Нежен совет или мозговой штурм для решения задачи стимулирования и/или мотивации сотрудников одного отдела!!
Описание задачи.
Есть заказчики (банки) "автоматизированы" нашей системой.
В процессе реальной работы заказчика (банка) возникают дополнительные требования к системе. В рамках темы я ограничусь только требованиями к созданию отчетов. Отчеты условно можно разделить на 3 (три) группы.
1. Группа - обязательные отчеты по требованию "регуляторов" (Цент.Банк, ...)
2. Группа - отчеты управлению операционной деятельностью.
3. Группа - аналитические отчеты для управления Бизнесом банка.
Разработка отчетов Группа №1 финансируется из "общего котла" оплаты заказчиком сопровождения системы.
Разработка отчетов Группы №2,№3 финансируется отдельными контрактами с заказчиком.
В компании принята "проектная" организация труда. Все!! работы сотрудниками выполняются в раках проектов.
Для выполнения таких работ организовано подразделение "Отчеты".
В этом подразделении сотрудники выполняют 3 роли.
1. Роль - Бизнес аналитик. Задача понять "ЧТО" хочет заказчик, оценить (экспресс анализ) трудоёмкость и превратить его "хотелки" в документ "Требования".
2. Роль - Системный аналитик. Задача на основе "Требований" разработать "Техническое Задание".
3. Роль - (упрощаю) Разработчик. На основе "ТЗ" разрабатывает "код" который потом тестируется и внедряется клиенту. Тестирование и внедрение выполняются в другом подразделении компании.
Проблемы:
1. Бизнес аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую "хотелку" банка и с ней возиться. качество его работы, документ "Требования" оставляет желать лучшего.
2. Системный аналитик ВСЕГДА занят и не хочет брать новую Задачу. Ссылается на плохой документ "Требования".
3. разработчик - почти то же самое.
Сразу скажу, что объединить их "в одну команду" практически невозможно, они и так в "одном" проекте. Количество заказов в очереди очень большое. Банки требуют очень быстрые экспресс-анализы. Не все "хотелки" после анализа превращаются в "деньги"....
Как стимулировать и мотивировать ТАКИХ сотрудников???
Сейчас у них ЗарПлата и премия по завершению Бизнес проекта. Проекты по нашим меркам не большие, но "длинные". Бюджеты от 200'000р. до 1'500'000р.
Бизнес аналитик может закончить свою работу в январе, а установка в банке и оплата - в декабре. Он уже и забыл про этот проект
Средняя заработная плата в компаниях — участниках рейтинга составила около 155 тыс. руб. в месяц.
Число вакансий для студентов и начинающих специалистов выросло за год на 15%.
Основные требования – широкий социальный пакет, а также все условия для комфортного пребывания в офисе.
При этом дефицит кадров наблюдается во всех отраслях.
Такие исходные условия работы в отделе "Отчеты".
Валерий Овсий пишет, что нужно:
"...мотивация и стимулирование и должно ЗАСТАВИТЬ БА уменьшать трудоёмкость (свою!!) и повышать качество".
На мой взгляд, решение Валерия посадить на прибыль - паллиатив.
Коллектив отдела не имеет руководителя, признанного лидера, авторитета, который задает смысл и понимает суть работы.
Есть администратор, партнер, не божество, получающий почти такую же зарплату, который не может оценить трудоемкость работу, реальность сроков.
У меня есть такое организационное предложение.
При имеющейся специфике (психотип сотрудников - все с маленькой короной на голове, дефицит подобных кадров на рынке, сложившая культура панибратства), считаю необходимым выделить две должности в отделе "Отчеты" ( а по сути в каждом отделе и организации в целом):
- администратор
- научный руководитель (НР).
НР - лучший, признанный, авторитетный специалист. Отвечает за смысл. Ставит цели, координирует работу.
Администратор ведает организационными вопросами, помогает НР в достижении поставленных им целей
Напрасно инициатора темы стараются превратить в объект приложения своих знаний.
Любой руководитель инициирует подобную тему на гипотетической ситуации. В главном, она может быть очень близка к реальной. Но, вряд ли будет очень близкой по полноте.
А реальному спецу полнота описания и не требуется.
Я помню, как говорил начальнику (30 лет назад): - «Не хватает данных».
И получал ответ: = «Подставь свои. У тебя это получается».
- Но, это же получится «угадайка».
= А есть другой вариант?
И я подставлял. Изучал область назначения заказанной железки и подставлял. Для «простых» заказов это проходило. Заказчик следующей итерацией уточнял «подставленное». Для сложных (многосторонних) работ это не всегда проходило. Там, бывало, следующая итерация не срабатывала. Поэтому, приходилось угадывать организацию-автора общей НИР-железки. …
Всё это к тому, что чем указывать автору темы, что у него не так, и как он должен делать на каком-то шаге, лучше изложите свой вариант прохождения всего пути (от исходной ситуации до конечной). А недостаток или ошибочность данных восполните из своего понимания проблемы. Да, может быть, восполните не совсем точно. Не беда. Инициатор темы уточнит. А, может быть, не уточнит. Не каждый станет раскрывать свою «кухню» управления. И в этом случае не беда. …
Если организация работ в фирме В.И.Овсия не соответствует «канонам», то это не значит, что он неправ. У него могут быть причины несоответствия. И критики, будучи на его месте, сделали (скорее всего) так как он. Но, он не обязан свои причины сообщать кому либо. А обязанность у него (как и у всех наёмных управленцев) – одна: обеспечить прибыльность фирмы – краткосрочную, среднесрочную, долгосрочную. И какие приоритеты расставить «срочностям» – это его дело. Кто не согласен – пусть сделает лучше.
На моей памяти, на Е-хе, это первая интересная проблема, предложенная не как кейс, а как реальная проблема. И думаю, нам надо научиться не превращать поиск решения в обсуждение-осуждение инициатора темы. Да, есть такая слабость – показать себя над отдельно вырванном вопросе. Но, эту слабость можно бы и сдержать, если понять, что полное решение принесёт больше пользы.
Кстати, повторю, что Е-хе-медиа-уклон – бесперспективен. Что это повторение того, что делают многие сайты. А Е-хе имеет значительное сравнительное преимущество перед другими сайтами. Это преимущество – в подготовке Сообщников.
С другой стороны, в реальном бизнесе (и в неуспешном и в успешном) есть много проблем. Вот бы построить механизм сведения проблем с их решателями!
НО!
Для такого бизнеса нужны традиционные консультанты, а не нынешние «неоконсультанты».
Поясню, что как понимаются термины «традиционный консультант» и «неоконсультант».
Традиционный консультант действует по технологии, изложенной в известном переводном 2-х-томнике «Управленческое консультирование», 1993 года. Традиционный консультант «не обучает чужие руки делать то, что свои никогда не делали».
«Неоконсультант» – это миссионер, насаждающий «передовые практики». Неоконсультирование, по сути – это деятельность, аналогичная деятельности известного «Корпуса мира».
[COLOR=gray=gray]Не случайно, большую часть выпускников заморских МВА-учреждений ориентируют на «неоконсультирование» (о чём проговорился недавно, на Е-хе, МВА-выпускник).[/COLOR]
Относительно возможности или невозможности понять, что происходит в организации Валерия Овсия или говоря шире, о возможности с помощью общения, в том числе по переписке, понять, что происходит в организации любого человека, который хочет ее (организацию) совершенствовать.
Вспомнил очень старый анекдот советских времен.
Решили американцы забросить своего шпиона в СССР. Подумали, что легче это сделать в Карпатах. Горы, туманы, плохая видимость, мало людей. Начали готовить шпиона. Научили говорить по украински, петь гуцульские песни, пасти отару овец, играть на сопилке.
Через год забросили. Идет он по склону горы, гонит отару овец, играет на сопилке, а навстречу ему дед Панас.
Дед : "Стой американский шпион!"
Тот, с удивлением: "Дед, с чего ты взял, что я шпион? Я одет в вышиванку, гоню отару овец, играю на сопилке, пою гуцульские песни"
Дед Панас:
"Так ты ж, негр!"
Кстати, оказывается К. Маркс написал "Капитал", но не был сам ни на одном предприятии лично (фабрике или заводе)
Секретные советские технологии управления «Спутник», «Скалар» и «КОМПАС».
Организационное оружие СССР.
Регистрируйся на сайте http://sputnik-scalar.ru и получи бесплатные материалы!
Валерий Овсий,
А Вы за какой срок собираетесь решить данную проблему? Или вопрос сроков тут не стоит?
И не забудьте нам рассказывать о принятых решениях (на деле) и последующих результатах. ;)