5 поучительных историй о запуске бизнеса по франшизе

Открыть бизнес по франшизе – с проверенной бизнес-моделью и поддержкой успешного бренда – довольно распространенный способ уйти из найма и начать свое дело. Однако не всегда реальность оказывается такой же радужной, как в рекламных брошюрах.

С какими трудностями можно столкнуться при запуске бизнеса по франшизе? К чему стоит подготовиться заранее? Редакция Executive.ru собрала истории предпринимателей, где они поделились своим опытом и дали советы для тех, кто планирует двигаться по этому пути.

1. Бизнес на ножах

Вадим Демьянович, руководитель проекта «Наша Футболка», эксперт Executive.ru

В 2011 году еще не во всех крупных торговых комплексах города были открыты розничные отделы японских ножей и аксессуаров, поэтому я решил попробовать. Совместный опыт открытия у меня уже был. Франшиза достаточно простая – взять продукции на сумму 400 тыс. руб. на свое усмотрение и согласовать локацию. Ассортимент обширный и в разных ценовых сегментах. Отсутствие паушального взноса. В этот раз был партнер, с которым прибыль делилась пополам.

В процессе запуска проблемы были стандартные: поиск и ожидание свободной площадки в хорошем месте, оборудование, персонал, продвижение и реклама. Первоначальные вложения составили 700 тыс. руб., с учетом оплаты начальной аренды. Стандарты работы и ДИ составлялись самостоятельно. Скрипты и правила обслуживания покупателей тоже.

Первые два года работы были прибыльные. Поэтому, закредитовавшись, открыли еще одну точку в другом районе. Но она себя не оправдала, хотя и располагалась в небольшом ТЦ у ключевой дороги в городе. Проезжающие на авто не заглядывали сюда, несмотря на вывеску и рекламу. Эта точка была нерентабельной. Убытки покрывались за счет доходности первого отдела.

Через полтора года между нашими точками открылись два больших гипермаркета, в которых были большие специализированные отделы с посудой и ножами. Поэтому в первой точке выручка упала в два раза. Стали работать практически в ноль. Из-за этого партнер решил выйти из бизнеса. Были материальные трудности с расставанием. Пришлось сокращать время работы продавцов и категорично снижать расходы. Вплоть до того, что периодически работать в точках самому.

Второй отдел удалось перевести в другой большой ТЦ ближе к центру города. Но и это не помогло. После 2014 года страну зажали санкциями, покупательская способность резко упала, и выручка снизилась еще больше в обеих точках. А аренда продолжала расти. Через год пришлось закрыть один магазин, товары из которого переместили в другой. Потом и второй. Остатки товара продавались через сайт. По мелочи что-то осталось до сих пор.

Уроки и выводы

Есть ощущение, что потерял много времени, а денег не заработал, но есть и положительный опыт:

• Открыл интернет-магазин, потому что научился работать онлайн, что помогло зайти с другой продукцией и на маркетплейсы.
• Научился работать с «трудными» клиентами. В итоге стал специалистом не только в оптовых продажах, но и в розничных.

Не верьте всем обещаниям франшизы. Обязательно надо смотреть, как она работает на месте. И тем более изучить опыт других франчайзи, уже купивших франшизу, они расскажут, как есть на самом деле. Если таковых еще нет, то лучше не рисковать.

2. «Волшебный» мир эзотерики

Валерия Тараканова, CPO, «БизнесПрофи»

В 2015 году я стала искать возможности для увеличения своего дохода. Мне было интересно попробовать что-то новое, не связанное с услугами. Изучая рынок и предложения франшиз, нашла свободную нишу. В Краснодаре не было подобных масштабных магазинов, предлагающих полный ассортимент по нише эзотерики. Перспективный рынок, большой список SKU (товарных позиций), удобный сайт, интересные предложения по сотрудничеству, необычная тематика товаров – мои основные мотивы для приобретения этой франшизы.

Задачи по открытию магазина стояли следующие:

• найти помещение, заключить договор аренды;
• сделать ремонт по брендбуку, закупить торговое оборудование;
• запустить 1С, подключить онлайн кассу, продажи по терминалу, настроить систему штрихкодирования, настроить систему загрузки документов от франчайзера, настроить систему лояльности и выдачу дисконтных карт;
• закупить товар, оприходовать и выставить на полки;
• нанять сотрудников, провести обучение;
• запустить рекламную компанию в городе по прогреву открытия магазина и дальнейшему привлечению покупателей.

Какие сложности возникли:

• Синхронизация с базой 1С франчайзера, поскольку они не были готовы к новому формату работы. Пришлось в течение первого года решать данные вопросы вместо франчайзера за свой счет. А в последствии выяснилось, что франчайзер не был технически развит по части обмена, скорости обработки информации и оперативности в реакциях сотрудников, ответственных за работу с франчайзи.
• Поиск сотрудников. Из-за узкой направленности и необычной ниши на работу приходили люди, которые были очень сильно оторваны от реальности, необязательны. Но это удалось преодолеть, в течение первых месяцев была подобрана команда.
• Поставка товара. По договору я должна была осуществлять закупки только у франчайзера. Это не было проблемой на первичном этапе, потому что у него был большой ассортимент и удобный сервис заказа. Но в дальнейшем выяснилось, что склад не успевает собрать товар к нужному сроку. 30% позиций не оказалось на складе, как следствие – получили 50% заказанного товара через 5 дней после назначенного открытия. Мы работали с полупустыми полками. Я не могла перенести дату открытия, потому что за две недели до этого уже запустили прогрев, рекламные акции, афиши и рекламу в интернете. Пришлось тратить дополнительные средства на то, чтобы показывать аудитории, что товара уже много и можно приходить в магазин вновь.

Чем закончилась история

У меня не было разочарований в рознице, потому что я хорошо понимала ее специфику, правила и закономерности работы в торговле. Разочарования меня постигли только в людях, как во франчайзере, так и в покупателях, которые были «волшебными».

Через три года я продала магазин, его выкупил франчайзер. Урегулировать наши разногласия не удалось. На третий год работы магазина владельцы франшизы изменили условия закупки товара. Главным требованием стало то, что наши розничные цены не должны отличаться от цен интернет-магазина. В какой-то момент закупка одной единицы товара была дороже, чем его продажа конечному покупателю. Например, в закупке колода карт могла стоить 930 руб., при этом розничная стоимость в интернет-магазине установлена в 890 руб.

При расчете затрат на доставку, налоги, заработную плату и другие операционные расходы был убыток. Магазин стал превращаться в офлайн-витрину: покупатели приходили и смотрели товар вживую, а потом заказывали его дешевле в интернет-магазине с доставкой в пункт выдачи. Это стало основной причиной принять решение выйти из этого бизнеса.

Пройти путь от открытия, самостоятельной организации всех процессов – лучшая практика для «боевого» маркетолога и специалиста по автоматизации бизнес-процессов.

3. Сеть автосервисов: из найма во владельцы бизнеса

Евгений Евтеев, собственник и руководитель нескольких автосервисов Fit Service

У меня несколько автосервисов, которые я открыл по франшизе в разные годы. Первую станцию технического обслуживания (СТО) – в 2020 году.

Я выбрал автобизнес, потому что всегда был связан с этой сферой. Начиналось все с работы у крупного официального дилера, где я прошел путь от продавца до коммерческого директора. Тогда мне уже хотелось заниматься собственным бизнесом. Между открытием компании с нуля и покупкой франшизы практически не было сомнений. Я знал, как устроен автобизнес, знал, что такое стандарты и как они важны, поэтому практически сразу пришел к мысли о франшизе и выбрал бренд лидера на этом рынке.

На момент покупки франшизы я был опытным специалистом в автобизнесе, поэтому никаких иллюзий не было. На старте были трудности с поиском инвестиций, помещений, наймом сотрудников, их адаптацией, выстраиванием процессов на станции. Но все они постепенно решались.

Мне хотелось, чтобы моя СТО была похожа по уровню сервиса и качества на обслуживание клиентов у официального дилера. По сути все так и вышло: жесткие стандарты качества, регулярная аттестация сотрудников, обязательное повышение квалификации, обучение, оценка бизнес-показателей и стратегия «сверху», очень много цифровизации процессов. Сейчас мне кажется, что уже не мы тянемся к уровню дилерского обслуживания, а дилеры посматривают и перенимают наш опыт и инновации.

Я продолжаю развивать и масштабировать бизнес. Мы добавляем дополнительные услуги, которые есть на рынке вокруг СТО. Хотим, чтобы клиент мог получить максимальное количество услуг по автомобилю в одном месте – реализуем принцип «одного окна».

Если человек планирует идти по пути своего бизнеса, то надо понимать, что путь будет сложным. Выход из любой ситуации точно есть, нужно не бояться и идти к своей цели. Еще один простой, но важный совет – ничего не делать сгоряча. Нужно принимать решения не на эмоциях, а на основе анализа, данных, просчитывать риски. Все важно взвешивать.

4. Аутсорсинг персонала

Алексей Шаповалов, основатель компании Preama

Моя история началась, как и у многих, с желания создать собственный бизнес. До этого я работал по найму и всегда искал возможности для реализации своих идей. Мир аутсорсинга персонала привлек меня своим потенциалом, и, обнаружив подходящую франшизу, я решился на покупку. Мне обещали обширные обучающие материалы и поддержку на всех этапах.

В процессе оформления франшизы я прошел краткий курс обучения, который длился всего два дня. Этого было недостаточно, чтобы глубоко понять специфику рынка и тонкости работы. И здесь меня ожидали первые трудности.

После запуска я обнаружил, что поддержка, придуманная «заботливой» управляющей компанией оказалась крайне ограниченной. Я ожидал юридической и бухгалтерской информации, помощи в подписании контрактов с клиентами, но, к сожалению, это оказалось всего лишь обещаниями. С одним из клиентов, предоставленных мне управляющей компанией, я начал судиться, так как не получил ни денег, ни качественных услуг.

Необходимость защиты своих прав заставила меня обратиться к юристам. Так я нашел замечательного специалиста, который успешно помогал решать вопросы не только по моему бизнесу, но и по личным делам. Это на самом деле стал положительный итог этого опыта — находить светлые моменты даже в сложной ситуации.

Когда я купил франшизу, мои ожидания были высоки. Мне хотелось, чтобы бизнес «заработал» быстро и без особых усилий. Однако реальность оказалась совершенно иной. Условия, которые обещала управляющая компания, не соответствовали действительности. Я осознал, что для успешной работы нужно не только следовать шаблонам, но и активно находить решения проблем самому. В итоге я решил создать собственный продукт, опираясь на негативный опыт предыдущей франшизы.

Если вы планируете идти по пути франчайзинга, вот несколько советов:

• Тщательно выбирайте франшизу: изучите предложения, пообщайтесь с другими франчайзи, узнайте правдивую информацию о компании.
• Не полагайтесь только на обучение: реальные навыки приходят с опытом. Учитесь сами и не бойтесь делать ошибки, но извлекайте из них уроки.
• Постоянно улучшайте качество: внедряйте стандарты и обучайте своих сотрудников. Чем выше качество работы, тем довольнее клиенты.
• Стройте отношения с юристами: наличие хорошего специалиста на вашей стороне может существенно помочь в разрешении различных проблем.
• Будьте готовы адаптироваться: рынок постоянно меняется, и вам нужно быть гибкими в своих подходах и бизнес-стратегиях.

5. Аутсорсинг информационной безопасности

Павел Карасев, бизнес-партнер, «Компьютерные технологии»

Когда я работал в найме на позиции IT-директора, компания поставила задачу построить систему защиты конфиденциальной информации. В поиске решений для своего работодателя, я остановился на сервисах информационной безопасности (ИБ) от компании «СерчИнформ».

Когда в июле 2023 года компания объявила о запуске франшизы ИБ-аутсорсинга, я задумался. Нашел партнера, с которым мы посчитали финансовую модель проекта. Мой партнер с 2004 года занимается внедрением и поддержкой решений на базе 1С. Пообщавшись с текущими клиентами его бизнеса на предмет интереса к этой услуге, приняли решение о старте проекта по франшизе. 

Я прошел обучение в июле, а в сентябре наняли первого аналитика. На данный момент у нас в проекте задействованы шесть сотрудников: аналитики, менеджеры по продажам и телемаркетолог. Первые клиенты появились спустя месяц после старта проекта. Ими стали текущие клиенты из бизнеса партнера по 1С.

С момента старта проекта мы перепробовали много инструментов по привлечению новых клиентов: холодные звонки, выступления и участие в мероприятиях, интернет-продвижение сайта, публикация статей, реклама и посевы в Telegram-каналах. Тестирование различных гипотез связано с тем, что услуга сложная для понимания, основной сегмент — это малый и средний бизнес. У таких компаний нет выделенного специалиста по ИБ, да и покупка средств зашиты стоит больших денег.

Целевая аудитория — собственники или генеральные директора компаний. Они мало уделяют внимания рискам, которые связаны с информационной безопасностью, живут по принципу «утечки – это не про меня». Поэтому приходится обучать их основам информационной безопасности. От этого средний срок сделки составляем от 9 до 12 месяцев.

В проекте были хорошие времена и тяжелые, когда не было новых клиентов, а старые по разным причинам брали паузу в оказании услуги. Сейчас мы оптимистично смотрим на развитие проекта, поскольку количество рисков, связанных с ИБ, только увеличивается. Уже на государственном уровне в прошлом году был принят ряд законов ужесточающих наказание за распространение персональных данных, вплоть до уголовной ответственности. Наша услуга может помочь предотвратить утечки персональных данных и в целом повысить уровень защищенности компаний малого и среднего бизнеса.

За время проекта я приобрел бесценный опыт по выводу нового продукта на рынок, построению команды, разработки стратегии по продвижению сложного продукта. В целом если есть склонность к ИБ, то можно попробовать себя в этой нише. Но сначала оцените свои возможности в поиске клиентов и сотрудников. Учитывать большой срок сделки и сложность в продвижении продукта.

Материал подготовлен с помощью сервиса «Лига экспертов» Executive.ru.
Вы тоже можете оставить комментарии на запросы редакции:

Посмотреть открытые запросы

Читайте также: