Помнишь, как все начиналось
В 2017-2018 годах я занимался бизнес-проектами крупнейшего в России фонда поддержки социального предпринимательства. А также управлял самой крупной в России сетью частных пансионов по уходу за пожилыми людьми. В это же время моя жена Ксения работала в упомянутом выше фонде. Хорошее знание специфики рынка социальных услуг давало нам понимание, что бизнес-проекты именно в этой сфере имеют наибольшие перспективы и возможности развития для технологичных социальных предпринимателей.
Ведь объем мирового рынка надомного ухода уже превысил $250 млрд с темпом роста в 9% ежегодно. Рынок России пока немногим больше 11 млрд рублей, но уже несколько лет темпы роста составляют 20% в год.
Поэтому, когда Ксения после 10 лет работы в фонде оказалась без работы, у нас не было сомнений, что нужно прекращать постоянные поиски работы по найму и пора начинать свой семейный бизнес, именно в сфере социальных услуг.
Население России и мира в целом стремительно стареет, поэтому спрос на услуги по уходу за пожилыми и ограниченно-подвижными людьми постоянно растет. По данным Минздрава, только в России ежегодно более трех миллионов людей нуждаются в помощи и уходе. В то же время много людей не могут найти себе работу. Осознание этих двух проблем и подтолкнуло нас построить семейный бизнес в сфере социальных услуг.
Для старта любого бизнеса требуются начальные инвестиции. У нас было всего 500 тысяч рублей, которые мы старались распределить максимально эффективно. Чтобы не совершать лишних ошибок, мы решили часть этих денег потратить на получение недостающих знаний именно в выбранной нише. Так первые 120 000 мы потратили на оплату обучающей программы от наиболее опытной компании на рынке патронажных услуг, активно продающей свои франшизы всем желающим, и на проработку юристом документов, необходимых для операционной работы. К сожалению, вскоре мы поняли, что предлагаемые владельцем франшизы знания давно устарели. Программа была создана 7 лет назад, что делает 80% предоставленных знаний неактуальными, а предоставляемого пакета документов недостаточно для быстрого старта бизнеса.
Осознание этого факта дало нам понимание, что нужно развивать свой бизнес не под чужим брендом, а под собственной, независимой и принадлежащей только нам торговой маркой. Так мы приняли важное для себя решение – построить собственный центр социального обслуживания «Сиделкин».
Первый наш сайт я собрал за один вечер сам на одном из популярных конструкторов. Внешний вид и функционал того сайта не позволял нам реализовать планируемую автоматизацию, поэтому еще 150 тысяч рублей мы потратили на разработку нового профессионального сайта, логотипа, фирменного стиля и макеты первых визиток. Еще 200 тысяч ушло на аренду первых трех месяцев офиса и приобретение оргтехники. Оставалось всего 30 тысяч рублей, чего было совершенно недостаточно. Пришлось занять еще 20 тысяч, чтобы оплатить первую рекламную кампанию, которая и позволила нам с первого же месяца начать получать первую выручку.
Важна была каждая копейка, поэтому мы не могли позволить себе терять первых клиентов. Это требовало работы 24/7, но дало невероятно высокую конверсию лидов в заказы – до 80%. Когда заказы срывались из-за форс-мажора, Ксения даже несколько раз сама выезжала в поля и проводила гигиенические процедуры с подопечными. Это было очень непросто, но позволило нам уже на второй месяц вернуть заем. На третий месяц мы вышли на операционную окупаемость, а через полгода смогли вернуть и стартовые инвестиции.
Мы не только подбираем сиделок, но обучаем их, тестируем, ищем для них релевантные заказы и ведем учет совершенных выходов. Это помогает удобнее и точнее вести расчеты между заказчиком и исполнителем. В активной базе помощников по уходу у нас уже 964 подготовленных специалиста и 1227 довольных клиентов.
Почти все заработанные деньги мы инвестировали в развитие и автоматизацию бизнес-процессов, потратив на эти цели в общей сложности более 1,5 млн рублей. Но самое главное – мы научились быть по-настоящему эффективными, не тратя время, силы и деньги на то, что не важно.
Наш основной принцип – разумное инвестирование только в то, что позволяет бизнесу оставаться прибыльным и повышает качество жизни наших подопечных. Поэтому, теперь наш семейный бизнес по организации и контролю ухода за людьми – это онлайн-сервис с гибкой и адаптивной структурой.
Ксения отвечает за операционную деятельность и за работу клиентского сервиса, а я – за стратегическое развитие и маркетинг. Для решения большинства функциональных задач мы используем внешних подрядчиков и специалистов на аутсорсе. Даже дополнительных менеджеров привлекаем к сотрудничеству только по мере необходимости и загрузки сервиса. Настроенная под наши бизнес-задачи CRM позволяет автоматизировать учет выходов сиделок, систему подбора, контроль работы и расчетов.
Теперь мы готовимся к разработке открытой и для других участников рынка системы автоматизации бизнеса патронажных служб из разных регионов.
Что пошло не так
Основная проблема в нашем бизнесе – несовпадение ожиданий исполнителей и заказчиков. Платежеспособность россиян оставляет желать лучшего. В свою очередь сиделки не хотят работать за малую оплату. При этом комиссия патронажных служб тоже стремительно снижается, хотя стоимость привлечения клиентов и подготовки квалифицированных сиделок постоянно растет. Чтобы решить эту проблему, мы уделяем огромное внимание оптимизации бизнес-процессов и расходов – ведем интерактивный учет и анализ соотношения расходов и доходов.
Еще одна трудность – неготовность общества оказывать реальную помощь пожилым людям, хотя многие болтают об этом на каждом углу. Даже когда мы начинали свой социально-значимый бизнес и обращались за помощью и поддержкой в прессу и в различные фонды, декларирующие своей основной целью помощь начинающим социальным предпринимателям, то отовсюду получали отказы и игнор. Все они слишком заняты подготовкой красивых презентаций с высокопарными лозунгами. К сожалению, это не имеет отношения к реальной поддержке социальных предпринимателей.
Чего же мы тогда хотим от обычных людей? Мало кто готов окунуться в реальность и помогать реальным людям. Это действительно сложно – видеть, как жизненные силы покидают человека, к которому ты привыкаешь, да и мало кто готов оказывать гигиенические процедуры совершенно посторонним людям, иногда даже неспособным сказать за это спасибо. Поэтому мы стараемся не работать с теми, кто хочет только заработать, а подбираем людей, в которых чувство сострадания и желание помогать другим выше чувства естественной брезгливости.
Пробы и ошибки
В первый год пришлось нелегко, прежде чем мы научились действительно эффективно управлять своим бизнесом. Мы тестировали все, начиная от бизнес-моделей работы, заканчивая обычным А/Б-тестированием рекламных креативов и инструментов маркетинга. Не говоря уже о двух годах работы по автоматизации ключевых бизнес-процессов.
Что дальше
Мы уже вернули свои инвестиции в проект и готовимся к следующему этапу развития, для перехода на новый уровень автоматизации бизнеса. Свое развитие мы видим в формировании пула региональных партнеров и в создании единой платформы учета, открытой для участников рынка. Речь идет о создании нишевого «Uber для рынка сиделок». И мы открыты для диалога с инвесторами и новыми региональными партнерами.
Мы непрерывно работаем над собой, изучая новые технологии и инструменты надомного ухода от лучших международных экспертов. И сами готовы делиться своими знаниями и опытом с начинающими предпринимателями, решившими развивать бизнес в сфере социальных услуг.
Текст участвует в конкурсе «Историй успеха»
Читайте также:
Согласна с Вами в том, что служба сиделок может создать конкуренцию пансинатам.
(что эта служба "призвана" создать такую конкуренцию, - это вряд ли. Думаю, призвание этой службы другое)
Но мне не близко мнение, что "социальная значимость пансионатов в сотри раз выше", чем помощь в улучшении качества жизни пожилых людей в их семьях.
Не то чтобы я совсем против пансионатов, но мой опыт говорит, что дома всем лучше - и старикам, и детям. Поэтому я искренне желаю автору успеха в его бизнесе.
А тут тогда можно налаживать взаимодействие с гос.органами, чтобы привлечь государство к софинансированию подоных услуг. По подобию ОМС
Вы большие молодцы! Успехов вам!
Сиделка с проживанием и питанием не так давно обходилась семье в 30 тысяч рублей - правда без комиссии агенства. В принципе пенсия такие расходы покроет примерно на 50%. А по теме статьи - люди занимаются трудным делом. Желаю им удачи
Удачи!
это было очень-очень давно. Подруга вышла замуж за финна. Мы приехали в гости - они жили у родителей на хуторе под Хельсинки. Хороший такой домина с участком, в 10 мин езды от города. Родителям его за 70. И тут она говорит - сейчас смотрим, где снимать квартиру или покупать. Родители выбрали пансионат хороший, года через 2-5 собираются туда перебраться. Дом пойдет в оплату (в смысле, они его продадут и будут оплачивать хорошее проживание). Вот так то.