В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Давайте, я попробую Вам объяснить про демографию не севере Европы, и её отличие от юга Африки и Азии.
Дело в том, что Северная Европа, как и Северная Америка и как Россия совершили второй демографический переход , то есть там из-за того, что женщины имеют образование и хорошая медицина, которая позволяет снизить детскую смертность и продлить продолжительность жизни, всё это приводит к тому, что в данных регионах рождаемость будет низкая и следовательно и численность население будет низкой.
Именно поэтому, объясняю, для тех кто в танке, Европа и США активно приглашают и легко адаптируют мигрантов, так как экономика в этих странах развивается и требуются новые работники, Россия тут исключение, у нас завозят мигрантов только для того, чтобы использовать их рабское положение и не платить деньги, хотя у нас катастрофически большая безработица своих граждан. Но, это отступление, для тех, кто очень волнуется про мигрантов в Европе и США, но которых не волнуют 5 миллиона мигрантов в России.
А теперь, опять давайте вернёмся к населению и его количеству на севере Европы, как понятно из предыдущего пункта про второй демографичкий переход, на севере не может быть стран с большим числом населения, в принципе. Поэтому очень странно слышать, Ваши Евгений претензии, что Нидерланды маленькие и Вам нужны примеры северных стран с большим числом населения. Тут что есть, то есть.
Главное, что эти люди из-за развития демократии и, как следствие, экономики производят ВВП намного больше на душу населения, чем в России. Вот о чем думать надо и печалиться.
Мне кажется, не существует такого объективного "где жить лучше".
Где жить лучше - это зависит от того, что конкретному человеку нужно от жизни.
Например, некоторые россияне, которые переехали жить в северные страны - Финляндию, Норвегию или Канаду, - оттуда вскоре уезжают, потому что "там скучно", "вся страна, как деревня".
Мой знакомый (из России) жил в США, Франции и Юго-Восточной Азии. Сейчас живет в России, работает на иностранную компанию удаленно и говорит, что тут лучше: в частности, на зарплату международной компании 5000 долларов в России можно хорошо жить, с гражданством, российским полисом обязательного медицинского страхования, российскими ценами на аренду жилья и покупку жилья (он живет не в Москве). В тех странах, где он жил, ему, конечно, тех же 5000 долларов хватало на аренду жилья и проживание, но был ряд проблем:
- медицинская страховка включает определенное количество медицинской помощи. А так получилось, что он заболел, пришлось посещать большое количество врачей для диагностики, проходить разные дорогостоящие инструментальные обследования. Заболевание оказалось не страшным, но потребовало курса лечения. В итоге он переехал долечиваться в Россию, потому что там уже тратил кучу денег сверх страховки.
- в США вообще строго с нахождением иностранных граждан на территории страны: допустим, у иностранного гражданина есть рабочая или студенческая виза до определенной даты. Если вдруг уволили, срок визы истек, а новой работы в установленный срок не нашлось (и визу не продлили), то надо покидать страну.
- быстро купить хорошее жилье при зарплате 5000 долларов в России легко, а в тех странах, где он жил, - не так легко.
- в Азии женщины - преимущественно, азиатки (с которыми он заводить отношения и создавать семью не хочет).
Я думаю, что если человек в России жил на 40 тысяч рублей в месяц, а уехал на 3000 долларов в США или Сингапур, то там, конечно, ему лучше.
А если человек те же самые 3000 долларов в месяц получает в России, и альтернатива - переехать в США или Сингапур и получать те же 3000 долларов, то на одну и ту же сумму в России жить лучше. В России, если у тебя 3000 долларов в месяц, то ты чуть ли не олигарх, а в США это средняя зарплата.
Не в этот раз, если можно.
Я не спрашивал о Северной Европе, как и о Северной Африке. Шотландия, к примеру, севернее Нидерландов, но о ней пока мы тоже не говорим.
... еще более странно, что у меня не было и нет таких (и других) претензий к Нидерландам. Вы отчетливо слышали эти претензии? И это был именно мой голос?
Дискуссия становится еще менее содержательной и немного сюрреалистичной.
Евгений, специально, чтобы сделать Вам приятное, я просмотрел все комментарии и нашёл (Ура!) Ваш комментарий от 25.11.2021, где Вы упонянули про хороших руководителей.
Я, конечно, как и тогда, почти месяц назад заинтересовался Вашим способом определение хорошего руководителя и его отличия от плохого руководителя, мне Ваше мнение интересно и я бы мог его использовать и для своей работы, чтобы научиться тоже, как и Вы отличать хороших руководителей от плохих.
Поэтому, если Вы до сих пор, ещё помните, те критерии, по которым Вы определяете хорошего руководителя, поделится со мной и со всеми другими коллегами этой, безусловно, важной информацией.
Как Вам повезло! А у меня нет ни одного знакомого кто был бы хоть раз за границей - и я сам только по интернету всё об этой самой "загранице" знаю. Как хорошо, что всё такти есть такие люди как Вы - хоть что то расскажут о мире вокруг нашего села...
Для экономии времени читателей в очередной раз процитирую сам себя, отвечая на вопрос "А как определить, что руководитель хороший":
Это было моё личное мнение, высказанное в ответ на заданный Вами вопрос.
Я не формулирую и не предлагаю критерии, стандарты и пр. - обратитесь к литературе, как предлагается выше.
См. также другие комментарии от 27.11 и, в частности, от 28.11:
У меня "зарплата" существенно выше 3000 долларов. И она не спасает меня от унылого питерского климата, хамского менталитета и поведения российского пролетариата (ну, например, орать матом, когда вокруг дети и сплевать на тротуар для русского - в порядке вещей.), не спасает от презрения российской власти к законам страны и потенциально, я понимаю, что вероятность оказаться в руках каких-нибудь ментов в их пыточной - в нашей стране весьма неиллюзорна, в отличии от любой цивилизованной страны.
Я просто сравниваю период, когда я нахожусь за границей с периодом той же продолжительности, когда я нахожусь в России. За границей - мне реально хорошо, я чувствую там радость и какое-то ощущение праздника.
При этом, у меня реально есть знакомые, которым реально лучше в России. Они созданы для этой страны и им хорошо. Тут уж на вкус и цвет, безусловно....Но я для себя давно выбор сделал. Собственно, осталось только окончательно переехать из России и все. Так что мне, по большому счету, все равно на все споры....Не нравится в России - сделай что-то, чтобы уехать туда, где тебе хорошо. Потому что здесь ничего не изменится никогда...
В отпуске также, но быстро надоедает. Хотя, каждому своё. Однако, одни живут в Америке с 90х. И, сейчас купили квартиру в Беларуси, переезжают. Жить не возможно и страшно. Хотя, средний класс. Другие, в Англии. Самые обычные люди. Сюда приезжают и отрываются по полной. Думаю, что скоро вернутся. Каждому своё и, в эмиратах есть недовольные. Всё относительно. В англии, он англичанин, она русская, он болен. Так, если бы не наши знания и запасы медикаментов и расходников из России, то...либо помирай, в их случае, либо плати много. Денег нужно очень много. Вызов скорой и врача 500у.е. любое лекарство только через приём к врачу, от 300у.е. и т.д. зп у него 1300, у неё 800. Он менеджер в офисе, она учитель на дому. Самая обычная история.
Сейчас Вам Виктор Москалев объяснит, какая у Вас непатриотичная позиция ... как там он выразился..."легкого политического поведения" - потому что Вы, соглашаясь с тем, что в стране много чего не так, не боретесь с этим на стороне Навального, а намереваетесь уехать))))
Полностью согласна: если человек приходит к выводу, что в одной стране лично ему жить не нравится, а другая страна ему подходит больше, то логичнее переехать в ту страну, которая ему подходит по климату, менталитету и прочим параметрам.
На мой взгляд, при этом выигрывают все - и сам человек, который переехал в страну, где он более счастлив, и страна, в которую он переехал (так как получила лояльного нового гражданина), и страна, откуда он уехал (так как нелояльный гражданин не начал делать революцию, разрушая экономику и устраивая перестрелки, а просто уехал).
Вероятно это были обманутые пропагандой люди, такие же как Вы. ФБК никогда не обещал компенсацию напрямую. Они обещали юридическую поддержку в оформлении жалобы в ЕСПЧ и эта жалоба, когда все правильно оформлено, через длительное время обеспечивает компенсацию уже от России. Российское государство ее выплачивает.
Сама по себе такая поддержка - это немало. И адрес, который объявляли ФБК действительно работал и можно было пройти по этому пути. Я оформлял жалобу на решение суда не напрямую с ФБК, а через юриста ОВД инфо. Ну я недоделал. Не получил ответ от суда, хотя отправил все правильно и наверное потерял право жаловаться в ЕСПЧ, сроки вышли. Если бы этот вопрос был принципиально важен для меня, то мог бы довести до результата.
Люди которые сами ролики Навального не смотрели, а смотрели пересказы, их можно обмануть легко. Откуда они знают про все эти тонкости? Из пересказов Соловьева. А он разве будет рассказывать правду? Он обещание помочь с компенсацией выдал за обещание платить компенсацию. А это разные вещи.
Обещал организовать компенсацию Максим Кац, это действительно было, ну предполагалось что пострадавшие могут ему писать и что он организует компенсацию. Он быстро это свернул. Видимо есть большие проблемы с переводами от физических лиц физическим лицам для него как организатора.
Такие же проблемы были бы у ФБК если бы они попробовали напрямую компенсировать. Ведь тогда они еще не были запрещенной организацией, а старались работать в рамках закона. А в рамках закона все деньги, которые они собирали с тех, кто их финансировал (в том числе мои деньги) они обязаны были направлять на цели, прописанные у них в уставных документах, то есть на зарплату, аренду офиса и техники, но никак не на выплаты не связанным с ними физическим лицам, независимо от того, за что полагались эти выплаты. Это было бы просто незаконно, если бы они попытались это сделать. Свои деньги человек может переводить кому угодно. (кроме террористов) Но когда эти деньги уже переведены организации, то дальше они не могут распоряжаться с ними по своему усмотрению, а обязаны использовать в оговоренных целях.