«В жизни каждого человека наступает момент, когда приходится
уступить дорогу тому, кто постарше»
Реджинальд Модлинг
Вы спросите, почему маркетолог пишет на чужую тему? Я спокойно отвечу, что имею высшее психологическое образование от кафедры психологии менеджмента и многолетний релевантный опыт в рекрутинге. Приходилось подбирать персонал и для своего подразделения, и для своего бизнеса и для специализированных подразделений компаний и предприятий из числа клиентов некогда своих агентств. Специфика сотрудников — все что связано с маркетинговыми коммуникациями и клиентскими службами.
Как и каждый из нас в свое время, я наступал на грабли, спотыкался о подводные камни, набивал шишки и, конечно же, неистово радовался успехам, прошедших через меня коллективов маркетологов, рекламщиков, пиарщиков и продажников. А теперь решил поделиться опытом со специалистами от HR и начальниками всех служб компаний всех видов бизнеса, ориентированных на развитие клиентских отношений и укрепление потребительской лояльности. А объективность моему повествованию придает еще и опыт соискателя, кандидата и наемника.
Предлагаю удобные сокращения:
- К — кандидат
- Р — рекрутер
- П — президент (ЛПР о трудоустройстве кандидата)
Свойства углерода
Предлагаю общие, всем известные характеристики нужного человека на пост топ-менеджера клиентских служб. Вот некоторые наиболее значимые из них:
- Пол не важен, хотя по специфике продукта может иметь определяющее значение. Знаю прекрасных топов коммуникационщиков из категории beauty мужского пола, и дам из крупных компаний рынка металлопроката и машиностроения.
- Возраст 40+.
- Семейное положение: желательно в браке, если нет, то наличие ребенка — как минимум, взрослого подростка обязательно. Мы растем как личности, воспитывая своих детей и адаптируя их к взрослой жизни.
- Антропоморфные данные К не имеют особого значения, но всегда приятнее работать с красивыми и подтянутыми людьми.
- Бэкграунд, релевантность, наличие целевых компетенций, специализированное образование, курсы повышения квалификации и опыт руководства — само собой. Но часто высокие результаты продаж показывали коммуникационщики и наоборот. Грамотный и обучаемый специалист всегда доберет знаний, опыта и специфики.
- Предсказуемость, управляемость, эмпатия, коммуникабельность, находчивость, системность — обязательны! О выявлении этих качеств поговорим ниже.
Технология поиска и идентификации алмаза
Самая популярная концепция применения инструментов на сугубо личном опыте с комментариями.
Разработка, райтинг и оформление вакансии. Не могу поддержать сторонников кумовства. Размываются рычаги воздействия, объективной лояльности к манерам работы протеже. Хотя, если есть проверенный К, но с дистанцией в личных отношениях, то почему бы и нет.
Вакансия должна содержать, краткое описание деятельности компании и масштабов бизнеса, основные стратегические задачи (иногда с уточнением тактических нюансов, с целью выявления аналитических компетенций по специфическим направлениям), требования, компенсационные предложения и контактное лицо со способами связи.
Меньше ненужных американизмов, пафоса, скрытого презрения и амбиций на мировое господство. Все это в глазах опытного К выглядит некрасиво.
По каждому из пяти перечисленных направлений — 4-6 емких красивых и грамотных тезисов. Нужный К все сам раскопает из открытых источников, поймет тонкости предстоящей работы и оценит привлекательность вашего HR-бренда. Не буду давать оценку пылящим в глаза К, из которых так и сыпется узкая американизированная терминология. По крайней мере, это не уважение прежде всего к Р, у которого есть свой профессиональный сленг. Общение на одном языке даст больше преимуществ в идентификации алмаза.
Совет к Р. Перед вами уважаемый человек, и если он не подходит по каким-либо параметрам, наберитесь смелости позвонить и лично вежливо сообщить о причинах отказа. Кто знает, когда и при каких обстоятельствах вас могут свести дела. Да и К оценит ваш профессионализм и правильную политику компании в этом направлении.
Опускаю все эти нелепые предварительные онлайн-задания, решения кейсов и опросы. Личный звонок! Разведка боем. Не дольше 3-7 минут, чтобы оценить уверенность К в своих компетенциях. Но! Лучше письменно договориться заранее о продуктивном звонке в удобное для него время. Удобное для К, а не для Р. Это наша работа. Разговор только по существу. Заранее заготовленные индивидуально для данного К уточняющие вопросы. Нужно уметь вынимать информацию и будить в памяти К моменты релевантного опыта, возможности изменения локации, узнать про опыт руководства и принятия решений в некогда экстренных для К ситуациях.
Остальное лично — глаза в глаза. Только после телефонного разговора Р понимает степень сложности поручаемой задачи для К, а сам К оценивает свою возможность к прохождению следующего этапа конкурса. Р дает К стратегическую задачку на несколько вариантов решения. Р оценивает именно оригинальность вариантов решения задачки и потенциал эффективности реализации этих решений.
Наступает пора понять и оценить аналитические, вербальные и логические навыки К. Онлайн-тестирование. Не стану рекламировать наиболее эффективные тесты известных разработчиков, но лично для меня подавляющее большинство их вызывают сомнения в своей логичности, валидности результатов, удобства обработки и безошибочной интерпретации протоколов. Есть хорошие тесты, позволяющие не просто что-либо выявить, но и раскрыть спрятанный потенциал К. Числовые, вербальные и логические для топа К любого направления обязательны!
Спектральный анализ камня
Р, кроме всего прочего, должен определить способность К, как индивида в потребности в установлении, сохранении и упрочении добрых отношений с людьми. В психологии данная потребность называется аффилиацией. И выявляется она простеньким опросником «Оценка аффилиации» Р. С. Немова. Там представлено две шкалы, но хорошему Р достаточно одной — шкалы для оценки силы стремления к людям.
Понимаю, что со стороны это звучит не очень привлекательно. Зато в действии очень полезно. Опытный Р знает, что до 40 лет человек отвечает на вопросы этого теста, в разные периоды своего личностного становления, по-разному. Но наш самодостаточный К ответит как надо с минимальной амплитудой разброса определенных ответов. Опросник содержит на первый взгляд элементарные вопросы, но наличие в нем контрвопросов позволит выявить истинные потребности, а так же потенциал эффективного управленца, в подчинении которого будет целый департамент или управление. А это живые люди, нуждающиеся в грамотном управлении собой, как сотрудниками, так и вверенными им тактическими бизнес-процессами. Релевантная экспертность К — основа целесообразности эксплуатации рабочих инструментов.
Время психов, надекватов и самодуров из числа управленцев давно прошло. Пора Р браться за себя.
Опросник перед началом собеседования поможет К «размять» свои мысленные процессы, снимет напряжение и сосредоточит на рабочем формате. Нужно помнить, что поиск работы — это всегда сильный стресс для ответственного человека. И не стоит лишний раз нервировать К.
Работа для Р подходит к концу в плане поиска и идентификации. Дальше вышестоящий менеджер по специализации и сам П. Но не стоит снова мариновать К долгими ожиданиями, и если нет промежуточной инстанции, ведите сразу к П. Пусть они там уже сами обо всем договорятся.
Инвентарь алмазоискателя
Эх, как замахнусь сейчас на утопию! Не примите за максимализм. Давайте вместе помечтаем! Вернее, я опишу свое отношение к поиску К и к нему лично, а вы сами помечтаете и насладитесь идеальным общением с представителем работодателя — красивым таким Р. Итак, приступим.
Пол! Женщина встречает мужчину и наоборот — по возможности. Несмотря на тенденцию HR-шовинизма, такие пары Р и К сработают максимально эффективно, потому как подсознательное желание понравиться противоположному полу и стараться выглядеть умнее, заложено природой.
Возраст топа от Р лучше идентичный возрасту К. Не пристало солидному мужчине К отвечать даже на конструктивные и умные вопросы молоденькой Р. Соблюдение этого правила тоже влияет на оценку компании и, как следствие, на HR-бренд.
А теперь представим, господа, что с вами общается взрослая, спокойная, рассудительная и интересная женщина, тем более — профессионал своего дела. Ровный голос с женским непрокуренным тембром, но без кокетства и ноток презрения к безработному К. А теперь дамы. Мужественный бархатный тембр, без заигрывающей пошлости в голосе, правильно поставленной грамотной устной речью. И соответствующим внешним, по крайней мере, опрятным и ухоженным видом.
И представьте себе, без напряжения, раздражения, пафоса и кича вселенского вершителя судеб. Добрая улыбка, открытый взгляд, умеренная жестикуляция и, самое главное, — правильные вопросы с очевидным индивидуальным подходом лично к вам, как ценному сотруднику, профессионалу.
Вот и весь секрет успешных диалогов в любом направлении человеческой жизнедеятельности. Да! Такие Р существуют! И я каждому К от всей души желаю обрести пост в компании, где еще работают такие люди. Значит и во всем остальном у них все также ровно, надежно и красиво. Только теперь уж и вы не подведите их! Вы же алмаз!
Организация эксплуатации алмазного разреза
Конкурс. Чем крупнее компания, и чем выше пост, тем масштабнее мероприятие по добыче, и тем глубже алмазная трубка. Например.
Крупный пищевой FMCG-производитель, занимающий лидирующие позиции в своем сегменте рынка более чем в двадцати регионах страны. Целевой К прилетит на релевантный пост, интересную работу и за хорошим пакетом откуда угодно. Значит, объявляем всероссийский конкурс. И берем сито с крупным сечением.
Вполне достаточно всех вышеописанных этапов конкурса. Остается только учесть пожелания автора этой статьи в манерах поведения Р и максимально точно подобрать инструменты, чтобы не спутать алмаз с обычным булыжником, или в итоге остановиться на более мелкой каратности после удаления шлаков и огранки.
Чистота камня и вкрапления
Хочу обратить внимание Р на К с безупречно выстроенным личным брендом. Хороши, красивы, сладкоголосы, солидны и, бесусловно, компетентны. Но мой опыт показывает, что данный К эффективен уже в среде поставленных и полностью отлаженных бизнес-процессов компании, где остается только управленческий контроль, (что несомненно, подразумевает большой личный опыт К-бренда), а также поддержание и укрепление положительного реноме компании в паблисити. Зачастую, К-бренд, уже давно перерос тактику, да и саму стратегию, и ему остается только рассуждать и/или передавать опыт и делиться, даже не своими кейсами, а результатами кропотливой работы своего предшественника.
Всем нам приходится и придется еще развивать много интересных проектов, поэтому мои предпочтения на стороне многострадальной рабочей лошадки, которая тащит свой корпоративный воз, невзирая на трудности, тяжесть и погоду. И постоянно стремится быть умнее, сильнее и быстрее.
Текст – участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»
Фото: pixabay.com
Александр, именно эта фраза в качестве анонса была предложена редакцией и ей же сгенерирована. Я согласился, так как не профессиональный рекрутер, как видно из самой статьи. Но подумал, кстати, а почему бы и не гайд. Честно говоря, если бы меня провели по такому гайду Р, то я бы точно всялся продвигать такую компанию, её объекты и продукты, только потому, что с таким подходом к К, считаю развитие такой компании наиболее перспективным и конструктивным.
Спасибо за лестную оценку от профессионала отрасли. В основном на положительные отклики Гуру от HR я и рассчитывал, а так же на их снисхождение в узких специализированных вопросах, которые я попытался описать с позиции К и с позиции менеджера-маркетолога/продажника следующей инстанции принятия решения о трудоустройстве К.
Само собой, как нет идеала так и, с другой стороны, нет пределу совершенству. Авось кто-то из Р пересмотрит свое отношение к К, раскроет его как надо и будет способствовать ему в получении работы мечты... Или Хотя-бы исключит со своей стороны лишние негативные моменты в общении.
Ещё раз спасибо!
Вопрос: Если руководитель не может выбрать себе в ближний круг деятелей из числа менеджеров собственной компании, то тогда кому он вообще доверяет? Я абсолютно уверен, что даже среди рядовых менеджеров в одной компании найдётся 2-3 хороших стратега и чтобы они проросли, то достаточно дать им это сделать, а не душить в зародыше, как и все "эффективные менеджеры".
И здесь вопрос не только в компетенциях - физически все решения не может принимать только один человек, и любое крупное плановое решение - это всегда результат долгих и непринужденных коллективных собраний, нескольких презентаций и многочисленных обработок данных.
И вдобавок, пожалуйста, не надо смешивать в одну кучу набор рядовых сотрудников, сотрудников среднего звена и административную элиту.
На все 100%.
Собственники только тогда начинают искать со стороны, когда просеяли все в зоне видимости и из друзей и знакомых.
Раз начали искать, то поняли, что нужного К в своей песочнице нет, или не захотели оставаться в долгу у кого-то.
Вот и пошла тема статьи. Согласен.
И в том, Роман, что не стоит отвлекаться на глупости лишних людей.
Топовая позиция, это когда где болит?
К специалистам различного профиля должы применяться различные способы отбора и различная мотивация.
Вот реальный пример:
Программист из небольшой фирмы в Кремниевой долине едет на работу и видит на белом билборде надпись - (первое простое число больше миллиарда).сом
Это похоже на адрес сайта, любопытно. Подсчитать искомое число не сложно и вот открывается страничка: "Поздравляем, Вы вышли во второй тур". Далее следует гораздо более сложная задача на которую уходит две недели по паре часов в день.Полученное число является паролем к другому сайту. И уже там:
"GOOGLE приглашает вас на работу. Заполните, пожалуйста анкету".
Нужен был специалист в определенной области, любопытный и трудоспособный. Такого и нашли. Его пол, возраст, манера одеваться и даже послужной список никого не волнуют.
Замечательный пример.
Ещё один, подтверждающий, что поиск азмаза в России ещё на стадии лопаты с гнилыи черенком.
С IT - спецами можно массу головоломок таких устраивать. И уровней и этапов может быть любое количество, только данная методика даёт работодателю релевантного К.
С продажниками и коммуникационщикам и (о которых и идёт речь в статье, а не о бухгалтерах, экономиста и пр) такие финты не прокатят. Даже если брать вербалку - она всегда будет спорная, да и азмазный К вряд-ли будет отвечать на банальные вопросы с билбордов и брандов.
И это совсем не значит, что в инвентаре нашего Р кайло тупее, чем у искателей камушков IT и тп.
Спасибо, что подтвердили мою позицию в том, что для каждого К кейсы и задачки должен составлять старший брат.
Кстати, Валентина, признавайтесь-ка, а Вы сами чем меряете или померяли, или вообще катализировали бы все вышеперечисленные свойства камня?
Только, разумеется не только с сугобо психологических методик, а может поделитесь бизнес-реагентом?
Ещё один потдверждающий факт, что перед нами выступает ребёнок, которому совершенно плевать на окружающих его людей. И если уж для вас все вокруг лишь жалкий ресурс или товар, то видимо мне с вами далеко не по пути.
И посмотрите, как забегало дитя, когда появился тот, кто может ему возрозить - обедился мальчик небось, игрушечку любимую отнимают, бедняжка. А сам-то учится не способен, на всех вокруг обижается, конфетку ему не видать, беднейкий. Люди эффективный способ подбора соискателей предложили, применимый в разных сферах к любой профессии. И как же этот человек может ещё хвастаться высшим образованием в области психологии и психоанализа? Дай угадаю, заочно учился же - да? Я ещё в статье это заметил, а здесь вы сами, Дмитрий, это подтвердили.
Знаете, здесь однажды был один замечательный пример, когда идеально наглядно показывалось, что айтишников даже под дулом пулемёта нельзя допускать к управлению. Они не умеют организовывать людей, побуждать их, убеждать или направлять - они могут только тупо их контролировать, как бездушных роботов, а в действительности получают сотрудников, работающих вопреки и делающих много чего во вред всей компании. Хотите рецепт хорошей организации? НЕ ДОПУСКАЙТЕ Сверхэффективных менеджеров к управлению! Они уничтожат и вас, и вашу компанию, а после уже её владелец ещё добъёт вас же и закопает.
P.S. Прошу прощения, у адекватных участников дискуссии за такое поведение. Я не дипломат и не журналист, чтобы терпеть подхалимов и подстилок, которые только в куклы для манипуляции достойны. О вкусах не спорят, и если кто-то находит такие методики полезными, то это ваше дело, думаю вы и сами знаете, как, куда и что применить.
Жаль, конечно, что Виктория появляется не тогда, когда нужно.
Ну, господин Ковалёв, давайте как мужчина с мужчиной.
За такие слова я спрашиваю всегда сам. А визжать как непотребная девка из Сибири большого ума не надо.
Приезжайте лучше и накажите меня за все лично. Очень прошу.
Прямо жду с нетерпением.
С алмазами у меня сложно, определить настоящие свойства камня может только специалист.
Насчит управляемости - есть несколько очень коротких мыслей.
Прежде всего нужно изучить структуру личности интересующего вас индивида и способы реагирования на любые внешние воздействия. Если очень просто - есть способы реагирования автоматические, то есть без включения осознания внешнего воздействия, есть способы осознанные. Изучить на какие воздействия личность реагирует импульсивно, то есть автоматически, а на какие обдуманно и осознанно. вот и ключик к управляемости.
Есть поговорка - чтобы изучить человека ( без всяких психологических подходов и методик) необхродимо съесть с ним вместе пуд соли. То есть берутся два индивида совершенно не имеющих представления о психологии и изучают друг друга опытным путем. Человек в день употребляет - 3 грамма соли ! Вместе 6 грамм. Пуд - 16 кг, то есть 16000 грамм делим на 6= 2666, 666667 лет. Приблизително - четверть века! Наблюдение, описание, анализ и синтез! В результате можно определить структуру личности и определить её психотип по собственному опыту общения с ней!