8 навыков, которыми должен обладать руководитель отдела маркетинга, и как их проверить

В современном бизнесе маркетинг играет ключевую роль в управлении спросом на товары и услуги компании. Правильно выстроенные маркетинговые процессы обеспечивают приток новых клиентов, удержание существующих и повышение прибыльности. Начальник отдела маркетинга — одна из ключевых фигур компании, от которой зависит эффективность работы всей маркетинговой команды. Именно он формирует стратегию, собирает команду, отвечает за реализацию и результаты.

Однако выбор компетентного руководителя отдела маркетинга — задача, требующая не только внимания, но и глубокого понимания специфики маркетинга. Ошибка на этом этапе может обернуться значительными потерями: неэффективные кампании, неправильно распределенные бюджеты, упущенные возможности.

Расскажу о своей методике отбора. Она построена на понимании ключевых задач, которые должен решать начальник отдела, и на оценке знаний, необходимых для достижения результатов. Разберем основные направления, в которых кандидат должен обладать глубокими знаниями, а также вопросы, которые помогут оценить его компетенции.

Как проверить «жесткие навыки» кандидата

1. Разработка сайта

Сайт — это основной инструмент продвижения в интернете, требующий вложения ресурсов и тщательной проработки. Кандидат должен не только знать платформы для создания сайта, но и понимать, как сайт влияет на пользовательский опыт (UX/UI) и поисковую оптимизацию (SEO). Например, он должен объяснить, как скорость загрузки страниц влияет на конверсию, и что нужно сделать, чтобы улучшить мобильную версию сайта.

Какие вопросы задать:

• На каких платформах лучше создавать сайт?
• Зачем нужен SSL-сертификат?
• Какие методики помогают создавать эффективные заголовки?
• Какие формы захвата информации лучше использовать?

2. Аналитика

Без аналитики невозможно управлять результатами маркетинга. Претендент должен владеть инструментами прогнозирования, такими как Google Analytics, Яндекс.Метрика, Power BI. Также важно умение строить отчетность, интерпретировать данные и предлагать решения для улучшения показателей. Например, если показатель отказов на сайте высокий, он должен знать, как его снизить.

Какие вопросы задать:

• Какие системы аналитики необходимы для сайта?
• Как можно установить коды аналитики двумя способами?
• Как интегрировать звонки в аналитическую систему?

3. Локальное продвижение

Привлечение клиентов, находящихся поблизости, зачастую проще и дешевле, поэтому важно, чтобы кандидат знал, как привлекать локальных клиентов через такие каналы, как Яндекс Карты, локальные рекламные площадки и социальные сети. Например, он должен понимать, как использовать функции Яндекс Бизнес для увеличения видимости в поисковой выдаче и на картах.

Какие вопросы задать:

• Назовите два способа найти клиентов в радиусе 2 км от офиса уже сегодня.
• Как добавить компанию на Яндекс Карты?

4. Интернет-реклама

Интернет-реклама — одна из главных статей расходов компании, и важно уметь использовать ее с максимальной эффективностью. Кандидат должен знать основные метрики оценки эффективности рекламы: CPA, CTR, ROI. Важно также понимание автоматизации рекламных кампаний с помощью инструментов.

Какие вопросы задать:

• В чем принципиальное отличие контекстной рекламы от таргетированной?
• Какие три основных значения есть в воронке интернет-рекламы?
• Как настроить рекламу с оплатой за заявку?

5. Мерчандайзинг

Для розничных магазинов грамотный мерчандайзинг может существенно увеличить прибыль. Руководитель должен знать правила размещения товаров с учетом психологии потребителей. Например, зоны «горячих точек» (point of purchase) или «зоны импульсных покупок» (например, кассы).

Какие вопросы задать:

• Где должна находиться полка с хлебом в магазине?
• Как заработать дополнительные деньги от поставщиков?
• Как уже завтра начать продавать больше детских товаров?

6. Оптимизация бюджета

Маркетинг должен быть инструментом роста бизнеса, а не стать источником затрат. Управление бюджетом включает оценку риска и эффективность различных каналов продвижения. Кандидат должен уметь перераспределять бюджет, основываясь на данных. Например, как определить рентабельность конкретной рекламной кампании и стоит ли увеличивать вложения в нее.

Какие вопросы задать:

• Что такое доля рекламных расходов?
• Как внутри воронки продаж быстро выявить проблему с сайтом?
• Как с помощью аналитики сайта доработать скрипт продаж?

Какие «мягкие навыки» стоит проверить

7. Лидерские качества и управление командой

Хороший начальник отдела маркетинга — это не только эксперт, но и лидер. Он должен уметь вдохновлять, мотивировать и обучать свою команду.

Какие вопросы задать: 

• Как вы распределяете задачи между членами команды?
• Какие инструменты управления проектами вы используете?
• Как вы мотивируете сотрудников?

8. Навыки кризисного управления

Рынок подвержен изменениям, и руководитель должен быть готов оперативно адаптироваться к новым условиям.

Какие вопросы задать:

• Как вы реагируете на неожиданные изменения в рекламной стратегии конкурентов?
• Какие действия предпринимаете, если рекламный бюджет резко урезали?

Заключение

Выбор начальника отдела маркетинга — это инвестиция в будущее компании. Используя предложенные рекомендации, вы сможете не только найти подходящего специалиста, но и заложить основу для успешного роста вашего бизнеса.

Читайте также: