Эта история − история моей работы в одной бюрократической организации − началась без малого два года назад. Как я там оказалась? Наверное, волею судьбы и еще каких-то неведомых мне сил. Мне предстояло трудиться отнюдь не в «молодой, гибкой, проактивной и очень динамично развивающейся» компании, где нет места лености, неэффективности и консерватизму (а именно в такой компании я раньше работала), а в ее антиподе – бюрократической организации.
К сожалению, меня никто не предупредил, что в такой фирме привычные «правильные» методы работы (правильные – это те, о которых пишут в книжках) мне не помогут.
Незаметно пролетело время, много грабель было собрано, но синяки прошли, а опыт остался. И мне хочется поделиться своими соображениями о том, как выживать и успешно существовать в таких компаниях.
Для того чтобы достичь своих целей, работая в бюрократических организациях, надо знать и соблюдать определенные правила поведения, правила игры.
Правило №1
Исследовать политические течения, выяснить, кто в них входит и какому течению принадлежит власть. Эту информацию в последующем можно использовать для того, чтобы лоббировать нужные решения, а также для того, чтобы знать, с кем надо предварительно согласовать то или иное решение, чтобы оно было принято. Об этом следующий пункт.
Правило №2
Большинство руководителей в бюрократических организациях – интеграторы, скользкие рыбы. Поэтому, прежде чем идти к такому руководителю представлять свое решение или документ, предварительно их следует согласовать со значимыми для этого руководителя людьми, то есть с теми, чье мнение он уважает. Если этого не сделать, если предварительно не заручиться поддержкой сторонников, то, даже если такой руководитель-интегратор примет предложенное вами решение или документ, нужно быть готовым к тому, что, как только кто-то скажет слово против, он тут же всю вину свалит на вас и откажется от своего решения. Поэтому если вы хотите что-либо изменить в такой организации, самая первая ваша задача (и самая сложная) − это найти как можно больше сторонников. Или… нанять как можно больше сторонников. Все мы знаем примеры: когда на государственную службу приходит новый чиновник (а наше государство – это самая крупная бюрократическая организация), он приводит за собой свою команду. И когда уходит со своего поста, то и его команда следует за ним. Это не случайно. Это правила игры. Знайте их тоже и соблюдайте!
Правило №3
Никогда не признавайтесь в своих ошибках, тем более публично. Как только вы это сделаете, то недоброжелатели (а такие обязательно появятся в бюрократической организации, особенно если вы являетесь агентом перемен, а вы ведь им являетесь) тут же добавят ваше покаяние к досье, которое они давно уже на вас собирают. И как только представится случай, они обязательно используют собранные сведения против вас, причем вы об этом можете даже не узнать. Но что делать, если вы все-таки совершили ошибку? Самые неприятные «жители» бюрократических организаций станут валить вину на других, но вы же не из их числа. Вам следует поступить иначе. Если вам указывает на якобы вашу ошибку (а она ведь не ваша – вы помните), объясните обвинителю, что ваши действия были вынужденными, так сложились обстоятельства, докажите ему объективность собственных действий, как будто вы и не могли поступить иначе. И желательно при этом представить документальные доказательства. Причем важнее не содержание этих документов, а их количество. Ну и как грамотный менеджер объясните, как дальше надо действовать, чтобы исправить ситуацию (а не ошибку, ведь вы ее не совершали).
Правило №4
Если вы что-то хотите изменить в бюрократической организации, то действовать надо быстро. Не останавливайтесь! Доводите дело до конца как можно быстрее. Это залог успеха! Причем под изменением может пониматься даже самое незначительное – например, прием нового работника к вам в отдел. Как только вы закончите внедрение новшества, если, конечно, вы доведете все до конца, мало у кого в бюрократической организации хватит сил что-либо изменить. Внедрение изменений – это самая сложная, можно сказать невыполнимая задача в таких организациях. И вряд ли кому-то она будет по силу. Кроме вас, конечно. В таких компаниях крайне сложно что-либо изменить, поэтому если вы все же сможете что-то сделать, то вряд ли найдется «гений», который повторит этот подвиг. Но только если вы, не дай Бог, остановитесь, то пиши пропало: силы сопротивления тут же воспользуются вашей заминкой и по-быстрому все вернут назад, на свои места. Вы и опомниться не успеете, как сдадите позиции.
Правило №5
А теперь обсудим, что значит довести внедрение новых порядков в бюрократической организации до конца. Кто-то подумает, что это что-то типа «обучить людей, настроить все нужные информационные системы под новые процессы…» Нет! Это не самое главное в бюрократической организации. Самое главное – это документы! С подписями всех значимых лиц (о значимых лицах мы уже говорили)! Утвержденный документ с подписями максимального количества лиц – это сила! С такой бумажкой вы сможете все! Если кто-то начнет возражать вам «так не принято!», «то, что вы предлагаете, не будет работать», «мы не будем делать, что ты говоришь», покажите ему утвержденный и со всеми согласованный документ. И поверьте, он подействует безотказно. Детское выражение «без бумажки – ты к…ашка» неслучайно появилось во времена расцвета бюрократических государственных структур.
Правило №6
В продолжение предыдущей темы хочу еще добавить. Чтобы вы не делали, с кем бы вы не взаимодействовали в бюрократической организации, к кому бы не обращались − всегда делайте это письменно или сопровождайте письменными сообщениями, ну или на крайний случай сообщениями по электронной почте. Вы ведь уже поняли, что у вас должны быть доказательства на случай, если кто-то в чем-то вас захочет обвинить. А кто-нибудь обязательно захочет. И того же самого требуйте по отношению к себе. Если кто-то вынуждает вас действовать так, как вам не выгодно, требуйте письменного распоряжения.
Если вам уже «посчастливилось» работать в подобной организации или если вам еще только предстоит это сделать, помните эти положения. Вам будет легче добиться поставленных задач, если вы будете знать, по каким правилам там играют.
Ну и последнее напутствие, которое мне бы хотелось дать в первую очередь себе, потому что я работаю в бюрократической организации, ну и если вы пожелаете, то и вам. Потому что не бывает шести правил, а вот семь – в самый раз.
Правило №7
Оставайтесь собой! Будьте проактивны, деятельны и целеустремленны! А если у вас не получается быть таким в этой организации, то уходите! Ведь вам еще столько всего надо сделать!..
А они… То, что сгнило, должно умереть.
Но это уже совсем другая история.
Фото:
pixabay.com
Андрей, интересный у Вас опыт! По-хорошему завидую Вашей внутренней силе! Пришли! Поборолись! Сумели! И победили! Иногда мне не хватает этой мужской наглости и уверенности! От мужчин ожидают такого поведения и поэтому наверняка Вас считают сильным лидером, и те, кому есть чего, боятся! Женский вариант агента перемен - иной. Действовать мягко, но настойчиво! Но в результате путь удлиняется и перемены внедряются менее эффективно.
7 заповедей рождения офисного планктона. Растратив всё умственное имущество на политические игры и став частью политической группы, даже очень умный менеджер вряд ли сможет реализовать какую-то идею.
Давайте подумаем о мотивации. Удовольствие от чего получит сотрудник, выполнивший Ваши правила? От внедрения идеи? Нет, от того, что он хитро договорился с этим, подбросил тому, что-то сделал с этой... Происходит подмена мотиваций, не имеющая ничего общего с целями компании. Привыкнув к ''политическому брожению'', сотрудник быстро находит большее удовольствие в решении политических задач, нежели практических задач компании. Как Директор по маркетингу и продажам, я таких просто увольняю - у нашей весьма бюрократической международной компании нет средств на содержание подобных затратных центров.
Ваша статься просто опасна для молодых менеджеров. Она идёт вразрез с любой классикой управления (может быть, за исключением синдикативной), привлекая людей к политике внутри организации. Это явно не приветствуется в период любых изменений в компаниях. Изменения происходят постоянно - любой мало-мальский кризис приводит к изменениям структуры и тактики. Вот именно там и нужна творческая энергия, которая с помощью 7 правил утекает в область персональных отношений. И дело не в принадлежности энергии к мужскому или жескому началу:-)
Хотя... Я могу предположить, что Вы... подбрасываете тему подобно тому, как газета печатает ''утку'' - чтобы расшевелить тех, кто уже попал в политическую мельницу. Тогда - честь Вам и хвала. Если эта публикация предотвратит рождение хотя бы одного мелкого корпоративного интригана или карьерной стервы, это будет потрясающим успехом.
Спасибо и удачи!
Сергей, спасибо за Ваше мнение! Вы все пишите правильно, но видимо Вы все-таки работаете в иной организации, не в бюрократической. Бюрокартия - это определенная стадия развития организации. Последняя стадия жизненного цикла перед смертью. И могу сказать, что если молодой человек попадет и приживется в подобной структуре, то вряд ли из него выйдет хороший менеджер. Потому что менеджер становится менеджером в реальных боях, а не в стенах учебных заведений. И с этой точки зрения, Ваши критические замечания - прямо в точку!
Мое же скромное мнение относится к сложившимся менеджерам и проверено собственной практикой. Имея перед собой конкретную задачу, внедряя конкретное изменения, в таких организациях (только если ты не топ-менеджер, а занимаешь линейную позицию) ''классическими'' (правильными) методами не внедрить изменение. Чтобы выиграть, надо сначала узнать правила игры, принять их и только после этого можно изменить их на те, которыми пользуются успешные компании и менеджеры. Такие как Вы!
Сергей, Вы работаете в западной корпорации. А такие крупные компании обычно находится на этапе ''Аристократия''. Именно поэтому данная статья показалась Вам такой противоречивой и неприемлемой для Вас.
Статья понравилась. Предлагаю ещё два направления развития. Если добавить сарказма, выйдет отличный фельетон. А если добавить деталей, то выйдет отличная инструкция! В таком виде, как сейчас, людям без опыта тяжело представить ситуацию и, соответственно, применить правила. Как видите, в основном комментируют ''зубры'' :-)
Успехов!
Алёна,
За 20 лет работы в большой и небольшой фарме я работал в разных компаниях. Часть из них существовала лет сто до меня, часть рождалась и умирала при мне. Вторым не хватало именно бюрократии. Бюрократия не есть стадия жизни компании, это механизм защиты от внутреннего и внешнего терроризма. Вспомните гениального Ле Шателье - система, на которую оказывается влияние, изменяется так, чтобы уменьшить значение влияния на себя. Классическая западная бюрократия - это способ выживания. Длительного. Не всегда экспансивного, но устойчивого.
Говоря о стадиях развития компаний нам придётся поверить в необратимость пути организации от рождения до неминуемой смерти. Современный мир изменений, слияний и поглощений - это путь продления жизни. Именно так выживают миссии даже маленьких лабораторий и фирм - адаптация и инкорпорация, защищённые бюрократическими процедурами.
Я понимаю, что Вы, скорее всего, говорите о другом - об организации с двойственной культурой, в которой невозможно совмещение ценностей и развития. Тогда есть серьёзный вопрос... Что там делает менеджер, по предположению, образованный и думающий? Портит резюме?
Вы, навреное, спросите, что бы я посоветовал такому менеджеру? Начать с последних пунктов статьи... Остаться собой. Хочешь добиться результата - иди в то место, где можно что-то сделать без политики. Не принимают? Не люблю Ленина, но его афоризм про учёбу велик.
Политиком в компании становится тот, у кого не хватает компетенций для выполнения своих задач. Не политику надо советовать - выбрать компанию и не стесняться уйти, если она не по тебе. Образование надо советовать. Нет русского пути, нет русского менеджмента, нет русских гуру. Всё это компиляции западной и восточной классики. Мы пропустили этот момент истории. Надо признать это честно и учиться - не всему, но лучшему. Не сработает ''самообучающаяся организация'' - сработает ''кайдзен'' или ''кружок качества''. Для этого просто надо знать особенности этих методов - взять из них то разумное, что может быть реализовано.
Для одного из участников этого обсуждения скажу - главное - не поймать... Поймать - просто. Не надо методов ФСБ. Не надо гордиться тем, что кто-то плакал, а кто-то радовался при Вашем увольнении. Главное - предотвратить. И бюрократия в её классическом понимании - не худший способ для этого. Сможете - и все будут завидовать конторе, в которую вы уходите.