Миссия: время пришло?

Сотрудники компании Cadillac скажут, что они делают автомобили и их предприятие - это Cadillac Motors, филиал General Motors. Но что именно покупает человек, выкладывая четыре тысячи долларов (прим. - в ценах 1953 года) за новый Cadillac, - транспортное средство или главным образом престиж?

Питер Друкер, 1954 г.

В одном недавнем разговоре с директором нижегородского кадрового агентства я услышал такую оценку тренингов, всегда имевших устойчивый спрос у коммерческих компаний: «Тренинги? Да вы что! Тренинги заказывают, когда не знают, куда девать деньги. А сейчас – кризис, когда экономят на всем, и потому на тренинги спрос упал ниже некуда». Забавная оценка работы тренинговых компаний, провайдерами которых еще недавно выступали многие кадровые агентства. Не берусь проводить экспертизу такой оценки «несвоевременности тренингов». Но интуиция подсказывает, что можно ожидать, если консультант обратится в нынешних условиях с предложением к высшему руководству фирмы: «Я хотел бы вам помочь разработать миссию». В ответ он может услышать не просто об отсутствии на данный момент потребности в такого рода услугах, а, скорее всего, отказ в совсем непечатной форме.

В то время как именно с миссии, если к ней подойти с научной точки зрения, пожалуй, и следует начинать работу по перестройке бизнеса в условиях разразившегося системного кризиса.

Российская практика

Многие российские фирмы в докризисный период считали хорошим тоном разработать миссию своей фирмы и вывесить ее на всеобщее обозрение на корпоративном сайте.

Однако, если вы зададитесь вопросом сравнить вывешенные в Интернете миссии разных компаний, вы обнаружите удивительное сходство. Иногда достаточно изменить в миссии фирмы вид бизнеса, и она станет почти идеально подойдет для нужд практически любой компании, которая, таким образом, сэкономит значительные средства на ее разработку.

Именно по этой причине не стоит тратить дорогостоящее время на выведение формальной (как у всех) миссии, откладывая этот вопрос на неопределенное будущее. И это несмотря на то, что в классических учебниках по стратегическому менеджменту выведение миссии является необходимым первым шагом разработки стратегического плана.

Если же менеджмент фирмы сильно настаивал, мы давали «классические наставления»: текст миссии обязательно должен отвечать на вопросы: кто ваш потребитель? какие у него потребности и как, в отличие от конкурентов, фирма планирует эти потребности удовлетворять? При этом, почти во всех пособиях, где теме миссии уделяется значительно внимание, предлагается учесть в главной цели предприятия, его предназначении (в этом и состоит миссия):

- работников фирмы (непрестанно заботится о них),

- партнеров (быть с ними честными),

- акционеров (обеспечить им высокую прибыль и рост капитализации бизнеса),

- общество (обещая гражданам, например, защиту от отрицательных последствий деятельности бизнеса).

В результате соответствующих добавлений, когда авторы пытаются никого не забыть, более менее понятная миссия превращается в общую декларацию любви со стороны фирмы в отношении всех и каждого «на все времена», Вот тут-то все миссии становятся особенно похожими друг на друга, как зайцы.

Теория

Чтобы разобраться с сущностью миссии фирмы, я предлагаю применить матрицу с осями Продукт (им может быть не только товар, но и услуга) и Потребность, которую этот продукт удовлетворяет.

mes1.jpg

На этой матрице определяющими являются потребности покупателей, под которые должны своевременно подстраиваться существующие и новые продукты фирмы.

Применяем теорию на практике

Для иллюстрации применения матрицы «Продукт-Потребность», рассмотрим условный пример. Обратим внимание на один из важных квадратов матрицы – Новая потребность - Новый продукт.

Компания предлагает клиентам новый продукт –семинары по теме разработки стратегии и другим управленческим темам. Но, быть может, одна из важнейших новых потребностей руководителей бизнеса в условиях кризиса – иметь возможность обменяться с коллегами о насущном, узнать, как кто решает свои острые проблемы в условиях кризиса ликвидности, что делать с необходимостью сокращения персонала, увеличивающейся задолженностью со стороны поставщиков и др. И если на организуемом семинаре не создать комфортные условия для обмена информацией между участниками, они уйдет с семинара разочарованными. Консультант «отработает деньги» – постарается дать максимальное количество полезного материала, а участникам семинара, оказывается, нужно совсем другое. Вовремя не увидев изменение потребностей рынка, на второй семинар из планируемой серии консультант свою аудиторию уже не соберет.

Для нашего примера миссия консультационной фирмы будет выглядеть примерно так. Совместно с партнерами мы предлагаем руководству малого и среднего бизнеса обучающее консультирование в форме семинаров, круглых столов, форумов (по стратегии, качеству, тайм-менеджменту). Наша главная цель – создать комфортные условия для широкого обмена мнением по актуальным вопросам реформирования бизнеса в условиях кризиса. Точка.

Иникаких добавлений о ваших замечательных сотрудниках, заботе об обществе и др. А реальная, а не показная, социальная ответственность вашего бизнеса будет заключаться в таком случае в выживании и развитии и в вытекающем из этого сохранении рабочих мест и прочих приятностей для акционеров, партнеров, работников и общества в целом.

Миссия должна стать инструментом конкретных действий, а не красивой декларацией на сайте. Если вы «проморгаете» истинные потребности своих покупателей, конкуренты не заставят себя ждать и обязательно воспользуются этим. Если они смогут раньше вас понять, что именно ищут клиенты, они улучшат нужные для удовлетворения запросов покупателей характеристики своих продуктов, и ваш товар или услуга окажутся «за бортом».

Вместо выводов

Зачастую даже мастистые консультанты советуют разрабатывать миссию фирмы лишь тогда, когда бизнес достигнет значительных размеров. В то время как правильное «попадание в рынок» – верное определение потребностей клиента – нужно, в первую очередь, как раз самым маленькими: ошибка в этом вопросе для них может быть катастрофической, особенно в условиях кризиса.

Фото: pixabay.com

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Сергей Мамин +841 Сергей Мамин Адм. директор, Белгород
Сергей Капустянский пишет:
Сергей Мамин пишет:
Если в ООО нет наемников - это самозанятость в форме ООО
Да я не пойму, откуда Вы эту ересь взяли? Из своей головы просто? Хоть одну сслыку на норму законодательства, или какого-нибудь словаря/энциклопедии?....Хоть что-то ну хоть сколь-либо официальное приведите?

Я придерживаюсь классификации, данной Кийосаки:

- наёмники

- самозанятый

- бизнесмен

- инвестор.

Очевидно, что если предприниматель не имеет наемников и лично ведёт операционную деятельность ( зарегистрирован как ИП, ООО ...) - он самозанятый.

Если и нет наемников - бизнесмен. 

Если имеет долю в бизнесе, но не учавствует в операционной деятельности - инвестор

Сергей Мамин +841 Сергей Мамин Адм. директор, Белгород
Сергей Капустянский пишет:
Сергей Мамин пишет:То есть, из 7 чел только 1 официально является учредителем. Остальные " в тени".  Но получают доход нелегально? Так это не бизнес, а преступление ( неуплата налогов).
У Вас с математикой как? Все нормально? Один человек, уплативший налоги с 700 тысяч рублей- заплатил в бюджет столько же, сколько и 7 человек со 100 тысяч..

Если предприниматель получил доход и уплатил налоги, он может отдать часть этих средств кому угодно. Например 6 друзьям. Но эти 6 человек, получив доход (от кого либо), обязаны уплатить подоходный налог. Что не было сделано в вашем случае.

Налицо уклонение от уплаты налога. Чёрный нал. Пора взрослеть

Аналогичное нарушение: не оформлять наемников, а платить им в конверте со своих дивидендов

Сергей Мамин +841 Сергей Мамин Адм. директор, Белгород
Сергей Капустянский пишет:
Сергей Мамин пишет:Вот когда 6 человек будут оформлены, можно будет рассуждать бизнес это или нет
Я бы Вам корону лопатой с размаха-то поправил бы.. Рассуждать он тут собрался. Сначала базу подтяните. У Вас с ней не очень. Как и с логикой..

Вас тянет перейти на личность от недостатка аргументов? Старайтесь контролировать свои эмоции. Пишите по сути. А не о короне, лопате и т.д.

Сергей Мамин +841 Сергей Мамин Адм. директор, Белгород
(Исправление)
Сергей Капустянский пишет:
Сергей Мамин пишет:
Если в ООО нет наемников - это самозанятость в форме ООО
Да я не пойму, откуда Вы эту ересь взяли? Из своей головы просто? Хоть одну сслыку на норму законодательства, или какого-нибудь словаря/энциклопедии?....Хоть что-то ну хоть сколь-либо официальное приведите?

Я придерживаюсь классификации, данной Кийосаки:

- наёмники

- самозанятый

- бизнесмен

- инвестор.

Очевидно, что если предприниматель не имеет наемников и лично ведёт операционную деятельность ( зарегистрирован как ИП, ООО ...) - он самозанятый.

Если имеет наемников и руководит операционной деятельностью - бизнесмен. 

Если имеет долю в бизнесе, но не учавствует в операционной деятельности - инвестор

Генеральный директор, Турция
Сергей Мамин пишет:
Я придерживаюсь классификации, данной Кийосаки:

Тогда давайте я буду придерживаться классификации, данной Ивановым или Петровым? Кто такой Кийосаки?

Существуют официальные нормы и определения в каждом государстве. Я Вам выше давал определение самозанятости , принятое в России. Я не знаю, какое определение этого термина там, откуда родом Кийосаки. Но мы в России находимся

Сергей Мамин пишет:
Очевидно, что если предприниматель не имеет наемников и лично ведёт операционную деятельность ( зарегистрирован как ИП, ООО ...) - он самозанятый.

Вообще неочевидно. С чего Вы такую цепочку построили вообще? Ах, да...Кийосаки...

Генеральный директор, Турция
Сергей Мамин пишет:
Например 6 друзьям. Но эти 6 человек, получив доход (от кого либо), обязаны уплатить подоходный налог.

А любовница, которую содержит предприниматель, тоже должна платить подоходный налог? Следуя Вашей логике, если у бизнесмена есть любовница т он ее содержит, но она не оформлена в штате компании - то это преступление и не бизнес?  Что у Вас в голове, я не мог упонять?

Сергей Мамин +841 Сергей Мамин Адм. директор, Белгород
Сергей Капустянский пишет:
И так, что такое самозанятось.. Кто не может, по Закону, быть замозанятым:   лица, осуществляющие реализацию подакцизных товаров и товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами

Это не определение самозанятости. Это определение тех, кто им не является.

Это типа, кто такой бизнесмен? Ответ: не могут заниматься бизнесом военнослужащие, чиновники, дети до 16 лет и т.д.

Где определение самозанятости? И где определение бизнесмена в нормативных документах? Если Роберт Кийосаки не нравится

Генеральный директор, Турция
Сергей Мамин пишет:
Вас тянет перейти на личность от недостатка аргументов? Старайтесь контролировать свои эмоции. Пишите по сути. А не о короне, лопате и т.д.

На личность я перейти не могу по определению, так как у Вас вместо личности на аватарке пустота. А чтобы перейти на личность, как минимум, эта личность должна быть в наличии.

Генеральный директор, Турция
Сергей Мамин пишет:
Это не определение самозанятости.
Это определение тех, кто им не является.

о! Прогресс!

Продолжаем логическую цепочку. Если, согласно определению, предприниматель не может являться самозанятым, то....тадам! Он не является самозанятым! Верно? :)

Значит....Это не самозанятость... 

Согласны с этим? Двигаемся дальше?

Генеральный директор, Турция
Сергей Мамин пишет:
Это не определение самозанятости.
Это определение тех, кто им не является.

о! Прогресс!

Продолжаем логическую цепочку. Если, согласно определению, предприниматель не может являться самозанятым, то....тадам! Он не является самозанятым! Верно? :)

Значит....Это не самозанятость... 

Согласны с этим? Двигаемся дальше?

1 3 5 7 9
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Исследование: чего ждут российские IT-специалисты от работодателей

Половина сотрудников в IT мечтают о гибриде, но большинство опрошенных вынуждены работать в офисе.

Предлагаемые в России зарплаты выросли на 25% за год

Быстрее всего зарплаты в 2024 году росли у водителей, сварщиков и промоутеров — в 1,5–2 раза.

90% работодателей готовы нанимать неопытных специалистов

Представители бизнеса считают, что перспективные кандидаты, готовые к обучению, могут стать настоящим активом для компании.

Половина россиян оказалась в состоянии выгорания к концу 2024 года

Наиболее распространенные симптомы выгорания — постоянное чувство усталости и раздражительность.