Как продавать промышленное оборудование в кризис

Продажа в b2b-сегменте обусловлена двумя факторами.

1. Необходимость в обновлении основных средств

Необходимость клиента в расширении/обновлении либо полной замене основных средства ввиду морального либо физического износа оборудования. Объясняя простыми словами, его старый станок стал часто ломаться, приносить много головной боли, и эта головная боль перевешивает скупое желание еще немного поработать на оборудовании, которое нужно время от времени ремонтировать.

Особенно часто такие решения возникают на фоне «неожиданных» поломок, когда оборудование ломается в самый сезон или во время ответственного заказа, а еще чаще в то время, когда у собственника итак достаточно других проблем, и настроение (да, мы будем говорить об эмоциональном компоненте) все-таки заменить оборудование, хотя и не всегда это решение является экономически целесообразным.

Глубоко вникать в нюансы типов устаревания оборудования мы не будем, но если описывать кратко, то можно выделить две основные причины: 

  • Усовершенствование технологии производства. Например, раньше вы покупали кашпо для цветов, весом 150 грамм и его себестоимость составляла 5 рублей, а появился новый станок, который выпускает кашпо с такими же характеристиками, но весом 100 грамм и его себестоимость 3,3 рубля.
  • Физический износ – это когда финансовые, людские и временные затраты на ремонт станка превышают или равны затратам на приобретение нового, с учетом времени простоя и дальнейшего полезного срока эксплуатации оборудования.

Как вести себя продавцу

Важно, чтобы продавец был всегда «близко» к покупателю: писал ему в WhatsApp, время от времени звонил с целью узнать,  как поживает тот прекрасный станок, который ломается. Если продавец будет выполнять эти действия, то у него есть большой шанс заключить сделку. В этой ситуации очень важен временной фактор – быстро заключить договор и подобрать комплектацию. Продавец должен быть готов в любой момент достать из рукава тот самый оффер, потому что контактировал с покупателем, и хорошо знает его ситуацию. 

Этот тип продажи является относительно простым, потому что у клиента есть реальная потребность в товаре, его не нужно убеждать в необходимости приобретения.

Работу надо строить вокруг аргументов в пользу именно вашего товара, а не товара конкурента, поэтому в переговорах важную роль играют такие опции, как: сроки поставки, цена и условия оплаты, гарантия и ее условия (на весь товар или конкретные узлы, за чей счет выезды и доставки, продлевается ли гарантия на период ремонта или замены), пост-гарантия, дополнительные бесплатные функции или сервисы (личный менеджер, скидка на расходные материалы, передача подробных инструкций по эксплуатации).

2. Настоящая продажа: клиент и не думал о том, что ему нужен ваш товар

Второй тип – это настоящая продажа, суть ее заключается в том, что, когда продавец звонит клиенту, то последний и не думал о том, что ему нужен этот товар. Но после нескольких звонков, клиент уже активно общается с партнерами и друзьями, презентуя им идею продавца.

Одной и важных основ такой продажи является собственная уверенность продавца в товаре. Эта уверенность не должна быть слепой, иначе продаж он сделает немного, а обоснованной фактами и знанием рынка, когда продавец может на реальных цифрах объяснить, какие выгоды принесет товар клиенту.

Обсуждая и аргументирую покупку оборудования, можно опираться на:

  • Развитие рынка – выпуск нового продукта.
  • Снижение себестоимости текущего выпуска продукции. Например, за счет более быстрой скорости работы станка или его низкого энергопотребления, а так же сокращения обслуживающего персонала.
  • Стандартное запугивание конкурентами. Например, «ваш основной конкурент уже планировал приобрести обновленный станок у немецкого производителя».

Основным мотиватором для покупателя, как и всегда, является сохранение и приумножение денег. В рамках последних событий – последнее даже актуальнее, и сейчас самое время активных продавцов заинтересовать покупателей, которые пока еще остались при деньгах, но не хотели их тратить, отвергая предложения продавцов и ссылаясь на кризисные времена. Наоборот, воспользовавшись их же аргументами – нужно настаивать на том, что остановка может принести больше негативного эффекта, чем ожидаемого положительного.

Продавцы-эксперты

Специализированные продавцы способны донести до покупателя ситуацию на рынке, объяснить какие тенденции сейчас действуют, какие товары востребованы, а также помочь покупателю вылезти из его повседневного бизнес-быта. Это актуально, когда компания редко посещает отраслевые мероприятия, не взаимодействует со СМИ и другими схожими бизнесами в соседних регионах. Продавец в таком случае представляет особый интерес для покупателя, потому что делится тенденциями и последними отраслевыми новостями, что является важной составляющей качественной продажи.

В итоге, мы приходим к тому, что продавец должен быть экспертом и, в первую очередь, хорошо разбираться в бизнесе клиента, отраслевых тенденциях, понимать проблемы заказчика. Сделать это не так трудно. Достаточно поддерживать общение с компаниями с похожими бизнес-моделями из разных регионов, интересоваться отраслевыми журналами как местного, так и зарубежного издательства, а также с производителями поставляемого товара.

Как этим воспользоваться в кризис

Учитывая карантинно-кризисные событиях, когда валюта бьет рекорды, а все ожидают очередного принятия ограничительных мер, особенно актуален второй тип продаж, и сам продавец должен умеренно позитивно действовать на покупателя, постепенно создавая новую потребность. Скорее всего ближайший год-полтора не предвидится активного развития многих отраслей, поэтому продавец должен строить план продаж, учитывая возможные новые продукты, которые он может предложить клиентам, и немедленно начинать действовать, чтобы сохранить или даже увеличить свой заработок.

Читайте также:

Расскажите коллегам:
Комментарии
Генеральный директор, Тольятти
Владимир Токарев пишет:
И критикуя рекомендацию автора,  отнес ее к искажению 3 шага СПИН.

Уважаемый Владимир,

мне не сложно еще раз объяснить Вам, что никакие "искажения" 3-го шага СПИН не могут заставить продавца перейти от вопросов (предусмотренных техникой) к утверждениям.

Если продавец начинает что-то утверждать, то стадия исследования кончилась и идет или презентация или (того чище) - обработка возражений или просто попытка манипулятивного закрытия сделки.

Процитированный Вами бред про конкурентов к современной продаже промоборудования не имеет отношения.

Генеральный директор, Нижний Новгород
Юрий Полозов пишет:
Процитированный Вами бред про конкурентов к современной продаже промоборудования не имеет отношения.

Это Вы скажите автору текста, не мне.Или Вы не читали это место в статье?

Генеральный директор, Тольятти
Владимир Токарев пишет:
Или Вы не читали это место в статье?

Уважаемый Владимир,

я читал. Но к чему Вы сравнили этот бред со СПИНом? Какую мысль Вы планировали донести до читателей?

Генеральный директор, Нижний Новгород
Юрий Полозов пишет:
я читал. Но к чему Вы сравнили этот бред со СПИНом? Какую мысль Вы планировали донести до читателей?

Анализ оставлю читателям. Я достаточно высказался на тему и статьи здесь и СПИН там. 

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Юрий Полозов пишет:
Владимир Токарев пишет:
Или Вы не читали это место в статье?

Уважаемый Владимир,

я читал. Но к чему Вы сравнили этот бред со СПИНом? Какую мысль Вы планировали донести до читателей?

Хм... а там есть мысль?

Генеральный директор, Нижний Новгород
Николай Сибирев пишет:
Хм... а там есть мысль?

Поздравляю, Николай, в этом комменте,  без каких-либо сомнений,  есть слово мысль :)

Ну а если серьезно, Вы писали -  с точки зрения "национального национального достояния Росии" продажи туристических услуг и продажа оборудованя одно и то же. 

Я пробежался по тезисам статьи с примерами. Вы согласны с автором статьи? Который пишет про продажу оборудования, но у меня получилсоь - все подходит и под туризм тоже.  

Хм ...:))

Генеральный директор, Тольятти
Ирина Да Роза пишет:
Чтобы записывать уходы нашего уважаемого грандмастера Вы никаких книжечек не напасетесь.

Уважаемая Ирина,

а можыт я мечтаю свою серию книг написать, под рабочим названием "Я и КОНСУЛЬТАНТЫ. Опыт дискуссий"?

Две главы в первом томе уже почти готовы.

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Владимир Токарев пишет:
Николай Сибирев пишет:
Хм... а там есть мысль?

Поздравляю, Николай, в этом комменте,  без каких-либо сомнений,  есть слово мысль :)

Ну а если серьезно, Вы писали -  с точки зрения "национального национального достояния Росии" продажи туристических услуг и продажа оборудованя одно и то же. 

Я пробежался по тезисам статьи с примерами. Вы согласны с автором статьи? Который пишет про продажу оборудования, но у меня получилсоь - все подходит и под туризм тоже.  

Согласен с автомром в чем?

  • В названии статьи упомянается промышленное оборудование, да.
  • Вы поняли о каком "оборудовании" идёт речь ... о "простых"
    транзакционных продажах или сложных/длинных/проектных... я нет, т.е. о какой разновидности продаж автор пишит?
  • Есть в этой статье специфика или особености прдажи на пром рынке... нет, только традиционный общий набор слов
  • В том случае, если вы берете за протитип данный материла, как некий "эталон" для понимания, что такое продажи на промышленном рынке, а потом его  сравниваете  с туристическими усулгами, то в могучем руском языке есть много поговорок о том, что и с чем сравнивать нельзя. 

(Отредактировано модератором. Переход на личности)

Генеральный директор, Санкт-Петербург
Николай Сибирев пишет:
Владимир Токарев пишет:
Николай Сибирев пишет:
Хм... а там есть мысль?

Поздравляю, Николай, в этом комменте,  без каких-либо сомнений,  есть слово мысль :)

Ну а если серьезно, Вы писали -  с точки зрения "национального национального достояния Росии" продажи туристических услуг и продажа оборудованя одно и то же. 

Я пробежался по тезисам статьи с примерами. Вы согласны с автором статьи? Который пишет про продажу оборудования, но у меня получилсоь - все подходит и под туризм тоже.  

Согласен с автомром в чем?

  • В названии статьи упомянается промышленное оборудование, да.
  • Вы поняли о каком "оборудовании" идёт речь ... о "простых"
    транзакционных продажах или сложных/длинных/проектных... я нет, т.е. о какой разновидности продаж автор пишит?
  • Есть в этой статье специфика или особености прдажи на пром рынке... нет, только традиционный общий набор слов
  • В том случае, если вы берете за протитип данный материла, как некий "эталон" для понимания, что такое продажи на промышленном рынке, а потом его  сравниваете  с туристическими усулгами, то в могучем руском языке есть много поговорок о том, что и с чем сравнивать нельзя. 

(Отредактировано модератором. Переход на личности)

не уверен, что правильно понял, есть такая штука - методология анализа, и в данном случае здесь речь идёт иименно об авторской методологии, у которой есть совершенно конкретный автор.

Лично я с подобным подходом к методологии/анализу информации встречаюсь первый раз, и более того, повторюсь он реально ЭКСЛЮЗИВНЫЙ, т.е. авторский. 

В этом смысле речь идет не о персоналии, а о конкретной методике и здесь переход на личности может быть только в голове литературного редактора или прямая жалоба...

Валерий Андреев +12765 Валерий Андреев Директор по продажам, Санкт-Петербург
Сергей Капустянский пишет:
Эти бренды мы активно и проектно продвигаем. Они и самые маржинальные. 

Вопрос интересный. А, как Сергей по-вашему должен строиться маркетинг в В2В? Автор статьи об этом не сказал ни слова,  а надо было. Как вы строите свой маркетинг? Интересно.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Предлагаемые в России зарплаты выросли на 25% за год

Быстрее всего зарплаты в 2024 году росли у водителей, сварщиков и промоутеров — в 1,5–2 раза.

90% работодателей готовы нанимать неопытных специалистов

Представители бизнеса считают, что перспективные кандидаты, готовые к обучению, могут стать настоящим активом для компании.

Половина россиян оказалась в состоянии выгорания к концу 2024 года

Наиболее распространенные симптомы выгорания — постоянное чувство усталости и раздражительность.