Четыре причины уволить лидеров и нанять менеджеров

Российские менеджеры в большинстве своем сегодня так же «беззубы», как и десять лет назад: «западают» их базовые профессиональные навыки – умение ставить задачи, планировать время, проводить совещания... Зато все большую популярность набирает всеобщее стремление к «лидерству». О нем издаются книги в глянцевитых суперобложках, востребованы обещающие научить этому тренинги. Не уповать на лидерство в современном корпоративном мире почти неприлично: значит, вы не готовы идти в ногу со временем!

«Быть лидером» дает соблазнительную возможность перейти из категорий профессионального «умею – не умею» на поле личных характеристик: энтузиазма, веры, смелости, харизмы. Идти на риск, осознавать свою особенность, обладать внутренней силой, притягивать людей, сообщать видение... А делать-то при этом что? Что, если моде на лидерство есть простое циничное объяснение: легко преуспевать в том, что нельзя измерить? Судите сами: сегодня во многих российских компаниях самый прозрачный бизнес-процесс – это работа уборщицы: подметает, моет полы, просушивает тряпку. Все ее действия понятны и целесообразны. Работа настоящего менеджера – если вам посчастливилось такового встретить – много сложнее, но при этом так же последовательна и рациональна.

Настоящий менеджер – это корпоративный «часовщик»: сняв с бизнес-процессов заднюю крышечку, распустит пружины, найдет и устранит неисправность, почистит, смажет, отладит. Спроектирует верный ход механизма. Менеджер не ограничится заявлением «мы должны восхищать клиентов своей заботой каждую минуту». Он быстро и точно выявит «узкие места» по всей цепочке производственных событий. Разложив запутанную («поди знай, с какого бока укусить») проблему на понятные задачи, менеджер назначит каждой из них свое время, место и ответственного исполнителя. Управленец, и это очень важно, сумеет выбрать верный уровень детализации для каждого дела: здесь – ознакомиться с общей картиной, там – вникнуть в отдельные вопросы. Видеть за частью целое, сохранить идею целого в части – одна из самых простых и сложных задач менеджера.

Он обучен взвешивать альтернативы, оценивать риски, принимать решения, экономично и надежно проводить их в жизнь. Жонглируя ресурсами, менеджер моделирует искомый результат, перестраивает внутреннее движение с учетом изменившихся внешних обстоятельств. Такая работа – слишком скучно для лидера! «Лидерство, – говорит Майк Пепе, менеджер компании O3 Entertainment, – это единственный способ совершить прорыв, вместо того чтобы медленно подниматься по лестнице совершенствования». Эффектное слово – «прорыв», не правда ли? Но значит ли «эффектно» – «эффективно»?

Если о лидерстве заходит речь в случае, когда найдено игровое поле для нового бизнеса – «возможность для лидерства есть везде» – то это просто подмена термина: анализировать рынок и находить пустующие ниши – это технология, как и способность к творческой компиляции. Существуют упражнения, помогающие натренировать последнюю, например, мозговой штурм по методу фокальных объектов.

О лидерстве заходит речь и тогда, когда сотрудникам пришлось собраться в выходной, чтобы срочно решить возникшую у клиента проблему, а лидер варил кофе, подбадривал и воодушевлял. И когда работу пришлось переделывать: сперва команда отказывалась, но лидер напомнил о ценностях коллектива, и дело пошло на лад. Жаль, что подобные истории никогда не заканчиваются серьезным анализом проблемы и вызвавших ее причин. (Кстати, в компаниях, где практикуется лидерство, я бы уже пару раз положила бы «доллар в банку» за употребление слова «сотрудник»: правильно говорить «товарищи по команде»).

Лидерам рекомендуют «уделять время знакомству с перспективными взглядами, их осмыслению и обсуждению», «апеллировать к общим идеалам». Советуют питать «искреннее желание изменить жизнь людей к лучшему» (ах, эта цель сформулирована так восхитительно не по SMART, что так же закономерно не будет достигнута). На семинаре по лидерству можно получить и более конкретные инструкции, например: подобно Мартину Лютеру Кингу, упоминайте в своей речи о детях – «это всегда вызывает чувства». Еще одно проявление лидерства – придумывать специальные корпоративные термины. Но разве названная «семидневным уикендом» (Рикардо Семлер) рабочая неделя без выходных стала слаще? В другой книге упоминается «лидер», придумавший слово «тренинг-центрированный», и слушающий, «какие из придуманных им слов повторяют люди, чтобы выяснить, кто из них читает его инструкции». Пока лидер придумывает новые слова, нельзя ли позвать менеджера, который вернет нормальный рабочий ритм и не допустит сбоев впредь? А потом станет проектировать системы, отлаживать матрицы бизнес-процессов и корпоративной коммуникации, задавать показатели, обосновывать планы?

Лидеру всего этого делать не нужно: он может просто процитировать Лейлу Разук, руководителя команды разработчиков Advanced Micro Devices – «Если я сильно во что-то верю, то делюсь этим образом с другими людьми, которые тоже увлекаются и становятся участниками этой сцены. Без каких-либо усилий – здесь нужна энергия, а не усилия – начинает действовать магия. Люди начинают обмениваться мыслями и генерируют идеи. И я понимаю, что мне больше не о чем беспокоиться». В общем, возьмите любую популярную книгу, и вы увидите: учебник по лидерству – это учебник по PR-у лидерства!

Там же вы прочтете, что лидеры, в отличие от менеджеров, восприимчивы к внешнему миру, открыты свободному притоку идей из внешнего мира, лишены «защитной пленки», мешающей им общаться с клиентами и узнавать, что те «действительно думают об их продуктах». (Это не совсем так: например, модель системы менеджмента качества, на которой базируется ИСО 9001, основана на входных информационных потоках от потребителя – о его требованиях и о степени его удовлетворенности. О клиентских требованиях и этап Check классического цикла Деминга, о чем же городить лидерский «огород»)?!

И что же все-таки мы скажем о лидере не в описательных эпитетах, а в глаголах действия? «Быть лидером – это вести за собой»? Сильным этого не нужно, слабым – недостаточно. И, если назначение лидера в том, чтобы «воодушевлять», то не дешевле ли будет пригласить в офис стриптизершу? В конце концов, в чем прикладной смысл лидерства, возможно ли объяснить его «на пальцах»? Смогут ли это сделать сами лидеры? Устроит ли нас объяснение Луиса Ганнинга, менеджера компании Unilever: «Суть эффективного лидерства сводится к служению. Каким-то образом оно делает нас гуманнее».

Менеджер будет более конкретен и скажет вам, каким образом точно лидерство мешает компаниям:

1. Лидерство неизмеримо: невозможно посчитать непосредственный вклад лидера в формирование прибыли компании. С другими функциональными единицами такой проблемы нет. Мы можем измерить то, насколько эффективно продавец стоит за прилавком и обслуживает покупателей, маркетолог разрабатывает привлекающие клиентов акции, а директор по управлению персоналом строит коммерчески целесообразную систему, в которой своевременно нанимают нужных кандидатов. А ведь обязательность оценивания по таким категориям как время, деньги, количество, соответствие результата эталонному – основной постулат большинства современных управленческих концепций, будь то управление по бизнес-процессам, по KPI или BSC. Кто же сможет назначить оценивающие показатели для «лидера»?

2. Лидерство дает ощутимый результат лишь «на войне». Поверю вам на слово: есть компании, функционирующие четко и результативно – процессы отлажены, задачи выполняются. Спроектированы процедуры менеджмента, руководители не мешают работать. Но внешний рынок вносит свои коррективы: ужесточается законодательство, правительство дотирует крупного конкурента. Чтобы остаться «в седле», нужны глобальные изменения, нужен прорыв. Нужен сильный лидер? Да, пожалуй. Но успех его деятельности все равно зависит от того, насколько хорошим менеджером он станет. Разработка революционной маркетинговой стратегии, управление изменениями – это четкая «менеджерская» технология, в которой не нужно изобретать велосипед, она прекрасно процессирована Джоном Коттером, Ицхаком Адизесом и другими всемирно признанными специалистами. Ее не заменить громким голосом, «харизмой» – ей придется учиться.

3. Отсюда вывод: лидерство сбивает фокус. Мы поддаемся соблазну рассуждать о глобальных задачах, вместо того чтобы решать (и решить) локальные. Это удобный способ улизнуть от ответственности. Почему бы и нет, ведь, как мы уже сказали, способов оценить эффективность лидера не существует – порочный круг! А ведь это базовая «менеджерская» технология: хочешь убедиться, что кто-то работает с высоким КПД? «Оцифруй» искомый КПД, задай, сколько и каких задач нужно решить за определенное время, каков будет формат предоставления результатов. Немногие руководители это умеют, но многие продолжают искать спасение в лидерстве! И снова топ-менеджер уехал на тренинг, а звонок разгневанного несвоевременной доставкой клиента в четвертый раз переключают на не того оператора. Последний раз это случилось со мной не далее как вчера: компания, топ-менеджер которой периодически пишет о лидерстве в своем блоге, в третий раз откладывает доставку моего заказа. Уверена, так будет продолжать и впредь: завороженному «волшебной флейтой» лидерства менеджеру не до скучной логистики.

4. И, наконец, разговоры о лидерстве, обучение лидерству «сжирают» корпоративное время. Конференции, на которых готовят доклады о лидерстве, тренинги, на которых обучают руководителей – за корпоративный счет – все это создает иллюзию прогресса, качественного роста, движения вперед! Мы доказали в предыдущих пунктах, что практический результат на выходе от деклараций невелик, так, значит, время, потраченное на разговоры о лидерстве, расходуется впустую?

Да, о лидерстве много говорят «на Западе», но не забывайте о значительной разнице реалий бизнеса: при отлаженных «менеджерских» технологиях можно позволить себе сосредоточиться на «идеологическом наполнении». Однако отсутствие четкой организации работы воодушевлением не заменишь. Не обманешь простую формулу «Эффективность равна результату за вычетом ресурсов, потраченных на его достижение». Действия менеджера и направлены на то, чтобы увеличить результат или уменьшить (удешевить) ресурсы.

В заключение – набор парных советов менеджеру и лидеру, абсолютно серьезных, но вместе выглядящих довольно шутливо. Впрочем, мы помним строки классика: «…все это было бы смешно, когда бы не было так грустно».

Советы лидеру

Советы менеджеру

Поставьте на стол в комнате совещаний коробку леденцов

Освойте технологию эффективного проведения совещаний, научитесь соблюдать простой алгоритм: 1) сформулировать цель совещания; 2) изучить материалы по теме; 3) определить время, состав участников и план проведения совещания, составить приглашение; 4)предоставить участникам все материалы для подготовки к совещанию.

Проводите ежегодное голосование для выбора и награждения лучшего сотрудника.

Организовывайте регулярные спортивные мероприятия и праздничные обеды, это поможет укрепить командный дух.

Анализируйте истинную корпоративную культуру в компании: такие «уроки лидерства», как праздничные обеды не помогают улучшить работу организациям с нерациональным, контрпродуктивным стилем управления, построенным на личном диктате руководителя. Замените спортивные мероприятия на конструктивную обратную связь, а голосование – на всеобщее соблюдение норм делового этикета. Это сложнее, чем праздник, но гораздо более рентабельно.

«…Чтобы достичь успеха, команда должна действовать под девизом: «Когда мы едины, мы непобедимы», а не «я, мне, мое»…»

Лилия Ченг, PACE Learning & Consultancy

Чтобы достичь успеха, менеджер должен научиться находить и показывать другим сотрудникам фокус пересечения их личных ценностей с командными. Невозможно заставить зрелого, эффективного, состоявшегося человека предпочесть цели «единой команды» своим личным «я, мне, мое…» Но побудить его успешно работать вместе с командой в «фокусе пересечения» - вполне реально.

«Я учусь вместе с командой, только так я могу получить новый опыт, повысить уровень сложности своих задач», «Я могу стать частью успешной группы, привлекательной для меня по моим личным маркерам успеха».

Обратите внимание: для кого-то индикатором успеха будет «спасти планету», а для кого-то – «заработать миллион». Хотите навязать мне единое «спасти планету», если «мое» это – «заработать миллион»?! Ничего не получится. Вне пересечения ценностей единая команда обречена на поражение, поскольку «я» – всегда сильнее. Но вдумчивый менеджер легко найдет «фокус пересечения»: для каждого – свой.

Подсчитайте, сколько раз за 10 минут общения человек сказал «я», а сколько раз – «мы». Если «я» звучит чаще, он вряд ли сможет быть частью команды…

Уважайте чужую экспертность, чужую ответственность и чужое право на свободный выбор местоимений в контексте. Предпочтите подсчету слов услышать их смысл и понять, что нужно сделать каждому из вас, чтобы улучшить результаты работы компании.

Рассматривайте каждую задачу как приключение

Рассматривайте каждую задачу как потенциальный триумф стоимостного подхода, сопоставляющего результат с ресурсами, затраченными на его достижение

Любящие порассуждать о лидерстве частенько пользуются словами Экзюпери: «Если вы хотите построить корабль, не стоит созывать людей, чтобы идти в лес валить деревья, распиливать их и затем сшивать полученные доски. Вместо этого научите их мечтать о море». Исследованный при помощи поисковика контекст употребления этой цитаты безусловно положительный. И это то, что действительно делают лидеры: учат нас мечтать. В своих мечтах мы грезим о менеджерах, способных созвать нужное количество людей соответствующей квалификации, и организовать, наконец, их работу так, чтобы все операции – валить, распиливать, сшивать – совершались качественно, быстро и эффективно.

Цитаты приведены по книге «Вызов лидерства», Джеймс Кузес и Барри Познер, издательство «Юрайт», 2009 г.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Менеджер, Москва
Владимир Зонзов пишет: Давайте ещё пообсуждаем. Чтобы дотянуть тему до 10 тыс.посещений.
...Даже и не знаю, как мы это сделаем: Николай вон говорит, времени жалко)
Директор по правовым вопросам, Санкт-Петербург
Михаил Кузнецов пишет: .. Другое дело если человек запутался и в целях и в направлениях развития, испытывает потребность в помощи того, кто видит все это и готов вести за собой. Вот тут возникает потребность набрать команду лидеров. Убрать он их всегда сможет, когда они его на светлый путь выведут... Или самому уйти (как Стив Джобс тот же...) Так было и так будет...
Если говорить о команде, то там один лидер. Команда лидеров имеет то же одного лидера. В принципе идёт обсуждение набора футбольной команды. Но в футболе честнее. Каждый игрок чего-то стоит. Рынок труда пользуется бесплатными специалистами. здесь игра в одни ворота. Я не видел ни одного объявления о найме специалистов с указанием на условия труда, перечисление должностных обязанностей. В зависимости от дури руководителя, он желает получить юриста для разноски писем или, чего там юриста - сразу нотариуса.
Председатель совета директоров, Москва
Николай Потехин пишет: ...Я не видел ни одного объявления о найме специалистов с указанием на условия труда...
Вот наше. Объявление В связи с расширением и развитием новых направлений ООО ''SSS'' набирает бригаду ГНБ из 3-5 человек. Машинист буровой установки, помощник машиниста, локаторщик, водитель с категорией Е. Оформление по ТК РФ, ненормированный рабочий день, Работа по Москве и МО, возможны командировки. Оплачиваем жилье (по договоренности). з/п высокая. Оклад ZZтыр. + 10% от выработки. Возможно обучение. Обязанности: -Управление установкой горизонтально-направленного бурения, -Поддержание буровой установки в работоспособном состоянии, опыт работы на комплексных установках ''Vermeer'' желателен. Справки по телефону: e-mail:
Управляющий директор, Ростов-на-Дону

Прочитал статью, прочитал всю ветку...
Истрачено жизни:
чтение + обдумывание - 58 минут
курение + размышление -10 минут
поиск информации на ресурсе и в сети + осмысление - 15 минут
Истрачено эл. энергии:
415 Вт
Выводы:
Не пойду работать в компанию: Лудинг (в обозримом будущем точно),не хочу быть мощно заряженной шестеренкой.
Не пойду работать в компанию: ORC (в обозримом будущем точно), видимо не достоин...

Теперь к существу..
Статья по моему мнению основана на проблемах существующих в компании автора статьи и на ее сугубо личном опыте.
В компании слабая служба персонала, не способная произвести правильную фильтрацию на входе. работники службы заточены на середнячков и легко проламываются профессиональными ''болтунами''. А так как автор статьи в компании занимает должность ''Воспитателя'', у нее наблюдается профессиональная боязнь Лидеров усугубленная постоянным просачиванием в компанию ''Болтунов''. Добавим сюда желание к самореализации и пиару.. Результат: данная статья и размахивание предметами одежды в данной ветке.

А в целом создалось впечатление что основные участники обсуждения живут на другой планете, где люди вылупляются уже с теми или иными характеристиками...
И директора фабрики по производству решают сколько им сегодня выпустить менеджеров, лидеров и уборщиц!!! один ратует выпускать 5 менеджеров + 1 лидера + 1 уборщицу, второй предлагает вообще снять лидеров с производства и заменить их моделью менеджер четырехручный!!!!

Вынужден констатировать, что за годы моего посещения данный ресурс оскудел на практиков и постепенно превращается в подиум для самопиарщиков...
P.S. тапочками в меня не кидать, отвечу броском сапога!

Менеджер, Москва
Денис Милованов пишет: не хочу быть мощно заряженной шестеренкой.
Денис Милованов пишет: Статья по моему мнению основана на проблемах существующих в компании автора статьи и на ее сугубо личном опыте. В компании слабая служба персонала, не способная произвести правильную фильтрацию на входе. работники службы заточены на середнячков и легко проламываются профессиональными ''болтунами''. А так как автор статьи в компании занимает должность ''Воспитателя'', у нее наблюдается профессиональная боязнь Лидеров усугубленная постоянным просачиванием в компанию ''Болтунов''. Добавим сюда желание к самореализации и пиару.. Результат: данная статья и размахивание предметами одежды в данной ветке.
Денис, когда-нибудь и вы поймете, что существует та степень профессионального самосознания, на которой ты меняешь компанию, а не компания - тебя. По крайней мере, я вам этого желаю.
Менеджер, Москва
И еще кое-что...
Денис Милованов пишет: А так как автор статьи в компании занимает должность ''Воспитателя''
В следующий раз истратьте свою энергию на то, чтобы прочесть какую-нибудь хорошую книгу по управлению знаниями: современному человеку, претендующему на расуждения по менеджерам, лидерам и даже уборщицам, все-таки неплохо бы знать, что это такое.
Управляющий директор, Ростов-на-Дону
Марина Корсакова пишет: В следующий раз истратьте свою энергию на то, чтобы прочесть какую-нибудь хорошую книгу по управлению знаниями: современному человеку, претендующему на расуждения по менеджерам, лидерам и даже уборщицам, все-таки неплохо бы знать, что это такое.
Спасибо за совет! займусь полезным делом - чтением!
HR-директор, Москва
Статья написана интересно, чтобы сказать о ней несколько слов. Так как Марина по профессии управляет знаниями в крупной компании и несколько раз в статье упоминала про обучение лидеров и менеджеров, то я рассмотрел эту публикацию в первую очередь именно в контексте обучения. Марина показывает нам, что сейчас необходимо обучать не лидерским навыкам, а менеджерскому мастерству в кропотливой отладке бизнес-процессов организации, что одними призывами ситуацию с косячным сервисом или производством не исправишь. И я не раз слышал от почитаемых людей о необходимости формализации бизнес-процессов. И если вы пробовали реально ковырять в своей собственной компании или у нанимателя ''протертые места'', Если делали это прямыми руками, то могли видеть как повышается эффективность и с сотрудников спадает стресс, И я согласен с автором, что бизнес-процессы в первую очередь могут принести выигрыш и компании и сотрудникам, а лидерские качества менеджеров, по возможности должны облегчить сотрудникам процесс принятия этого реинжиниринга. Не успеем и глазом моргнуть, как ''повылезает'' молодежь с горящими глазами и начнет играючи прописывать всем подряд их процессы. ;-) Само по себе лидерство, как я понял, автор не осуждает, скорее речь идет о пустозвонном лидерстве, когда от топа хотят решений, а их у него нет. Автору респект!
Менеджер, Москва
Александр Головин пишет: Само по себе лидерство, как я понял, автор не осуждает, скорее речь идет о пустозвонном лидерстве
Все верно. Я не против, чтобы по ''трубам менеджмента'' текла энергия воодушевления и призыва, но еще больше я за то, чтобы народ, наконец, перестал читать книжки и поработал над строительством и отладкой систем.
Нач. отдела, зам. руководителя, Владивосток

Марина доброго времени суток! Замечательная статья, в которой есть маленький отрывок, отражающий суть общественного резонанса вокруг темы лидерсвта: ''легко преуспевать в том, что нельзя измерить?''!
Я бы немного перефразировал данный отрывок,
''легко продать то, в чем легко преуспевать'', думаю всем все стало понятно.
Гораздо легче написать книгу типа : ''Харизма лидера, преуспей в управлении'',
чем: ''Применение математической теории игр в принятии управленческих решений''.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
РБК представил рейтинг работодателей 2024

Средняя заработная плата в компаниях — участниках рейтинга составила около 155 тыс. руб. в месяц.

Названы самые привлекательные для молодежи индустрии

Число вакансий для студентов и начинающих специалистов выросло за год на 15%.

Россияне назвали главные условия работы мечты

Основные требования – широкий социальный пакет, а также все условия для комфортного пребывания в офисе.

Власти Москвы заявили об отсутствии безработных в столице

При этом дефицит кадров наблюдается во всех отраслях.