В свете тех изменений в бизнесе (VUCA, ESG, diversity) и обществе (общее снижение агрессии, рост продолжительности жизни), что произошли в XXI веке, вполне логично, что и лидер должен измениться, а значит, должны измениться и компетенции руководителя бизнеса. Те компетенции, что еще недавно считались критически важными для лидера/руководителя – агрессивность, напористость, харизматичность – теперь уже не вписываются в новые условия и становятся преградой для достижения бизнесом долгосрочных результатов в XXI веке.
В статье «Как изменились принципы бизнеса в XXI веке: 4 трансформации» я выделил 4 основных, на мой взгляд, принципа бизнеса:
- Ресурсы бесконечны и неограничены.
- Не конкурируй с другими, найди своего клиента.
- Разнообразие и мягкая иерархия – основа бизнеса.
- Руководитель и команда – это партнеры в поиске лучшего решения.
Именно на этих 4 принципах и будет строиться система компетенций руководителя нового времени. Конечно, эти принципы ведения бизнеса еще не стали общепринятыми во всех отраслях, для этого потребуется время, но главное направление трансформации бизнеса уже понятно. И чем быстрее бизнес перейдет на адекватную внешней среде систему, тем более эффективным, а значит прибыльным он будет. А поскольку принципы ведения бизнеса определяются той корпоративной культурой, что построил руководитель, то его роль в перестройке бизнеса из прошлого в бизнес будущего является определяющей.
Я выделил 3 ключевые компетенции руководителя, которые максимально важны для перехода бизнеса на современный уровень.
1. Не быть агрессивным
На первый взгляд, может показаться странным выбирать психологическую характеристику человека в качестве компетенции руководителя. Но в современном мире, где идет отказ бизнеса от идеи ограниченности ресурсов и, как следствие, отказ от жесткой конкуренции с другими бизнесами, а значит переход на поиск лучшего предложения для клиента (причем предложения, удовлетворяющего высшие потребности клиента: уважение и самореализацию), становится неактуальной прежняя модель лидера как агрессивного харизматика, который не останавливается ни перед чем в достижении своей цели.
Быть жестким, быть агрессивным – уже не плюс для руководителя, а фактор, снижающий его эффективность, как руководителя. Почему это так происходит?
Дело в том, что агрессия руководителя негативно влияет на два направления: на внутреннего клиента (сотрудника) и на внешнего клиента (покупателя).
Агрессия руководителя на сотрудника неэффективна, поскольку переводит работника в эго-состояние «Ребенок» (по Эрику Берну), то есть делает их подчиняемыми и неинициативными, что естественно, сказывается на их эффективности. Да, они становятся исполнителями, пусть даже очень хорошими, но в современном бизнесе ценность сотрудника не в исполнительности, а в его способности генерировать решения и быстро реагировать на проблемы. Сделать этого сотрудник в эго-состоянии «Ребенок» не может по определению.
Кстати, именно поэтому штраф как инструмент агрессивного управления абсолютно неэффективен – он блокирует инициативу сотрудников. И поэтому очень легко определить к какому веку относится бизнес, к XX, где есть целая система штрафов, или к XXI, где штраф присутствует только как исключительная мера.
На внешнем клиенте агрессия руководителя тоже сказывается негативно, поскольку агрессивный руководитель, как правило, хочет получить быстрый результат, что выражается в агрессивном маркетинге (провоцирующем в клиентах низшие потребности), манипуляции при продажах и часто в отвратительном клиентском сервисе, постпродажное обслуживание, как основа лояльности клиентов бывает на низком уровне.
Таким образом, агрессивный руководитель строит бизнес, который лишен конкурентных преимуществ бизнеса XXI века, где главные ценности: вовлеченные инициативные сотрудники и лояльные клиенты.
2. Модератор, а не генератор
Понятие «высокоэффективная команда» – это детище XXI века, когда стало понятно, что в условиях VUCA, постоянной изменчивости и непредсказуемости мира бизнеса, прежняя система: «Один руководитель и команда исполнителей», где только руководитель был генератором идей, больше не работает.
Нельзя в ситуации постоянных изменений поставить выживание бизнеса в зависимость от одного человека, от его способности реагировать и оперативно принимать правильные решение, человека с такими способностями просто нет, но есть команда, которая может при принятии решений использовать потенциал не одного руководителя, а потенциал всех ее участников.
Именно поэтому одна из главных компетенций руководителя будущего – это его способность быть хорошим модератором, чтобы использовать потенциал сотрудников команды максимально эффективно. Модератор-руководитель не предлагает готовых идей, которые его команда должна исполнить, он помогает команде эти идеи генерировать, повышая вероятность появления по-настоящему интересных мыслей.
Высокоэффективная команда – это команда, которая свободна в движении информации на всех ее уровнях, свободна от боязни ошибок, потому что ошибка, как правило, исправляется быстро и на них команда учится, такая команда не боится проблем, потому что проблема для таких команд – это интересная ситуация, которая дает реализовать новые возможности.
Именно такая команда основа эффективного бизнеса нового времени, но создать ее может только руководитель-модератор.
3. Высокий уровень эмоционального интеллекта
Хорошо развитый эмоциональный интеллект обязателен для руководителей нашего времени по двум причинам.
Первая причина в том, что эмоциональный интеллект позволяет руководителю быть более человекоориентированным, а в условиях, когда главная ценность компании определятся уровнем ее сотрудников, способность руководителя правильно работать с людьми становится условием, определяющим эффективность бизнеса.
Умение выстроить мотивацию и особенно самою важную ее часть – нематериальную, определяется именно эмоциональным интеллектом. Нематериальная мотивация отвечает за высшие потребности человека (уважение и самореализацию), а значит позволяет достигать неограниченных возможностей сотрудниками за счет развития креативности и инициативности.
Умение выстроить партнерские отношения в команде и настроить всех на конструктивный деловой лад – за это тоже отвечает эмоциональный интеллект руководителя. Ведь руководитель с развитым эмоциональным интеллектом понимает, что реализация его личных амбиций происходит только посредством достижений его команды и поэтому вкладывает необходимые ресурсы в развитие команды.
Вторая причина ценности эмоционального интеллекта руководителя – принятие разнообразия мира. Мир перестает быть замкнутым в рамках одной страны, расы, веры, ориентации, и не учитывать это разнообразие, значит терять возможности для бизнеса, не расширяя круг своих сотрудников и клиентов.
Умение быть про дело, а не про установки из прошлого века и есть ключевая компетенция современного руководителя, и именно эту компетенцию помогает развивать эмоциональный интеллект. Быть нетолерантным, консервативным в XXI веке – значит терять клиентов и партнеров по бизнесу.
Эмоциональный интеллект позволяет руководителю правильно реализовать принцип «Ничего личного, только бизнес», разделяя личное и деловое.
Я выделил три компетенции руководителя будущего, которые максимально соответствуют новой реальности бизнеса и жизни, также, что важно, эти три компетенции могут быть развиты независимо от того, какие изначально у руководителя были способности по ним, главное – это желание руководителя меняться, развиваться и становиться лидером будущего.
Читайте также:
Нет, в советской школе не изучали экологию в 10 классе. Это повальное увлечение пришло позже. Именно тогда и стали смешивать экологию с "загрязнением окружающей среды", как вы пишете. Нет, это не так, вы-то должны это знать прекрасно.
Так ведь сейчас просто всё - гугл в помощь, как говорится. Но ни в одном из определений нет экологии, как "науки о развития сообществ". Просто это модно сейчас - любую сложную проблему объяснять эко-символами.
пс. А вы всегда так свысока на своих клиентов и учеников смотрите? Для вас это нормально? Это соответствует вашей экосистеме?
Явно, не по-гарвардски.
Небыло такого. Хотя, экология, как наука была уже известна с конца 19в. Наука о взаимодействии живых организмов между собой и окружающей средой.
Ой, да. Чём-то все время забываем, что мы не животные, а люди. Спасибо, что напомнили, пан Боднарук! И, распространение законов животного мира некорректно распространять на людей. Да, некоторых людей можно и нужно назвать скотами и животными. Но, благодаря тому, что они потеряли облик человеческий. Но, по собственной воле, а не следуя законам природы. Однако, человек этим и отличается от любого животного, что сам считает себя в праве устанавливать свои законы, а не инстинктивно им всегда следовать. Однако, очередная профанация в виде псевдо науки, как
Никогда не будет иметь практического применения, пытаясь объяснить поведения человека с помощью моделей поведения живых существ, какой-то там эволюции и прочей дарвинисткой ереси.
Вот, к примеру, к чему вы, как специалист социобиолог пришли в рамках менеджмента? Какие открытия и, какие практики вы внедрили и, как это работает?
Я этим и занимаюсь, селекцией эффективных руководителей. Так, что все по специальности.
Спасибо большое, Валерий за этот вопрос, я этим вопросом занимаюсь уже больше 20 лет и как раз на этом сайте есть моя статья "Природа управления или, Почему менеджмент не всегда работает". Там Вы найдёте понимание, как и где в менеджменте помогает знание социобиологии.
https://www.e-xecutive.ru/management/practices/1897509-priroda-upravleniya-ili-pochemu-menedzhment-ne-vsegda-rabotaet
Я вот не понял, почему меня за выступление в этой теме отправили в тюремные казематы на месяц? И почему я один опять чалился?
Я вот только что откинулся, если что...Вечером почитаю, что тут без меня творилось..
Да я ведь не особо слежу за темами и комментами мне не интересными. вот и путаю где конец, где начало. Просто мимо хамства пройти не могу. Вы, Анатолий, всегда себя ведёте очень корректно, так что пожете не пояснять. Даже если кто-то наябедничает на Вас, не поверю.
Возьмите и меня в эту компашку. Не уверен, что подхожу по критериям, но я буду стараться.
А никак. Как можно общаться, например, с радио. Ну оно хоть просто вещает. А когда вещатель, лишённый морально-этических ориентиров, ещё и обладает непомерным самомнением. Не тратьте копья. Вы человек эмоциональный, остро чувствующий справедливость. Вам трудно оставаться спокойным в общении с человеком желающим слушать только себя.
Вечер в хату, с возвращением дорогой зк. Будем рады слышать Ваше мнение.
Спасибо за добрые слова, Михаил! У нас нет какой-то избранной компашки, а Ваше мнение мне всегда очень интересно, да и противоречий не возникает. И мнение перечисленных коллег тоже интересно. Как мне кажется, мы не обижаемся друг на друга. Мне Ваша позиция, как правило, близка. Но и я сам стараюсь как-то не обижаться на подколки, на сказанные в сердцах, скоропалительные слова.
Я в любом случае рад Вашему возвращению!
Какие люди!!!!)))))
Видимо, Вы учились в очень далекой советской школе, в которой, вероятно, и генетика не изучалась. Это нормально, я уважаю возраст, главное, чтобы этот возраст не мешал человеку видеть новое.
Экология - эти синтетическая наука о сообществах и взаимодействии живых и не живых фактов. Это наука о формировании и развитие и существование экосистем.
Кстати, знаменитая жёсткость и хрупкость Нассима Талеба хорошо была известна ещё экологам и раньше, но просто бизнес считал, что человек это не часть природы и поэтому законы развития биологических систем на него не распространяются. За это бизнес и пострадал.
Но это уже в прошлом.
Главное, что теперь уже никто не отрицает биологичность человека и важность экологических принципов при ведения бизнеса.