Эта история − история моей работы в одной бюрократической организации − началась без малого два года назад. Как я там оказалась? Наверное, волею судьбы и еще каких-то неведомых мне сил. Мне предстояло трудиться отнюдь не в «молодой, гибкой, проактивной и очень динамично развивающейся» компании, где нет места лености, неэффективности и консерватизму (а именно в такой компании я раньше работала), а в ее антиподе – бюрократической организации.
К сожалению, меня никто не предупредил, что в такой фирме привычные «правильные» методы работы (правильные – это те, о которых пишут в книжках) мне не помогут.
Незаметно пролетело время, много грабель было собрано, но синяки прошли, а опыт остался. И мне хочется поделиться своими соображениями о том, как выживать и успешно существовать в таких компаниях.
Для того чтобы достичь своих целей, работая в бюрократических организациях, надо знать и соблюдать определенные правила поведения, правила игры.
Правило №1
Исследовать политические течения, выяснить, кто в них входит и какому течению принадлежит власть. Эту информацию в последующем можно использовать для того, чтобы лоббировать нужные решения, а также для того, чтобы знать, с кем надо предварительно согласовать то или иное решение, чтобы оно было принято. Об этом следующий пункт.
Правило №2
Большинство руководителей в бюрократических организациях – интеграторы, скользкие рыбы. Поэтому, прежде чем идти к такому руководителю представлять свое решение или документ, предварительно их следует согласовать со значимыми для этого руководителя людьми, то есть с теми, чье мнение он уважает. Если этого не сделать, если предварительно не заручиться поддержкой сторонников, то, даже если такой руководитель-интегратор примет предложенное вами решение или документ, нужно быть готовым к тому, что, как только кто-то скажет слово против, он тут же всю вину свалит на вас и откажется от своего решения. Поэтому если вы хотите что-либо изменить в такой организации, самая первая ваша задача (и самая сложная) − это найти как можно больше сторонников. Или… нанять как можно больше сторонников. Все мы знаем примеры: когда на государственную службу приходит новый чиновник (а наше государство – это самая крупная бюрократическая организация), он приводит за собой свою команду. И когда уходит со своего поста, то и его команда следует за ним. Это не случайно. Это правила игры. Знайте их тоже и соблюдайте!
Правило №3
Никогда не признавайтесь в своих ошибках, тем более публично. Как только вы это сделаете, то недоброжелатели (а такие обязательно появятся в бюрократической организации, особенно если вы являетесь агентом перемен, а вы ведь им являетесь) тут же добавят ваше покаяние к досье, которое они давно уже на вас собирают. И как только представится случай, они обязательно используют собранные сведения против вас, причем вы об этом можете даже не узнать. Но что делать, если вы все-таки совершили ошибку? Самые неприятные «жители» бюрократических организаций станут валить вину на других, но вы же не из их числа. Вам следует поступить иначе. Если вам указывает на якобы вашу ошибку (а она ведь не ваша – вы помните), объясните обвинителю, что ваши действия были вынужденными, так сложились обстоятельства, докажите ему объективность собственных действий, как будто вы и не могли поступить иначе. И желательно при этом представить документальные доказательства. Причем важнее не содержание этих документов, а их количество. Ну и как грамотный менеджер объясните, как дальше надо действовать, чтобы исправить ситуацию (а не ошибку, ведь вы ее не совершали).
Правило №4
Если вы что-то хотите изменить в бюрократической организации, то действовать надо быстро. Не останавливайтесь! Доводите дело до конца как можно быстрее. Это залог успеха! Причем под изменением может пониматься даже самое незначительное – например, прием нового работника к вам в отдел. Как только вы закончите внедрение новшества, если, конечно, вы доведете все до конца, мало у кого в бюрократической организации хватит сил что-либо изменить. Внедрение изменений – это самая сложная, можно сказать невыполнимая задача в таких организациях. И вряд ли кому-то она будет по силу. Кроме вас, конечно. В таких компаниях крайне сложно что-либо изменить, поэтому если вы все же сможете что-то сделать, то вряд ли найдется «гений», который повторит этот подвиг. Но только если вы, не дай Бог, остановитесь, то пиши пропало: силы сопротивления тут же воспользуются вашей заминкой и по-быстрому все вернут назад, на свои места. Вы и опомниться не успеете, как сдадите позиции.
Правило №5
А теперь обсудим, что значит довести внедрение новых порядков в бюрократической организации до конца. Кто-то подумает, что это что-то типа «обучить людей, настроить все нужные информационные системы под новые процессы…» Нет! Это не самое главное в бюрократической организации. Самое главное – это документы! С подписями всех значимых лиц (о значимых лицах мы уже говорили)! Утвержденный документ с подписями максимального количества лиц – это сила! С такой бумажкой вы сможете все! Если кто-то начнет возражать вам «так не принято!», «то, что вы предлагаете, не будет работать», «мы не будем делать, что ты говоришь», покажите ему утвержденный и со всеми согласованный документ. И поверьте, он подействует безотказно. Детское выражение «без бумажки – ты к…ашка» неслучайно появилось во времена расцвета бюрократических государственных структур.
Правило №6
В продолжение предыдущей темы хочу еще добавить. Чтобы вы не делали, с кем бы вы не взаимодействовали в бюрократической организации, к кому бы не обращались − всегда делайте это письменно или сопровождайте письменными сообщениями, ну или на крайний случай сообщениями по электронной почте. Вы ведь уже поняли, что у вас должны быть доказательства на случай, если кто-то в чем-то вас захочет обвинить. А кто-нибудь обязательно захочет. И того же самого требуйте по отношению к себе. Если кто-то вынуждает вас действовать так, как вам не выгодно, требуйте письменного распоряжения.
Если вам уже «посчастливилось» работать в подобной организации или если вам еще только предстоит это сделать, помните эти положения. Вам будет легче добиться поставленных задач, если вы будете знать, по каким правилам там играют.
Ну и последнее напутствие, которое мне бы хотелось дать в первую очередь себе, потому что я работаю в бюрократической организации, ну и если вы пожелаете, то и вам. Потому что не бывает шести правил, а вот семь – в самый раз.
Правило №7
Оставайтесь собой! Будьте проактивны, деятельны и целеустремленны! А если у вас не получается быть таким в этой организации, то уходите! Ведь вам еще столько всего надо сделать!..
А они… То, что сгнило, должно умереть.
Но это уже совсем другая история.
Фото:
pixabay.com
С какой же радостью все вцепились и стали рвать такой полезный инструмент управления, как бюрократия. :D
С моей точки зрения, основанной на более чем десятилетнем опыте управления, могу сказать, что бюрократия просто незаменима при построении отлично функционирующей компании. Просто не надо слишком ''забюрокрачивать''. Переизбыток инструкций, конечно, приводит к тому, что больше времени тратится на всякие там отчеты и т.д., ну а полное отсутствие таковых - приводит к анархии и положению, когда не понятно кто за что отвечает. И не факт, что отсутствие инструкций лучше, чем их переизбыток - при следовании оным можно предполагать с достаточной степенью вероятности, что результат таки будет, а вот если каждый занимается чем ему в голову взбредет, при этом не представляя за что отвечает - можно и результата никакого не получить вообще.
В общем, ИМХО, не надо огульно хаять то, что может быть очень полезным. Просто – всё хорошо в меру. ;)
Алексею Лапшину. Спасибо за понимание:-)
Николаю Романову. Николай, не бойтесь их. Они тоже не инопланетяне. Почитайте про их способы работы и поймите, что это одна из самых ортодоксальных бюрократических организаций. Зная то, как служба работает, можно найти способ её восприятия и взаимодействия. Источник? ''Психология влияния'' Чалдини и всё что было после:-)
ФСБ: Уважаемые, я просто ращу вам грамотного клиента. С уважением к вашей миссии и вселенским задачам. Правда. Ведь приятнее беседовать с тем, кто не боится.
Андрею Баландину. Спасибо. Истории хватит на всех. Как насчёт того, чтобы идти дальше? Там интереснее:-)
Спасибо всем. Это моё первое включение в дискуссию после регистрации три года назад:-) Просто потому, что план года сделали ещё в ноябре:-) Пошёл работать. Над будущим:-)
Я бы еще добавил правило - все кто под вами должны быть максимально и эффективно забюрократизированы вами же. Вы же должны максимально сопротивляться таким действиям со стороны ваших начальников (другими словами если есть вероятность введения для вас новых жестких правил надо сделать все чтобы эта вероятность свелась к нулю).