9 неочевидных преимуществ российского ПО

Охлаждение к России многих западных разработчиков программного обеспечения (ПО) – устойчивый тренд, для которого немало причин. Зарубежных вендоров может не устраивать на российском рынке:

необходимость снижать цены до приемлемого уровня;
требования разворачивать свои «облака» в местных ЦОД;
неуверенность в продажах новых релизов даже тех IT-решений, которые уже прошли проверку временем и рынком;
растущая конкуренция со стороны российских разработчиков;
абстрактные страхи и нежелание лезть в непонятную для них страну.

Да, есть крупные компании, которые здесь давно. Они прочно держат оборону – Microsoft, Autodesk, SAP. Но тех, кто уходит или снижает до минимума свое присутствие, тоже немало, а большинство молодых западных вендоров не рассматривают российский рынок вообще.

Закрепившиеся в России софтверные компании будут бороться за сохранение своих позиций. Но даже при работе с ними бывают сложности, и именно в таких ситуациях работа с отечественными вендорами может предоставить определенные выгоды. Какие?

1. Влияние на развитие IT-продуктов

Попробуйте внести западному вендору предложение на доработку ПО. Что получится? Даже если вы работаете в крупной компании, и за вами закреплен отдельный менеджер, при самом теплом и внимательном отношении, вся его забота так или иначе будет связана с продажами. С чем угодно, только не с изменением кода продукта. В России разработчик всегда рядом и в большинстве случаев готов обратить внимание на адекватный запрос. Может даже подвинуть разработку в собственном роадмапе (дорожной карте продукта) или обговорить персональную стоимость, если доработка индивидуальная.

2. Локализация интерфейса и документации

В зарубежном ПО не всегда все гладко с переводом интерфейса – его полнотой и корректностью. И это касается не только абсолютно новых продуктов, но даже новых версий существующих решений. Также не всегда актуальна или не всегда представлена в полной мере документация на русском. Очевидное преимущество от использования российского ПО: локализация интерфейса всех версий, и документация также по умолчанию всегда будет в полном комплекте.

3. Техническая поддержка – рядом

Техподдержка на русском языке у западных вендоров первой и в лучшем случае второй линии. Нередко – через партнеров, которые не могут ответить на все вопросы. А по сложным вопросам запрос в большинстве случаев обрабатывается даже не в России. У российских разработчиков по любым вопросам обсуждение всегда идет на родном языке, чаще в режиме диалога и зачастую более оперативно.

4. Понятная методология

Западные решения нередко обладают слабо применимой в России методологией или просто подходом, далеким от российского потребителя. Это усложняет использование или требует привыкания. Проблема частично исключается, когда решение платформенное, но в таком случае, стоимость «допиливания» может возрастать на порядок. Многие российские решения также предполагают некую методологию (впрочем, не всегда – в России часто делают «конструктор»), но она хотя бы ближе к нашей действительности и в большинстве случаев более привычна.

5. Стоимость покупки или аренды

Дело даже не в том, что западное ПО в принципе может быть дороже. Современные российские аналоги часто не сильно дешевле. Но есть два важных момента:

У российского разработчика стоимость не изменится внезапно из-за сильного скачка валюты.
Можно договориться об индивидуальной цене не только по лицензиям, но и по услугам. Российские представительства западных вендоров такой возможностью зачастую не располагают. А согласование с головным офисом – само по себе некая форма испорченного телефона.

6. Стоимость специалистов

Простой пример – сейчас специалист по 1С дешевле специалиста по решениям IBM, Microsoft или Oracle. Освоить многие российские решения проще, а получить опыт можно на порядок быстрее. Да и чем меньше решений IBM, Microsoft и Oracle будет в России – тем дороже будут становиться специалисты по ним. И еще одна из причин высокой стоимости специалистов западного ПО – следующий пункт.

7. Обучение и сертификация

Западные вендоры развили сертификацию как отдельную индустрию в индустрии. Обучение «кусочкам», сертифицированные центры, необходимость постоянно подтверждать навыки сертификатами. Российские разработчики зачастую готовы обучать дешевле всему и сразу, а сертификат – в большинстве случаев просто приятное дополнение. У российских вендоров обучение не отдельная сущность, а скорее маркетинговая активность. И пока машина сертификации российского ПО не заработала на полную мощность, этим надо пользоваться.

8. Безопасность доступа к SaaS-решениям

Если вы работаете в России, и даже если вас не волнует факт сохранности данных при использовании западных решений, вполне возможен риск полной блокировки сервиса на российской стороне – по аналогии с LinkedIn. Каким-то образом эти блокировки можно будет обойти, но одно дело – обход заблокированного ресурса для личного использования, а другое – необходимость что-то выдумывать, чтобы пользоваться критично необходимым для работы сервисом.

9. Интеграция

Когда критическая масса используемого ПО начинает смещаться в сторону отечественных разработок, каждое следующее внедрение проще, быстрее и дешевле делать тоже российским – в том числе из соображений интеграции. Пока что этот пункт наименее заметен, но с годами его важность будет расти.

Значит ли это, что российское ПО лучше?

Безусловно, проблем хватает. Но и преимущества есть. Очень важно, что российские программы начинают закрывать все больше контуров: CRM, ERP, ECM, управление проектами, управление процессами, BI, средства проектирования, – продолжать можно долго. Всего десять лет назад большинство классов решений вообще не было представлено российским ПО или было на зачаточном уровне. Значит, ведется упорная работа. А ведь здоровый оптимизм и умение делать свою работу хорошо – это именно то, что нам всем сейчас не помешает.

И вместо того, чтобы переживать, если ваша компания вынуждена не по собственной воле делать такой переход, предлагаю вместе сформулировать новые преимущества наших вендоров. Возможно, получится добавить не один пункт, а больше.

+596 Алексей Абрамов Директор по развитию, Москва 28 июня 2017, 09:09

Александр Гнатусин пишет:
Алексей, большинство пунктов подходит для компаний стартатов, которые «готовы убить» за клиента.

Доработки для стабильного продукта – это не пожелания клиента. Для этого требуется внесение изменений в дорожную карту развития самого продукта, стабильные решения этим перестают болеть. К примеру, "Лаборатория Касперского", российский разработчик, как быстро и гибко она отреагирует на пожелания клиента? Roadmap разработки и багфиксов расписан на год вперед, а то и больше.
Обучение партнеров – это краеугольный камень всего процесса развития бизнеса ПО в России. Сертификаты не дают, потому что стыдно давать за такое обучение сертификаты. Обучение на уровне "поговорили-поговорили и разошлись" присуще многим российским вендорам.
И теперь самое важное.

Стабильная компания, не стартап, развивается либо через партнеров, либо локальными офисами. Т.е. растет территориально распределенной структурой. С клиентом будет общаться самый ближайший специалист. Из Москвы сложно будет продать B2B решение уже даже за Уралом (и получить по нему обратную связь).
Преимущества наших вендоров должны строиться не от принципа "зато я через дорогу живу, если что сломается – приду подкручу". Это должен быть подход иного уровня качества, когда берутся мировые практики и применяются сразу в каждом уголке страны и во всех процессах: в развитии продаж и маркетинга, в работе с партнерами. Тогда мы получим уровень качества ПО и сервиса, который будет выгодно отличать компанию от конкурентов.

Сегодня мы наблюдаем брожение слепых котят, когда все друг у друга копируют партнерскую модель работы с рынком, но успешных российских производителей единицы.

Не со всем согласен, но чувствуется, что написанное испытано на себе, поэтому в любом случае спасибо за мнение. А можете привести конкретные компании, обучение в которых так сильно разочаровало?