Довелось беседовать с группой супервайзеров - хорошие толковые ребята, все правильно понимают и делают, но… Зацепили в какой-то момент СМАРТ-цели для агентов, которые СВ должен поставить перед выходом последних на маршрут. И тут оказалось, что перевести, расшифровать аббревиатуру никто не может. Ну, я им сделал распечаточку, а пока делал, вспомнил, что где-то попадалась мне на глаза и отечественная адаптация. Может, это будет понятнее? Поискал, нашел "5К" и - появились небольшие проблемы. Суть такова.
SMART:
• Specific — специфицированные, подробно описанные;
• Measurable — измеримые;
• Achievable — достижимые, реалистичные;
• Result-oriented — ориентированные на результат, не на усилия;
Realistik (Real), реалистичный/прагматичный или реальный/достижимый;
Relevant - релевантные, т.е. соответствующие (адекватные?) текущим условиям, внешним и внутренним;
• Time-based (Tamescale, Time bound) — определенные во времени.
5К:
• Конкретные - интегральная характеристика, которая охватывает английские Spec, Mes, Time.
• Количественные - а качественные нельзя? Имелось в виду, конечно, "измеримые", но это уже вошло в "конкретные" - не может конкретная цель быть неизмеримой.
• Компромиссные (задействованы все ресурсы) (?) Без комментариев.
• Качественные (максимальное напряжение сил) (?) Без комментариев.
• Конечные (во времени). А промежуточные?
Вышло так, что авторы (наверное, их можно найти при желании) пожертвовали смыслом ради "хлесткого словца". Дальше - больше. Один из специалистов советует для лучшего запоминания набирать слова по собственному имени. Ну, поскольку он Кирилл, то у него сначала выходит неплохо, а дальше - полный …
Кирил(л):
• Конкретные
• Измеримые
• Ресурснообеспеченные
• И...
• Л...
Где-то мне попадалось на глаза, если я не ошибаюсь еще и такая аббревиатура:
РИСК
• Реальные
• Измеримые
• С...
• Конкретные
Господа, не настало ли время решить этот важный вопрос? Ну, насчет того что "толковость" присутствующая в Smart куда-то делась, я уже молчу, но ведь подумайте - сотни и тысячи супервайзеров питаются этим не до конца и не вполне правильно переведенным понятием, а?
По-моему, цели должны быть КОНкретнЫМИ, ДОстижымЫМИ и ВажнЫМИ - КОНДО'ВЫМИ одним словом. Тем, кто поленится смотреть в словарь - "сделанными из прочной мелокоструктурной древесины". В современном языке это понятие, думается, больше всего соответствует "дубовому", но в "кондовости", пусть лингвисты поправят, больше благородства, чистоты, нутряной силы. Дуб же просто прочен, может быть даже больше, чем хотелось бы с точки зрения гибкости. Это я к тому, что от английской "толковости" мы переходим к русской "кондовости" и тут есть определенный смысл. То есть не просто набор букв, а смысл. Это для запоминания очень важно.
Немаловажно также и то, что определенная самостоятельность в терминологии - разве не настало время ее проявить? - может подвигнуть к самостоятельности в других аспектах науки продаж. А, как известно, кто доганяет - тот вечно отстает.
Такие вот философизмы навалились. Весна?...
По этой ссылочке можно найти соответствующую графику готовую к применению в тренингах,
http://ifile.kiev.ua/download_file/2260/
С уважением В.Петриченко
Средняя заработная плата в компаниях — участниках рейтинга составила около 155 тыс. руб. в месяц.
Число вакансий для студентов и начинающих специалистов выросло за год на 15%.
Основные требования – широкий социальный пакет, а также все условия для комфортного пребывания в офисе.
При этом дефицит кадров наблюдается во всех отраслях.
Мне вот вспоминается, что мы где-то полгода назад обсуждали СМАРТ vs. КонДоВо, и вроде как договорились, что СМАРТ лучше для целей, а КонДоВо - для задач.
Владимир, а вы случайно не попутали цель с результатом? Это далеко не всегда одно и то же...
У НЛП принцип действия несколько иной (и он опять же для индивидуального потребления). Все эти контексты, ощущения, что я буду видеть, слышать, нюхать направлены на то чтобы запустить механизмы подсознания, автопилот. Накачка внутреннего состояния на достижение цели из серии быть-делать-иметь. Это для целей амбициозных и недостижимых - типа миллиардером стать. А для обычных целей накачка не нужна - просто поставить надо правильно.
Владимир, ну я уж конечно конечно не такой отмороженный чтобы закрывать для себя двери. Просто может быть выразился неточно - чего к словам придираться.
Щас вот в америке объявят технический дефолт может скоро и все миллиардерами станем))). Если в не согласны что принцип действия и применения совершенно разные - ну и ладно. Ну например чтоб на переговоры съездить и контракт заключить мне лень заранее заморачиваться с контекстами и ощущениями - это уже детали, автопилот и импровизация и так работают. А вот цели переговоров - это бы неплохо знать и даже записать. Здесь смарт поможет.
Я к результату вобще с осторожностью отношусь - потому что он обычно сильно отличается от того что планировалось. Предпочитаю двигаться в направлении его, есть слона по кусочкам так сказать. Потому что в итоге это может оказаться не слон, а мамонт или еще побольше...
И когда английский учил не заморачивался) Цель была простая - выучивать по 10 слов в день, по полчаса в день смотреть CNN. Через три месяца заговорил. Причем в совершенно разных контекстах. А потом само пошло. Через три года уже преподавал на английском.
Неизвестно чем бы все закончилось если бы я стал об экологичности размышлять, с кем, когда, почему, что я буду чувствовать, а что мне скажут...
Ну может у меня с формулировками и не очень, но уж цель с результатом я не попутаю. Цель - это просто фокус внимания в настоящий момент. Результат, а уж тем более экологичность - понятия, которые ее размазывают.
Рад за Вас, Алексей :)
Пасибки :D Кстати (пардон что отклоняюсь от темы). А как по науке - стать миллиардером это экологично? Или следут взвесить все за и против :)
Может быть и трансерфинг к FMCG можно прикрутить? ;)