Почему разочаровывают семинары и тренинги

Не ждите попутного ветра, если не знаете куда плыть

Я часто слышу вопросы: «Чем отличаются семинары, курсы от индивидуального обучения, консультирования, коучинга? Как понять, что лучше выбрать?» Все зависит от того, что нужно вам, какова ваша цель.

Если вы хотите узнать что-то интересное, познакомиться с новой информацией, конкретным автором, приятно провести время – вперед на лекцию или семинар. Это в какой-то мере заменитель книги, фильма, информации из интернета, когда хочется выйти из дома, себя показать и на других посмотреть, приятно и более-менее полезно провести время.

Если вам нужен конкретный результат – тогда индивидуальная консультация + личные усилия. И, конечно, для достижения цели придется потратить больше времени и денег.

Во время любого семинара или мастер-класса дается пакет теоретических знаний и определенных инструментов, учитывающий общие потребности людей, которые интересуются той или иной темой. А консультирование – это создание вашей личной, индивидуальной программы и работа над достижением вами конкретного результата.

Тренер нужен профессионалу, любителю – нет

В зависимости от того, чего вы хотите, сколько усилий планируете инвестировать, вы выбираете один или другой уровень развития. Назовем их условно «любитель», «профессиональный любитель», «профессионал».

Уровень «любителя» — тематические семинары, лекции. Это в большей мере теоретический, ознакомительный формат, который помогает расширить кругозор по какой-то теме. Может быть, если ведущий семинара будет любезен и компетентен, вы получите какие-то реально полезные рекомендации.

Уровень «профессионального любителя» — это обучающие тренинги, мастер-классы. Это 50% теории + 50% практики. Такие тренинги подходят для обучения какому-то навыку или для получения нужного диплома (когда «бумажка» нужна), но вы не можете рассчитывать на индивидуальный подход. Ваши результаты, ваши успехи – это ваше личное дело. Вы сами используете полученные знания и навыки так, как вы их поняли и освоили.

Уровень «профессионала» — это формат индивидуальной работы. Вас не только знакомят с тематической информацией, но и обучают, как ею пользоваться, что и как конкретно делать. Все адаптируется под вас, внимание уделяется только вам, вашим личным обстоятельствам, свойствам, запросам. Это работа на результат. По крайней мере, так должно быть.

Но не питайте иллюзий, что если вы обратитесь за индивидуальной консультацией и закажите индивидуальную программу, все будет сделано за вас. Если вы рассчитываете именно на это, тогда не теряйте зря ни времени, ни денег: такого не будет. У профессионального боксера есть тренер, но машет он своими кулаками, он прилагает много усилий к том, чтобы стать чемпионом.

И еще. Индивидуальное консультирование это не мотивирование! Если у вас нет мотивации, значит, вы не знаете, чего вы вообще хотите, зачем вам эти знания и навыки, значит, у вас отсутствуют два основные критерии, активизирующие мотивацию – «интересно» и «хочу». И очень важно определиться с этим.

Цена и ценность

Естественно, разные форматы информационных услуг определяют разницу в их стоимости. Индивидуальная работа, причем в любой сфере, всегда была и будет значительно дороже.

Представим, что продолжительность консультации – один час, но для того, чтобы эксперт предоставил вам нужную информацию, помощь, он должен посвятить годы личному обучению, профессиональной практике и постоянному повышению квалификации. И если все эти ресурсы, все внимание и время уделяются конкретному человеку, его конкретной проблеме, это должно оцениваться адекватно, должен быть равноценный обмен.

Поэтому полезно изменить направление своих мыслей. Ценность продукта или услуги стоит мерить не в соответствии со своим личным доходом или приоритетом, а соответственно конечному результату: что мы получам, какие реальные изменения происходят в нашей жизни. Сколько стоит подъем финансового положения, улучшение здоровья, гармонизация отношений?

В будущем спрос на информационные услуги будет только расти, и цена на них – тоже. И дело не только в том, что мы живем в информационное время. Кто владеет информацией, тот владеет ситуацией: так было всегда. И всегда можно найти альтернативу дорогостоящей консультации, если она тебе не по карману: например, использовать книги, интернет, сарафанное радио.

Главные критерии качества

Когда, наконец-то, удается определиться с форматом услуг, возникает другой вопрос – к кому обратиться, куда пойти. На самом деле сориентироваться очень легко. Основной, точнее единственный критерий качества услуг – результаты. Они должны быть конкретными.

Если мы говорим об информационных услугах, о консалтинге, обучении, результатом является изменения. Человек пришел с конкретным вопросом, проблемой, желанием и он это получил – это результат.

Формулирование целей — это не результат, это процесс, начальный этап, и то, если вы хорошо знаете себя, свои личные способности и возможности. В противном случае не факт, что поставленные вами цели истинные.

Было интересно и приятно; очень понравился спикер; много нового узнал; много мыслей появилось; чувствую себя окрыленным, — все это тоже не результат. Это отзывы, описание эмоционального состояния, впечатление «здесь и сейчас».

Речь идет о знаковом, долгосрочном, стабильном, прогнозируемом результате, о том, чего раньше не было в жизни человека, коллектива, предприятия. Никаких случайностей и счастливых совпадений! Путь к результату должен быть фиксируемым и объяснимым на основании причинно-следственных связей и конкретных критериев. Иначе можно манипулировать человеком и утверждать, что перемены связаны с семинаром, консультацией, применением методики, хотя на самом деле это не так.

Следующий критерий – коэффициент результативности. Например, на тренинг пришло 50 слушателей. Сколько из них получили конкретные, реальные результаты. Эти результаты стабильные, их можно повторить? Смысл говорить об эффективности есть только в случае, если вы ответите «да».

Не поддавайтесь манипуляторам!

Люди часто хитрят и «инвестируют» не в свое развитие, самопознание, а в лотерею под названием «тренинги успешного успеха». И каждый раз их ждет разочарование. Невозможно купить успех, «сделать» лидера, миллионера или самому им стать, если для этого не имеется природных ресурсов, свойств. Как правило, по-настоящему успешные люди не нуждаются в подобных чудо-тренингах.

Внедрение чуждых нам по менталитету западных технологий чаще всего обусловлено провалом. Могу это подтвердить на основе личного опыта, так как долгое время жила в Литве, еще в советское время, а затем переехала в Норвегию, где работаю с людьми из разных стран и разных национальностей.

Не нужно играть в «верю-не верю» или в лотерею и потом винить организаторов, если не повезло. Нужно менять ориентацию. Спрос и неграмотность всегда формируют нишу для ищущих выгоды разного рода «бизнесменов-гуру» и «тренеров успеха». Но это не ставит под сомнение полезность тренингов как таковых. Некомпетентность, недобросовестность, работа исключительно «по расчету», а не «по любви» есть и в политике, и в медицине, и в образовании, – везде, где есть люди с их проблемами и слабостями.

Если вы хотите результатов, нужно работать, начать с познания себя. Спросите себя, какие ваши личные ресурсы, таланты, проблемы, ущербы. Понимание этого – должно быть одной из ваших целей. А финансовое благополучие, любовь, здоровье – это уже результаты, награда за ваши личные усилия и компетентность эксперта.

+4632 Максим Клемешов Генеральный директор, Москва 21 апреля 2017, 21:46

Модно нынче стало ругать консультантов, но, к сожалению, чаще всего критика вполне справедлива. Я работаю в консалтинге 2 года, до этого 12 лет работал в российских и иностранных компаниях, начинал инженером, работал руководителем проектов и несколько лет директором по сервису российского представительства крупной немецкой компании, закончил МВА и множество корпоративных курсов для руководителей. Сейчас занимаюсь проектами повышения эффективности и развития продаж в сервисе. Для меня главной сложностью в начале было систематизировать и представить информацию для слушателей в понятном и интересном виде. Сейчас этот этап пройден, и, просматривая видео своих тренингов, я понимаю, что они людям интересны. Но если руководство компании действительно настроено на перемены, наше сотрудничество обычно продолжается и после тренинга, потому что каждый бизнес достаточно уникален. Так вот, на прошлой неделе мне пришло письмо с предложением принять участие в семинаре "Авторемонтный бизнес" в качестве слушателя. Мне эта тема интересна, поскольку я являюсь также совладельцем компании, занимающейся оптовыми продажами автозапчастей. Я просмотрел записи прошлого семинара и понял, что общий уровень выступающих достаточно низкий за исключением буквально 2-3 человек. Слушатели зевают, некоторые не стесняясь покидают аудиторию. И в общем я их понимаю. Туда приезжают владельцы бизнеса послушать о новых идеях и методах работы, а слышат или откровенную рекламу или какое-то извращенное представление о способах "мотивации" сотрудников (системы штрафов, обман и т.д.).

Появилась идея выступить на этом семинаре, поделиться своим опытом развития сервисного бизнеса, рассказать как получают прибыль в сервисе крупные западные компании и заодно познакомиться с аудиторией - владельцами автосервисов. Тем более, что в нашей команде Serviceadviser работает мой коллега, специализирующийся как раз на автомобильном бизнесе, и мы вместе могли подготовить отличное выступление. Будучи уверен, что это прекрасная идея, я позвонил организаторам этого широко разрекламированного мероприятия и предложил бесплатное выступление (при том что обычный прайс 30-50 т.р.). В ответ мне сказали, что с удовольствием предоставят мне такую возможность всего лишь за 700 тысяч рублей))) Вывод я сделал довольно печальный - организаторы подобных мероприятий пользуясь высокой востребованностью в практических управленческих знаниях совершенно не стесняются нагло обманывать своих слушателей, выдавая рекламу, разбавленную выступлениями мастеров-приемщиков за "системный подход к управлению сервисным бизнесом и т.д.и т.п.". Главная цель - заработать хотя бы на одноразовой продаже билета на это мероприятие и получить деньги с выступающих "спонсоров". Слушателям ведь не с чем сравнивать, а реклама хорошая. Ну и отсюда вполне понятный негатив к подобным семинарам и тренингам...так же, как и к консалтингу в целом.