Специалист – человек, имеющий специальное образование и использующий свои знания для работы за деньги.
Профессионал – человек, имеющий специальные знания, использующий их. Знает о нерешенных задачах в отрасли, решил хотя бы одну из них. Это тот, кто двигает профессию вперед. Их немного, не больше 10% от общего числа работающих в отрасли, но именно они составляют тот костяк, который в сложных условиях вытащит бизнес из любой ямы.
Когда разговариваешь с HR-ами, они жалуются, что при найме высококвалифицированных сотрудников далеко не все соответствуют заявленной квалификации. Некоторые просто себя хорошо продают, а потом плохо работают, потому что не знают, не умеют, не хотят.
По каким критериям можно отличить профессионала от простого специалиста? Ответы на какие вопросы, помогут вычислить, что вы имеете дело с профессионалом?
1. Знает типовые ошибки в профессии
В нашей культуре не принято сообщать об ошибках. Даже в продвинутых компаниях. Понимаю, что сейчас напряглись работники бирюзовых компаний, но факт остается фактом.
Попробуйте открыть рекламный проспект любой компании и найти там ограничения по использованию предлагаемых решений. Их там нет. И альбомов ошибок на предприятиях тоже нет. За редчайшим исключением.
Между тем перечни ошибок довольно легко и быстро превращаются в чек-лист и позволяют кратно улучшить качество продукта. По признанию одного нашего хирурга, им удалось кратно увеличить выживаемость пациентов после применения американского чек-листа из 20+ пунктов «Действия перед входом в операционную».
Хороший профессионал:
- знает о типовых ошибках,
- в его списке их больше трех,
- умеет превращать списки ошибок в чек-листы.
Вопрос кандидату: Расскажите о типовых ошибках в вашей профессии.
2. Собирает свою базу данных
Время, когда профессионал брал решения «из головы», кончилось в XIX веке. Современные системы достаточно сложны, а скорость обмена информацией столь высока, что простые решения известны всем и много где опробованы. Сложные задачи требуют всестороннего учета факторов и такой учет дает профессиональная база данных или профессиональная библиотека.
Автор первого словаря по клиентоориентированности собрал более 3 тыс. случаев взаимодействия бизнеса с клиентами. Теперь, когда нужно найти нетривиальное решение клиентской проблемы, база данных выдает его за секунды. Рискну предположить, что это крупнейшая в мире база данных, собранная частным лицом.
Вопрос кандидату: Сколько единиц информации содержит ваша профессиональная база данных?
3. Поддерживает свою квалификацию
Существует такое негласное правило: человек с высшим образованием должен тратить до 10% дохода на поддержание своей квалификации. Это деньги на литературу, поездки на конференции, специализированное ПО и так далее.
Решение профессиональных задач невозможно без справочников, учебников, монографий по узким вопросам. Сколько это может стоить? Самая дорогая монография в моей профессиональной библиотеке стоит $1 тыс.
Вопрос кандидату: Какую профессиональную литературу вы используете для работы?
4. Следит за трендами
Для регулярного пополнения профессиональной базы знаний необходима свежая информация. Профессиональная периодика, взаимодействие с экспертами, специализированные форумы, паблики и каналы в соцсетях – все это источники новой информации.
Настоящий профессионал:
- Имеет систему работы с этими источниками.
- Делает эту работу на регулярной основе.
В зависимости от частоты поступления информации, работа с потоком информации занимает от нескольких минут в день до нескольких дней в неделю.
Вопрос кандидату: Как вы организовали для себя поток свежей профессиональной информации?
5. Знает о нерешенных задачах в профессии
Профессионалы сталкиваются с ними в работе, видят их в базе знаний, получают из профессиональных потоков информации или списков типовых ошибок.
На своем рабочем месте сталкиваясь с такой задачей, профессионал решает ее либо предлагает план по решению, если это связано с привлечением ресурсов, которые недоступны в данный момент.
Важно, что таких задач больше одной, обычно у профессионалов сформированы целые списки таких задач.
Вопрос кандидату: Как вы считаете, какие задачи не решены в области вашей профессиональной деятельности?
6. Умеет решать сложные задачи
Изобретатель ТРИЗ, Генрих Альтшуллер выделял пять уровней решения изобретательских задач. По его мнению хорошие изобретения начинаются с третьего уровня:
«Третий уровень. Противоречие и способ его преодоления находятся в пределах одной науки, то есть механическая задача решается механически, химическая задача – химически. Полностью меняется один из элементов системы, частично меняются другие элементы. Количество вариантов, рассматриваемых в процессе решения, измеряется сотнями. В итоге – добротное среднее изобретение».
Если вам нужен профессионал для решения действительно сложных задач, то желательно чтобы у него был опыт третьего уровня по Альтшуллеру. Или хотя бы серийные решения второго уровня:
«Второй уровень. Задачи с техническими противоречиями, легко преодолеваемыми с помощью способов, известных применительно к родственным системам. Например, задача, относящаяся к токарным станкам, решена приемом, уже используемым в станках фрезерных или сверлильных. Меняется (да и то частично) только один элемент системы. Ответы на задачи второго уровня – мелкие изобретения. Для получения ответа обычно приходится рассмотреть несколько десятков вариантов решения».
Вопрос кандидату: Расскажите о самой сложной задаче, которую вам пришлось решить в своей профессиональной деятельности.
Читайте также:
Про плотника вам видней. Мне этот кейс неинтересен.
Про менеджера -- НЕ может НЕ разбираться в аналитике и науке. Он просто обязан быть образованным и уметь анализировать.
Управление в сущности и сводится к анализу, планированию и принятию решений, которые максимизируют достовреность результата.
Это верно. Только, склонен думать, что всë это плод от качества коммуникаций, который менеджер обязан настроить. Основная задача менеджера по продажам это выстраивание коммуникаций. Будут комуникации, значит будут и данные для анализа. И, основание для решения. И, это не отменяет обязанность думать, сопоставлять, анализировать.
Может и по вашему, я не знаю. А по нашему - профессионал сиречь чемпион среди специалистов. )
Наверное, все улетели.
Осталось четыре. Захотеть улететь и реально улететь - две больщие разницы.
Приходится выворачиваться чтобы что ...?
Ответ не однозначный. Если та птица, Которая_Захотела_Улететь имеет высокий эмоциональный интеллект, умеет мотивировать других, предлагает справедливый кипиай, то улетят все, а она останется.
))
... и тут самое время вспомнить народную мудрость: "Есть ЛОЖЬ, есть НАГЛАЯ ЛОЖЬ, а есть СТАТИСТИКА"....
Так (по-народному) получается потому, что статистика может быть собрана в окружении одних фундаментальных факторов, а применить ее пвтаются к другому окружению...
Или пытаются применить без предварительной обработки собранных данных статистическими инструментами...
Это я намекаю про профессионализм в найме персонала... Мы уже выяснили: профессионал ХР должен разбираться в прямых и косвенных методах измерения, уметь их профессионально применять в повсежневной практике.
Сейчас мы затронуди статистику...
Могу предположь - затроним еще и вероятность... ООчень много любителей козырять какими-то цифрами, называя их вероятностью...
Давайте я поясню что имеется ввиду под статистикой.
На исходе 19 века, когда развитие сети железных дорог стало свершившимся фактом, один банкир по фамилии Блиох подготовил шеститомный труд о том, как будет выглядеть война в связи с развитием технической мысли.
В России решили, что бакнкир, да еще еврей, ничего не смыслит в силе русского духа и русского оружия и двинулись особым путем, указанным Блаватской и Рерихами.
Первая мировая война пошла по шеститомнику Блиоха, потому что профессия банкиров - оценивать риски, а Блиох вел дела с несколькими генеральными штабами разных стран и прекрасно понимал на что тратят деньги военные и как они это делают.
У Блаватской - выдумки из головы. У Блиоха - статистика.
Категорически поддерживаю!