Давайте в нашей статье отталкиваться от стандартных определений:
- Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя (CBOK).
- Проект – временное предприятие, направленное на создание уникальных продуктов, услуг или результатов (PMBOK).
В самих определениях процесса и проекта содержатся противоречия: процесс – это «повторяющиеся» действия, а проект – действия, «создающие уникальный результат», следовательно, неповторяющиеся.
Но есть пара нюансов:
1. В мире есть не только черное и белое, но и 50 оттенков серого.
Существуют виды деятельности, которые являются на 100% бизнес-процессами, например: розничные продажи, типовые закупки, уборка территории, поточное производство и др. Существуют виды деятельности, которые на 100% являются проектами, например: проектирование и строительство уникального моста, подготовка миссии на Марс и др.
Одновременно с этим существуют и успешно развиваются виды деятельности, бизнесы и целые отрасли, которые обладают признаками и процессов, и проектов – находятся где-то посередине, или в области от 20 до 80 по шкале Процесс-Проект. Наиболее яркими представителями таких «промежуточных» видов деятельности являются строительство и разработка ПО.
Применение и степень внедрения той или иной практики или методологии зависит от объекта: строительство уникального моста – на 100% проект, строительство очередного типового дома – больше процесс. Кстати, подготовка сто первой миссии на Марс будет уже ближе к процессу.
2. Процессный подход и проектный подход – это всего лишь модели реального мира (деятельности). И если объект в реальном мире обладает свойствами обеих моделей, то ничего не мешает построить для этого объекта обе модели и использовать их.
Еще один интересный пример – свет. Ученые долго спорили: свет – это волна или частицы? В результате споров осознали, что и волновая теория, и корпускулярная – это лишь модели, и сейчас свет рассматривается как поток фотонов при расчетах фотоэффектов и как волна при расчетах интерференции, дифракции и т.п. Называется это «корпускулярно-волновой дуализм».
Значит, к ряду видов деятельности можно применять и процессный и проектный подход одновременно и задача эффективного управленца – уметь применять на практике и сочетать подходы и методологии для достижения максимального результата.
Пример и важный вывод
Допустим, у нас есть проект строительства дома П-44 по адресу Шелковское шоссе, 44. С точки зрения руководителя проекта (РП) – это однозначно проект. РП нужно в срок, с надлежавшим качеством и в рамках бюджета закончить работы и получить бонус.
Для простоты будем рассматривать 3 блока работ: «Проектирование», «Строительство» и «Передачу в эксплуатацию» (да простят меня строители за такое упрощение).
С точки зрения проектировщиков, строителей и стройконтроля – это «очередной дом спроектировать/построить/передать в эксплуатацию», то есть «устойчивая, целенаправленная деятельность, которая преобразует входы в выходы» = процесс.
Как это согласуется? Для ответа на этот вопрос воспользуется еще одним понятием процессного управления. Экземпляр процесса – деятельность по выполнению совокупности операций процесса, обеспечивающая получение единичного результата процесса.
Пример: обработка заявки на кредит от Петрова И.И. на ХХХ рублей – это конкретный экземпляр БП «Потребительское Кредитование». Заявка того же Петрова И.И., поданная через 5 мин (даже с теми же условиями), – это еще один отдельный экземпляр БП «Потребительское Кредитование».
Возвращаясь к примеру со строительством: для проектировщика проектирование дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44 – это один экземпляр, а дома П111М по Киевскому шоссе, 35 – уже другой примерно равнозначный экземпляр процесса «Проектирование»… То же самое со строительно-монтажными работами. В то время как для РП, о котором мы говорили выше, важно только проектирование и строительство дома П-44 по Щелковскому шоссе, 44.
Мы приходим к выводу: для видов деятельности, являющихся «промежуточными», которые рассматриваются и как проекты, и как процессы, проект является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Резюме
1. Ряд видов деятельности, являющихся «промежуточными», мы можем рассматривать и с проектной, и с процессной точек зрения, получая выгоды каждой из них:
- Рассматривая как проект – получаем контроль за цепочкой работ, единую ответственность за результат проекта и др.
- Рассматривая как процессы – у нас появляются возможности применения всего арсенала инструментов процессного управления – описание БП, анализ, оптимизация и регламентация БП.
2. Проект в таких случаях является совокупностью связанных экземпляров процессов.
Фото в анонсе: freepik.com
Также читайте:
Мне не понятно "очевидность" вашего ответа (а это ключевое в нашей дискуссии). Если что-то нельзя (или просто пока не придумали как) изменить - это не значит, что у этого понятия только два значения. Когда-то не было термометров - и что тогда температура принимала только два значения "тепло" и "холодно"? Нет, она всегда была непрерывным понятием, которое принимает разные значения в течение месяца, дня и даже часа (смотря с какой точностью мерять). Потом люди придумали шкалу измерения (и не одну).
Точно так же повторяемость (противоположность уникальности) можно мерять, если захотеть. Например, в количестве повторений данных действий: если дейстие было сделано единожды (высадка на Луну), то повторяемость = 0, уникальность 100%, если действие повторялось одинаковым образом 1000000 раз - то повторяемость близка к 100%, а уникальность близка к 0%. Чем вам не шкала?
Интересно! Можно ли попросить привести пару содержательных примеров?
Сергей, я не могу изменить мир.
Об очевидности: словарь Ожегова Вас устроит?
На самом деле, эти более-менее традиционные подходы.. Они описаны в рамках того же Кеневина.. А вот что делать, если ситуация явно новая? и если нет еще "лучшей практики"?
Я не про то, что знать проектный или процессный подход не нужно. Я про то, что "копипаст" прошлых знаний и практик не работает. Нужно каждый раз изобретать что-то новое. И тут скорее важны не только знания "как оно работало", а еще крайне важно знать почему в старом что-то работало, каковы были условия этого применения. Ну а дальit как всегда - включать голову и изобретать новое..
Например, какая?
Так и нужно - пока людей не заменили роботами. Границы применимости и другие детали очень важны.
Но изобретать каждый раз что-то новое не получится (мое мнение) - существующие концепции и подходы в менеджменте отрабатывались в поле десятилетиями. Есть и другие проблемы в экономике, которые выходят за рамки менеджмента.
Да пожалуйста, что будите делать, если будет коммерческиуспешный квантовый компьютер, который будет производить факторизацию чисел за полиномиальное время? или, говря проще - все ГОСТовские, ISO-шные и прочие алгоритмы шифрования с открытым ключем будут раскрываться не за экспоненциальное, а за полиноминальное время?
Или что делать таксистам, когда таки Яндекс и Сбер сделают беспилотники?
Или что делать ресторанам, если вдруг сделают ограничение на год - не более 2 человек на 10 кв метров площади?
Все это возможно, но в разное время. Есть еще много технологий, которые - в случае успешного внедрения - постепенно поменяют то, к чему мы привыкли. Ничего страшного, ответы найдутся. Таксисты займутся чем-то другим, как и машинисты поездов метро, которые кое-где работают автоматически. Новые компьютеры появляются регулярно, ключи становятся длиннее и дополняются другими средствами защиты. Ответственные за шифрование не спят.
Я больше боюсь не перечисленного выше, а проблем безопасности всех этих безлюдных систем доставки по земле и воздуху и новых транспортных средств. Поживем - увидим.
Объяснение понятное. Я с ним не согласен, т.к. всю жизнь (без преувеличения) использую PMBoK. Помогите, пожалуйста, мне найти эти противоречия в PMBoK. Тогда будет о чем продолжить...
Благодарю Вас!
Сергей Стрельцов, я начинаю: Операционная деятельность, Проектная деятельность, ...
Теперь Вы продолжите этот ряд, пожалуйста.
Евгений, запросто!
Предлагаю такой, наиболее прозрачный, путь:
1. Вы пришлете пример процессной модели операционной деятельности
2. Я в ответ пришлю Вам то, о чем писал в цитате, т.е. вашу же модель, выраженную набором подходящих проектов.
Выгода от этого пути такая: мы с первого же шага погружаемся в единый, общий контекст. Следовательно многие вещи становятся самоочевидными, многие вопросы не задаются, многие противоречия не возникают - в общем, на пути к результату, экономим время, исключая недопонимание.