считай, бытовухи.
Типичные запросы, которые отрабатывают: "Кто я, чего мне нужно" "Где мои точки роста" "Как добиться того что я хочу" и подобное, что укладывается в тему "Разобраться в себе".
И подобные. Другое дело, кто предлагает на рынке закрывать подобные потребности.
Ко мне самые поставщики услуг с такой вывеской обращаются. Среди них есть весьма достойные люди с хорошей академической базой.
Но есть и те, кому просто внушили, чтотеперь они имеют право называться "коучами" на том лишь простом основании, что заплатили бабла за инфоцыганские курсы.
Биолог - это хоть фунаментальное образование. Если конечно это реально биолого, а не составитель БИО - такие тоже себя "биологами" кличут)))
А как насчет технаря с функциналом продвинутого пэтэушника?)))
Не так давно был такой дядька)))
Работу работать здоровье не позволяет, вот и пытается "коучить") Так там вообще без слез не взглянешь - пытается из себя что-то значимое представить, но напряжен до последней жилки в пятке, а в глазах страх плещется)
Это потому, что возможно вы позиционируете себя как коуч.
И "отрабатываете" всякую бытовуху за пределами бизнеса вроде этой:
Так я уже не раз писал, что все это -- пристанище лузеров, лентяев, демагогов и профессиональных импотентов всех мастей, которые не способны приносить ни нанимателям, ни себе реальный измеримый результат в реальных сферах бизнеса. Но которые способны пудрить мозги доверчивым людям и паразитировать на их возможностях.
А языком болтать не мешки ворочать. Благо, что эта область никак не регулируется, а общество настолько дремучее, что готово хавать всё что дадут.
Далеко ходить не надо -- вон
рога и копытаайсиэф, где коучи коучат других как стать коучами, чтобы коучить. Никакой конкретики -- помогать, улучшать, углублять и прочая лабуда. Какой-то сферический конь в вакууме. Где за 100 тыс и пару-тройку месяцев вам даже бумажку дадут, что теперь вы не тварь дрожащая, а право имеете -- это цитата есличё.Зарекалась с вами общаться) Еще раз убедилась, что правильно)
В двух словах - нет. Это неверно. Это примерно так же одинаково как кислое с мягким)