«В жизни каждого человека наступает момент, когда приходится
уступить дорогу тому, кто постарше»
Реджинальд Модлинг
Вы спросите, почему маркетолог пишет на чужую тему? Я спокойно отвечу, что имею высшее психологическое образование от кафедры психологии менеджмента и многолетний релевантный опыт в рекрутинге. Приходилось подбирать персонал и для своего подразделения, и для своего бизнеса и для специализированных подразделений компаний и предприятий из числа клиентов некогда своих агентств. Специфика сотрудников — все что связано с маркетинговыми коммуникациями и клиентскими службами.
Как и каждый из нас в свое время, я наступал на грабли, спотыкался о подводные камни, набивал шишки и, конечно же, неистово радовался успехам, прошедших через меня коллективов маркетологов, рекламщиков, пиарщиков и продажников. А теперь решил поделиться опытом со специалистами от HR и начальниками всех служб компаний всех видов бизнеса, ориентированных на развитие клиентских отношений и укрепление потребительской лояльности. А объективность моему повествованию придает еще и опыт соискателя, кандидата и наемника.
Предлагаю удобные сокращения:
- К — кандидат
- Р — рекрутер
- П — президент (ЛПР о трудоустройстве кандидата)
Свойства углерода
Предлагаю общие, всем известные характеристики нужного человека на пост топ-менеджера клиентских служб. Вот некоторые наиболее значимые из них:
- Пол не важен, хотя по специфике продукта может иметь определяющее значение. Знаю прекрасных топов коммуникационщиков из категории beauty мужского пола, и дам из крупных компаний рынка металлопроката и машиностроения.
- Возраст 40+.
- Семейное положение: желательно в браке, если нет, то наличие ребенка — как минимум, взрослого подростка обязательно. Мы растем как личности, воспитывая своих детей и адаптируя их к взрослой жизни.
- Антропоморфные данные К не имеют особого значения, но всегда приятнее работать с красивыми и подтянутыми людьми.
- Бэкграунд, релевантность, наличие целевых компетенций, специализированное образование, курсы повышения квалификации и опыт руководства — само собой. Но часто высокие результаты продаж показывали коммуникационщики и наоборот. Грамотный и обучаемый специалист всегда доберет знаний, опыта и специфики.
- Предсказуемость, управляемость, эмпатия, коммуникабельность, находчивость, системность — обязательны! О выявлении этих качеств поговорим ниже.
Технология поиска и идентификации алмаза
Самая популярная концепция применения инструментов на сугубо личном опыте с комментариями.
Разработка, райтинг и оформление вакансии. Не могу поддержать сторонников кумовства. Размываются рычаги воздействия, объективной лояльности к манерам работы протеже. Хотя, если есть проверенный К, но с дистанцией в личных отношениях, то почему бы и нет.
Вакансия должна содержать, краткое описание деятельности компании и масштабов бизнеса, основные стратегические задачи (иногда с уточнением тактических нюансов, с целью выявления аналитических компетенций по специфическим направлениям), требования, компенсационные предложения и контактное лицо со способами связи.
Меньше ненужных американизмов, пафоса, скрытого презрения и амбиций на мировое господство. Все это в глазах опытного К выглядит некрасиво.
По каждому из пяти перечисленных направлений — 4-6 емких красивых и грамотных тезисов. Нужный К все сам раскопает из открытых источников, поймет тонкости предстоящей работы и оценит привлекательность вашего HR-бренда. Не буду давать оценку пылящим в глаза К, из которых так и сыпется узкая американизированная терминология. По крайней мере, это не уважение прежде всего к Р, у которого есть свой профессиональный сленг. Общение на одном языке даст больше преимуществ в идентификации алмаза.
Совет к Р. Перед вами уважаемый человек, и если он не подходит по каким-либо параметрам, наберитесь смелости позвонить и лично вежливо сообщить о причинах отказа. Кто знает, когда и при каких обстоятельствах вас могут свести дела. Да и К оценит ваш профессионализм и правильную политику компании в этом направлении.
Опускаю все эти нелепые предварительные онлайн-задания, решения кейсов и опросы. Личный звонок! Разведка боем. Не дольше 3-7 минут, чтобы оценить уверенность К в своих компетенциях. Но! Лучше письменно договориться заранее о продуктивном звонке в удобное для него время. Удобное для К, а не для Р. Это наша работа. Разговор только по существу. Заранее заготовленные индивидуально для данного К уточняющие вопросы. Нужно уметь вынимать информацию и будить в памяти К моменты релевантного опыта, возможности изменения локации, узнать про опыт руководства и принятия решений в некогда экстренных для К ситуациях.
Остальное лично — глаза в глаза. Только после телефонного разговора Р понимает степень сложности поручаемой задачи для К, а сам К оценивает свою возможность к прохождению следующего этапа конкурса. Р дает К стратегическую задачку на несколько вариантов решения. Р оценивает именно оригинальность вариантов решения задачки и потенциал эффективности реализации этих решений.
Наступает пора понять и оценить аналитические, вербальные и логические навыки К. Онлайн-тестирование. Не стану рекламировать наиболее эффективные тесты известных разработчиков, но лично для меня подавляющее большинство их вызывают сомнения в своей логичности, валидности результатов, удобства обработки и безошибочной интерпретации протоколов. Есть хорошие тесты, позволяющие не просто что-либо выявить, но и раскрыть спрятанный потенциал К. Числовые, вербальные и логические для топа К любого направления обязательны!
Спектральный анализ камня
Р, кроме всего прочего, должен определить способность К, как индивида в потребности в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. В психологии данная потребность называется аффилиацией. И выявляется она простеньким опросником «Оценка аффилиации» Р. С. Немова. Там представлено две шкалы, но хорошему Р достаточно одной — шкалы для оценки силы стремления к людям.
Понимаю, что со стороны это звучит не очень привлекательно. Зато в действии очень полезно. Опытный Р знает, что до 40 лет человек отвечает на вопросы этого теста, в разные периоды своего личностного становления, по-разному. Но наш самодостаточный К ответит как надо с минимальной амплитудой разброса определенных ответов. Опросник содержит на первый взгляд элементарные вопросы, но наличие в нем контрвопросов позволит выявить истинные потребности, а так же потенциал эффективного управленца, в подчинении которого будет целый департамент или управление. А это живые люди, нуждающиеся в грамотном управлении собой, как сотрудниками, так и вверенными им тактическими бизнес-процессами. Релевантная экспертность К — основа целесообразности эксплуатации рабочих инструментов.
Время психов, надекватов и самодуров из числа управленцев давно прошло. Пора Р браться за себя.
Опросник перед началом собеседования поможет К «размять» свои мысленные процессы, снимет напряжение и сосредоточит на рабочем формате. Нужно помнить, что поиск работы — это всегда сильный стресс для ответственного человека. И не стоит лишний раз нервировать К.
Работа для Р подходит к концу в плане поиска и идентификации. Дальше вышестоящий менеджер по специализации и сам П. Но не стоит снова мариновать К долгими ожиданиями, и если нет промежуточной инстанции, ведите сразу к П. Пусть они там уже сами обо всем договорятся.
Инвентарь алмазоискателя
Эх, как замахнусь сейчас на утопию! Не примите за максимализм. Давайте вместе помечтаем! Вернее, я опишу свое отношение к поиску К и к нему лично, а вы сами помечтаете и насладитесь идеальным общением с представителем работодателя — красивым таким Р. Итак, приступим.
Пол! Женщина встречает мужчину и наоборот — по возможности. Несмотря на тенденцию HR-шовинизма, такие пары Р и К сработают максимально эффективно, потому как подсознательное желание понравиться противоположному полу и стараться выглядеть умнее, заложено природой.
Возраст топа от Р лучше идентичный возрасту К. Не пристало солидному мужчине К отвечать даже на конструктивные и умные вопросы молоденькой Р. Соблюдение этого правила тоже влияет на оценку компании и, как следствие, на HR-бренд.
А теперь представим, господа, что с вами общается взрослая, спокойная, рассудительная и интересная женщина, тем более — профессионал своего дела. Ровный голос с женским непрокуренным тембром, но без кокетства и ноток презрения к безработному К. А теперь дамы. Мужественный бархатный тембр, без заигрывающей пошлости в голосе, правильно поставленной грамотной устной речью. И соответствующим внешним, по крайней мере, опрятным и ухоженным видом.
И представьте себе, без напряжения, раздражения, пафоса и кича вселенского вершителя судеб. Добрая улыбка, открытый взгляд, умеренная жестикуляция и, самое главное, — правильные вопросы с очевидным индивидуальным подходом лично к вам, как ценному сотруднику, профессионалу.
Вот и весь секрет успешных диалогов в любом направлении человеческой жизнедеятельности. Да! Такие Р существуют! И я каждому К от всей души желаю обрести пост в компании, где еще работают такие люди. Значит и во всем остальном у них все также ровно, надежно и красиво. Только теперь уж и вы не подведите их! Вы же алмаз!
Организация эксплуатации алмазного разреза
Конкурс. Чем крупнее компания, и чем выше пост, тем масштабнее мероприятие по добыче, и тем глубже алмазная трубка. Например.
Крупный пищевой FMCG-производитель, занимающий лидирующие позиции в своем сегменте рынка более чем в двадцати регионах страны. Целевой К прилетит на релевантный пост, интересную работу и за хорошим пакетом откуда угодно. Значит, объявляем всероссийский конкурс. И берем сито с крупным сечением.
Вполне достаточно всех вышеописанных этапов конкурса. Остается только учесть пожелания автора этой статьи в манерах поведения Р и максимально точно подобрать инструменты, чтобы не спутать алмаз с обычным булыжником, или в итоге остановиться на более мелкой каратности после удаления шлаков и огранки.
Чистота камня и вкрапления
Хочу обратить внимание Р на К с безупречно выстроенным личным брендом. Хороши, красивы, сладкоголосы, солидны и, бесусловно, компетентны. Но мой опыт показывает, что данный К эффективен уже в среде поставленных и полностью отлаженных бизнес-процессов компании, где остается только управленческий контроль, (что несомненно, подразумевает большой личный опыт К-бренда), а также поддержание и укрепление положительного реноме компании в паблисити. Зачастую, К-бренд, уже давно перерос тактику, да и саму стратегию, и ему остается только рассуждать и/или передавать опыт и делиться, даже не своими кейсами, а результатами кропотливой работы своего предшественника.
Всем нам приходится и придется еще развивать много интересных проектов, поэтому мои предпочтения на стороне многострадальной рабочей лошадки, которая тащит свой корпоративный воз, невзирая на трудности, тяжесть и погоду. И постоянно стремится быть умнее, сильнее и быстрее.
Текст – участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»
Фото: pixabay.com
Так "человеческий фактор" полностью исключить не возможно! А главное чаще всего именно из этого "человеческого фактора" Р зависит результат выбора К, а не от объективной оценки его компетенций. Первичный отбор необходимо доверить ИИ, у него точно и голова не болит, и К его эмоционально мало волнует! У него и эмоций - то нет!Только необходимый функционал - по каким критериям выбирать!
Ну, например, давайте споём? Может он петь любит
Конечно! А, по-другому в этом мире не было и не будет! Таков закон! Всегда будут те, кто над нами, и те, кто под нами( в нормальном смысле).
Очень сомнительно доверять набор в топ-позиции кадровому специалисту, когда намного эффективней это может сделать сам собственник бизнеса, либо один-двое из акционеров. Тем более дважды сомнительно искать топ-менеджеров на стороне, когда проще провести в компании конкурс и повысить перспективного руководителя отдела до более высокой должности.
В самой статье чрезмерно много самопиара, она буквально пропитана самодурством, легкомыслием и тщеславием. Может из неё можно вытащить несколько интересных ссылок для размышлений, отчасти только механический опыт автора спасает его от полного позора, а дальше это проявляется типичной игрой "план на коленке", как и весь спектакль, который он здесь построил.
И только из уважения к участникам дискуссии, которые делятся своим опытом и замечаниями, я воздерживаюсь от чрезмерных актов недовольства, которые вызывает у меня такая концентрация лицемерия. На вкус и цвет, как говорится, все пятки и сапоги чрезвычайно разнообразные.
Работа HR отсеить психически не здоровых и отправить дальше тех кто подходит, если убрать злоупотребление тупостью на входе, то вполне рабочая схема, не владельцу же вычитывать тонны резюме?
Не всегда есть кандидат которого можно повысить. Когда есть, конечно, а когда нет, то вот это вот всё. Кроме того у разных топов есть свои потолки, я знаю пример как классного коммерческого повысили до генерального, и уволили через год, таким образом потеряв и время и классного коммерческого. Разные компетенции принципиально. Генеральный стратег и общая картина, коммерческий знаток и извлекатель прибыли.
ТРИЗ: как придумать 50 шуток на первое апреля за 1 минуту? На первый взгляд, тут нужно подумать, но можно сразу начать делать:
Из чего состоит 1 апреля:
утро - проснулись: шутим над просыпанием - облить водой, переставить будильник, "велосипед" - помните пионер лагерь?)) - 3
Умываемся - заменить зубную пасту на крем для бритья, спрятать все полотенца, налить гель для душа в тапочки...еще 3, итого 6, - так и накидывается 50 шуток. только для первой половины дня.
Все верно, СВОТ это не инструмент анализа, это инструмент размышлений, и соглашусь с Вами, довольно унылый. В основном потому что размышлять нужно над тем что ты сам и написал, а если ты знаешь об этой угрозе, видишь ее, понимаешь как с этим работать, то от того что ты ее запишешь, ничего не изменится, как и если ты не знаешь как с ней работать... внезапно и после того как ты ее написал, ты ответа так и не узнаешь. С точки зрения аналитики - инструмент никакой. В АВС анализе 1с и то смысла намного больше.
Работа со стратегической картой, виденье, миссия, цели, задачи - с точки зрения планирования действий гораздо привлекательнее, и оттаклкивается не от того что есть, а от того куда нужно прийти. Тут и KPI, наконец обретает смысл - те ли показатели учитываются, и ведут ли они по карте туда куда нужно.
Как впрочем и в smart : его затыки в достижимости, для кого то это полегче и попроще, значит достижимо, а для кого то достижимо значит что есть план и понимание как достичь (если плана нет, то его следовало бы придумать). для одного таким образом это костыль, для другого инструмент.
Простите за длиннопост.
Роман, Вы только что блестяще продемонстрировали хорошо известный даже животным, например, обезьянам, «метод проб и ошибок». И чтобы придумать дурацкую первоапрельскую шутку его вполне достаточно!
Но какое отношение Ваши «пионерлагерные» проказы имеют к ТРИЗ? Снимать противоречия и делать технические и бизнес-изобретения (особенно сложные, прорывные) Ваши «пробы и ошибки» никак не помогут! Слишком уж примитивный «креатив», уступающий современной ТРИЗ не только в скорости, но и (главное!) в качестве генерации.
Впрочем, и на 1 апреля можно пошутить куда изощрённее и остроумнее, чем по-пионерски «налить гель для душа в тапочки». (Было дело, конструировал я с помощью ТРИЗ и розыгрыши — выходило намного тоньше и интереснее.)
Пожалуйста, пишите только о том, в чём разбираетесь. Ведь до этого момента у Вас прекрасно получалось! Ну, не представляете сути ТРИЗ, и ладно! Но зачем же ТАК подставляться? ;)
Константин, ну вот сами посудите. Кто как не Вы способны правильно настроить восприятие человека на правильное восприятие правильной информации о ТРИЗ по системе ТРИЗ.
Или Вы его бросает в гнилые объятия инера и Википедии, где все не так и не то.....
Ну вот Вам и карты в руки - и мы бы все бы с удовольствием почитали, а может быть и заразились прогрессивеых идеями ТРИЗ.
А как без Вас тут можно вообще разобраться? Кто может ещё рассказать? Расскажите нам, О, Учитель! Мы внимаем... И вынимаем)))
Неее. Я добрый — никого никуда не бросаю. Я пока рассеянное внимание аудитории на искомом объекте упорно концентрирую: «Запомни, сынок, это море…», пардон, ТРИЗ.
А в ответ пока слышу всё то же: «Море/ТРИЗ? Где???»
Терпение, мой юный друг, терпение. ;)
Погодите вынимать-то! Оставьте пока в себе. Прочувствуйте. Может, хоть что-то задержится. «Всё проходит. Но кое-что застревает». (А. Кнышев)
Будет готовая к диалогу аудитория, будут и ответы. Не всё сразу.
Не каждую задачку с помощью ТРИЗ-то решать стоит. Только проблемного характера (и в пределах современных научных знаний). Так что, вопросами антигравитации и бессмертия тоже прошу не беспокоить. ;)
Вот Вы бы из своей богатейшей практики готового оплатить свои «бизнес-капризы» столичного клиента с «неразрешимой» бизнес-задачкой подкинули бы, глядишь и написался бы прямо на Ваших глазах кейсик. (Возможно, и с Вашим участием!)
PS. Я уже предлагал редакции дополнить число экспертных рубрик инноватикой. (В полном согласии с обнародованной национальной доктриной!) Предлагал в ней писать что-нибудь о ТРИЗ и других технологиях направленного бизнес-творчества.
Получил отказ. Застыл недоумённо. Видимо, «До первой звезды нельзя». Ждём-с!
Дмитрий, мне, опытному кадровику понравилась статья, Ваш взгляд на базовый вопрос для менеджмента - подбор, т.е. Оценка кадров. Вы пишете: "Подробный гайд по поиску и отбору идеальных кандидатов на топовую позицию".
Делов том, что НИЧЕГО в реальном мире не бывает "идеального". Тем более, что касается Человека. Действительно, он, как и космос, не описывыется, нет общей теории и определения ему и сознанию.
Разумеется, идеал недостижим. Зато возможны различные степени приближения к нему на разных системных уровнях.
В современной ТРИЗ как раз и постулируется наличие для каждой задачи практически-бесконечного множества решений разной степени идеальности.
Соответственно и на каждый пост можно более и менее подходящих кандидатов находить. Кстати…
Скажите, есть ли у Вас, как у профессионала, представление о главной полезной функции ТОП-менеджера? А какой KPI (один-единственный, интегральный) ей соответствует?
Любопытно услышать мнение опытного кадровика.