Редакция Executive.ru продолжает цикл статей о том, как оценивать работу топ-менеджеров в компании и рассчитывать их KPI. Ранее на сайте уже выходили публикации о расчете зарплаты генерального директора, о KPI для HR-директора и директора по маркетингу, а также об оценке работы финансового директора.
В этот раз мы попросили экспертов рассказать о роли операционного директора в компании. За что он должен отвечать? Что должно входить в его ключевые показатели эффективности? Как рассчитать его зарплату?
Как работает операционный директор: теория
Владимир Елькин, директор по развитию компании SalesSolution
Операционный директор (Chief Operating Officer, COO) отвечает за управление операционной деятельностью. Его основная задача — обеспечение эффективной работы вверенных подразделений, направленных на достижение стратегических целей бизнеса.
Что входит в основные обязанности операционного директора:
- Управление процессами в компании: координация производственных, cбытовых, логистических и административных процессов.
- Повышение эффективности: построение и оптимизация бизнес-процессов, сокращение затрат в рамках бонусного плана, контроль и улучшение качества на всех участках работы.
- Контроль за выполнением KPI: обеспечение достижения целей каждого подразделения согласно плану.
- Взаимодействие с другими отделами: создание и поддержание внутреннего взаимодействия между командами, особенно важно тесное взаимодействие с продажами и IT.
- Риск-менеджмент: управление операционными рисками и предотвращение сбоев или снижения эффективности.
По каким KPI оценить работу операционного директора
Производственные показатели:
- Объем производства/услуг, шт, тонны, рубли.
- Загрузка производства, в %.
- Снижение времени простоя оборудования на любом из участков.
- Уровень брака или дефектов (в % от общей продукции).
Финансовые показатели:
- Оптимизация затрат: снижение себестоимости производства продукции/услуги, либо то, что особенно актуально сейчас, сделать рост себестоимости ниже, чем в среднем по рынку.
- Доходность или маржинальность каждой операции в бизнес-процессе.
- Увеличение маржинальности по приоритетным направлениям/товарам.
Качество и эффективность:
- Уровень выполнения SLA (соглашений об уровне обслуживания).
- Среднее время выполнения заказов: внедрение передовых технологий и работа с поставками по оптимизации этого показателя.
- Уровень удовлетворенности клиентов (NPS).
Управление персоналом:
- Производительность сотрудников: план по росту показателя или привязка к бенчмаркам отрасли, в связи с постоянным дефицитом кадров на рынке.
- Уровень текучести кадров в операционных подразделениях: работа по снижению за счет автоматизации и гибких KPI.
- Удовлетворенность команды: опросы вовлеченности, аттестации.
Стратегические показатели:
- Выполнение стратегических целей компании.
- Успешная реализация крупных проектов, например, внедрение новых технологий.
- Автоматизация процессов (в % к предыдущему периоду).
Должен ли операционный директор участвовать в разработке стратегии
Артем Бондаренко, независимый директор, директор по стратегическому маркетингу
Операционный директор и его команда следят за тем, чтобы бизнес-процесс не останавливался и выполнялся в те сроки и с теми показателями качества, которые заложены в регламенты. Часто эти регламенты составляют генеральный и коммерческий директор, но когда один человек реализует стратегию, созданную другими, это нерационально — в 99% случаев он скажет, что «спущенные сверху» инструкции не соответствуют реальной жизни.
Операционный директор тоже должен участвовать в разработке стратегии компании на долгосрочную перспективу: тогда он сможет внедрить все, что обсуждалось в процессе ее создания, потому что знает обо всех нюансах и сам участвовал в принятии решений.
Как рассчитать зарплату операционного директора
Владимир Елькин, директор по развитию компании SalesSolution
Компенсация состоит из трех частей:
- Базовая часть – фиксированная заработная плата, которая определяется рыночными условиями, уровнем ответственности и квалификацией сотрудника. Она может составлять 40–70% от общей компенсации.
- Бонусная часть – определяется на основе выполнения KPI. Обычно составляет 30–60% от годового дохода. Может быть привязана к финансовым результатам компании (выручке, прибыли) или другим показателям (оптимизация затрат, качество работы, объем или загруженность производства). Формируется на основе квартального, годового результата.
- Дополнительные выплаты – разовые премии за успешную реализацию крупных проектов. Сюда же можно отнести премии за время работы в компании.
Для компаний с сильной ориентацией на результаты операционного директора бонус должен превышать базовую часть, что мотивирует на достижение высоких показателей.
Виталий Новиков, бизнес-тренер, преподаватель ИМИСП
В компании с высоким оборотом товарного запаса или с высокими темпами производства бонус может быть не ежегодным, а ежеквартальным. Генеральный директор и акционеры могут ежеквартально систематизировать выплату бонусов через привязку к годовой премии. Таким образом, компания может избежать ситуации, при которой за один квартал планы выполняются, а за другой — нет. Например, годовой бонус можно получить в полном объеме только в случае, если все квартальные планы выполнены.
Отдельно должен быть бонус за вклад в реализацию стратегических задач компании, который тоже выплачивается по результатам работы за год.
Как работает операционный директор: практика
Вадим Демьянович, руководитель проекта «Наша Футболка», эксперт Executive.ru
Когда я работал в оптово-логистической компании операционный директор отвечал за эффективность всех бизнес-процессов, кроме финансов, и соответственно за закупки и продажи, в том числе.
Поэтому был оклад и три бонусных части (премии) по следующим показателям:
- Выполнение плана по продажам (20% от оклада).
- Соблюдение прибыльности, исчисляемой в 3 % по разнице между доходом и расходами (20% от оклада).
- Число просроченных долгов не должно превышать 5% от общего числа (10% от оклада).
Операционный директор был замотивирован контролировать качество работы основных служб предприятия, следить за тем, чтобы не раздавали скидки направо и налево, своевременно собирались долги и совершенствовались техпроцессы, оптимизировались затраты.
Павел Носков, генеральный менеджер ресторанной сети Pub Life Group
Операционный директор отвечает за управление операционной деятельностью сети или группы ресторанов, обеспечивая их стабильную работу и соответствие стратегическим целям бизнеса. У такого руководителя есть несколько ключевых задач.
- Стратегическое управление – реализация стратегии развития сети ресторанов: рост выручки, открытие новых точек, внедрение инноваций. Сюда же относится и оптимизацию процессов для увеличения рентабельности.
- Управление операциями. Контроль работы ресторанов: скорость обслуживания, качество блюд, соблюдение стандартов бренда. А также мониторинг и анализ ключевых показателей каждого заведения.
- Финансовый контроль, обеспечение выполнения операционного бюджета, например, себестоимость блюд, управление издержками. И в целом контроль доходности ресторанов.
В его обязанности также входит управление качеством сервиса, обеспечение высокой удовлетворенности гостей. Снижение числа жалоб и увеличение положительных отзывов. Разумеется, управление командой, подбор, обучение и развитие управляющих ресторанов, взаимодействие с шеф-поварами, менеджерами смен, маркетингом и HR - все это тоже входит в обязанности операционного директора в ресторанном бизнесе.
KPI операционного директора ресторанной компании
Финансовые KPI, которые включают в себя выполнение бюджетов ресторанов: снижение доли издержек (% от выручки) и рентабельность каждого заведения (EBITDA). Увеличение средней выручки на одного гостя (средний чек), а также рост общего оборота сети (%). Мы также оцениваем работу операционного директора через уровень удовлетворенности гостей: показатель NPS (Net Promoter Score), плюс количество положительных отзывов/жалоб (например, на TripAdvisor, Google Maps). Замеряется и время обслуживания гостей (среднее время подачи блюд).
К ключевым показателям эффективности также относится скорость адаптации новых ресторанов (достижение плановых KPI в течение первых трех месяцев). Соблюдение стандартов сети: результаты внутренних аудитов ресторанов (например, 95% соответствия чек-листам) и снижение операционных потерь (порча продуктов, возвраты блюд).
К HR-показателям эффективности работы операционного директора обычно относится текучесть кадров среди управляющих ресторанов и линейного персонала (%), количество проведенных тренингов и уровень их эффективности. удовлетворенность сотрудников по результатам опросов.
Некоторые компании также оценивают работу операционного директора по таким KPI, как, внедрение новых технологий (например, автоматизация учета, онлайн-резервирование) или успешные проекты по запуску новых продуктов или услуг (например, обновление меню, внедрение доставки).
Пример расчета зарплаты операционного директора в ресторанной компании
- Фиксированная часть оклада устанавливается на уровне рынка и обычно составляет 50–70% от общей компенсации.
- Переменная часть (бонусы) зависит от выполнения ключевых KPI.
Пример структуры зарплаты:
- Фикс: 250–400 тыс. руб./месяц.
- Бонус: до 50 тыс. руб. за выполнение месячного плана сети.
- Годовой бонус: до 15% от прироста прибыли всей сети.
Пример расчета:
Если цель — увеличение EBITDA на 10%, то бонус может составлять и 15% от суммы прироста.
- План: EBITDA 20 млн руб.
- Факт: EBITDA 22 млн руб.
- Бонус: (22 млн – 20 млн) × 15% = 300 тыс. руб.
Бывают компании, в которых предусмотрены и долгосрочные бонусы: процент от прироста выручки сети за год или доля в прибыли новых ресторанов. Например, бонус за успешный запуск двух новых ресторанов.
Вадим Чермошенцев, основатель компании PayPeople
Основной функцией операционного директора является выстраивание эффективных бизнес-процессов, которые позволяют компании достигать операционных целей и задач, поставленных собственниками. Фактически это выполнение плана, поставленного от акционеров по выручке и по рентабельности.
Операционный директор должен прописывать бизнес-процессы, контролировать метрики, внедрять и проводить ритуалы в компании, такие как еженедельные планерки, еженедельные совещания, собирать статистику, поддерживать жизнедеятельность и контроль компании.
Основные показатели эффективности операционного директора (KPI):
- выручка компании на год
- норма рентабельности
- сумма дивидендов, которые получают акционеры.
Зарплата операционного директора рассчитывается следующим образом: есть окладная часть, ее сумма разнится в зависимости от роста компании и компетенций. К окладу прибавляется KPI. Он бывает двух типов:
- Привязывается к выполненным задачам: по выручке, по рентабельности, в зависимости от достижения годовых целей.
- Добавляется к чистой прибыли, которую получили собственники. То есть, по сути дела, к дивидендам.
Алексей Оносов, основатель компании «Юнисофт»
В нашей компании операционный директор курирует производственные процессы в полиграфии.
Ключевые показатели эффективности (KPI) работы COO:
- Финансовые показатели: выручка, прибыль, рентабельность, снижение издержек.
- Операционные показатели: производительность труда, эффективность использования ресурсов, время выполнения заказов, процент брака/рекламаций.
- Клиентские показатели: удовлетворенность клиентов, количество новых клиентов, процент удержания клиентов.
- Показатели развития: внедрение инноваций, оптимизация процессов, развитие персонала.
Пример KPI, которые используем мы:
- Увеличение выручки на 15% за год.
- Снижение производственных издержек на 10%.
- Рост производительности труда на 20%.
- Сокращение времени выполнения заказов на 30%.
- Снижение процента брака до 0,5%.
- Повышение удовлетворенности клиентов до 95%.
- Внедрение 2 новых технологий в производство.
- Оптимизация 5 ключевых бизнес-процессов.
Расчет зарплаты операционного директора
Зарплата состоит из фиксированной и переменной частей. Фиксированная часть зависит от масштабов компании, отрасли и региона. Переменная часть привязана к выполнению KPI.
KPI и их вес в переменной части:
- Выручка (вес 30%)
- Прибыль (25%)
- Производительность труда (15%)
- Удовлетворенность клиентов (15%)
- Внедрение инноваций (15%)
Мы регулярно, раз в полгода, пересматриваем KPI и систему мотивации, чтобы она соответствовала текущим целям компании.
Примеры KPI из нашей практики
Увеличение выручки:
- Цель: рост на 15% за год. Базовое значение: 100 млн руб. Целевое значение: 115 млн руб.
- Расчет: (Фактическая выручка - Базовая) / (Целевая - Базовая) * 100%
- Пример: при выручке 110 млн руб (110 - 100) / (115 - 100) * 100% = 66,7% выполнения.
Снижение издержек:
- Цель: снижение на 10%. Базовое значение: 50 млн руб. Целевое значение: 45 млн руб.
- Расчет: (Базовые издержки - Фактические) / (Базовые - Целевые) * 100%.
- Пример: при издержках 47 млн руб. (50 - 47) / (50 - 45) * 100% = 60% выполнения.
Производительность труда:
- Цель: рост на 20%. Базовое значение: 1 млн руб. на сотрудника. Целевое значение: 1,2 млн руб.
- Расчет: (Фактическая - Базовая) / (Целевая - Базовая) * 100%
- Пример: при 1,15 млн руб. на сотрудника (1,15 - 1) / (1,2 - 1) * 100% = 75% выполнения
Удовлетворенность клиентов:
- Цель: 95% по опросам. Базовое значение: 85%. Целевое значение: 95%.
- Расчет: (Фактическая – Базовая) / (Целевая – Базовая) * 100%
- Пример: при 92% удовлетворенности (92 – 85) / (95 – 85) * 100% = 70% выполнения
Внедрение инноваций:
- Цель: 2 новые технологии за год.
- Расчет: количество внедренных технологий / 2 * 100%.
- Пример: при внедрении 1 технологии 1 / 2 * 100% = 50% выполнения
Такой подход к формированию KPI и расчету зарплаты позволяет объективно оценивать работу операционного директора и мотивировать его на достижение стратегических целей компании.
KPI – это не догма, а инструмент. Их нужно регулярно пересматривать и адаптировать под меняющиеся условия рынка и задачи бизнеса.
Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Вы тоже можете оставить комментарии на запросы редакции:
Читайте также:
Понял. А пока так:
Пока Volkswagen рассматривает возможность закрытия заводов в Германии, подразделение Volkswagen, Audi, приняло решение закрыть свой завод в Брюсселе, Бельгия. Завод прекратит работу в конце февраля следующего года, а модели Q8 e-tron и Q8 e-tron Sportback будут удалены из линейки продукции.
Посмотрим, что останется через 5 лет.
И так:
Переговоры между руководством автоконцерна Volkswagen и представителями профсоюзов не привели к соглашению. Как сообщил Reuters, стороны по-прежнему далеки друг от друга в принятии общего решения.
При этом представители профсоюзов пригрозили усилить забастовку к Рождеству, если соглашение не будет достигнуто.
Сотрудники VW протестуют против решения руководства автокомпании о сокращении зарплат, а также закрытии производственных площадок в Германии. Руководство же заявляет, что преодолеть кризис, в котором оказалась компания, без этих мер невозможно. В начале декабря почти 100 000 рабочих присоединились к забастовкам на заводах Volkswagen.
Интересная развернулась дискуссия!
Чтобы управлять рисками нужно учиться не только управлению производительностью, но и управлению изменением складских запасов и управлению обучением кадров.
Для управления складскими запасами нужно иметь партнерскую поддержку банков, которой сейчас нет, либо напрямую поддержку от государства.
Например, санкции начались давно и с началом СВО было бы странным, если бы они не увеличились.
Поэтому можно было с учетом рисков, увеличить страховые запасы на складах заблаговременно.
Случайно, как оказалось, что на этом можно было и сэкономить!:)
Что касается подготовки "талантливых сотрудников", то тоже упоминал об этом на других ветках.
Только гибкое реагирование на непредсказуемость ситуаций плюс управление рисками поможет в устойчивом движении вперед!
Знаний об этом разбросано много, осталось наработать Умения и Навыки!
Надеюсь и верю, что все у нас будет хорошо, а возможно что намного лучше, чем у других!
Главное, трезво критически смотреть на ситуации и искать возможности в том что есть на самом деле - Дзен!:)