В этой статье расскажу на примере нашего digital-агентства, как настроить процессы при удаленной работе, чтобы сотрудники не выпадали из обычного ритма, не теряя в качестве результатов. И разберем ситуации, которые могут разрушить команду.
Три кита организации удаленной работы
Работу digital-команды можно сравнить с часовым механизмом. Если все винтики и шестеренки настроены, синхронизированы и подходят друг другу, часы работают сами. Чтобы этого добиться, должны быть выполнены три базовых принципа.
1. Прозрачные процессы и четкие зоны ответственности
В идеале, процессы должны быть выстроены так, чтобы команда понимала весь путь проекта – от первого созвона с клиентом до сдачи результата. Не стоит нагружать специалистов лишними подробностями. Дизайнеру, например, абсолютно незачем знать, заполнил ли клиент бриф. Его подключают позже, на своем этапе работы.
Выстроить прозрачную и работающую схему поможет road map – дорожная карта проекта. Ее суть в том, чтобы разбить большую задачу на маленькие этапы, прописать их последовательность и определить ответственных.
Разберем алгоритм составления road map на примере услуги «создание фирменного стиля». Этот проект сразу можно разделить на основные этапы:
- Продажа.
- Разработка фирменного стиля.
- Согласование с клиентом.
- Передача файлов и закрывающие документы.
Уже более похоже на план действий, но все еще нет конкретных задач и ответственных. Дробим дальше, пока не получим детализированную последовательность действий.
Если получится сделать понятную схему, каждый участник команды будет понимать, когда он подключается к проекту, за что отвечает и кому передает результат. Кроме того, это облегчит обучение новых сотрудников.
2. Порядок в виртуальном рабочем пространстве
Если ваше рабочее пространство похоже на папку «Загрузки» в компьютере, куда попадают все скачанные файлы, вам предстоит большая уборка.
Структурировать нужно, чтобы:
- Сотрудники не тратили рабочее время на поиск нужных файлов.
- Специалисты могли быстро заменять друг друга на проектах.
- Просьба клиента отправить документ годовой давности не вызывала панику.
- Новенькие коллеги быстрее погружались в работу.
Навести порядок поможет иерархическая система:
- Разделите проекты на актуальные и завершенные. Начните с актуальных.
- В каждом проекте создайте свои папки по категориям. Хорошо, если они будут примерно одинаковыми у всех проектов.
- Определите общие названия файлов. Например «Имя Проекта_отчет продвижение_09_2023.pdf».
- Расскажите команде о новой системе хранения.
- Поставьте project-менеджерам задачу 1 раз в месяц проводить ревизию в своих проектах. Это поможет сохранить порядок.
Выглядит очень просто, если не нужно разгрести документы за несколько лет.
Совет: договоритесь с коллегами, что в папках проектов должны оставаться только финальные документы. Никаких «стратегия_версия3.pdf», «стратегия_финал_с правками.pdf» и «стратегия_финал_финала.pdf» в одном месте.
3. Понятное общение и промежуточная отчетность
Основа работы удаленной команды – понятное взаимодействие между сотрудниками. Лучше настроить мессенджер так, чтобы рабочее общение не смешивалось с личными переписками и развлекательными каналами. Настройте папки с чатами и возможность общения в комментариях к отдельным сообщениям.
В мессенджере также важно выстроить структуру:
- Основа – отдельные чаты проектов: «Сайт: Самые дешевые авиабилеты», «SEO: Музей Историческая история». Здесь общаются только участники команды.
- Следующий уровень – чаты отделов: «Разработка», «Копирайтеры», «Проджекты». В них участники могут попросить коллегу помочь с горящей задачей или обсудить сложный проект.
- Уровень «босс» – отдельные чаты по целям для сложных или длительных по времени задач: «Ребрендинг», «Продвижение сайта». Здесь, в установленные промежутки времени, коллеги будут отчитываться о ходе выполнения проекта. Это поможет руководителю всегда быть в курсе прогресса задачи и будет держать исполнителей в тонусе.
Такое разделение поможет разнести общение по своим пространствам и избежать превращения общего чата в бесконечную ленту, где теряются важные сообщения. Оставьте его для объявлений и обмена веселыми картинками.
Что может подорвать эффективность digital-команды
Порядок наведен, теперь перейдем к специфике удаленной работы. При всем комфорте, в этом формате таится несколько опасностей. Основная проблема – на удаленке руководителю сложнее заметить, что сотрудник страдает. Все люди разные, и если один специалист сразу прояснит волнующий его вопрос, то другой будет молчать, пока не придет увольняться, потому что достиг точки кипения. К счастью, и этих неприятностей можно избежать. Разберем основные ситуации, которые могут разрушить эффективную работу digital-команды.
1. Бесполезные созвоны – пожиратели времени
Мало что так крадет рабочее время и съедает силы, как несколько зумов в день с перерывами по 10-30 минут. Особенно, когда сроки по основным задачам начинают гореть, а глобальной важности у встреч не было.
Созвоны бесполезны в следующих случаях:
- Специалист мог бы там не присутствовать, потому что обсуждают совсем другую сферу работы. Его позвали по умолчанию, как участника команды.
- Нужно обсудить идеи или найти решение, а никто не подготовился. В результате начинается общее размышление, и встреча растягивается до бесконечности.
Решение:
- Постарайтесь составить расписание регулярных созвонов, чтобы сотрудники могли заранее учитывать их и спланировать рабочую неделю.
- Договоритесь, чтобы перед созвонами-брейнштормами коллеги заранее писали свои идеи в общий документ, например, в Docs. Тогда встреча сразу начнется с презентации решений, которые тут же можно будет обсудить, докрутить и найти лучший вариант.
2. Бесконечная цепочка согласования
Такое бывает, если согласовывать задачи в общем чате, где не определен специалист, который говорит финальное слово. Участники чата могут думать, что они должны подключиться к обсуждению и написать хоть что-то, даже если изначально никаких правок у них не было. Так утверждение растягивается до бесконечности, правки могут противоречить друг другу, а исполнитель оказывается в ситуации «один против всех и все на одного».
Решение:
- Назначьте одного или нескольких ответственных за согласование, чтобы исполнитель изначально обращался только к ним. Дополнительных специалистов привлекайте только при необходимости.
- По возможности, обсуждайте правки не в общем чате проекта, а в комментариях к отдельному сообщению.
- Старайтесь избегать формулировок «Здесь что-то не то, но пока не понимаю что, давайте подумаем?». Если есть, что поправить, предлагайте конкретные изменения.
3. День сурка из-за одинаковых задач
Когда человек работает удаленно, он не может видеть, чем занимаются коллеги рядом, услышать с пылу с жару свежие новости, мимоходом обсудить сложности проекта. Работа может превратиться в «день сурка» с рутиной одинаковых задач. Особенно, если специалист участвует только в одном этапе проекта и не видит финальный результат.
Решение:
- Делитесь с командой успехами и результатами проекта. Лучшее решение: завести отдельный чат благодарностей, чтобы отмечать вклад коллег в общее дело.
- Обязательно доносите до команды позитивную обратную связь от клиентов. Будь то похвала общего результата или просто сообщение «это крутой текст».
Подведем итог – как организовать удаленную работу digital-команды
- Постройте последовательные карты процессов и определите ответственных на каждом этапе.
- Структурируйте информацию в рабочем пространстве, чтобы облегчить коллегам доступ к нужным файлам.
- Выберите мессенджер для рабочего общения, в котором будет удобно настроить чаты проектов, обсуждать задачи и отправлять промежуточную отчетность.
- Старайтесь избегать бесполезных созвонов. Планируйте регулярные встречи заранее, чтобы специалисты понимали свое расписание.
- У каждой задачи должен быть ответственный за согласование, к которому будет обращаться исполнитель. Это поможет избежать бесконечных внутренних обсуждений.
- Делитесь с участниками команд успехами проекта и позитивной обратной связью.
Также читайте:
Очень хорошая статья! Всё по делу и чувствуется опыт - и горький, и положительный.
Добавлю чуток.
Прозрачность отношений на удалёнке - очень важно, Фёдор прав! Удалёнка требует учёта вроде бы мелочей - то, что совершенно не замечается в реале, не даёт возможности работать в удалённом режиме (далее - УР). Например, мелочь - телефон в профиле, отсутствие должности в профиле и тратишь пару часов, чтоб связаться с этим очень нужным человеком.
Есть штатное расписание, но нет простейшей схемы по структуре компании - кто и где отвечает, кто является ключевым работником и начинаешь сверху искать нужного ответственного.
Вечные споры, что лучше - обычная шара или какой-нибудь конфлюенс? Или в жире? А может старый добрый Лотус ноутс? Но ведь довольно просто - если у вас нет согласованности на уровне файловой системы, то бесполезно навязывать какой-то инструментарий.
Созвоны. Нет не так - СОЗВОНЫ! Если вы руководитель группы в УР, то поставьте себе за правило - каждый день созваниваться с подчинённым коллегами. Хотя бы два слова - текущая ситуация, ближайшие планы. Это как прогноз погоды и вы - именно тот профессор с указкой. Пусть прогноз не всегда совпадает с реалиями, но вас видят, слышат, привыкают в вашим действиям, могут задать вопрос.
Совещания (Фёдор прав - выматывают всех, особенно в УР). "Завтра собираемся в офисе" - и народ едет, ползёт, добирается. А на совещании ни предваительной повестки, ни заранее продуманного решения, ни предварительных вариантов. Посидели...Посидели...ещё посидели - и день потерян, а решения так и нет.
Обращайте внимание на именно подобные "мелочи"!
И упаси вас боже работать по выходным и вечерами!
Жаль, что авторы статей не отвечают и не комментируют.
Простите, совсем замотался :)
Спасибо за Ваш комментарий, очень рад, что мысли в статье отзываются. Действительно слишком часто сталкивался и с бесполезными совещаниями, и с непрозрачностью, когда двое коллег вообще не знают, что происходит у них "за забором".
В итоге опыт осмыслил и в команде строю работу на принципах ясности, прозрачности и уважения ко времени сотрудников.
Благодарю за ответ, Фёдор! Ваша статья мне и правда понравилась. Многократно координировал работу удалённых команд, Кое-какой опыт имею.
Думаю, что чем больше отлаженных "мелочей", тем эффективная работа. Именно эти мелочи заменяют реальное общение в проектах.
И ещё. Думаю, что хорошо налаженная работа удалёнщиков является признаком современной компании и современных и эффективных методов работы. К сожалоению, ещё встречаются генеральные, которые место того, что продумать схемы работы, алгоритмы взаимодействия, изучить предложения, при любом отсутствии ясности собирают совещания.
Согласен с Вами, удаленка теперь не просто привычный и удобный после пандемии формат работы. В 2021 году сотрудников еще пытались вернуть в офисы.
Теперь с удаленщиками нужно учиться работать, потому что по-другому никак. Сотруднику, который переехал в другую страну, уже не напишешь "завтра собираемся в офисе". От эффективной работы с удаленной командой зависит слишком многое.
Ну не знаю. Сколько откликаюсь на вакансии в Москве - все хотят работника в офисе и даже гневно пишут, что удаленку даже не рассматривают. Ищу работу, связанную с дизайном-оформлением презентаций и аналитических отчетов - все эти вакансии в Москве, потому что в регионах это либо нафиг никому не надо, либо сидят родственники. Лично я за удаленку потому, что теоретически есть возможность работать из любого города, и потому, что стоять по 2 часа в пробках по дороге на работу и с работы - удовольствие ниже среднего. Но, из того, что я вижу, я делаю вывод, что работодатели как огня боятся удаленки и традиционно предпочитают микроменеджмент. Судя по всему, отношения "барин и холоп" никуда не исчезли.
Давно изобретено и опробовано 100500 способов и инструментов эффективно организовать работу удаленных сотрудников. Но проблема не в том, что это технически сложно сделать, а в том, что руководство не доверяет своим сотрудникам и предпочитает их ежесекундно контролировать лично - именно для этого всех гонят обратно в офисы.
Золотые слова!
Ну не знаю...
Но лучше откликаться на те вакансии, где указана удалёнка. У меня даже из деревень люди работают. Был бы инет.
Не только учиться работать с удалёнщиками, но и у них учиться - опыт накоплен огромный.
Сколько откликаюсь на вакансии интересующей тематики - все ищут сотрудников в офис в Москве. В одной было написано, что удаленка пойдет, но при общении выяснилось, что тоже нужно в офис в Москве.